18家快遞公司滿意率PK 12家“好評” 圓通“墊底”

2018-05-10 09:52來源：大河網(wǎng)

[摘要]

河南省的快遞服務(wù)還讓你滿意嗎?5月9日，河南商報記者從省郵政管理局獲悉，今年3月份，該局受理消費者申訴6319件，這其中，涉及快遞服務(wù)問題的6091件，占總申訴量的96.39%。

河南商報首席記者吳軍

“今天，你收快遞了嗎”已成為網(wǎng)購時代人們的日常問候語。

河南省的快遞服務(wù)還讓你滿意嗎?5月9日，河南商報記者從省郵政管理局獲悉，今年3月份，該局受理消費者申訴6319件，這其中，涉及快遞服務(wù)問題的6091件，占總申訴量的96.39%。

數(shù)據(jù)

3月份全省共受理

消費者申訴6319件

省郵政管理局透露，今年3月份，該局通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長信箱、公眾留言、微信平臺共受理消費者申訴6319件。

其中，涉及郵政服務(wù)問題的228件，占總申訴量的3.61%;涉及快遞服務(wù)問題的6091件，占總申訴量的96.39%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)428件，環(huán)比下降22.70%，同比下降35.30%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的26件，占有效申訴量的6.07%;涉及快遞服務(wù)問題的402件，占有效申訴量的93.93%。

省郵政管理局申訴中心對消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失約13.37萬元。

3月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.10%，對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為100%，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.93%。

排名

圓通的申訴處理

滿意率最低

從省郵政管理局提供的18家快遞公司滿意度調(diào)查可以看出，順豐、中通速遞、韻達快遞、德邦、京東、國通、速爾、如風(fēng)達、全峰快遞、優(yōu)速、百世快遞、遞四方，這12家快遞公司申訴處理滿意率為100%。

18家公司中，圓通速遞的申訴處理結(jié)果滿意率最低，僅為78.60%。

問題

郵件損毀申訴

同比增6倍

3月份，消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴26件，環(huán)比增長44.40%，同比下降57.40%。

據(jù)了解，全省消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是丟失短少和損毀，占郵政服務(wù)有效申訴量的73.1%，特別是丟失短少問題占比46.2%。除損毀問題與去年同期相比增長600%外，其他服務(wù)問題均有所下降。

對比

3月份全省快遞

有效申訴率在下降

3月份，河南省消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴402件，環(huán)比下降25%，同比下降33.10%。

3月份，河南省消費者對18家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全省快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之1.40，環(huán)比減少2.56，同比減少1.56，有11家快遞企業(yè)累計申訴率超過全省平均累計申訴率。全國31個省(區(qū)、市)的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬分之1.84，河南2018年3月份快遞服務(wù)有效申訴率比全國減少百萬分之0.44。

3月份，河南省哪些快遞企業(yè)的申訴率在下降?

數(shù)據(jù)顯示，全省平均申訴率同比在下降，和全省同樣呈現(xiàn)申訴率下降的快遞企業(yè)有：國通、優(yōu)速、速爾、郵政EMS、申通快遞、圓通速遞、中通速遞、百世快遞、韻達快遞。

申訴率同比上升的則有：龍邦、快捷速遞、宅急送、品駿、德邦、建華、天天、順豐速運、京東。

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