央視記者臥底!云南旅游低價團:團費不足機票一半,“賠本的買賣”暗藏玄機!
近兩年,包括《消費主張》在內(nèi)的許多媒體都報道過,云南一些旅游線路不合理低價游盛行,旅行社和導游強制誘導游客購物,然后再收取購物商店高額回扣的現(xiàn)象。
可喜的是,去年4月15日,云南省出臺了22條措施,嚴整旅游亂象。
現(xiàn)在一年的時間過去了,云南旅游市場在經(jīng)歷了一系列整治的“陣痛”后,成效如何?
五一節(jié)前,記者在網(wǎng)上搜索北京到云南的跟團游報價。以北京到騰沖芒市雙飛五日游為例,多數(shù)旅行社給出的價格都在千元以上,甚至在2000元以上,千元以下的僅為從云南當?shù)爻霭l(fā)的旅行團。
而在“馬蜂窩”網(wǎng)上,一家名為“北京青旅直客中心”的商家,“北京直飛云南騰沖瑞麗雙飛5日跟團游”的報價僅為999元一人!
而這家旅行社的報價只是機票價格的一半,這賠本的買賣里面是不是暗藏玄機呢?
隨后記者又搜索了五一期間從北京直飛云南芒市的機票,發(fā)現(xiàn)因為正值旅游旺季,僅僅往返機票的價格就要2000元左右。
記者又仔細查看了頁面上的介紹,商家稱只有2個購物項目,同時還有溫泉等贈送項目,看上去還是比較劃算的。這個999元的北京到芒市雙飛五日游,究竟是“餡餅”還是“陷阱”?記者決定報名體驗一番。
導游變臉
交費報名之后,記者順利搭乘飛機到達芒市。下飛機后,記者見到了本次行程的導游“祥哥”。
導游 祥哥:咱們不但要順利,而且還要愉快地把這一次滇西之行走好,走完,謝謝大家。
翔哥風趣幽默的一席話,很快就拉近了與游客們的距離,大家對他的第一印象都還不錯。接下來的三天,豐盛的特色美食,舒適潔凈的住宿,沒有強迫購物,讓許多人都沉浸在美景當中。
但是第四天,按照行程安排,大家要去一個購買翡翠的地方,翔哥也換了一幅面孔。
云南導游罵他,就是騙吃、騙喝、騙玩。
導游 祥哥:真有一種人,你們還別不相信,一分錢不消費,說難聽點,叫導游罵一頓,說好聽點占便宜,說難聽點,我們之所以用這種方法,低價格,真金白銀,貼著錢把你們請過來,說難聽點,我的理解就是賭,只不過賭的是人的良知。今天,我們把這個事情擺出來說開了以后,祥哥是個完美主義者,我希望看到的現(xiàn)象是咱們到買的時候,發(fā)自內(nèi)心,我這么便宜的價格來玩了,舍得舍得,有舍才有得。
翔哥開始對大家購買翡翠的金額做出了要求,建議大家要花兩個月的薪水去買翡翠。
導游 祥哥:假設(shè)你一個月薪水3000元錢,那么你最多只能花兩、三個月的薪水去挑,去選一款屬于自己的翡翠,這是對的。
游客們在導購的帶領(lǐng)下進入翡翠市場。這些穿黑色西服的工作人員就是導購,每位導購負責2-3名游客。游客們首先被帶到一個柜臺,由一名導購進行統(tǒng)一的講解。
接著游客們分散開進行選購。記者注意到,每組游客都有特定的導購全程跟隨介紹。整個大廳導購人員一對一盯著自己的游客。
一個男的就過來了,感覺像打手一樣,他說你買吧,你不買,我會批評(導購)。
游客:我們走到哪兒,她盯到哪兒,后來在那個柜臺里,
游客:別跟著我,我看好了我買,我叫你,(導購說)我不跟你,也有別人跟你。
大廳里的游客紛紛掏錢購買翡翠,記者和一些導購閑聊,他說這里的生意非常好。
翡翠店導購:這已經(jīng)算人少的了,要是人多的時候,人挨人,走一條路,從這邊走到那邊要走十多分鐘。
全團18位游客,一共有5人購買了翡翠,消費金額在2萬多元左右。導游首先向購買翡翠的5位游客深深地鞠躬,表示感謝。
在翡翠店里購物2個多小時后,游客們才回到大巴上。
導游 祥哥:有情有義,祥哥給你們鞠個躬,謝謝。這世上如果說什么東西是無價的,我覺得只有兩個字,情義。
但是,這位剛剛說完情義并且客客氣氣鞠躬的導游,又突然變臉了。
烏鴉還懂得反哺之情,羊羔還有跪乳之恩,你們是天子腳下的人啊,
導游 祥哥:我們貼著8萬元錢,真金白銀把你們請過來,你們花的錢算算,單程機票都不夠,來這邊吃得怎么樣,喝得怎么樣,玩得怎么樣,看得怎么樣,大家一目了然?;蛘呦乱徽疚覀冞^去以后,我們換個地方,這個地方也許你沒看上你喜歡的東西,那我們換個地方。不行再換,給我一個機會,也給大家一個機會。如果這個地方,你們還抱著那種心態(tài),無所謂,導游不敢罵我,云南旅游規(guī)范得很,我可以投訴,還可以賠錢,那賺得更多,如果有這種心態(tài)的話,沒關(guān)系,等一下我在車門口那邊站著,你給我兩嘴巴,我絕對不會還手,身份證就在你們手上,你愛去哪兒就去哪兒,我也管不著。
翔哥又把大家?guī)У搅说诙音浯涞辏?/strong>
翔哥的這一番話說完,全車的氣氛又陷入了沉默。盡管旅游協(xié)議上明確寫明,第四天上午只有一家購物場所,可是在這樣的氣氛下,車上沒有一位游客敢于進行反抗和質(zhì)疑。
在這家翡翠店里,許多游客私下都在抱怨上當了。
游客:那你明說,差多少錢,你開發(fā)票,我們給你補,給開得出發(fā)票就行,總額到8萬元,我們得買多少才行。
迫于種種壓力,在這家店里所有人都購買了翡翠玉石。
盡管游客們心懷不滿,但是人生地不熟,此刻也是身不由己,不買的話,導游不知道還要說出什么難聽的話來,更不知道什么時候能走,最后兩天的行程也不知道會有怎樣的遭遇。
游客:沒有不買的,我戴不戴的,花幾百元錢,最起碼有個交作業(yè),我本來也是交業(yè)績。
終于游客們完成了購物任務,準備上車后見到導游給他一個“交待”時,戲劇性的一幕出現(xiàn)了,旅行團竟然將導游單方面更換了,這引起了游客更大的不滿。
游客:真的,如果(導游)走了我們就不買了,我買它干嗎。
最后一天了,新導游又帶領(lǐng)游客去一家黃龍玉商店進行購物。在這里,不少游客又購買了黃龍玉。
從黃龍玉店出來,同行的游客說看到了之前的導游祥哥,可是祥哥卻像故意躲著游客一樣快速消失了,這樣的做法引起了游客的強烈不滿。
你們丁導,翻臉比翻書還快,要把旅行社的方法改變,這是一種做事方法。
游客:
新導游 阿玉:大家都組成一個價格的團,不用搞這些就好了。
在與其他團的游客聊天中記者發(fā)現(xiàn),像自己這個團,中途突然換導游的遭遇并不是個例,這位游客的經(jīng)歷就和記者如出一轍。
你
游客:換了,就是第四天的時候,她是因為要接別的團去。第一個店,他們都主動買,我是實在沒有看上的就沒買,導游就說,你們?nèi)齻€,我看了半天,什么都沒有買,我說,我的良心在不在不是你說了算的,再說我沒有特別喜歡的,而且我們報團的時候沒有說必須要買。
第一位導游先打溫情牌,然后再撕破臉逼著大家購物。隨后旅行社再換一位導游,既安撫了大家的情緒,而新導游又可以逼著大家繼續(xù)購物。從外地到云南,經(jīng)常都會出現(xiàn)一些很誘人的低價游,請一定擦亮眼睛,小心陷阱。
“天下沒有免費的午餐”、“買的永遠沒有賣的精”,看來這些老話放在低價游上,真是非常有道理。
另一路記者 昆明旅游體驗
2018年五一假期前后,《消費主張》另一路記者來到昆明,以明察暗訪的方式來體驗云南旅游市場的低價游情況。記者走訪了昆明市的多家景點和旅行社發(fā)現(xiàn),以前街頭上鋪天蓋地的不合理低價游的小廣告已經(jīng)明顯見少了,而旅行社對相關(guān)線路的報價,和過去相比也越來越規(guī)范。
比如石林一日游,云南省規(guī)定的誠信旅游指導價是每人260元,九鄉(xiāng)一日游的指導價是每人205元,而旅游門店給記者的報價,也都接近于指導價。
旅行社業(yè)務經(jīng)理:是進購物店,回來之后進購物店。
記者:那個多少錢?
旅行社業(yè)務經(jīng)理:石林(進)一個店,價格是230元,九鄉(xiāng)價格是140元。
旅行社業(yè)務經(jīng)理:我有一個團是進一個購物店,但是買不買自愿,那個團,我可以給到你240元。
記者:那是進什么樣的購物店?
旅行社業(yè)務經(jīng)理:一般就是玉器或者茶葉這些。
導游要拿人頭費
在暗訪了多家旅游門店之后,一位在街頭招攬生意的中年婦女向記者推銷他們的石林一日游。
旅行社業(yè)務經(jīng)理:5A級景區(qū),那你出個門票錢,也得175元,那我給你算一下,最少最少180元錢,門票錢你要出吧。
記者在網(wǎng)上查到,石林景區(qū)的門票價格為175元錢,而這位中年婦女的團費只要180元,包含往返用車、門票、一頓午餐和導游費。那么這個低價團又會藏著什么樣的陷阱呢?記者決定報名去體驗一下。
第二天早晨不到8點,記者來到發(fā)車點簽訂旅游合同。這份合同上標明本合同簽約人最多只能是五人,而記者看到合同上滿滿的有近20位游客。更關(guān)鍵的是合同上也沒有蓋旅行社印章,基本上可以斷定,這是一個非正規(guī)旅行社搞的非法一日游。
導游一直向車上的游客介紹云南的三樣特產(chǎn):鮮花餅、普洱茶和玉器。她甚至直接在車上向大家兜售鮮花餅和普洱茶。
在去往石林的路上,
導游:鮮花餅,像這種的,一滿箱子是5袋,一袋有8個餅,一個餅的凈重是35克,一滿箱子1.4千克。
而根據(jù)國家旅游局第44號令中《導游管理辦法》的第二十三條規(guī)定:導游在執(zhí)業(yè)過程中不得向旅游者兜售物品。
在結(jié)束完石林景區(qū)的游覽之后,導游把大家?guī)У搅司嚯x昆明火車站不遠的一處居民樓內(nèi),如果不是有專人帶路,一般人根本想不到這里還會有購物的場所。一上樓,記者所在的這個團的游客,就被統(tǒng)一帶進了一個房間,一位自稱是富二代的韋經(jīng)理出現(xiàn)了。
標價5800元的金鑲玉,這位韋經(jīng)理按1500元的批發(fā)價賣給大家,這讓一些游客動心了。
像剛才這種假冒富二代,然后再對珠寶玉石打折銷售的場景,是景區(qū)購物店的常見套路,
事實上,央視財經(jīng)頻道《消費主張》記者曾在云南、四川、北京的多個景區(qū)見識過這種套路,
第二天,記者來到一家名為“康輝旅行社”的門店來報名參加一日游,最終以120元的價格報了九鄉(xiāng)一日游,但是當記者來到發(fā)車點簽合同時,意外碰上了第一天石林一日游時的那個導游,結(jié)果我們的跟團游被直接拒絕了。
記者:就是石林和九鄉(xiāng)的購物點是一個?
旅行社業(yè)務經(jīng)理:對,同一個。
這位旅行社門店負責人告訴記者,九鄉(xiāng)石林一日游進的購物店是同一個,如果我們進了同一家購物店被發(fā)現(xiàn)了,導游就拿不到人頭費了。
旅行社業(yè)務經(jīng)理:今天為啥不讓你們?nèi)?,導游她要人頭費,如果你再重復進店了,不好意思,她沒有人頭費了,她不想不賺這40元錢,一個團隊30多個人,她能賺到600元錢人頭費。
而《導游管理辦法》第二十三條中規(guī)定:導游在執(zhí)業(yè)過程中不得獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益。
旅游亂象如何治理?
五一期間,央視記者通過兩條線路,對云南旅游市場中的低價游進行了體驗,發(fā)現(xiàn)云南旅游市場和過去的亂象叢生相比,已經(jīng)有了較大的改觀,但是一些地下的低價游和購物團依然存在,這些現(xiàn)象又該如何徹底治理?
云南省旅游發(fā)展委員會主任
我們云南不允許合同里面有簽訂購物事宜的,不管是我們自己招攬的團,還是上游旅行社給你轉(zhuǎn)來的團,。
余繁主
告訴記者,云南旅游市場整治一年以來,效果顯著,原來鋪天蓋地、喬裝打扮的低價游沒有了,但個別經(jīng)過偽裝、具有隱蔽性的“不合理低價旅游團”仍偶有出現(xiàn);原來普遍存在、明目張膽的強制購物現(xiàn)象沒有了,但變相安排購物和有違誠信的欺詐行為還時有發(fā)生;原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。但是為了真正讓云南旅游市場在良性發(fā)展軌道上持續(xù)行進,還需要更多的綜合配套措施,和更嚴格的打擊力度。
近一年來,云南旅游市場,有些令人可喜的轉(zhuǎn)變,同時我們也應看到旅游市場存在的問題,冰凍三尺非一日之寒,具有頑固性反復性,希望相關(guān)部門抓長抓細,久久為功,持續(xù)努力。
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