組織里通常會(huì)有這樣一種人,他們就像太陽一樣,走進(jìn)一個(gè)房間就會(huì)照亮所有人。每個(gè)人都會(huì)受到激勵(lì)、鼓舞。而這些明亮熾熱的人就是正向能量供應(yīng)者。他們運(yùn)用基于價(jià)值的本真領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)別人,最終也讓自己和所在組織得到了激勵(lì)。你見過這樣的人嗎?
成功領(lǐng)導(dǎo)力的秘密,研究者和領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)追尋了幾個(gè)世紀(jì)。每年總有幾十本新書信誓旦旦地要找出答案。我們決定從經(jīng)驗(yàn)角度探討這個(gè)問題,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者最大的成功要素并不是個(gè)人魅力、影響力和權(quán)力,不是性格、吸引力和創(chuàng)新天賦,而是正向的人際能量:可以在人與人之間傳播的、激勵(lì)人心、點(diǎn)燃熱情的能量。
我們發(fā)現(xiàn),正向人際能量這一尚未被充分利用的要素能夠有效地預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)力和組織的成功。以下詳細(xì)介紹。
正向人際能量的重要意義
我們研究正向領(lǐng)導(dǎo)力二十年,采訪了數(shù)以千計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工,一本相關(guān)著作即將出版。我們關(guān)注人們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——社區(qū)、組織和家庭,發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)里的某些關(guān)系能夠極大地改善生活、鼓舞人心,促成出色的表現(xiàn)。這樣的網(wǎng)絡(luò)通常會(huì)有一個(gè)人作為核心,負(fù)責(zé)推動(dòng)其他所有人前進(jìn)并維持幸福感,我們將這部分人稱為正向能量供應(yīng)者。
能量供應(yīng)者最大的秘密是,他們運(yùn)用基于價(jià)值的本真領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)別人,最終也讓自己和所在組織得到了激勵(lì)。正向能量供應(yīng)者會(huì)示范和培養(yǎng)好的行為,如寬恕、慈悲、謙遜、善良、信賴、正直、真誠、慷慨、感恩和組織的認(rèn)可。因此每個(gè)人都能發(fā)展得很好。
新冠流行對(duì)許多人的幸福感和精力造成了很大的影響。能夠提供正向能量的領(lǐng)導(dǎo)者比以往更加重要。不過,正向能量并不是淺薄的假裝樂觀,不是努力想快樂的事、對(duì)不堪重負(fù)的員工承受的壓力視而不見,而是主動(dòng)表明價(jià)值。
你見過這樣的人。他們就像太陽一樣,走進(jìn)一個(gè)房間就會(huì)照亮所有人。每個(gè)人都得到激勵(lì)、熱情鼓舞并相互連接。這些明亮熾熱的人就是正向能量供應(yīng)者。網(wǎng)絡(luò)中還有一部分成員會(huì)消耗能量,讓別人感到意志消沉、被貶低、枯竭。這類人會(huì)削弱你的能量,我們稱之為能量消耗者。
在對(duì)職場(chǎng)環(huán)境下能量提供者和消耗者的分析中,我們格外關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者提供能量的效應(yīng),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者是影響組織表現(xiàn)的唯一最大要素。研究讓我們得以深入了解每一位成功領(lǐng)導(dǎo)者的秘密。
我們的團(tuán)隊(duì)和其他研究人員開展的多次研究表明,正向能量供應(yīng)者會(huì)讓員工投入度顯著提升,流失率降低,幸福感也得到提升。部分原因在于細(xì)胞層面的大腦活動(dòng):從關(guān)系中獲得能量時(shí)皮質(zhì)厚度增加,催產(chǎn)素和多巴胺等激素水平提升。身體細(xì)胞層面,炎癥反應(yīng)減少,對(duì)疾病的免疫力增強(qiáng)。組織層面,股東回報(bào)出眾,部分研究中組織利潤率和效率超出行業(yè)平均水平四倍以上。
這就是正向關(guān)系能量的特征。身體能量會(huì)用完,比如跑一場(chǎng)馬拉松就累壞了,需要一定的時(shí)間才能恢復(fù)。精神和情緒能量也是同樣,我們會(huì)感到疲憊,需要恢復(fù)。正向關(guān)系能量不會(huì)用完,反而越用越多。舉例來說,與建立了有愛、有信賴的支持關(guān)系的人們?cè)谝黄?,我們不?huì)感到筋疲力盡。正向關(guān)系能量會(huì)自行增強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者提供正向關(guān)系能量的能力非常重要,能量供應(yīng)型的人有超乎尋常的優(yōu)勢(shì)。他們能夠讓瀕臨倒閉的公司起死回生,扭轉(zhuǎn)似乎絕望的局面,使職業(yè)倦怠、對(duì)公司漠不關(guān)心的員工恢復(fù)活力。
評(píng)估關(guān)系能量
我們尋找能量供應(yīng)者的方法是,在數(shù)百個(gè)組織——從小型初創(chuàng)企業(yè)到大型跨國公司——向員工提出這樣一個(gè)問題:“如果跟組織中的這個(gè)人互動(dòng),你的能量會(huì)有什么變化?”換言之,讓每個(gè)人評(píng)估自己跟組織中另一個(gè)人互動(dòng)時(shí)的能量變化狀況,評(píng)估范圍從“獲得正向能量”到“消耗許多能量”。比如高管團(tuán)隊(duì)的每位成員要評(píng)估自己與其他所有高管的互動(dòng)。
這項(xiàng)研究的結(jié)果令我們吃驚。表現(xiàn)出正向關(guān)系能量的領(lǐng)導(dǎo)者,能讓員工表現(xiàn)飛躍到截然不同的層次。具體而言,正向能量供應(yīng)者有以下特征:
1、自己表現(xiàn)優(yōu)異
2、對(duì)其他人的表現(xiàn)產(chǎn)生積極影響,因此有他們?cè)趫?chǎng)時(shí)其他員工表現(xiàn)更好
3、在高績效組織里數(shù)量比表現(xiàn)一般的組織更多
領(lǐng)導(dǎo)者是正向能量供應(yīng)者,組織在以下方面表現(xiàn)更好:
1、創(chuàng)新(CEO不惜在各行各業(yè)各個(gè)國家尋求的最重要的屬性)
2、團(tuán)隊(duì)合作
3、財(cái)務(wù)業(yè)績,包括生產(chǎn)效率和質(zhì)量
4、凝聚力
員工則會(huì)有:
1、更高的工作滿意度
2、更高的幸福感
3、更高的投入度
4、更好的表現(xiàn)
5、更和睦的家庭關(guān)系
能提供正向能量的管理者
為何如此成功?
用一個(gè)植物學(xué)術(shù)語來概括:向日效應(yīng),即植物趨光生長的現(xiàn)象。光在自然界是一種賦予生命的能量,有光才能進(jìn)行光合作用。人類同樣會(huì)被賦予生命、提供支持的能量所吸引。這種能量會(huì)在與他人的關(guān)系中獲得和給予。數(shù)十年研究表明,這種正向關(guān)系能量會(huì)滋養(yǎng)我們,讓我們活躍起來。例如加州大學(xué)爾灣分校教授莎拉·普萊斯曼(Sarah Pressman)的研究表明,人們對(duì)正向社交關(guān)系的需求非常強(qiáng)烈,缺乏這樣的關(guān)系對(duì)健康的影響比吸煙、肥胖和高血壓更為惡劣,而且會(huì)影響壽命。而擁有正向社交關(guān)系不僅能延長壽命,還能強(qiáng)化免疫系統(tǒng),降低焦慮和抑郁風(fēng)險(xiǎn)。
組織里的這種效應(yīng)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者放大。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系能量對(duì)員工影響非常大,超過工作上的其他一切關(guān)系。
例如媒體關(guān)系公司Nardi Media創(chuàng)始人兼CEO阿什莉·伯納第(Ashley Bernardi),在新冠造成經(jīng)濟(jì)下行的兩年間讓公司收入翻倍,從六位數(shù)到七位數(shù)。伯納第擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)做出的個(gè)人改變,每個(gè)人都可以參考。
2016年,伯納第遭遇健康危機(jī),因此改變了領(lǐng)導(dǎo)公司和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。萊姆病和產(chǎn)后抑郁,讓她在生下第三個(gè)孩子后臥床不起。痊愈之后,她有所頓悟,能夠深切同情和理解其他人。她意識(shí)到,每個(gè)人都是背負(fù)著個(gè)人生活的壓力來上班的。伯納第病愈后成為更有同情心的領(lǐng)導(dǎo)者,公司業(yè)績有所提升。她投入時(shí)間為公司建立核心價(jià)值觀,重視家庭和善良的心,并在正在發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和客戶面前以身作則。她第一次開始精心照顧自己的身心健康:定期練習(xí)冥想、呼吸療法和瑜伽,開始跑步,重視睡眠,還會(huì)在工作中休息和小憩。她在Coursera參加了耶魯大學(xué)的健康科學(xué)課程。
不難想到,伯納第現(xiàn)在成了一位提供正向能量的領(lǐng)導(dǎo)者。她說,“我學(xué)會(huì)了把自己放在第一位,就看到人生以最強(qiáng)有力的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變:我吸引了志同道合的團(tuán)隊(duì)成員,能夠彼此鼓勵(lì),核心價(jià)值觀一致,重視善良的心。我們的業(yè)務(wù)繁榮發(fā)展?!?/p>
如何提供正向能量?
我們已經(jīng)知道,員工需要感到自己有價(jià)值、受到尊敬且投入工作,但還有其他重要的需求。如果能讓員工感覺自己獲得認(rèn)可、支持和鼓勵(lì),缺勤率就會(huì)下降,工作效率和盈利能力提升,質(zhì)量和安全都能改善。正向能量供應(yīng)者可以促進(jìn)這一切,而且不止如此。
正向關(guān)系能量還能相互流動(dòng)。為他人提供能量會(huì)形成持續(xù)不斷的能量提升機(jī)制,在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生充足的能量。能量提供者數(shù)量增加,形成正向能量提供者網(wǎng)絡(luò),又有更多的人在向日效應(yīng)下被吸引而來。化用公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者多莉·帕頓的話來說:如果你的行為能激勵(lì)別人更有夢(mèng)想、更加努力學(xué)習(xí)和行動(dòng)、獲得更多成就,你就是提供正向能量的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)正向領(lǐng)導(dǎo)力的許多研究表明,關(guān)注為他人做貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)質(zhì)上比關(guān)注個(gè)人成就和成功的領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)效果更好,所在組織和員工更出色。如果領(lǐng)導(dǎo)者傾向于消耗而非提供能量,組織能否發(fā)展?在短期內(nèi)是可以的。但長期而言,有明確的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明正向能量更有效。時(shí)間一長,員工會(huì)對(duì)消耗能量和生命的領(lǐng)導(dǎo)者心生反感,領(lǐng)導(dǎo)者在任何時(shí)候最好都不要這樣做(我們認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期也不要這樣)。向日性的能量會(huì)不斷煥新,鼓勵(lì)人們關(guān)注和信賴自己的目標(biāo),并真誠地投入。員工會(huì)正面朝向太陽。
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