一次“科技與狠活”的視頻發(fā)布，讓海天從9月30日起，在11天內(nèi)連發(fā)三次聲明，都沒能平息公眾的質(zhì)疑聲。截至昨日收盤，海天味業(yè)股價雖然單日小幅上漲，但相比9月30日仍累計下跌超9%。

圖片來源：新浪財經(jīng)APP 股價選取9月30日-10月13日的數(shù)據(jù)

(相關(guān)資料圖)

海天醬油事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，究竟是添加劑的“鍋”，還是海天公關(guān)能力“翻車”？此次事件之后，零添加產(chǎn)品會迎來更大的市場機(jī)會嗎？調(diào)味品行業(yè)又該如何扭轉(zhuǎn)消費者對添加劑的不信任呢？

FBIF采訪了部分調(diào)味品行業(yè)人，請他們談?wù)剬Ｌ灬u油事件的看法。

成也食品添加劑，敗也食品添加劑？

海天事件中，網(wǎng)民對海天醬油“雙標(biāo)”的聲討反映出國內(nèi)消費者對食品添加劑的憂慮。盡管網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了不少關(guān)于添加劑的科普文，但這種憂慮，仍由于過去一次次的食品安全衛(wèi)生事故，根植在大眾消費者心中。

而在我們的采訪中，行業(yè)人對食品添加劑的態(tài)度相當(dāng)一致。大家普遍都認(rèn)為，食品添加劑是食品工業(yè)技術(shù)進(jìn)步的體現(xiàn)，也是為大眾提供優(yōu)質(zhì)食品的必要條件?！皼]有食品添加劑就沒有食品工業(yè)的發(fā)展”，這是大家普遍認(rèn)同的觀點。

大眾質(zhì)疑海天“雙標(biāo)”的行為，也透露出對國標(biāo)的不信任。行業(yè)內(nèi)對國標(biāo)的看法如何呢？我們采訪的多數(shù)行業(yè)人還是認(rèn)可GB-2760食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)的，認(rèn)為只要產(chǎn)品添加劑符合GB-2760的規(guī)定劑量，就不需要擔(dān)心食安問題。

有業(yè)內(nèi)人士表示，中國的食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)其實比日本、南亞、美洲都要高，對添加劑的劑量和標(biāo)注規(guī)定在國際上相對是更嚴(yán)格的。

圖片來源：上海市食品添加劑和配料行業(yè)協(xié)會 我國食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)體系

針對國標(biāo)權(quán)威性的問題，我們也采訪了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）創(chuàng)始成員之一——英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）。BSI中國區(qū)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用方案副總裁張樂向我們表示，根據(jù)他們在國內(nèi)開展多年標(biāo)準(zhǔn)評審和認(rèn)證的經(jīng)歷，眾多中國食品制造企業(yè)提供的產(chǎn)品在食品安全方面是值得信賴的，在眾多領(lǐng)域達(dá)到和符合國際標(biāo)準(zhǔn)，在一些領(lǐng)域甚至展示了國際最佳實踐。BSI認(rèn)為國標(biāo)是可靠的，只要食品添加劑符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)劑量，它對人體就是無害的。

其次，引發(fā)消費者質(zhì)疑的還有添加劑的“雙標(biāo)”問題。配料表看上去越短就越安全嗎？事實上，配料表的標(biāo)注規(guī)則，比消費者想象的要復(fù)雜。

有行業(yè)人和我們分享，日本的添加劑標(biāo)注規(guī)則和中國并不相同。在日本，有部分食品添加劑可以通過統(tǒng)稱進(jìn)行標(biāo)注，也有一些添加劑可以省略標(biāo)示。

對此，F(xiàn)BIF查證發(fā)現(xiàn)，在日本，由于添加物通常需要多種組合才能發(fā)揮效果，而且這些成分在食品中也很常見，所以允許用統(tǒng)一名稱標(biāo)示。這一部分添加劑包含：酵母、香料、調(diào)味料、豆腐用凝固劑、乳化劑、pH調(diào)節(jié)劑、膨脹劑、軟化劑等。

還有一類添加劑，比如加工助劑、營養(yǎng)強(qiáng)化劑等，由于在最終加工完成的食品中幾乎不會有殘留，或者即使有殘留，對食品也不會有影響，因此是可以免除標(biāo)注的。

圖片來源：我が國の食品表示制度の概要（日本食品標(biāo)簽制度概述） 日本對食品添加劑的標(biāo)注規(guī)定

由此我們可以看到，由于不同國家的標(biāo)簽標(biāo)識規(guī)定不同，同一款產(chǎn)品也會出現(xiàn)本國產(chǎn)品和出口產(chǎn)品標(biāo)簽不同的情況。

盡管行業(yè)人士對添加劑的態(tài)度總體是正面的，大家也都認(rèn)為，因為海天在添加劑的使用上并不違規(guī)，所以海天事件并不是一起產(chǎn)品事故。但是，該事件引起的輿論風(fēng)波仍然折射出食品行業(yè)和消費者之間的兩類矛盾。一類是專業(yè)人士和大眾消費者對添加劑在認(rèn)知上的矛盾，另一種是食品行業(yè)供給端和消費者需求之間的矛盾。

大眾和行業(yè)人士對添加劑的不同態(tài)度，并不能單純歸因于大眾缺乏專業(yè)知識。這背后既有媒體報道的長期影響，也和食品行業(yè)過去屢次爆出的食安問題有關(guān)。

現(xiàn)實中，大多數(shù)消費者畢竟不是食品專業(yè)人士，對食品添加劑有誤解是很正常的。在我們的采訪中，有行業(yè)人把公眾對添加劑的抵觸歸罪于網(wǎng)絡(luò)媒體的歪曲和“帶節(jié)奏”，在媒體的故意引導(dǎo)下，部分公眾產(chǎn)生了“有添加劑就是原罪，食品只能吃純天然的”的認(rèn)知。

圖片來源：海天天貓旗艦店

也有行業(yè)人士坦承，“國內(nèi)添加劑的法規(guī)相對是嚴(yán)格的、甚至是最嚴(yán)的，可惜違規(guī)的情況也比較多?！?/p>

有位業(yè)內(nèi)人士透露，國標(biāo)雖然規(guī)定添加劑需要標(biāo)注，但食品原材料里含有的添加劑一般不會被標(biāo)示出來，所以一些商家就會鉆空子，把添加劑加在原材料上，避免添加劑被標(biāo)注出來。行業(yè)本身不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則，屢次發(fā)生違規(guī)，導(dǎo)致了消費者對添加劑積怨已久。

無論公眾對添加劑的誤解是由行業(yè)、媒體還是消費者自身所導(dǎo)致，行業(yè)和消費者對添加劑在認(rèn)知上的沖突是客觀存在的，添加劑在食品工業(yè)中的積極作用也是行業(yè)公認(rèn)的，因此，如何面對消費者對添加劑的態(tài)度，如何講好添加劑的“故事”，是行業(yè)更需要思考的問題。

有行業(yè)人就認(rèn)為，食品行業(yè)自身應(yīng)該承擔(dān)起科普添加劑的任務(wù)，對添加劑諱莫如深的態(tài)度反而會加劇大眾對添加劑的誤解。

圖片來源：FBIF公眾號 讀者就添加劑問題在FBIF公眾號下的留言

關(guān)于行業(yè)是否有必要進(jìn)行食品科普，也有同行表達(dá)了不同意見。對他們而言，消費者本就沒有義務(wù)在購買食品時提前了解添加劑，更不可能花時間去查證添加劑的規(guī)定劑量。一味要求科普是把普通消費者當(dāng)成了學(xué)生，而沒有真正平等地站在消費者一邊。

一位業(yè)內(nèi)人士直言，“品牌的戰(zhàn)爭更多發(fā)生在心智里，而不在標(biāo)準(zhǔn)里。定位理論又一次得到了驗證。哪怕海天澄清送檢，把添加劑這個事講清楚了，贏得了道理，還是要失去市場的?！?/p>

從這一角度來看，海天接連三次澄清聲明之所以引起如此強(qiáng)烈的輿論反噬，也是因為企業(yè)沒有站在和消費者平等的視角下，和消費者平等溝通。

如何打造消費者信任的基本盤？

1、態(tài)度——輿論走向的方向盤

在我們采訪的行業(yè)人中，大多數(shù)都認(rèn)為海天事件不是一起食品安全事件，而是一個企業(yè)危機(jī)公關(guān)的失敗案例。大家不滿的地方在于，海天的公關(guān)是從“生產(chǎn)者”的視角出發(fā)，并沒有代入消費者的視角。

圖片來源： FBIF社群

張樂同樣認(rèn)為，“消費者不是食品安全專業(yè)人士，看到不同市場上的產(chǎn)品標(biāo)識不一樣而引發(fā)關(guān)切，是非常自然和可以理解的事。向消費者說明產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)無疑有助于增強(qiáng)信任，但這對有效回應(yīng)消費者的關(guān)切，建立充分信心顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在溝通中采取居高臨下姿態(tài)更不可取?！?/p>

這種“生產(chǎn)者”視角，不僅讓企業(yè)忽視了消費者對食品安全真相的迫切需求，更會容易讓企業(yè)忽視調(diào)味品市場上更加底層的用戶價值。大眾的不滿聲音，正可以作為洞察消費者最底層需求的途徑，幫助行業(yè)和企業(yè)彌補(bǔ)供給端和消費者需求之間的這道裂痕。

圖片來源：海天天貓官方旗艦店

張樂表示，海天事件不應(yīng)作為一個孤立事件來看待，它折射出中國消費者從過去“吃得飽”向“吃得好”的消費需求的轉(zhuǎn)變。還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，海天的產(chǎn)品不能說錯，但產(chǎn)品合規(guī)只能代表60分，而消費者現(xiàn)在希望80分的產(chǎn)品，企業(yè)需要更好地區(qū)隔不同定位的產(chǎn)品，并給予消費者充分的知情權(quán)。

不少行業(yè)人也認(rèn)為，海天錯失了利用這次事件來宣傳旗下零添加和高端醬油，以此轉(zhuǎn)危為安的機(jī)會。有位同行建議，調(diào)味品行業(yè)應(yīng)利用這次風(fēng)波對產(chǎn)品進(jìn)行升級，在調(diào)味品中棄用苯甲酸鈉，順勢為高端產(chǎn)品做好市場鋪墊。海天事件或許潛藏著調(diào)味品消費升級的寶貴機(jī)遇。

2、標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)同樣重要

標(biāo)準(zhǔn)的制定過程一般涉及多方參與，牽頭方往往擁有更大的話語權(quán)。在國際標(biāo)準(zhǔn)制定中，牽頭方也會相應(yīng)獲得更多消費者的信任。

張樂認(rèn)為，為了改善消費者對企業(yè)的信任，國內(nèi)調(diào)味品企業(yè)應(yīng)該主動推動國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，努力爭取國際標(biāo)準(zhǔn)的話語權(quán)。

張樂在采訪中表示，“對于已經(jīng)在海外市場銷售但尚未建立國際標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，例如醬油，我們應(yīng)積極推動中國國家標(biāo)準(zhǔn)向國際標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換，鼓勵中國領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定。開個不好笑的玩笑，如果日本或韓國決心牽頭制定醬油（soy sauce）的國際標(biāo)準(zhǔn)，是完全有可能的，那時讓中國醬油制造商情何以堪？不僅在國際貿(mào)易中處于被動，恐怕還會引起中國消費者新一輪質(zhì)疑了?！?/p>

張樂向我們舉了一個橄欖油標(biāo)準(zhǔn)化的案例。和醬油類似，橄欖油也屬于區(qū)域性產(chǎn)品，主要產(chǎn)地在地中海國家。在過去的40年里，西班牙和意大利的橄欖油生產(chǎn)商積極推動橄欖油標(biāo)準(zhǔn)的國際化，僅通過ISO/TC 34/SC 11動植物油技術(shù)委員會制定和發(fā)布的橄欖油ISO標(biāo)準(zhǔn)就達(dá)41部之多，有力地推動了這個區(qū)域性產(chǎn)品走向國際。

圖片來源：pixabay 橄欖油

因此，中國作為醬油的發(fā)源國，國內(nèi)的醬油領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和行業(yè)組織完全可以積極推動醬油標(biāo)準(zhǔn)的國際化，不僅有利于提升國內(nèi)消費者的信心，更能促進(jìn)中國醬油產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展。

海天事件后，零添加是行業(yè)的解藥嗎？

如果消費者對添加劑的反感是事實，零添加會是行業(yè)的解決方案嗎？

其實在這次風(fēng)波之前，包括海天在內(nèi)的主要醬油生產(chǎn)商均已推出零添加醬油，但“零添加”并不是一個統(tǒng)一的名詞，而更像是各個商家自行定義的商業(yè)概念。

有媒體梳理了市面上主要的零添加醬油，發(fā)現(xiàn)零添加所指的添加劑范圍并不一致。有些零添加指的是“零添加白砂糖、轉(zhuǎn)基因脫脂大豆、防腐劑和食用香精”，有些零添加還包含“不添加味精”，有些則包含“不添加甜味劑”。

圖片來源：FBIF拍攝

零添加也并不等于完全杜絕添加劑。張樂舉了一個例子，市面上的零添加醬油，發(fā)酵的時候肯定會用到酶制劑，而酶制劑也是添加劑的一種。

此外，零添加也并不意味著完全健康。張樂向我們介紹道，通常大家反感的防腐劑，如果真的做到零添加了，反倒是不好的。肉罐頭里邊如果不添加亞硝酸鹽，肉毒桿菌就會快速繁殖，會生成肉毒素，肉毒素的毒性不亞于砒霜。反之，有食品添加劑的產(chǎn)品也不等同于低劣產(chǎn)品。添加劑的放與不放主要是迎合消費者的不同需求。

最后，零添加對醬油口味的影響也是不應(yīng)忽視的。有行業(yè)人士向我們普及道，一般除去防腐劑的零添加醬油，為了保證防腐效果，會加入更多量的食鹽，而這樣反而會削弱醬油口感。除了這種方法以外，有些品牌醬油也會應(yīng)用阻隔瓶技術(shù)，將醬油與氧氣隔絕來保持鮮味，但因為缺少添加劑的輔助，平時吃慣了添加增味劑的醬油的消費者，反而不容易接受這種保留了本味的醬油。

圖片來源：微博@千禾味業(yè)

從市場需求的角度來看，不少行業(yè)人士仍然更看好零添加調(diào)味品在未來的增長潛力。

作為定位零添加的調(diào)味品品牌，千禾近年來獲得了迅猛增長。2021年，千禾味業(yè)憑借19.25億元營業(yè)收入，躋身“醬油四大股”的第三位，僅次于海天味業(yè)和中炬高新。零添加產(chǎn)品不僅可以迎合消費者對健康的需求，也是行業(yè)面對上游原材料成本壓力、提高單價、推動醬油高端化的一條可能路徑。

圖片來源：FBIF社群

海天事件帶來的啟示，一方面是大眾消費者對食品添加劑的態(tài)度需要引起調(diào)味品行業(yè)的重視，當(dāng)添加劑在飲料乳品等行業(yè)紛紛升級換代時，調(diào)味品行業(yè)也需要重新思考對添加劑的使用。

另一方面，調(diào)味品的客戶群體多樣，既有個人和家庭用戶，也有不同規(guī)模的餐飲用戶。每個人的需求也都不同，需求不同，對添加劑的態(tài)度也不同。這提示我們，在廣闊的消費品市場，用平等的視角洞察用戶價值，用多樣化、性價比更高的產(chǎn)品滿足不同的用戶需求，回歸理性的消費者洞察和溝通邏輯。

參考來源

[1] 2020年4月には新法へ完全移行！「食品表示法」の変更點，2020年2月26日，樋口　くらら

關(guān)鍵詞： 食品添加劑 國際標(biāo)準(zhǔn) 食品安全