來(lái)源標(biāo)題:保險(xiǎn)業(yè)擬出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)管制度框架
記者獨(dú)家獲悉,為進(jìn)一步滿足人民日益迸發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)需求,提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平,保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,監(jiān)管部門擬全面推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè),搭建標(biāo)準(zhǔn)化制度體系框架。
目前《中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)管制度框架》已起草完畢,正在業(yè)內(nèi)進(jìn)行第二次征求意見(jiàn)。
據(jù)了解,制定這一框架的總體目標(biāo)有三個(gè)。
第一,構(gòu)建以保險(xiǎn)消費(fèi)者為中心的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)管制度,提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足新時(shí)代人民日益迸發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)需求。
第二,推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),加快數(shù)字保險(xiǎn)建設(shè),構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字保險(xiǎn),推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)供給側(cè)改革,更好服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活改善。
第三,加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)行為監(jiān)管,創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)能力監(jiān)管模式,為國(guó)際保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)管提供中國(guó)經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)管制度是保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和保險(xiǎn)監(jiān)管制度體系的重要組成部分,是保險(xiǎn)服務(wù)能力、保險(xiǎn)監(jiān)管能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性制度和重要技術(shù)支撐。該體系由服務(wù)行為、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督三個(gè)規(guī)范子體系構(gòu)成。
為保證保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,從保險(xiǎn)消費(fèi)者接受保險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)入手,建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為規(guī)范子體系;為保證保險(xiǎn)服務(wù)供給能力,建立系統(tǒng)性的服務(wù)保障規(guī)范子體系;為全面監(jiān)測(cè)服務(wù)過(guò)程和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,建立科學(xué)有效的服務(wù)監(jiān)督規(guī)范子體系。
保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)管制度框架由基本特征和制度體系兩部分構(gòu)成。
第一,制度特征是基于我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展階段特征的一種現(xiàn)實(shí)選擇,是構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)管制度的基石,體現(xiàn)在各項(xiàng)具體保險(xiǎn)服務(wù)制度之中。
主要內(nèi)容有:以保險(xiǎn)消費(fèi)者為中心;業(yè)務(wù)流程全面覆蓋;數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化導(dǎo)向;持續(xù)改進(jìn)。
第二,制度體系是以服務(wù)監(jiān)督規(guī)范子體系為抓手,保險(xiǎn)服務(wù)行為規(guī)范子體系為核心,保險(xiǎn)服務(wù)保障規(guī)范子體系為支撐,構(gòu)成以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為中心、“三位一體”的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)管制度。
主要內(nèi)容有:服務(wù)行為規(guī)范,包括三部分:通用基礎(chǔ)規(guī)范、基本服務(wù)行為規(guī)范、增值服務(wù)行為規(guī)范;服務(wù)保障規(guī)范,主要包括四部分:服務(wù)治理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范、服務(wù)資源管理規(guī)范、服務(wù)技術(shù)管理規(guī)范;服務(wù)監(jiān)督規(guī)范,主要包括兩個(gè)部分:服務(wù)監(jiān)測(cè)、服務(wù)評(píng)價(jià)。
關(guān)鍵詞: 特征 體系 評(píng)價(jià)
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