商報(bào)記者登錄某刷單平臺(tái),進(jìn)行發(fā)空包的操作,如網(wǎng)頁(yè)截圖所示,在“我的業(yè)務(wù)”欄目下有“拼多多授權(quán)發(fā)貨”選項(xiàng) 制圖\張勁影
近日,新華社披露一起特大制售假壯陽(yáng)藥案,犯罪嫌疑人花費(fèi)8萬(wàn)元將假壯陽(yáng)藥刷成某拼團(tuán)購(gòu)物網(wǎng)站“爆款”,一個(gè)月可銷售6000余單,銷往20多個(gè)省份。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn),犯罪嫌疑人在拼多多上開(kāi)設(shè)多家網(wǎng)店,為了讓更多客戶能在檢索時(shí)看到自己的店鋪,所以高投入刷單。
日前,也有消費(fèi)者向河南商報(bào)《記者陪你去陪辦事兒》欄目(公眾號(hào)ID:hnsbpb)報(bào)料稱,發(fā)現(xiàn)在拼多多平臺(tái)上,商家存在刷銷量、刷好評(píng)的行為。
接到反映后,河南商報(bào)記者通過(guò)數(shù)日暗訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)電商商家背后的一條刷單產(chǎn)業(yè)鏈。刷單平臺(tái)通過(guò)廣告招攬電商商家入駐平臺(tái)放單,刷手接單后為上述商家刷單,平臺(tái)則通過(guò)收取商家會(huì)員費(fèi)和利用資金流謀利。同時(shí),刷單行為涉及大量的電商平臺(tái)賬號(hào)以及快遞空包現(xiàn)象。
【報(bào)料】商家、刷單平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)刷手一同構(gòu)成刷單產(chǎn)業(yè)鏈
“你看這個(gè)商品下的評(píng)論好幾條都是相同的。”5月15日,一位常在拼多多平臺(tái)上拼單的消費(fèi)者王女士告訴河南商報(bào)記者,商品下“滿意”“很好”這樣雷同的商品評(píng)價(jià),讓她對(duì)這些評(píng)論的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。“消費(fèi)者評(píng)價(jià)也流行蓋樓?”
電商平臺(tái)究竟多大程度上存在好評(píng)造假的行為?帶著消費(fèi)者的疑問(wèn),河南商報(bào)記者展開(kāi)了調(diào)查。
5月16日,經(jīng)過(guò)接觸,一位刷單行業(yè)的從業(yè)者劉娟(化名)向河南商報(bào)記者透露,事實(shí)上,因?yàn)樯碳矣刑嵘琶?ldquo;剛需”,刷單現(xiàn)象大量存在,電商商家、網(wǎng)絡(luò)刷手、刷單平臺(tái),一同構(gòu)成了刷單產(chǎn)業(yè)鏈。
劉娟告訴河南商報(bào)記者,在其熟悉的某刷單平臺(tái)上,每天都有上百條商家發(fā)布的任務(wù)等著刷手們?nèi)プ?。這個(gè)刷單平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈完備,提供商家、刷手、空包購(gòu)買(mǎi)一條龍服務(wù)。為了提高刷單效率,該平臺(tái)還引入了“拼多多授權(quán)”功能,能夠幫助商家將虛假單號(hào)一鍵導(dǎo)入拼多多后臺(tái)。
【調(diào)查】刷單平臺(tái)宣稱提供一站式解決方案
5月17日,河南商報(bào)記者注冊(cè)劉娟所述的某刷單平臺(tái)進(jìn)行登錄。一進(jìn)入該平臺(tái),就發(fā)現(xiàn)其在醒目位置打出的“特色”自宣:拼多多提升銷量,一站式解決方案。
該平臺(tái)在新手教程里稱,“平臺(tái)一萬(wàn)多名會(huì)員來(lái)自全國(guó)各地不同地區(qū)、不同IP、不同ID,平臺(tái)提倡人人為我、我為人人的免費(fèi)的互刷模式,一切都是純?nèi)斯げ僮?,和真?shí)的交易幾乎沒(méi)有什么差別。”
平臺(tái)上除了教商家和刷手們發(fā)布任務(wù)、接受任務(wù)的教程之外,該平臺(tái)還制定有發(fā)布任務(wù)和接受任務(wù)的規(guī)則。
為逃避刷單審查,平臺(tái)要求接受任務(wù)的刷手,接到任務(wù)后必須查看任務(wù)的屬性(如:尺寸、顏色、套餐等),如果沒(méi)有按照任務(wù)的屬性購(gòu)買(mǎi)會(huì)被舉報(bào);接受任務(wù)后第一時(shí)間掃二維碼進(jìn)入商品瀏覽4分鐘以上,否則會(huì)被商家舉報(bào)處罰。
河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),某刷單平臺(tái)的交易規(guī)則如下:電商商家在平臺(tái)上“放任務(wù)”,同時(shí)往平臺(tái)充入“擔(dān)保金”[擔(dān)保金=(下單價(jià)+傭金)×放單數(shù)量]。刷手接單,電商商家需要為刷單的商品先行墊付貨款,在刷手確認(rèn)收貨并提交好評(píng)獲得商家審核或平臺(tái)自動(dòng)審核后,擔(dān)保金就會(huì)打入刷手在平臺(tái)上的賬戶,刷手可進(jìn)行提現(xiàn)。
【體驗(yàn)刷手】沒(méi)收到快遞 物流信息卻很完整
跟著提示,河南商報(bào)記者簡(jiǎn)單注冊(cè)后,就在拼多多互動(dòng)板塊成了一名刷手。進(jìn)入該板塊后,記者發(fā)現(xiàn)很多需要刷手接單的任務(wù)。
河南商報(bào)記者接了3條任務(wù)。這3個(gè)相關(guān)的拼多多商家,分別經(jīng)營(yíng)的是衛(wèi)浴盆柜、女生飾品、果樹(shù)苗。
3個(gè)商家均向刷手提出了要求,一家要求“馬上收貨好評(píng)”,另外兩家要求三天后收貨好評(píng)。
賣果樹(shù)苗的商家還指定河南商報(bào)記者評(píng)價(jià)必須為“很好”。在該商家的拼多多網(wǎng)頁(yè),記者看到目前該商品已拼單92件,評(píng)論35條,多條評(píng)論都是“很好”。
以果樹(shù)苗商家發(fā)布的任務(wù)為例,5月17日下午,河南商報(bào)記者接到任務(wù)后,后臺(tái)彈出商家拼單頁(yè)面二維碼,拼單十來(lái)分鐘后,下午4點(diǎn)多,電商平臺(tái)上的物流信息即顯示,賣家已發(fā)貨。
次日,河南商報(bào)記者去商家后臺(tái)評(píng)論后,商家放款,平臺(tái)將商家的保證金打給了河南商報(bào)記者賬戶,記者“賺取”傭金。交易過(guò)程中,河南商報(bào)記者并沒(méi)有收取到包裹,但該交易的物流記錄顯示,貨物送達(dá),且快遞信息能在快遞官網(wǎng)上清晰查到。
上述業(yè)內(nèi)人士稱,傭金任務(wù)一般發(fā)的是空包,很多空包刷手根本不用線下收貨,物流顯示簽收后即可確認(rèn)收貨。
【體驗(yàn)商家】記者假扮商家發(fā)布任務(wù) 能發(fā)空包、刷好評(píng)和銷量
5月16日,河南商報(bào)記者對(duì)商家發(fā)任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。
在拼多多商家管理后臺(tái)注冊(cè)成為商家后,河南商報(bào)記者通過(guò)一件上貨工具,復(fù)制鏈接,幾分鐘就將平臺(tái)上一款賣得比較好的植護(hù)抽紙變成了自己的商品。
有商品后,河南商報(bào)記者在該平臺(tái)上發(fā)布了5單任務(wù),要求刷手給出好評(píng),文字自由發(fā)揮。任務(wù)發(fā)布后不到半個(gè)小時(shí),備注信息顯示山西和廣東的5位刷手接受了記者的商品好評(píng)任務(wù)。
完成任務(wù)對(duì)接后,記者點(diǎn)擊平臺(tái)下方的合作空包網(wǎng),購(gòu)買(mǎi)了有真實(shí)物流信息的空包。
在空包網(wǎng)上,點(diǎn)擊“拼多多授權(quán)發(fā)貨”按鈕,記者在拼多多店鋪上的發(fā)貨訂單信息,全部顯示在了該網(wǎng)站上。在物流公司一欄,有近十家快遞公司可供選擇。
河南商報(bào)記者選取了申通快遞、國(guó)通快遞,花5.6元買(mǎi)了5個(gè)物流空包。其中國(guó)通快遞單個(gè)費(fèi)用0.8元,申通快遞單個(gè)費(fèi)用1.2元。
買(mǎi)好空包發(fā)貨后,河南商報(bào)記者在某刷單平臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。在河南商報(bào)記者并沒(méi)有真正發(fā)貨的情況下,快遞公司官網(wǎng)的物流信息已顯示開(kāi)始收貨配送。
以發(fā)往廣東東莞一公司的快件為例,河南商報(bào)記者未發(fā)貨,5月16日20點(diǎn),申通遼寧沈陽(yáng)公司卻顯示已收件;5月19日,廣東東莞公司顯示在派件;5月19日11時(shí),該物流信息顯示,買(mǎi)家本人已簽收。
劉娟透露,這種情況下,其實(shí)是空包網(wǎng)與某些快遞網(wǎng)點(diǎn)人員達(dá)成默契,因而在本人完全沒(méi)有寄件或取件的情況下,卻有了單號(hào)和物流記錄。事實(shí)上,發(fā)空包是刷單產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
河南商報(bào)記者注冊(cè)的拼多多店并沒(méi)有賣出實(shí)物,但發(fā)布任務(wù)后,商品的銷量從0變成5,刷手的好評(píng)也很快到場(chǎng)。刷手們?cè)u(píng)論“物有所值,贊”“蠻好的,很滿意”“價(jià)格你家倒是很實(shí)惠的”。
促成5單銷量和好評(píng),河南商報(bào)記者總共只花了12.6元。除了買(mǎi)銷量,在平臺(tái)上,商家還可以買(mǎi)訪客增加店鋪的流量。記者進(jìn)行了嘗試,花了4元錢(qián),就買(mǎi)到了100個(gè)訪問(wèn)量。
【追問(wèn)】刷單讓商家受益 誰(shuí)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益
通過(guò)刷銷量和刷好評(píng)來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者,拼多多等電商平臺(tái)不會(huì)進(jìn)行查處嗎?
空包網(wǎng)上一位客服讓記者去看他們網(wǎng)站的宣言:我們是通過(guò)打印軟件對(duì)接拼多多的,使用這種方式發(fā)貨的話,拼多多系統(tǒng)默認(rèn)已經(jīng)打印快遞單了,99%不會(huì)查出是刷單行為。
此前不久,南方都市報(bào)也對(duì)這個(gè)刷單黑產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行過(guò)摸底,一名網(wǎng)絡(luò)刷單平臺(tái)的前員工告訴記者,職業(yè)“刷手”只要賬號(hào)多,足不出戶月賺萬(wàn)元。而其刷單公司,50個(gè)工作人員,月利潤(rùn)也能達(dá)到兩三百萬(wàn)元。
在為數(shù)眾多的“刷手”背后,是需要通過(guò)刷單提升賬面數(shù)據(jù)的商家。
一位商家告訴河南商報(bào)記者,之所以花錢(qián)刷單,一方面因?yàn)殇N量是許多消費(fèi)者選擇購(gòu)物的主要參考指標(biāo)之一,許多新開(kāi)網(wǎng)店都會(huì)選擇刷量沖人氣,“劣幣逐良幣,你不刷你就沒(méi)有起來(lái)的可能。”另一方面,許多電商平臺(tái)都會(huì)搞活動(dòng),銷量情況是電商平臺(tái)搶曝光率的關(guān)鍵因素。
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