前言

只要帶團隊的時間稍微長一點，你一定會碰到員工辭職的問題。

離職是不可避免的，因為每個個體的需求各不相同，不一定都會跟組織的利益一致。

比如，酒店前臺會要求晚上也要有人上班，但有人因為晚上要帶娃，無法接受這一點，就會選擇辭職了。

這種因為雙方需求不一致，導(dǎo)致的辭職就是正常的。

如果辭職時，員工還走得挺開心，好聚好散，那就更說明管理沒啥大的問題了。

但也有一些辭職，人人都能看出來管理中出了問題，而且知道出了什么樣的問題。

比如，某個主管名下的人連續(xù)離職，這肯定就說明這個主管帶人有問題了，不是壓榨員工，就是處事不公，或者能力不被員工認(rèn)可。

以上這些正常的離職，以及人人都能看出來問題的離職，我們就沒必要再分析了。

今天這篇文章，重點分析三種特殊的離職，剖析這些離職背后反映了怎樣深層次的管理問題。

01 悉心培養(yǎng)的人放棄機會離職

我曾經(jīng)悉心培養(yǎng)過一名員工。

給她用心規(guī)劃了好幾年的成長路徑，在不同的成長環(huán)節(jié)，針對性給她培訓(xùn)，安排對應(yīng)的實踐機會。

哪怕有些實踐的安排，因為新手會犯錯，會帶來一定的收入損失，我也在所不惜。

因為，哪有人能在不犯錯中成長呢？

舍不得孩子套不著狼，舍不得這些收入就得不到人的成長。

這么悉心培養(yǎng)了近兩年，她也差不多能獨當(dāng)大任了，我正期待她大放光彩的時候，她跟我提離職了。

看到她的離職申請時，我當(dāng)時很困惑，百思不得其解。

第一，她在我這兒工作，能力提升很快，而且只要留下來，還會這么快速地提升下去。

第二，她有很好的晉升空間，至少未來五年是不會到職位天花板的。

第三，我開的薪酬也不錯，至少比她的同班同學(xué)都高一大截。她出去找的工作，工資還沒我給得高。

第四，我自問對她也很不錯，極少會訓(xùn)斥她，不僅關(guān)心工作，還對她的生活也噓寒問暖。

這種情況下，為什么要離職呢？

想多了后，我甚至有些憤怒，覺得養(yǎng)了個白眼狼，這兩年的悉心投入都喂狗了。

其實，這種離職現(xiàn)象背后，反映出了管理上的兩個大問題：

1）傳遞的壓力過大

2）忽略了對待培養(yǎng)者特質(zhì)的評估

1）傳遞的壓力過大

在管理中，是很忌諱給員工提出多年后才可能兌現(xiàn)的高期待的（故意畫餅忽悠除外）。

因為這種期待一定非常高，遠超員工現(xiàn)有的能力，這就會導(dǎo)致他們現(xiàn)時的壓力非常大。

當(dāng)一個人長期處于高壓的環(huán)境下，是很容易產(chǎn)生逃避心理的。

就像我犯的錯一樣，給這位員工傳遞了很高的期待，她這兩年盡管成長很快，但跟我傳遞出的期待相比，還是差得很遠。

在承受了兩年心理高壓之后，她寧可換一個工資更低但壓力更小的地方，也不愿再繼續(xù)留下來。

2）忽略了對待培養(yǎng)者特質(zhì)的評估

不同人對待壓力和挫折的心理適應(yīng)方式，是不同的。

有人是越挫越勇型的，因為他會覺得這一次失敗沒什么，吸收了這次的教訓(xùn)后，下次可以做得更好。這就是能力增長觀的想法。

有人是越挫越熊型的，因為他會覺得這一次失敗了，就代表他其實并不如別人認(rèn)為的那么優(yōu)秀，于是下次就更怕失敗了，變得連犯錯都不敢。這就是能力實體觀的想法。

我曾經(jīng)培養(yǎng)的這位員工，不巧就是能力實體觀傾向。

她覺得只要有一次未達到我的預(yù)期，我對她的評價就會降低一次。

因此，她會跟我隱瞞真實情況，而是順著我的期待來反饋。

比如，我給她安排了一個新的業(yè)務(wù)模塊學(xué)習(xí)，她明明熬了一個通宵才學(xué)完，但為了不讓我對她的學(xué)習(xí)能力失望，第二天早上告訴我，她昨晚只花了3個小時。

這樣就會導(dǎo)致我誤判她當(dāng)前的水平，下一步布置的任務(wù)只會更難，給的時間會更短。最終到她再也瞞不下去的程度。

最后，她為了不暴露自己的真實不足，在能力實體觀的作祟下，哪怕放棄很好的機會，也堅決要離職。

因此，如果你發(fā)現(xiàn)你悉心培養(yǎng)的人有離職的跡象，就可以參考下我的這段經(jīng)歷。

看看你是否犯了同樣的管理錯誤，傳遞了過大的壓力，以及忽略了對方能力實體觀的傾向。

02 核心員工無征兆地離職

我有個關(guān)系不錯的朋友，曾經(jīng)為了一位核心員工離職的事，專門跑過來跟我當(dāng)面聊了一晚上。

因為這個核心員工加入公司3年多了，工作一直勤勤懇懇，從來不抱怨。

無論你給他安排什么工作，哪怕再難再煩，他都是二話不說接過來，完成得漂漂亮亮地交出來。

而且離職前一天，他還在公司加班到晚上10點多，將手頭的一項工作做完才下班。

“前一天晚上還在兢兢業(yè)業(yè)地加班，從來沒抱怨過，怎么能第二天就提出辭職了呢？”，我這個朋友手一攤地問我。

聽他吐槽完，我就問了他三個問題：

“這兩年，特別是今年，公司的業(yè)績增長情況怎么樣？”

“公司里重大棘手的事，你除了給這位核心員工做，還會安排給誰？”

“這位核心員工來公司也3年多了，他跟同崗位的人相比收入高多少？”

他的回答分別是：

公司這段時間發(fā)展確實不太理想，特別是今年收入還比去年少了。

基本都給這位核心員工做了，因為其他人做得都沒這位核心員工好，交給其他人他不放心。

這位核心員工的收入，跟同崗位的幾個人比也差不多，因為給多了怕其他人也要加薪。

等他回答完，問題的答案也就出來了。

我這位朋友在管理上至少犯了兩個錯誤，所以才會有公司核心員工無征兆離職的情況發(fā)生。

1）錯誤1：未給員工傳遞業(yè)務(wù)可持續(xù)成長的信心

優(yōu)秀的核心員工，一般都有長期主義思維，不會太計較眼前的一時得失，但會更看重長期的發(fā)展機會。

如果公司正處于快速發(fā)展期，那你不專門鼓舞信心也沒關(guān)系，因為核心員工自己能看得到，會自我激勵。

但如果公司階段性地發(fā)展不佳的時候，就需要你多花點時間，跟核心員工說明下前因后果，并指出公司長期發(fā)展的核心因素還在。

只有讓核心員工對公司的可持續(xù)發(fā)展有信心，才有可能讓他們繼續(xù)留下來。

2）錯誤2：鞭打快牛和吃大鍋飯同時存在

優(yōu)秀的核心員工，解決問題的能力都是挺不錯的，同時職業(yè)素養(yǎng)也不錯，很少會抱怨，而是會解決問題為導(dǎo)向。

但如果我們因為核心員工能干事又不抱怨，就鞭打快牛，啥麻煩事都塞給核心員工的話，日積月累之下，核心員工也會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，會有抽身離開的想法。

如果鞭打快牛時，你給核心員工的報酬和獎勵更多的話，那還能有所緩解，畢竟過度的投入對應(yīng)著高額的回報。

但如果鞭打快牛和大鍋飯又結(jié)合在了一起，核心員工承擔(dān)著更難更多的工作，收入還跟別人差不多，那你基本就是在變相地趕著核心員工離開了。

因此，我們不能因為核心員工省心又能干，就忽略了對他們的心理關(guān)懷，就鞭打快牛。

因為核心員工的離職跡象往往極不明顯，哪怕已經(jīng)決定離職了，也會因為敬業(yè)精神的驅(qū)使，繼續(xù)甚至更努力地做好手頭工作，以便不留尾巴。

如果不注意對核心員工的主動定期溝通，就會出現(xiàn)前一天你還看到他在勤勤懇懇地工作，第二天他就跟你Say Byebye，另謀高就了。

03 員工無交接離職

這類離職，典型的表現(xiàn)就是，員工在未做離職交接的情況下，就不來上班了。

這樣的情況，在大的規(guī)范的公司，發(fā)生概率很低，因為這類公司往往有一套標(biāo)準(zhǔn)的離職流程。

但在小公司，往往沒有這么一套離職流程，很多時候，打個電話、通訊工具發(fā)個消息就算離職了。

而且離職的人，經(jīng)常會這么說，“我現(xiàn)在沒空來公司。交接的事不要擔(dān)心，等我有空時我會來公司辦的”，或者“到時需要什么，直接問我就可以了”。

真等將來需要這些資料或信息，這時再找這位同事要這些資料，就只能碰運氣了。

可能他已經(jīng)將這些資料刪了或忘了，又或者他雖然有，但不愿意麻煩再找出來給你。

這類無交接的離職，就反映了管理中的一個大問題：缺乏流程意識。

公司小，靈活是優(yōu)勢，但有些關(guān)鍵的管理流程還是要有的。

比如，財務(wù)上涉及到資金進出的流程，離職時必要的交接流程。

這些流程有了，執(zhí)行的人就可以拿流程說事，不會因為要自己給別人提出各種要求，覺得尷尬就不做了。

比如，出納在拒絕不規(guī)范的報銷時，就可以理直氣壯地拿流程作為理由，而不會因為要自己拒絕同事的報銷，帶來不必要的心理壓力。

做離職交接也是如此。

離職交接，需要離職者梳理清楚自己的工作和過程產(chǎn)物，并逐一核對。

這個梳理和核對的過程是繁瑣且有些痛苦的，離職者往往不會主動愿意做。

如果沒有一個離職交接流程要求，對接的人怕給離職的同事添麻煩惹人厭，就會草草了事，沒起到該有的對接作用。

但有了流程后，大家都是按要求辦事，就不會有這些尷尬了。

04 小結(jié)

鐵打的營盤流水的兵，團隊必然會有人來人往。

所以，有人離職不見得就是壞事，因為一成不變的團隊就如死水一潭，是沒有活力的。

也有一些離職，純屬個人因素，我們無需過度解讀。

但還是有一些離職表現(xiàn)，可以透露出我們管理中存在的一些問題。

員工因為對薪資不滿意，對個人成長機會不滿意，對工作環(huán)境不滿意，對領(lǐng)導(dǎo)不滿意，而選擇離職，這些主要的理由我們基本都知道了。

如果我們再能由一些離職現(xiàn)象，解讀出這些離職理由背后深層次的管理問題，那就更能找到改進點了。

特別是我今天分享給你的三種離職現(xiàn)象，都是會造成挺大損失的，如果我們能從這些損失里吸收教訓(xùn)，趁機提高管理水平，那這些損失就值了。

文 / 王世民

深圳爾雅總裁 | YouCore創(chuàng)始人

著有《思維力》《學(xué)習(xí)力》《個體賦能》

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