同城快遞四五天收不到貨，未收到快遞卻顯示已簽收，快遞“丟失短少”……在中國(guó)逐漸成為快遞大國(guó)的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的一些問(wèn)題也逐漸浮出水面。

家住十堰的陸女士最近就碰到了快遞丟失的糟心事。因?yàn)椴辉诩?，陸女士的快遞被中通派件員放在小區(qū)門(mén)口的“貨架”上后不翼而飛。失主陸女士向中通快遞投訴未果，并遭到寄件和收件兩地網(wǎng)點(diǎn)互相推諉。

同時(shí)，讓人不解的是，中通相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員還向陸女士提供了一張手寫(xiě)的簽收證明，顯示快遞被小區(qū)一個(gè)叫“高詩(shī)洋”的保安簽收，但在與小區(qū)物業(yè)核實(shí)時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示該小區(qū)并沒(méi)有一個(gè)叫“高詩(shī)洋”的保安。耗時(shí)費(fèi)力“掙扎”半個(gè)月，陸女士最終只能自己承擔(dān)損失。

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，出現(xiàn)此類問(wèn)題一方面快遞公司訂立了格式合同中本身就存在霸王條款，即加重消費(fèi)者義務(wù)，免除己方責(zé)任;另一方面，消費(fèi)者作為弱勢(shì)一方取證能力較弱，維權(quán)成本較大。

快遞不翼而飛投訴遭推諉

“算了，我已經(jīng)不指望誰(shuí)來(lái)給我賠付了。雖然也就幾百塊錢(qián)，但就是覺(jué)得作為一個(gè)知名快遞企業(yè)，中通不應(yīng)該這么不負(fù)責(zé)。”4月11日，家住十堰的陸女士無(wú)奈地對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示。

3月23日，陸女士下班后滿懷期待的到小區(qū)門(mén)口拿取自己的中通快遞，里面裝著前幾日購(gòu)買(mǎi)的自己心儀了很久的化妝品?？墒窃谛^(qū)門(mén)口放快遞的貨架上找了許久，都沒(méi)有看到自己的快遞。失望的她第二天聯(lián)系了中通派件員，但該名派件員告訴她，已經(jīng)放在門(mén)房，不見(jiàn)了派件員不管。

“當(dāng)時(shí)我不在家，就跟派件員說(shuō)放速遞易(快遞柜)上，他說(shuō)滿了給放貨架上，我也只好同意。”陸女士解釋說(shuō)，所謂的“貨架”就是小區(qū)門(mén)口的一個(gè)很大的貨架，用來(lái)暫時(shí)性存放一些本人無(wú)法即時(shí)領(lǐng)取的快遞。平時(shí)也沒(méi)有人看守，拿快遞也不用登記，所以就算物品丟失了也沒(méi)人管。

第二天，陸女士撥通中通快遞全國(guó)客服電話咨詢客服看能否想辦法挽回?fù)p失，被告知這種情況要聯(lián)系發(fā)件人，交給發(fā)件地網(wǎng)點(diǎn)處理。隨后陸女士便聯(lián)系到位于云南紅河蒙自的發(fā)件人黃先生請(qǐng)求幫忙。黃先生隨即聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的該物品的寄件員，并向派發(fā)地的中通網(wǎng)點(diǎn)投訴。

幾天后，得到的回復(fù)是經(jīng)過(guò)查詢，快遞已被小區(qū)物業(yè)簽收，簽收人為一個(gè)叫高詩(shī)洋的保安，如有問(wèn)題請(qǐng)找此快遞的派件員進(jìn)行索賠，并提供了一張手寫(xiě)的保安簽收證明。

對(duì)于突然冒出的簽收證明，陸女士對(duì)其真實(shí)性表示質(zhì)疑。陸女士說(shuō)“我去門(mén)衛(wèi)問(wèn)過(guò)了，工作人員都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)人，放快遞的保安室也問(wèn)了，排班表上都沒(méi)這個(gè)‘高詩(shī)洋’這個(gè)名字 ，這算哪門(mén)子保安?而且保安是不會(huì)代簽收的，更沒(méi)有在快遞上簽任何字?，F(xiàn)在問(wèn)題是那個(gè)所謂高姓保安都是假的，那他這個(gè)證明有什么效力?分明是快遞員自己找的托。”

該物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)叫“高詩(shī)洋”的保安，并強(qiáng)調(diào)，物業(yè)從來(lái)不會(huì)幫業(yè)主代簽快遞。

4月13日，記者聯(lián)系中通快遞十堰網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員依然表示，公司已核實(shí)，陸女士的快遞確實(shí)被一個(gè)叫“高詩(shī)洋”的保安簽收，如有丟失，還請(qǐng)失主聯(lián)系派發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維權(quán)。

下月起快遞丟失索賠將有法可依

姚建芳在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，快遞服務(wù)合同是消費(fèi)者與快遞公司訂立的合同，根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)只對(duì)合同雙方有效，與第三方無(wú)關(guān)，具體到本次事件，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

“門(mén)衛(wèi)保安等沒(méi)有代收快遞的權(quán)利或義務(wù)，除非消費(fèi)者與門(mén)衛(wèi)有特別約定，授權(quán)門(mén)衛(wèi)代收快遞，并通知快遞公司，快遞員才可以將快遞放于門(mén)衛(wèi)保安處?？爝f員私自放于門(mén)衛(wèi)保安處，屬于快遞服務(wù)合同的不當(dāng)履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在快遞丟失的情況下，還存在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任的競(jìng)合問(wèn)題。”姚建芳說(shuō)。

快遞行業(yè)諸多痛點(diǎn)亟待解決。近日，我國(guó)第一部專門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》(以下簡(jiǎn)稱“條例”)出臺(tái)，自2018年5月1日起施行。針對(duì)寄件人隱私保護(hù)、快件丟失后如何索賠等問(wèn)題，進(jìn)行了明確規(guī)定。

姚建芳表示，該條例是規(guī)范我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)的首部行政法規(guī)，為快遞行業(yè)的健康有序發(fā)展提供了法律制度保障。“以此為契機(jī)，相信各級(jí)政府今后還會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策或者規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益和發(fā)展能夠得到有效的法律保障和政策支持。”

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