“幾天前剛買的新鞋，還沒穿幾回，上面鑲嵌的鉆就掉了。我找商家退換，商家卻表示裝飾品掉落不屬于質(zhì)量問題，只能修不能退換。”5月24日，淇濱區(qū)鶴翔東區(qū)的白女士來電反映。

幾天前，白女士在新世紀(jì)廣場(chǎng)步行街一家鞋店購(gòu)買了一款涼鞋，鞋上鑲嵌了許多彩色的塑料鉆石，很好看。白女士還沒穿幾天，鞋上最大的一顆鉆石竟然掉了。第二天，白女士去找商家，結(jié)果去的路上又掉了一顆鉆石。到鞋店后，商家表示可以幫白女士將掉落的鉆石補(bǔ)上，還說鉆石本就容易脫落，穿鞋的時(shí)候要小心一些。“新買的鞋就掉鉆，我再小心也不行。”白女士表示，她不能因?yàn)榇┝艘浑p帶塑料鉆石的鞋就要小心翼翼，就向商家要求退換鞋子。商家卻表示，鞋子裝飾品脫落不在“三包”范圍內(nèi)，白女士的鞋子已經(jīng)掉鉆了，不能退換。

那么，鞋子的裝飾品出現(xiàn)問題在不在“三包”范圍內(nèi)呢?12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線的工作人員表示，裝飾品屬于鞋子的一部分，出現(xiàn)問題理應(yīng)享受“三包”服務(wù)。“至于鞋子上的鉆脫落屬于人為造成還是質(zhì)量原因，消費(fèi)者可以向我們投訴，我們會(huì)安排轄區(qū)工商人員進(jìn)行調(diào)查。”

關(guān)鍵詞： 配飾 商家