“我給別人寄價(jià)值10萬塊錢的化妝品，快遞公司告訴我東西在路上燒了，只賠償300塊錢。”日前，市民楊先生給《洛陽晚報(bào)》記者反映了他寄快遞的糟心事?？爝f公司按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠償?這種賠償符合規(guī)定嗎?《洛陽晚報(bào)》記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。

1 客戶遲遲未收到快件 他聯(lián)系快遞客服被告知“路上燒了”

市民楊先生在洛龍區(qū)政和路上經(jīng)營(yíng)一家美容院，因業(yè)務(wù)需要，他經(jīng)常通過德邦物流往外地寄化妝品。一般來說，快遞費(fèi)都是收件人支付。

去年11月，楊先生聯(lián)系德邦物流關(guān)林營(yíng)業(yè)點(diǎn)的快遞員上門取件，給深圳的客戶發(fā)了18公斤重的化妝品。一周后，客戶來電反映仍未收到化妝品。“平時(shí)三四天就能送達(dá)。”楊先生說，他查詢物流信息發(fā)現(xiàn)，快件先從洛陽發(fā)到鄭州，再?gòu)泥嵵葜修D(zhuǎn)前往深圳途中物流信息未更新。他撥打德邦物流客服電話，客服人員告訴他“快件在路上燒了”。

楊先生說，這批化妝品價(jià)值10萬元，因意外損毀，客戶沒支付那98元的快遞費(fèi)，更沒給他支付貨款。隨后，他聯(lián)系德邦物流的客服咨詢理賠事宜，但客服人員告知楊先生必須先補(bǔ)交98元的快遞費(fèi)，公司才能走賠償程序。“我當(dāng)時(shí)拒絕支付，他們未及時(shí)送達(dá)快件，快件還發(fā)生了損毀，我為什么要先支付快遞費(fèi)?”楊先生說。

2 快件未保價(jià)只能賠300元 德邦尚未拿出損毀認(rèn)定相關(guān)證明

采訪期間，德邦物流關(guān)林營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向《洛陽晚報(bào)》記者證實(shí)了楊先生的說法，他們營(yíng)業(yè)點(diǎn)隨后墊付了這筆98元的快遞費(fèi)，并對(duì)該快件做了異常簽收標(biāo)注。不過，在正式進(jìn)入理賠程序后，楊先生和德邦物流對(duì)于賠償金額再度產(chǎn)生分歧，直到本月24日，客服才對(duì)此給予明確回應(yīng)。

“客服說我在寄件時(shí)未對(duì)快件保價(jià)，按照他們公司規(guī)定，未保價(jià)的快件只能獲賠3倍的運(yùn)費(fèi)共300元。”楊先生給記者提供了當(dāng)時(shí)的寄件面單，德邦公司相關(guān)人員所說的規(guī)定就是面單背面的《德邦快遞契約條款》。有條款顯示：“寄件人未保價(jià)，對(duì)非月結(jié)客戶在基礎(chǔ)費(fèi)用的3倍以內(nèi)賠償托寄物的實(shí)際損失，最高不超過托寄物的實(shí)際價(jià)值。”

“價(jià)值10萬元的快遞貨物損毀，未保價(jià)只能獲賠300元?我覺得這是霸王條款!”楊先生說，他向德邦物流索要貨物損毀的消防事故認(rèn)定，但對(duì)方至今未能出示。

25日，鄭州德邦物流有限公司洛陽分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)，楊先生寄送的快件未保價(jià)，在運(yùn)輸過程中確實(shí)出現(xiàn)損毀，他們的賠償也有據(jù)可依，是根據(jù)郵政法中相關(guān)條款進(jìn)行賠償。

“如果楊先生不滿意現(xiàn)在的賠償方式，只要他能證明那批化妝品價(jià)值10萬元，可向法院提起訴訟，我們支持他走法律程序。”該負(fù)責(zé)人說。

3 市郵政管理局：快遞企業(yè)賠償應(yīng)參照《快遞暫行條例》

快件未保價(jià)，在運(yùn)送過程中遭損毀，快遞企業(yè)賠付3倍運(yùn)費(fèi)是否合規(guī)?

市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科工作人員說，郵政法第四十七條關(guān)于賠償3倍運(yùn)費(fèi)的規(guī)定，只限于郵政企業(yè)的未保價(jià)的給據(jù)郵件和掛號(hào)信件。

“快件的損失賠償不能依據(jù)此規(guī)定，而應(yīng)當(dāng)依據(jù)民事法律。”該負(fù)責(zé)人說，快遞企業(yè)賠償應(yīng)參照今年5月起新實(shí)施的《快遞暫行條例》，《條例》中對(duì)貨物在快遞過程中滅失有明確的判賠標(biāo)準(zhǔn)：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

“我們也將進(jìn)行調(diào)查，如果德邦快遞在此事中有違法行為，我們將依法嚴(yán)肅處理。”該工作人員說，他們將本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行調(diào)解。他建議楊先生可先與德邦快遞進(jìn)行溝通，通過協(xié)商解決該問題;如果無法達(dá)成一致，建議楊先生準(zhǔn)備充分的證據(jù)起訴至法院，通過司法途徑解決。

目前，雙方還在就賠償一事進(jìn)行協(xié)商。市郵政管理局也提醒市民，為避免快件因發(fā)生意外而造成損失，市民在寄遞大額貴重物品時(shí)應(yīng)提前保價(jià)，留存好能證明物品價(jià)值的證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有效維權(quán)。(洛陽晚報(bào)首席記者 王博東)

關(guān)鍵詞： 快件 價(jià)值 萬元