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泄露用戶信息最高罰10萬 首部快遞業(yè)法規(guī)昨起正式實(shí)施 2018-05-02 17:23:55  來源:北京青年報(bào)

我國首部快遞業(yè)法規(guī)《快遞暫行條例》昨起正式實(shí)施。法規(guī)中明確,快遞包裹必須由收件人當(dāng)面驗(yàn)收。如果快遞員要把快遞放到代售點(diǎn),應(yīng)提前征得收件人同意。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。若違反相關(guān)規(guī)定,將被處以最高10萬元罰款。

快遞員拒絕送貨上門屬于違規(guī)

在實(shí)際生活中,人們有時(shí)會遇到快遞員不愿意上門送貨的情況。對此,新規(guī)中規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這意味著,快遞員拒絕送貨上門屬于違反相關(guān)規(guī)定。如果快遞員想把快遞放在小區(qū)代收點(diǎn)或者快遞柜,需要首先征得收件人同意才行。

此外,對無法投遞的快件,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理;屬于進(jìn)出境快件的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)。

身份信息不實(shí)不得收寄快遞

快遞實(shí)名制已經(jīng)于2015年底正式推行。最新《快遞暫行條例》對實(shí)名制作出了進(jìn)一步明確。新規(guī)中要求,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn),并登記身份信息。但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的,應(yīng)當(dāng)拒絕收寄;發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的,應(yīng)當(dāng)立即停止分揀、運(yùn)輸、投遞。對快件中依法應(yīng)當(dāng)沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并配合調(diào)查處理;對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定處理。

快遞企業(yè)應(yīng)定期銷毀快遞運(yùn)單

快遞實(shí)名制在保障快遞包裹安全的同時(shí),個(gè)人信息安全問題也引發(fā)公眾關(guān)注。對此,新規(guī)規(guī)定,除有關(guān)部門依照法律對快件進(jìn)行檢查外,任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。若違反相關(guān)規(guī)定,郵政管理部門將責(zé)令其整改,沒收違法所得,并處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處5萬元以上10萬元以下的罰款,并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

新規(guī)中還明確,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),定期銷毀快遞運(yùn)單,采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。

交寄貴重物品應(yīng)當(dāng)事先聲明

新規(guī)中要求,寄件人交寄貴重物品的,應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價(jià)??旒诱`、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

此外,兩個(gè)以上經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統(tǒng)一管理,為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)。

新規(guī)還強(qiáng)化了快件處理操作規(guī)范,要求企業(yè)在操作中采取有效措施保障快件安全,要求“不著地、不拋件”,防范“野蠻操作”。(記者 趙新培)

關(guān)鍵詞: 法規(guī) 用戶 信息

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