近期,上海個(gè)別發(fā)卡企業(yè)在多用途預(yù)付卡有效期屆滿后,以激活費(fèi)、管理費(fèi)、保管費(fèi)等名義收取高額過期手續(xù)費(fèi)。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范多用途預(yù)付卡售后服務(wù),4月10日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談該市27家多用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè),詳細(xì)了解各家企業(yè)過期手續(xù)費(fèi)的收取情況。
據(jù)介紹,上海市消保委原定約談27家企業(yè),包括通聯(lián)卡、盛付通校園卡、付費(fèi)通卡、得仕卡、即富卡、富友卡、都市旅游卡、商聯(lián)卡、OK積點(diǎn)卡、便利通卡、紐斯達(dá)卡、錦江e卡通、申城通卡、大眾e通卡、斯瑪特卡、杉德卡等市場上主要的多用途預(yù)付卡。而紐斯達(dá)卡、東方文化卡、中鋼銀通卡所屬的3家企業(yè)未參加約談,也為未提供相關(guān)材料。其余24家企業(yè)在約談后,已將現(xiàn)行及調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提交給上海市消保委。
其中,商聯(lián)卡的發(fā)卡方上海商聯(lián)信電子支付服務(wù)有限公司,原企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“不收取延期費(fèi)”,而針對賬戶管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)則為“售出激活3年后仍有余額的,每卡每月5元”。經(jīng)過約談,企業(yè)于4月12日書面承諾,今后不再收取賬戶管理費(fèi)。
得仕卡發(fā)卡方得仕股份有限公司,其原企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除了“每卡每次10元,延期1年”的展期服務(wù)費(fèi)外,還要收取一定的賬戶管理費(fèi),有“自不記名卡有效期屆滿后的兩個(gè)月期滿(即自有效期滿后第三個(gè)月)起,得仕公司將于每月1日自動(dòng)計(jì)提和劃扣賬戶管理費(fèi),每次計(jì)提和劃扣標(biāo)準(zhǔn)為有效期屆滿時(shí)卡內(nèi)余額的10%。”等相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過本次約談,得仕卡發(fā)卡方于4月11日提交書面情況說明,并承諾“持卡人須至營業(yè)廳辦理展期手續(xù),每卡每次僅收取展期服務(wù)費(fèi)10元,每次展期的有效期為一年”,并取消了所謂賬戶管理費(fèi)。
針對商旅通卡的發(fā)卡方上海商旅通商務(wù)服務(wù)有限公司及杉德卡的發(fā)卡方杉德支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展有限公司收過期手續(xù)費(fèi)畸高的問題, 上海市消保委對其進(jìn)行了勸諭,要求其依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)法律法規(guī),就高額收費(fèi)向消費(fèi)者作出合理解釋。
4月20日,上海市消保委已收到上海商旅通商務(wù)服務(wù)有限公司的整改報(bào)告,企業(yè)承諾于即日起不再收取延期費(fèi)及賬戶管理費(fèi),并將立即修改預(yù)付卡章程、服務(wù)協(xié)議和收費(fèi)規(guī)則等文件。
據(jù)悉,上海市消保委還將持續(xù)跟進(jìn)相關(guān)發(fā)卡企業(yè)的整改情況。
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