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買往返機票不能只用回程票 消費者網(wǎng)在線投訴平臺 2018-04-25 17:14:36  來源:北京晚報

“五一”將至,消費者網(wǎng)在線投訴平臺提醒消費者,在線選擇旅游產(chǎn)品時,應(yīng)仔細(xì)閱讀“預(yù)訂須知”。其中,購買往返機票要特別注意,航空公司有規(guī)定不能單獨使用回程機票,如果去程航班沒有乘坐,返程機票也將自動作廢。

消費者

沒收到返程作廢提醒

楊女士反映,她通過去哪兒網(wǎng)手機APP購買了3月28日至4月7日從北京到越南胡志明市的往返機票后,由于工作原因,沒趕上去程航班,回程時被廈門航空公司告知,返程機票已自動作廢。溝通無效后,她只好購買高價票回國。

楊女士認(rèn)為,自己購票時頁面上沒有明確提醒去程不乘坐、返程就作廢。她沒趕上去程航班之后,一直也沒有收到返程作廢的提醒。她與航空公司交涉時,廈門航空公司提供了一份證明:楊女士沒乘坐去程航班后,航空公司給去哪兒網(wǎng)發(fā)送了通知,告知楊女士的返程機票已經(jīng)失效。但去哪兒網(wǎng)客服卻稱航空公司并未提醒網(wǎng)站,并拒絕承擔(dān)返程機票損失的責(zé)任。

業(yè)內(nèi)

“兩次順序使用”是慣例

記者了解到,國際航班的往返機票相對來說比較優(yōu)惠,有些還屬特價票。針對折扣較大的往返票,航空公司普遍規(guī)定不得退改,同時一定要按照順序使用。如果去程沒有使用,則系統(tǒng)默認(rèn)返程機票也無法使用。而對于普通單程票的退改簽,限制就比較少。正是由于享受到不對等的權(quán)利和服務(wù),才導(dǎo)致了往返票和單程票的票價差不多,也才有了“不能單獨使用回程機票”的規(guī)定。多家航空公司工作人員表示,往返票不能只坐單程是航空公司約定俗成的規(guī)則,因為來回機票的價格往往比單程票便宜,為避免航空公司的利益損失,國際航空運輸業(yè)形成了這一慣例。

記者注意到,消費者在網(wǎng)站購買往返機票時,票價頁面一般會有提示:“若您未乘坐前段航班,則存在后段航班無法登機風(fēng)險”、“請注意,機票須按照順序使用”等提醒字樣,不過有些提示并不明顯。

律師

如未明確告知應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

“此前已經(jīng)多次發(fā)生類似投訴。”中國消法研究會副秘書長陳音江表示,究其原因,一是售票方確實提示不夠明顯或者不足以引起消費者注意;二是消費者不仔細(xì)閱讀購票須知。

到底誰該為楊女士的返程票買單呢?中消協(xié)律師團成員李斌認(rèn)為,如果去哪兒網(wǎng)和廈門航空公司明確告知,楊女士也明知有關(guān)規(guī)定,仍未按機票順序乘坐,導(dǎo)致返程票自動作廢,約定應(yīng)該有效,但如果如楊女士描述,售票方未履行告知義務(wù),網(wǎng)頁上沒有明確機票使用規(guī)則,也沒有明確提醒去程不乘坐、返程就作廢的內(nèi)容,那么由此造成的責(zé)任應(yīng)由售票方承擔(dān)。

“就算網(wǎng)站和航空公司履行了告知義務(wù),也還要看具體條款是否涉及霸王條款、是否有失公平。”丁丁律師創(chuàng)始人林小建表示,如果購買的機票并未大幅度打折,類似條款顯然有失公平;如果購買的機票優(yōu)惠力度較大,類似條款則可以適用。

李斌律師提示消費者購買機票時,應(yīng)注意閱讀航空公司和相關(guān)網(wǎng)站平臺作出的特別提示,在權(quán)衡具體行程和時間后,再決定是否購買相關(guān)機票,買票后應(yīng)嚴(yán)格按照約定時間乘機,避免造成不必要的損失。

關(guān)鍵詞: 回程票 在線投訴 往返機票

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