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近日,山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營銷方式的聲明引發(fā)關(guān)注。聲明中稱,多個電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃,利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果,給當(dāng)?shù)毓麡I(yè)品牌形象造成了嚴(yán)重影響,并且營銷內(nèi)容有諸多夸大失實之處。
當(dāng)?shù)胤Q電商平臺上的“臨猗蘋果滯銷”夸大事實
記者看到,在公眾號和電商平臺中,仍有商家以滯銷作為營銷宣傳方法來售賣蘋果。而除了臨猗蘋果外,還有多個商家以“蘋果滯銷”、“鮮筍滯銷”、“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品,采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。對此,電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權(quán),平臺也會對商家銷售行為進行監(jiān)督。
“滯銷大爺”的照片被多個商家用來賣蘋果、賣筍、賣菠蘿、賣檸檬……
事件
“臨猗蘋果滯銷”? 當(dāng)?shù)胤Q夸大事實
5月7日,山西運城臨猗縣政府發(fā)布一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當(dāng)營銷方式的聲明。該聲明稱,近期,多個電商平臺發(fā)布了“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃,利用打“悲情牌”方式營銷臨猗蘋果,這給運城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響。經(jīng)全面深入查證,該信息內(nèi)容有諸多夸大失實之處。
據(jù)臨猗縣政府調(diào)查,報道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前,有的還采用“擺拍”方式,刻意營造果農(nóng)的貧苦形象。此外,為最大限度地博取消費者同情,電商刻意打造臨猗蘋果“丑”的特點,所呈現(xiàn)出來的蘋果都是有果銹疤痕、麻點、黑點、龜裂的次等果,此類蘋果是客商將優(yōu)質(zhì)蘋果篩選收購以后余下的殘次蘋果,僅占很小的比例。
臨猗縣政府在聲明中還稱,個別平臺采取不當(dāng)手段取得了加蓋當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、村及果業(yè)部門公章的材料配合宣傳,并且陳述內(nèi)容與事實嚴(yán)重不符;大多平臺蓄意夸大果品滯銷嚴(yán)重程度,造成了蘋果價格的不合理波動。據(jù)調(diào)查,主打悲情牌是一種常見的營銷方式,廣東徐聞的菠蘿、安徽一帶的蜜橘等農(nóng)產(chǎn)品也都曾被采用這種方式進行營銷,目的是為了吸引眾人眼球,博取消費者同情,短期、局部的方便了果農(nóng)售果,但從全局和長遠來看,損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益。
昨天,記者在一家電商平臺上搜索看到,仍有不少商家以“愛心助農(nóng)”、山西“4000萬斤蘋果滯銷”等為名銷售臨猗蘋果。其中一家宣稱售賣臨猗滯銷蘋果的商家售賣8.5斤裝蘋果定價為28.7元,而發(fā)貨地顯示的則為廣東深圳。在其宣傳頁面中,一名老人用胳膊擦眼睛,手里攥著幾張10元和5元的紙幣。在其他圖片中,有的是大量霉變或是損壞的蘋果堆在地上,有的是老年農(nóng)戶手拿蘋果站在村子里。宣傳中不乏“果農(nóng)心急如焚”、“欲哭無淚”等字眼。商品評論顯示,不少買家是沖著助農(nóng)的宣傳來買的。賣家則對記者承認(rèn),店鋪地址在深圳,但聲稱照片是“朋友安排員工去產(chǎn)地拍的”。
調(diào)查
被濫用的“滯銷大爺”
記者了解到,除了“臨猗蘋果滯銷”外,還有多個商家以“宣傳滯銷”來售賣商品,其中包括菠蘿、鮮筍等食品,還包括了毛氈等用品,而令人驚異的是,不少商家的宣傳圖片用的都是同一名老人的照片,這名老人也在網(wǎng)上被冠以“滯銷大爺”的名號。
其中一家售賣蘋果的店鋪中,宣傳圖左邊是這位老人,右邊是大量蘋果,右下角寫有“蘋果待銷,愛心幫助”。蘋果售價10斤27.9元,運費為20元。
商家在宣傳中稱,“當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境只適合種蘋果,經(jīng)濟收入非常有限。閉塞的交通使得年年豐收的果子爛在眼前賣不出去。”商家還配有當(dāng)?shù)毓r(nóng)、簡陋房屋和大量蘋果的照片。
在宣傳中,商家一會兒說滯銷蘋果產(chǎn)自河南商丘虞城縣,一會又稱發(fā)貨地為徐州豐縣大沙河鎮(zhèn)。
對此,記者聯(lián)系了虞城縣政府,政府工作人員表示當(dāng)?shù)卮_實多種植蘋果,但今年沒有聽說有滯銷情況,“這是一種營銷方式,有夸大營銷的成分。”大沙河鎮(zhèn)政府工作人員表示去年存在農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況,但目前應(yīng)該已經(jīng)將庫存處理完畢,即便仍有留存蘋果,也不建議購買,同時大沙河鎮(zhèn)完全不存在交通閉塞的情況另一家售賣“野生小筍”的店家同樣用了“滯銷大爺”的照片。宣傳圖中老人形象不變,只是右側(cè)的畫面換成了筍,也配有“尋求幫助”的文字。
店家告訴記者,筍子來自桂林臨桂區(qū),他并不認(rèn)識“滯銷大爺”,用這張照片只是因為“看他好拉生意”,并且還有很多不同的商家也都在用大爺?shù)恼掌瑏砝瓟n顧客。店家還表示因為這類“野生小筍”只有一個月的上市期,用了“滯銷大爺”照片以后確實對銷量有些幫助,“水果、米粉,好多用他的,我們也不是一家的。”
隨后記者致電桂林市臨桂區(qū)政府,一名工作人員稱現(xiàn)在已經(jīng)過了挖筍季節(jié),也沒聽過有滯銷的農(nóng)產(chǎn)品,“筍子一般都是清明前后挖來吃的,現(xiàn)在的筍子都很老了,而且當(dāng)?shù)氐姆N植基地也沒有那么大的規(guī)模,大多都是野生的,不可能產(chǎn)生滯銷的。”
通過圖片識別搜索,記者輸入“滯銷大爺”的頭像照片后,所識別出來的商品多達十種以上,并且商品種類和產(chǎn)地都有所不同,除了蘋果、筍以外,還有檸檬、甜瓜、枇杷等食品,甚至包括月季苗、燈具等商品,宣傳圖右下方均寫有“尋求幫助”或“幫幫我們”的字樣。
回應(yīng)
平臺稱“滯銷大爺”照片或涉嫌侵權(quán)
昨天,記者聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)電商平臺客服,對于商家以“滯銷”為名來售賣商品,客服表示,用戶如發(fā)現(xiàn)情況不符可以進行投訴,工作人員會進行處理。
此外,公司也有大數(shù)據(jù)庫,會對商家進行監(jiān)督。此外,客服人員在看過“滯銷大爺”照片之后表示,多家店鋪都采用這位大爺照片作為宣傳,已經(jīng)涉嫌侵犯肖像權(quán),“店家用網(wǎng)頁制作的,大爺有權(quán)利保護自己的權(quán)益,如果大爺找來,平臺肯定會對他負責(zé)任。”
律師
店家虛假宣傳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任
北京康達律師事務(wù)所韓驍律師介紹,店家以滯銷為名銷售臨猗蘋果等商品,陳述內(nèi)容與事實嚴(yán)重不符,蓄意夸大果品滯銷嚴(yán)重程度,已經(jīng)涉嫌《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》中規(guī)定的虛假宣傳行為。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者或可被處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。對于消費者維權(quán)問題,韓驍介紹,網(wǎng)上店家的虛假宣傳行為,侵害了消費者的知情權(quán)。蘋果等商品不屬于“七天無理由退貨”的范疇,但消費者與店家協(xié)商一致,可以要求退貨退款。
另外,店家基于欺詐的故意,實施了虛假宣傳的欺詐行為,使消費者產(chǎn)生了錯誤認(rèn)識,并基于錯誤認(rèn)識購買了其果品,如果造成了消費者財物損失(比如消費者花高價買回帶有疤痕、麻點、龜裂的次等果),則其行為涉嫌欺詐。
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