小佛爺說(shuō)

我們都可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻遇到突發(fā)事件或個(gè)人危機(jī)，這會(huì)讓我們無(wú)法專(zhuān)心工作。也許是家庭成員生病，或者自己不小心病了，抑或是其他極端艱難的處境，該如何專(zhuān)業(yè)地應(yīng)對(duì)？你會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)或同事袒露正在發(fā)生的事嗎？此時(shí)你又該做些什么？

“這就是人生，每個(gè)人都會(huì)遇到這些事”，安妮·克里米爾說(shuō)道，她是《It’s Always Personal》系列圖書(shū)的作者。即使你知道自己身處的企業(yè)還算不錯(cuò)，但這并沒(méi)有太大的幫助，尤其是如果你還要努力對(duì)家庭和工作高度負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)·達(dá)頓認(rèn)為，當(dāng)你告訴自己“我無(wú)法完成工作”時(shí)，這也許就是該尋求幫助的時(shí)候。她是密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院的教授，曾和他人合著《在工作中喚醒同情心》一書(shū)。

這里有一些建議，教你如何在遇到個(gè)人危機(jī)的時(shí)候去工作。

01 確定自己所需

達(dá)頓說(shuō)，首先，利用手頭所有的資源，包括組織內(nèi)部和外部的，去幫助你度過(guò)危機(jī)。你是否有朋友或家人可以參與進(jìn)來(lái)？是否有團(tuán)隊(duì)能夠在短期內(nèi)幫你分擔(dān)一部分責(zé)任？

你所需要的也許并不多。關(guān)鍵是要找出什么才能減輕你的壓力。

02 衡量隱私的重要性

然而，在你尋求幫助前，你要考慮你愿意分享的舒適區(qū)。“這要看個(gè)人選擇，”克里米爾說(shuō)，“每個(gè)人維護(hù)自身隱私的原因都不一致”，尤其是，譬如得了有羞恥感的疾病。對(duì)自己在組織中的地位不自信，這是另一個(gè)讓人不愿意公開(kāi)的因素。達(dá)頓表示同意并指出，在一些情況下，“暴露你的處境并不安全”。她建議問(wèn)自己一些問(wèn)題來(lái)衡量風(fēng)險(xiǎn)，如：我身處什么樣的企業(yè)文化中？是否有常規(guī)化程序去處理這件事？我是否需要去找HR？團(tuán)隊(duì)里有其他人可以幫助我嗎？他們對(duì)待我是否會(huì)人性化？又或者我是否需要考慮該如何保護(hù)自己？

03 如果你覺(jué)得可以分享，那就這樣做

如果你覺(jué)得可以分享自身處境，那就這樣做，通常效果會(huì)更好。“我們往往被鼓勵(lì)在私人生活和工作中保持一定的距離，但是這不會(huì)一直有效?！笨死锩谞栒f(shuō)。實(shí)際上，據(jù)華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院教授阿什利·哈丁的研究顯示，當(dāng)你允許同事了解你更多的私生活時(shí)，他們會(huì)更積極地滿(mǎn)足你的需求?！爱?dāng)你沒(méi)有足夠的能力完成工作時(shí)，很有可能你的同事已經(jīng)意識(shí)到了問(wèn)題。在這種情況下，你最好讓他們了解正在發(fā)生什么。”哈丁解釋道。如果你難以直接將自身情況告訴同事，也可以讓和你關(guān)系好的同事告訴他們?！斑@種間接的披露形式可以為你的隊(duì)友開(kāi)辟一個(gè)空間，讓他們頭腦風(fēng)暴幫助你的方法?！?/p>

04 設(shè)置邊界

但是，這不是說(shuō)，你需要坐下來(lái)，告訴每一個(gè)人關(guān)于你極度痛苦狀態(tài)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。為自己和他人設(shè)置一些邊界。你可以和關(guān)系好的同事進(jìn)行更多的私人對(duì)話(huà)，但是記住，“大多數(shù)人并不想知道你父母化療的細(xì)節(jié)。他們想知道的是適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)以及這些會(huì)如何影響他們?！笨死锩谞栒f(shuō)。

回答太多問(wèn)題、反復(fù)講述悲傷事件的細(xì)節(jié)也很艱難。所以，如果同事一直追問(wèn)一些細(xì)節(jié)，不要害怕將話(huà)題再轉(zhuǎn)移到工作上。你可以說(shuō)：“這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有用，現(xiàn)在我已經(jīng)恢復(fù)了理智，可以專(zhuān)心工作了。我們能討論下這個(gè)項(xiàng)目嗎？”

05 尋求具體的幫助

“理想狀態(tài)是，當(dāng)你告訴同事這些事后，他們會(huì)說(shuō)，‘我這就去為你做點(diǎn)什么。你覺(jué)得可以嗎？’”克里米爾說(shuō)。但是如果你的同事們并沒(méi)有做好提供幫助的準(zhǔn)備，可以明確地請(qǐng)求他們幫助。同時(shí)你得反復(fù)思考，你該如何講清楚自己的請(qǐng)求。

羅斯商學(xué)院教授韋恩·貝克的研究表明，請(qǐng)求幫助的內(nèi)容深刻地影響著他人是否愿意幫你。他建議，將請(qǐng)求具體化，說(shuō)清為什么這份幫助對(duì)你意義深刻：我們常常假設(shè)，一份請(qǐng)求的重要性很明顯，但很少是這樣的。同時(shí)就像你在工作中提出的任何要求一樣，設(shè)定一個(gè)期限。因此，你可以說(shuō)，“我非常希望接下來(lái)的兩個(gè)禮拜你能幫助我。當(dāng)我外出照顧我母親時(shí)，你能否完成我倆現(xiàn)在所做的報(bào)告？這可以讓我騰出精力，將心思集中在我需要做的家事上?！?/p>

06 咨詢(xún)你的老板

向老板咨詢(xún)解決方案，如果你覺(jué)得可以這樣做，這也不失為一個(gè)好主意。如果你和老板關(guān)系比較近的話(huà)，可以第一時(shí)間告訴他們，一起想辦法減輕或分擔(dān)你的工作壓力。但是在多數(shù)情況下，“最佳方案是你對(duì)自己該如何解決問(wèn)題，已經(jīng)有一些眉目了?！笨死锩谞栒f(shuō)。

先由老板做一個(gè)臨時(shí)計(jì)劃，然后你列出你希望能夠請(qǐng)假或減少工作的時(shí)間段、那些可能會(huì)為你挺身而出的同事，以及你是否已經(jīng)和他們討論過(guò)這種可能性。然后再詢(xún)問(wèn)老板的意見(jiàn)。

07 去做適合自己的事

如何解決個(gè)人危機(jī)？從來(lái)都不會(huì)有永遠(yuǎn)正確的答案。有些人也許愿意每天都工作。克里米爾就是這類(lèi)人，她曾在6個(gè)月內(nèi)連續(xù)失去三位親人——她的父母與祖母。“我完全被死亡的海嘯吞沒(méi)了，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是極大的安慰，”她說(shuō)道，“工作往往是一種解藥，讓你忘記正在發(fā)生的一切，可以像正常的成年人一樣做事，而不是個(gè)極為無(wú)助的人。”

不過(guò)，離開(kāi)工作崗位一段時(shí)間也許會(huì)更好?！?strong>當(dāng)你認(rèn)為自己無(wú)法正常完成工作內(nèi)容、達(dá)到工作要求，最好還是逃離這樣的環(huán)境，去充電一段時(shí)間。”克里米爾說(shuō)，“當(dāng)你強(qiáng)迫自己前行，不允許自己感到悲傷，你很難快速恢復(fù)。”當(dāng)然，不是所有的企業(yè)都提供帶薪休假，因此還得考慮經(jīng)濟(jì)和事業(yè)問(wèn)題。不過(guò)，即使是很短暫的休假——就幾個(gè)禮拜——也是足夠的。

需要記住的原則

應(yīng)該

● 確定自己需要哪類(lèi)幫助——家庭幫助還是工作幫助。

●告訴同事正在發(fā)生什么，讓他們對(duì)你的處境感到同情。

●向同事、老板提出清晰而具體的請(qǐng)求，讓他們知道該如何幫助。

不應(yīng)該

●覺(jué)得自己必須直接地告訴每一個(gè)人——讓關(guān)系好的同事向他人解釋你的處境是可行的。

●分享你當(dāng)前處境的每一個(gè)細(xì)節(jié)——只告訴同事跟他們有關(guān)系的細(xì)節(jié)。

●認(rèn)為在這期間繼續(xù)工作會(huì)很痛苦——有些時(shí)候工作也是一種安慰。

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艾米·蓋洛（Amy Gallo）|文

艾米·蓋洛是《哈佛商業(yè)評(píng)論》的特約編輯。

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