當(dāng)電商平臺(tái)失靈，微信群成了社區(qū)自救的最后陣地。通過(guò)扁平化的交易，直通商家和社區(qū)居民，解決了90%的需求。但是也有投機(jī)分子，通過(guò)微信賺取不義之財(cái)。

上海這波封城，把電商平臺(tái)打回原形，原來(lái)平臺(tái)也不是無(wú)所不能的。

幾大平臺(tái)，搶不到貨，送不進(jìn)城，無(wú)法到家。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)也逐漸因種種原因關(guān)閉。居民足不出戶，生活物品的采購(gòu)回到原始狀態(tài)。

人們開始用自救互助，微信群成了最直接的通道。他們各顯神通，聯(lián)系有保供資質(zhì)的企業(yè)，確定最低起送額度之后，通過(guò)微信群訂單接龍。有保供企業(yè)資源的人，做起了二道販子，價(jià)格逐步推高。

外賣小哥則瘋狂加人，進(jìn)入各種微信群接私單。封城日久，打賞越來(lái)越離譜。

平臺(tái)休克，因?yàn)橹Ц逗蜏贤ǖ谋憷?，微信成了信息和交易的平臺(tái)。

當(dāng)然，在混亂的局勢(shì)下，難免會(huì)有人渾水摸魚，哄抬價(jià)格。

電商平臺(tái)“全軍覆沒(méi)”

封城特殊時(shí)期，電商平臺(tái)的脆弱性完全暴露了。

能在叮咚、盒馬或者美團(tuán)上搶到菜，堪比中彩票。

而原有的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，也幾乎難以指望。

家住閔行區(qū)的周周女士，每天早上都會(huì)定好鬧鐘，八點(diǎn)鐘在叮咚搶菜。為了確保搶菜成功率，她要從7:45就開始往購(gòu)物車扔菜，不停地點(diǎn)，7:50開始使勁刷屏，確保自己排在最前面。

“我全部付款，能付到什么算什么。”周周說(shuō)，叮咚的好處在于它的前置倉(cāng)，只要支付成功，今明兩天一定可以送到。但是據(jù)她觀察，身邊能搶到的人很少。周周說(shuō)，浦西剛封的時(shí)候，下午偶爾也可以撿漏，但是現(xiàn)在撿不到了。

盒馬和叮咚不同。周周女士說(shuō)，盒馬不接受個(gè)人搶單，在最開始的時(shí)候，因?yàn)樾^(qū)有人認(rèn)識(shí)盒馬某個(gè)店長(zhǎng)，大家在社區(qū)群里接龍，超過(guò)5000個(gè)需求，店長(zhǎng)便會(huì)把購(gòu)買的鏈接扔到群里，大家自行購(gòu)買，盒馬批量配送過(guò)來(lái)。盒馬賣的是一個(gè)包含12種蔬菜的套餐，用戶無(wú)法自己選擇，大家管這叫“保供套餐”。除此之外，盒馬成立了助老服務(wù)小組，與政府對(duì)接，把供應(yīng)商的捐助物資發(fā)放給75歲以上的獨(dú)居老人。

到后來(lái)，盒馬改進(jìn)了方式。不再局限于小區(qū)，只要某片區(qū)域的購(gòu)買人數(shù)超過(guò)一個(gè)數(shù)量，就可以申請(qǐng)開通站點(diǎn)，每天一到開搶時(shí)間，大家直接在盒馬上搶。

“但是盒馬的保供套餐也不是每天都開放，是分區(qū)域開放的，我們小區(qū)可能兩天或者三天輪到一次。”周周說(shuō)。

盒馬的方法，是節(jié)約運(yùn)力的好方法。這種方法，類似之前電商平臺(tái)打得如火如荼的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，但是社區(qū)團(tuán)購(gòu)在封控面前不堪一擊。

“社區(qū)團(tuán)購(gòu)，我隨時(shí)都在關(guān)注，但凡能下單，我就下單了，不管第二天能不能到，反正到不了就退款，能到我就燒高香了?！敝苤苷f(shuō)，自從3月中旬封城之后，無(wú)論是優(yōu)選還是多多買菜，她就沒(méi)成功團(tuán)購(gòu)過(guò)?！拔彝夤》钯t區(qū)，三月二十五號(hào)還是二十六號(hào)，我最后一次幫他補(bǔ)貨，之后的話就沒(méi)有成功過(guò)了?！?/p>

周周說(shuō)，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)的自提點(diǎn)需要找一些合作商，但是這些合作商要受控于一些封控的政策，很多都已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)了。

“這次電商平臺(tái)全軍覆沒(méi)?！彼f(shuō)，搶菜這么長(zhǎng)時(shí)間，她感覺(jué)電商平臺(tái)的靠譜程度從大到小，分別是叮咚、盒馬、美團(tuán)。“叮咚畢竟是上海本地企業(yè)，本地資源多一些。”

“我了解的情況，有可能首先平臺(tái)分揀人員是不夠的，即便分揀夠，后面的運(yùn)力也是不夠的，萬(wàn)一有個(gè)小哥查出來(lái)陽(yáng)性，這個(gè)時(shí)候又把他的運(yùn)力給斷了，因?yàn)槿藛T一定是越減越少的?！蓖瑯蛹易￠h行區(qū)的Joanna，也是一名團(tuán)長(zhǎng)，她這樣分析平臺(tái)背后的原因。

近期，周周找到了另一個(gè)“非常好的渠道”，那就是中糧。中糧會(huì)在社區(qū)群里發(fā)套餐，鄰居們接龍報(bào)名，“中糧非常好，價(jià)格合理，而且不必先付款，但送貨賊慢，可能我周一訂，下周一能到。感覺(jué)好像回到了十幾年前的狀態(tài)?！?/p>

前段時(shí)間京東的自殺式物流報(bào)道之后，周周收到了3月底買的貨。

“徐雷之前也是承諾京東全力以赴，后來(lái)一直不到貨，大家都開始瘋狂罵京東搞營(yíng)銷。但我個(gè)人覺(jué)得沒(méi)有，因?yàn)槲椰F(xiàn)在確實(shí)收到貨了?！敝苤苷f(shuō)，“這說(shuō)明京東開始啟動(dòng)他的物流了，也就是說(shuō)，現(xiàn)在從京東上購(gòu)物是可以的了，只是慢一些?！?/p>

微信+電話，團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)自救

Joanna也是一名團(tuán)長(zhǎng)，她說(shuō)，最早大家等政府禮包，久等不來(lái)，居委會(huì)的渠道拖了10天還發(fā)不過(guò)來(lái)。自己家里物資實(shí)在太缺了，于是開始自己找對(duì)接的品牌，自建保供線。

政府為了防控疫情，審批通過(guò)了一批保障供應(yīng)單位，簡(jiǎn)稱保供單位，沒(méi)有保供單位的資質(zhì)，算是非法經(jīng)營(yíng)。Joanna說(shuō)，她通過(guò)各種渠道，聯(lián)系了很多家保供單位。

“光是保供單位還不行，你還要有通行證，才能把貨運(yùn)進(jìn)來(lái)，上海現(xiàn)在的通行證種類很多，沒(méi)有這些證，你有貨也送不進(jìn)來(lái)，要自己去找貨車司機(jī)運(yùn)貨。央企往往資源比較多，一般會(huì)有通行證，所以能省不少事兒。”Joanna說(shuō)，為了確保安全，她主要聯(lián)系央企。

通過(guò)自己的社會(huì)關(guān)系找到保供單位之后，Joanna會(huì)和對(duì)方確認(rèn)最低起送的額度，然后報(bào)上自己小區(qū)所在位置，保供單位確認(rèn)有送達(dá)該社區(qū)需要的通行證。然后，Joanna在小區(qū)的群里發(fā)起團(tuán)購(gòu)，大家進(jìn)行接龍。湊夠了起送額度，發(fā)起群收款，把購(gòu)買的款項(xiàng)打給對(duì)方，對(duì)方便會(huì)進(jìn)行配送。為了確保物業(yè)接收，Joanna會(huì)在社區(qū)物業(yè)備案，保供單位把貨品送到小區(qū)物業(yè)，物業(yè)確認(rèn)手續(xù)齊全后會(huì)收下貨物，然后志愿者挨家挨戶進(jìn)行分發(fā)。

“現(xiàn)在我們要買一些菜品，只能按照種類去買，比如說(shuō)我們現(xiàn)在需要吃豆腐，那就得去聯(lián)系豆腐的品牌商家，說(shuō)我們想要做這個(gè)團(tuán)，廠家要求我們統(tǒng)計(jì)需求。我們?cè)谌豪锞徒育垼瑘?bào)上數(shù)目之后，廠家會(huì)出一個(gè)套餐，我們付全款，在物業(yè)報(bào)備。配送需要的證件，廠家自己搞定，他們會(huì)告訴我們什么時(shí)候來(lái)。來(lái)了之后，我們會(huì)出動(dòng)志愿者一起卸貨。整個(gè)都是原始的狀態(tài)，根本沒(méi)有平臺(tái)的介入了?！敝苤苷f(shuō)。

“各單位通行證也不一樣，有的保供單位的通行證全上海通行，有的只能在某幾個(gè)區(qū)通行。”Joanna說(shuō)，她以此類推，搭建了蔬菜、雞蛋、雞肉、乳制品等供應(yīng)鏈，陸玖財(cái)經(jīng)在Joanna的朋友圈，看到了各種各樣的群。與此同時(shí)，在小區(qū)長(zhǎng)大的Joanna，也在做一些助老項(xiàng)目，幫助社區(qū)的一些老人。

周周也是她所在社區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)，為了廣撒網(wǎng)，她手里大概有二三十號(hào)群，全都是用來(lái)團(tuán)東西的。她告訴陸玖財(cái)經(jīng)，生活物資要通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式運(yùn)到他們的社區(qū)物業(yè)，除了正常的經(jīng)營(yíng)許可證之外，還需要生活物資保障單、各種區(qū)域的臨時(shí)通行證等，司機(jī)48小時(shí)核酸證明等等。

“我有朋友創(chuàng)業(yè)，做的互聯(lián)網(wǎng)菜譜，為了這些手續(xù)，他們花了大半個(gè)月的時(shí)間。最近才把證件搞齊全?！敝苤苷f(shuō)，社區(qū)一些鄰居在上海周邊有親戚是菜農(nóng)，但是因?yàn)椴皇潜９﹩挝?，沒(méi)有通行證，也是愛(ài)莫能助。

這種扁平化自發(fā)的團(tuán)購(gòu)，是目前上海最通行的解決辦法。周周估計(jì)，社區(qū)自己組織的團(tuán)購(gòu)，解決了生活中80%以上的需求。電商平臺(tái)搶菜，只能解決20%。

面對(duì)封控，電商平臺(tái)也在“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”微信。

美團(tuán)反應(yīng)比較快。根據(jù)美團(tuán)方提供的資料，美團(tuán)買菜上線社區(qū)集單服務(wù)，以居民小區(qū)為單位開通服務(wù)，優(yōu)先覆蓋封閉小區(qū)多、配送壓力大的重點(diǎn)區(qū)域。首批開放的服務(wù)區(qū)域?yàn)樗山?、寶山、徐匯及普陀。小區(qū)鄰居可以在微信社群里接龍下單，達(dá)到一定數(shù)量后，第二天，美團(tuán)買菜工作人員將會(huì)把商品統(tǒng)一配送至小區(qū)里的指定地點(diǎn)。

這種方法和上海人自發(fā)的團(tuán)購(gòu)異曲同工。家住閔行的Joanna還沒(méi)體驗(yàn)到美團(tuán)的集單服務(wù)。她向陸玖財(cái)經(jīng)表示，集單的做法，除了要拿到各種通行證之外，還要物業(yè)、居委會(huì)的同意接收，要跑起來(lái)需要很多溝通。Joanna說(shuō)，她在松江、寶山這些區(qū)也有朋友，但很少在朋友圈看大家用過(guò)。

“黑市”在微信肆虐

近日，網(wǎng)上跑腿小哥日進(jìn)1萬(wàn)的視頻在流傳。一些商品哄抬物價(jià)、小哥提高運(yùn)費(fèi)的消息不時(shí)見(jiàn)諸媒體。

某研究零售的機(jī)構(gòu)，在4月15日訪談了一位陸家嘴的跑腿小哥，小哥表示，現(xiàn)在在外面跑的比平時(shí)少了90%，小哥們接平臺(tái)單子的很少，都是在外面自己通過(guò)微信群或者朋友介紹，私下接單。因?yàn)槠脚_(tái)單子一是量很少，另外，賺的錢實(shí)在太少，他有一個(gè)同事一天接了5份平臺(tái)單子，只賺了35元。

在非常時(shí)期，跑腿小哥要完成一單，付出的比平時(shí)要多得多。

接到任務(wù)之后，小哥要找到附近超市或者小賣店門口，超市不讓進(jìn)門，只能掃門口微信群的二維碼進(jìn)群，排隊(duì)接龍登記要采購(gòu)的東西，線上付款，里面有人遞出來(lái)。一般會(huì)有8-10個(gè)人在排隊(duì)，最快也需要一個(gè)多小時(shí)，排隊(duì)比較艱苦，也耗時(shí)間。

另外，商品也在漲價(jià)。這位跑腿小哥根據(jù)自己的印象反映，目前煙主要是小商販在賣，漲幅大概有80~90%，超市的便宜的煙都快賣完了;一些食品飲料漲幅大概在50%左右，蔬菜漲得最多，100%以上。

小哥在街上跑，交警或者大白會(huì)來(lái)隨機(jī)檢查，如果沒(méi)有核酸，會(huì)當(dāng)場(chǎng)遣返，不讓繼續(xù)跑單子。所以，小哥的“戰(zhàn)斗性減員”也是隨時(shí)在發(fā)生。很多小哥也不能回小區(qū)住，很多回去就出不來(lái)了。美團(tuán)和餓了么都在為小哥們提供住宿。但在一些流行的短視頻報(bào)道里，仍然有一些小哥選擇在橋洞等地方湊合。

物資稀缺，成本上升，一些基于成本的合理漲價(jià)在所難免。但是也有投機(jī)者從中謀取暴利。

在上海長(zhǎng)寧的陳太太說(shuō)，他們都知道一個(gè)事情，浦東航頭鎮(zhèn)有一個(gè)人在方艙隔離結(jié)束，需要自己回家，他發(fā)動(dòng)朋友找車，對(duì)方開價(jià)100元一公里，回家13公里，花了1300元。

“才封城的時(shí)候，我們讓小哥帶過(guò)幾次采購(gòu)，每次200-500，但是后面有出入證的越來(lái)越少了。價(jià)格就會(huì)往上漲。500都不是最貴的?！标愄f(shuō)。

周周曾要買一件物品，找到一個(gè)認(rèn)識(shí)的小哥，這個(gè)小哥只有閔行區(qū)的通行證，但是發(fā)貨點(diǎn)在另外一個(gè)區(qū)，小哥表示愛(ài)莫能助，于是介紹另外一個(gè)區(qū)的小哥，通過(guò)接力的方式送過(guò)來(lái)， “我付過(guò)三百塊錢的代價(jià)，運(yùn)輸五公里的奶粉和尿不濕，也花過(guò)1200，它不是一個(gè)人的成本，它會(huì)有好幾個(gè)接力的成本?！?/p>

很多地方有路障，沒(méi)有通行證就過(guò)不去。因?yàn)樽约河泻脦准|西要取，周周曾經(jīng)想過(guò)找一輛可以跑一天的車，找了一個(gè)基金會(huì)的一個(gè)人幫著找，回復(fù)說(shuō)沒(méi)有辦法包一天，包半天是三千塊錢。

拉貨可以找貨拉拉，只要你肯付錢，周周說(shuō)，現(xiàn)在小哥們根本不按平臺(tái)的價(jià)格，要私下協(xié)商，價(jià)格大概是市場(chǎng)的三倍。但是小哥們也有問(wèn)題，他們很難全市通行。

“在沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)之前，我們的需求百分之九十九都是靠這些小哥來(lái)完成的?！?/p>

團(tuán)長(zhǎng)很大程度上解決了物資問(wèn)題，但是也給了一些小商販可乘之機(jī)。

“我們知道團(tuán)長(zhǎng)是有一點(diǎn)傭金的，比如5%-10%，這是商家給的。當(dāng)然大部分團(tuán)長(zhǎng)很好，比如我們小區(qū)，團(tuán)長(zhǎng)把自己的傭金拿出來(lái)幫助社區(qū)的老人買些東西。這些都是可以理解的?！标愄f(shuō)。

“直接找到保供單位的，價(jià)格都不會(huì)太離譜，但是一些真正的團(tuán)長(zhǎng)可能資源有限。這就讓賺錢團(tuán)長(zhǎng)有機(jī)可乘，他可能本來(lái)就在外地的某個(gè)城市，有渠道拿到物資，再倒賣給團(tuán)長(zhǎng)，當(dāng)起了二道販子。你看一天到晚什么資源都有、到處開團(tuán)的，一般就是這一類?！敝苤苷f(shuō)，“前幾天想去團(tuán)成熟度比較高的黑標(biāo)橙，10斤的包裝，賣到700塊錢一箱，那也沒(méi)辦法，我們沒(méi)有其他渠道能夠買到這些?！?/p>

私域流量監(jiān)管難

因?yàn)榧婢呗?lián)系和支付交易的功能，微信成了這些“黑市”交易的最佳載體。周周說(shuō)，她一般都是和小哥或者司機(jī)在微信上進(jìn)行交易。

即使在貨拉拉發(fā)生的交易，也會(huì)最終轉(zhuǎn)移到微信。周周說(shuō)，如果需要運(yùn)貨，在貨拉拉發(fā)出需求的時(shí)候，貨拉拉的司機(jī)師傅，在接單后會(huì)電話她，要求她取消，然后進(jìn)行微信交易，報(bào)出更高的價(jià)格。

在這場(chǎng)封城生存戰(zhàn)中，微信幫助團(tuán)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)自助，這是微信的偉大之處。但是正因?yàn)楸憷?，私域社群也成為了私下交易的溫床?/p>

封城一個(gè)月的時(shí)間里，最先認(rèn)識(shí)到微信私域流量?jī)r(jià)值的，當(dāng)然是跑腿小哥。

陳太太在封城期間去醫(yī)院回來(lái)，在小區(qū)看到一個(gè)跑腿小哥在分面粉，說(shuō)了些好話總算100元買到5斤的面粉。跑腿小哥特地加了她的微信，說(shuō)后面如果有需求可以微信直接聯(lián)系?！安贿^(guò)后面我們有了自己的團(tuán)購(gòu)，就沒(méi)怎么找這位小哥?！?/p>

根據(jù)上面的研究機(jī)構(gòu)的訪談，外賣跑腿小哥，通過(guò)朋友介紹進(jìn)群，直接和需求方對(duì)接，在微信談價(jià)格，客戶網(wǎng)絡(luò)慢慢做起來(lái)。和跑腿小哥一樣，一些運(yùn)貨司機(jī)也瘋狂加微信。

如果說(shuō)小哥打造了私域流量，那這個(gè)私域流量是這個(gè)階段上海最剛需的私域流量了。

小程序和微信群是目前核心的私域流量形式，但是相比之下，微信群更難監(jiān)管。

“這些交易說(shuō)到底也是兩廂情愿的，這也符合人性與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?！盝oanna說(shuō)，“如果沒(méi)有這些小哥或者司機(jī)，供應(yīng)鏈更緊張?！?/p>

私域流量的監(jiān)管向來(lái)是個(gè)問(wèn)題。它不像小程序，小程序內(nèi)的交易都是基于既定的規(guī)則，痕跡皆有留存。但微信不同，在非常時(shí)期，即使某個(gè)人近期頻繁收款，也無(wú)可指摘，并不能說(shuō)明什么問(wèn)題。

但無(wú)論如何，私域流量不該、也不能是法外之地。

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