針對(duì)近期有關(guān)蘋果賬號(hào)被盜用，銀行卡、支付寶經(jīng)蘋果賬號(hào)被盜刷的消費(fèi)者投訴顯著上升等問題。5月25日，上海市消保委專門約談了蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司。蘋果公司提供了相關(guān)情況。雙方進(jìn)行了深入的溝通和討論。

據(jù)了解，蘋果公司向上海市消保委提供了今年3月份有關(guān)投訴情況以及投訴增長的主要原因。蘋果公司表示，將通過投訴管理以及流程管理的改進(jìn)措施減少投訴。

上海市消保委認(rèn)為，賬號(hào)被盜用嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，已涉及刑事犯罪，建議蘋果公司就有關(guān)情況向公安部門報(bào)案，并積極配合公安部門的案件偵破。同時(shí)，希望蘋果公司就如何防止賬號(hào)被盜用，向消費(fèi)者作出詳細(xì)的提示和說明。

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