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運(yùn)營商關(guān)閉2G3G服務(wù) 老用戶怎么辦? 2023-08-30 16:03:43  來源:看看新聞Knews綜合


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近日,有用戶吐槽廣東電信關(guān)閉2G基站致其手機(jī)變成“一塊磚”,該話題迅速在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

廣州一消費(fèi)者投訴稱,此前一直正常使用的2G手機(jī),近期卻無法正常通話,嚴(yán)重影響其工作和生活。因此,他聯(lián)系了中國電信廣東分公司,客服回應(yīng)稱,2G網(wǎng)絡(luò)將無法使用,需要開通手機(jī)上的VoLTE功能。VoLTE是一款基于4G網(wǎng)絡(luò)的通話服務(wù),如果手機(jī)上沒有這項(xiàng)功能,則無法繼續(xù)使用,需要購買新手機(jī)。有網(wǎng)友提出,購買新手機(jī)后,原先的套餐優(yōu)惠能否保留?廣州本地運(yùn)營商回應(yīng)稱,“目前將2G手機(jī)SIM卡升級(jí)到4G或者5G手機(jī)SIM卡是免費(fèi)的,而且無需更換套餐”。

記者8月30日上午致電中國電信廣東公司,客服證實(shí),年初的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)改造已經(jīng)開始,目前大部分2G和3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)撤銷。對(duì)此,有網(wǎng)友表示,支持技術(shù)更新?lián)Q代,沒必要保留2G網(wǎng)絡(luò)浪費(fèi)資源。也有網(wǎng)友表示,可以理解運(yùn)營商關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò),但也要考慮到部分只打電話不上網(wǎng)人群的需求??萍及l(fā)展步伐變快,運(yùn)營商是否應(yīng)該放慢腳步等等一部分人?

2G網(wǎng)絡(luò)于1991年正式商用,功能僅包含語音通話和短信,技術(shù)已大幅落后于如今廣泛使用的4G/5G網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)全球移動(dòng)供應(yīng)商協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù),截至去年9月,全球有142家運(yùn)營商在56個(gè)國家和地區(qū)已完成、計(jì)劃進(jìn)行或正處于關(guān)閉2G/3G網(wǎng)絡(luò)的過程中。

2021年11月,工信部明確提出將2G/3G退網(wǎng)列入“十四五”期間網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的重點(diǎn)工作。復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力表示,技術(shù)迭代是大勢(shì)所趨,對(duì)于2G/3G網(wǎng)絡(luò),運(yùn)營商也在“斷舍離”,但是這個(gè)過程不是一蹴而就的,因?yàn)榈拇_還有很多用戶在使用2G或3G網(wǎng)絡(luò)。此外,除了打電話,還有一塊應(yīng)用也不可忽視,那就是城市管理所用的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),這些設(shè)備有一部分也是使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的。

此外,需要注意的是,我國2G用戶數(shù)量基數(shù)很大。據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù),截至2020年,在網(wǎng)的2G用戶還有2.73億,占總用戶的17.15%。這一人群不少都是偏遠(yuǎn)地區(qū)的老年人,對(duì)于智能手機(jī)的需求較少,以打電話為主。這部分人群對(duì)于手機(jī)價(jià)格和套餐價(jià)格比較敏感,升級(jí)手機(jī)或換套餐的主觀意愿并不強(qiáng)。并且,對(duì)于有些老年人來說,換新手機(jī)后同步通訊錄、備份短信等,是件比較麻煩的事情。

如何讓2G/3G用戶平穩(wěn)過渡到4G/5G網(wǎng)絡(luò)?凌力表示,2G/3G過渡到4G/5G需要終端硬件的支持,從技術(shù)上來看沒有辦法進(jìn)行平滑升級(jí),因此運(yùn)營商首先要進(jìn)行摸底排摸,數(shù)據(jù)越精細(xì)越好,比如這些用戶有多少是城市居民、多少分布在郊區(qū)和農(nóng)村、多少在偏遠(yuǎn)山區(qū)等。在這個(gè)數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上,再來進(jìn)一步制定階段性的退網(wǎng)計(jì)劃,而不是簡(jiǎn)單地一關(guān)了之。且,從法律的角度來講,單方面關(guān)停2G/3G服務(wù)也違背了與用戶簽署的相關(guān)合同或協(xié)議,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

(看看新聞Knews編輯:李榮康 陳昱卉 阮麗)

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