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關(guān)于打卡退費(fèi)這件事，你怎么看 2022-04-25 09:38:12　　來源：36氪

你是否經(jīng)?？吹健按蚩Mxx天即可0元購”諸如此類的活動呢？你心動過嗎？曾經(jīng)心動過或者行動過的你是否也在思考打卡返現(xiàn)這一套路為何總能屢屢得逞？本文作者給出了自己的看法，一起來看看吧！

整理：賀賀，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營實(shí)習(xí)生

本文整理自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)旗下互助問答模塊「天天問」

【天天問每周精選】第182期：健身app、學(xué)習(xí)app購買課程/會員，打卡xx天以后全額返還，這個是什么套路呢？

文章內(nèi)容部分來源于@Mr.杰 @scofield @產(chǎn)品不想背鍋 @yoyo @卷卷 @Conlin @Ustinian @Jessica杰西蔻 @蘇縈 @可樂三塊冰等人的精彩回答。

Fit健身APP圖標(biāo)上有四個字——會員0元。

0元購，就能免費(fèi)練兩年。

還有這種好事？

你要這么想，那可就掉入了產(chǎn)品的陷阱。

這是有條件的0元——購買會員，打卡滿三百天后才能全額返現(xiàn)。

對于這種打卡xx天后全額返現(xiàn)的套路，你有什么看法呢？針對這個問題，我們也在天天問發(fā)起了討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧！

01 為什么這種打卡形式這么受歡迎？

在網(wǎng)上搜索“打卡全額返現(xiàn)”，會出來很多這種套路的活動案例。

如：2020年Kindle推出的打卡100天返現(xiàn)免單活動，軟件英語流利說上的打卡80天免費(fèi)領(lǐng)課活動，軟件Fit健身上的會員零元購活動，以及前不久爆雷的萬門大學(xué)的“學(xué)夠 3600 小時返全款”活動。

由此可以看出這種套路十分受商家的歡迎。商家這么愛用打卡返現(xiàn)的套路，側(cè)面也反映了用戶很吃這一套。

接下來將從用戶和商家兩者的角度分析，為什么這種打卡返現(xiàn)的套路深受商家的喜愛以及為什么用戶會被這種套路套住。

1. 用戶的角度

1）降低用戶參與的感知成本，更容易購買課程

動輒上千的課程對于很多人來說都有很大的心理負(fù)擔(dān)，用戶一開始會覺得課程貴，不想花這個錢買課。

但看到打卡xx天后全額返現(xiàn)之后，會產(chǎn)生這課不要錢的錯覺，并且打卡這兩個字給人感覺是輕松不費(fèi)力的，從而降低了用戶參與的感知成本。

2）真正學(xué)習(xí)的人覺得自己能夠獲得返還

對于真正想學(xué)習(xí)的人來說，買課是一筆已知的開銷。

既然錢都是要花出去的，為什么不買打卡xx天后全額返現(xiàn)的課程呢？這對于自己來說是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣，不僅收獲了知識，白嫖了課程，守住了錢包，還多了一種學(xué)習(xí)上的鞭策。

但真正能夠堅(jiān)持打卡學(xué)習(xí)的只是少數(shù)，大多數(shù)是堅(jiān)持不下來的。

往往是付款前信心滿滿，付款后悄無聲息漸漸放棄。

為什么呢？

因?yàn)檎嬲膶W(xué)習(xí)跟想象中的學(xué)習(xí)是兩種不同的感受，真正的學(xué)習(xí)過程是痛苦枯燥的，但是人們在腦海中想象自己學(xué)習(xí)進(jìn)步的時候，往往會忘記真實(shí)學(xué)習(xí)所帶來的枯燥和痛苦，只有“我在學(xué)習(xí)，我在進(jìn)步”的快樂。

3）從眾心理

如果身邊的人都在參與打卡返現(xiàn)活動，并且有人打卡成功了，用戶難免會冒出“要不我也試試”的念頭，反正“我只是交了一些押金，等我滿足全返要求以后，錢就拿回來了，那我就是白嫖，不花錢免費(fèi)學(xué)知識”。

有的用戶則是在朋友圈看到別人每天堅(jiān)持打卡，從而也加入了打卡大軍。尤其是在期末復(fù)習(xí)周或者考試前夕的時候，看到大家都在學(xué)習(xí)打卡，自己難免也會動搖，從而想要試試看。

但用戶往往會忽略自身的惰性跟一些客觀的阻礙，結(jié)果往往是“試試就逝逝”。

有用戶反饋說，一開始參加打卡xx天以后全額返還的活動時，覺得沒問題，但實(shí)際過程中，因?yàn)檎n程完成有難度，需要耗費(fèi)大量的腦力和時間，所以導(dǎo)致半途放棄，打卡失敗。

4）儀式感

人的內(nèi)心深處是渴望進(jìn)步跟向上的，堅(jiān)持學(xué)習(xí)雖然枯燥，但能夠獲得心靈上的滿足。

打卡xx天以后全額返還，給出了具體的目標(biāo)打卡天數(shù)，對于用戶來說，是一種自己能夠看到的“進(jìn)步”，“我已經(jīng)堅(jiān)持打卡了xx天，我真棒”，同時又有相應(yīng)的獎勵，即全額返還，給自己的堅(jiān)持找到了理由。

對于用戶來說，打卡學(xué)習(xí)就變成了一件儀式感滿滿的事情。

2. 商家角度

1）拉新

“打卡30天免費(fèi)送”將割韭菜的行為偽裝成讓用戶薅羊毛，降低了用戶參與的感知成本，是一個很好的拉新廣告。

出于不薅白不薅的心理，一部分用戶會下載App購買課程，如果用戶堅(jiān)持打卡，商家一般會引導(dǎo)用戶分享，借機(jī)再拉一波新用戶進(jìn)來。

能堅(jiān)持打卡的都是核心用戶，他們會不停地買課程，不停打卡，而核心用戶的成功打卡會讓其他人覺得這個app應(yīng)該不錯，會想要下載這個應(yīng)用并且付費(fèi)購買課程。

核心用戶打卡成功吸引新用戶涌入，從而形成了一個正向的循環(huán)，相當(dāng)于花小錢辦大事，商家樂開花。

2）增加用戶粘性

平臺通過設(shè)立這類任務(wù)機(jī)制來促進(jìn)用戶留存及活躍，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，篩選核心用戶。

不論是能堅(jiān)持下來的用戶，還是中途放棄的用戶，都可提高產(chǎn)品的活躍度，堅(jiān)持的用戶可以持續(xù)地在產(chǎn)品上產(chǎn)生行為。

在打卡的過程中，商家往往會植入不同的產(chǎn)品功能，或是其它相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，進(jìn)行其它產(chǎn)品的引流，有助于讓用戶體會到公司的全生態(tài)鏈服務(wù)，從而增加用戶粘性。

單一用戶的黏性提升后，社群活躍度也會得到提升，在活躍的氛圍之下更能促進(jìn)班級/團(tuán)體的留存和互動，提升社群的整體認(rèn)同感和信任感，為后續(xù)高收益付費(fèi)課程做鋪墊。

3）投入產(chǎn)出比高

在規(guī)則上設(shè)定XX天的任務(wù)周期，打卡成功的用戶能夠全額返現(xiàn)，但羊毛出在羊身上，返現(xiàn)比例是經(jīng)過計算的，獎勵價值一般會≤單個用戶X天的激活成本。

比如：打卡人數(shù)設(shè)定為10%，然后把課程費(fèi)用提高某個數(shù)，剩余收取的費(fèi)用平均下來還是原價。

最終能夠堅(jiān)持下來的用戶是極少數(shù)，大多數(shù)都會堅(jiān)持不下來，而中途放棄，但那些中途放棄的用戶，對活動效果也產(chǎn)生了一定貢獻(xiàn)，但平臺無須為這部分用戶支出成本，因此活動的投入產(chǎn)出高，且成本可控。

舉個例子，有1000個用戶購買課程，但只有100人堅(jiān)持了下來，其余的900人放棄了，商家還可以調(diào)研這900人為什么放棄，為堅(jiān)持不下來放棄的人推薦新課程。

而對于最終堅(jiān)持下來的用戶，他們本身是平臺忠誠用戶，商家就會開始推薦商品，并且對忠誠用戶做調(diào)研，問他們?yōu)槭裁茨軋?jiān)持下來，健身的目的是什么，之后再上架不同的商品和課程。

這樣一套操作下來，用戶活躍度有了，流量有了，融資也有了。

4）免費(fèi)的推廣渠道

打卡本就是一種推廣手段。

對于商家而言，如果有100人完成繳費(fèi)，打卡學(xué)習(xí)，相當(dāng)于即賺了錢，又免費(fèi)得到了100多個推廣渠道，并且在這個過程還會有新的人來繳費(fèi)，而能堅(jiān)持下來的始終是極少數(shù)；因此只要有人參加，商家?guī)缀跏欠€(wěn)賺不賠的。

好多用戶一開始抱著薅羊毛的心態(tài)購買了課程，結(jié)果最后反而被商家薅了一把羊毛，可以說是純純的大怨種了。