為了改善頸椎疲勞、持續(xù)性失眠等問題，“95后”林園（化名）已經(jīng)堅持理療將近4個月。過往的每一個周末，當(dāng)身邊同事在健身、休閑時，林園要在針灸和按摩中度過。堅持到現(xiàn)在，盡管失眠問題有所改善，但還沒完全解決。理療師告訴他，調(diào)養(yǎng)身體是項長期工作，建議做好心理建設(shè)。

林園的狀態(tài)成了部分同齡人的縮影。就在最近一個3·21世界睡眠日，睡眠相關(guān)話題再度成為微博熱搜?！?這屆年輕人為什么睡不著#”、“#院士建議每天最好睡足8小時#”等話題持續(xù)數(shù)日后，目前單日閱讀量仍有數(shù)百萬——睡眠障礙仍然戳中萬千網(wǎng)友焦慮點。

與此同時，亞朵星球剛于不久前推出“智感睡眠系列”睡眠產(chǎn)品。和當(dāng)前市場中已有大部分睡眠產(chǎn)品出現(xiàn)邏輯不同的是，“智感睡眠系列”的推出建立在亞朵酒店過往數(shù)年對住客睡眠服務(wù)的研究經(jīng)驗之上，充分納入了廣大用戶的體驗。

因此，亞朵星球新款自研寢具首次上線，不僅為睡眠市場引來又一位新玩家，也為“酒店+零售”場景提供了新思路。

8小時睡眠成奢侈品

近日，中國科學(xué)院院士陸林在《院士開講》中提到，疫情爆發(fā)以來，全球數(shù)億人出現(xiàn)失眠問題，新增7000萬抑郁癥患者，9000萬焦慮癥患者，其建議觀眾每天最好睡滿8小時。但最新發(fā)布的《2022中國國民健康睡眠白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）卻顯示，睡足8小時正在成為奢侈品。

根據(jù)《白皮書》數(shù)據(jù)，有約44%的19-25歲年輕人熬夜至零點以后，42%的老年人入睡時長超過半小時，失眠率高達21%。其中19-35歲青壯年是睡眠問題高發(fā)年齡段，“睡不好”逐漸成為各年齡段的普遍痛點。

正如“95后”林園為改善失眠問題采取針灸理療已經(jīng)花費數(shù)千元，聚焦睡眠話題的綜藝節(jié)目《11點睡吧》播出吸引近3億人圍觀，各類香薰、眼罩、褪黑素等功能型產(chǎn)品也催生出一個萬億級的睡眠大市場。

艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年-2020年，中國睡眠經(jīng)濟整體市場規(guī)模從2616.3億元增長至3778.6億元，增長44.42%。至2030年，則有望突破萬億元。

同時，最近三年，與睡眠經(jīng)濟相關(guān)的企業(yè)總量一直維持在7000家以上。

增長迅速、格局分散成為睡眠經(jīng)濟市場的特點。亞朵集團于2021年推出服務(wù)于睡眠場景的生活方式品牌亞朵星球，至目前上線自研產(chǎn)品，不僅是向這個萬億市場尋找第二增長曲線，也是對過去數(shù)年睡眠服務(wù)經(jīng)驗的進一步開發(fā)和挖掘。

亞朵走到酒店房間之外

據(jù)了解，此次亞朵星球“智感睡眠系列”主要針對枕頭、床墊兩大品類。此前一項針對睡眠健康問題的社會調(diào)查顯示，舒適的睡眠環(huán)境對提升睡眠質(zhì)量有重要影響。其中噪音及寢具不舒適被超6成受訪者認(rèn)為是影響睡眠質(zhì)量的主要環(huán)境因素。

因此，選擇一款合適的枕頭和床墊或能有效提升睡眠質(zhì)量。而“千人千面”的時代，如何能設(shè)計出較大范圍內(nèi)適合多類人群的寢具產(chǎn)品？

“我們一方面通過梳理大量用戶反饋，另一方面針對目前市場上產(chǎn)品的幾大痛點進行原材料和技術(shù)上的革新?！眮喍浼瘓F場景零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人牧昆這樣說道，并表示，“創(chuàng)新沒必要碰運氣，而應(yīng)該來自于對于用戶的真正關(guān)心和了解?！?/strong>

透過牧昆的說法，可見分析用戶反饋、總結(jié)市場痛點進行材料創(chuàng)新成為亞朵星球自研產(chǎn)品的技術(shù)邏輯。而亞朵集團在酒店業(yè)務(wù)領(lǐng)域此前積累數(shù)年的經(jīng)驗，則變成海量的數(shù)據(jù)資源庫。

2021年4月，亞朵集團正式發(fā)布亞朵星球。在此之前，截至當(dāng)年一季度末，亞朵已經(jīng)開出608家酒店，擁有71121間客房。同時亞朵A-Card忠誠度計劃還擁有2500萬會員。此外亞朵在2020年共銷售出約1300萬個酒店間夜。

一系列經(jīng)營數(shù)據(jù)和管理經(jīng)驗構(gòu)成了亞朵走出酒店房間之外的底氣。這一背景優(yōu)勢也體現(xiàn)在了亞朵星球新款產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和銷售定價上。

據(jù)介紹，“智感睡眠系列”包括硅膠海浪枕和雙感雙簧床墊護脊床墊兩個產(chǎn)品線。其中海浪硅膠枕采用亞朵星球獨家研發(fā)的高彈力硅膠枕芯，在更加親膚且長效支撐頭頸的基礎(chǔ)上，可反復(fù)機洗，防止滋生螨蟲。

而雙感雙簧床墊護脊床墊則改變了市場中現(xiàn)有的單一支撐結(jié)構(gòu)，設(shè)置雙簧精準(zhǔn)支撐系統(tǒng)，精準(zhǔn)?撐身體各部位，貼合脊椎曲線，彈力更持久耐用。據(jù)了解，此類產(chǎn)品在國際品牌下的售價多在萬元級別，而亞朵星球?qū)⒃撓盗写矇|定價限定在萬元以內(nèi)。

實際上，在“智感睡眠系列”上線之前，亞朵星球已經(jīng)在全國超過600家亞朵酒店開設(shè)線下體驗空間。新零售時代，消費者日漸依賴體驗達成購買決策，而亞朵酒店內(nèi)的體驗區(qū)正為到店客戶提供了一個集合各類自研產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)睡眠場景，形成了線下睡眠體驗背書+線上無憂購買的閉環(huán)。

在這個閉環(huán)中，只要酒店住客體驗舒適，就可以把相關(guān)產(chǎn)品帶回家。而亞朵酒店的客戶體驗感早已體現(xiàn)在數(shù)據(jù)里——2020年全年，住客通過OTA平臺在線預(yù)訂亞朵酒店的間夜比例數(shù)只有20%。也就是說，其余80%間夜的訂單均是來自通過內(nèi)部系統(tǒng)預(yù)訂的長期客戶。

從經(jīng)驗客房到經(jīng)營人群

亞朵酒店在客戶忠誠度方面取得的成效，來源于其一直堅持的體驗驅(qū)動邏輯。以入駐流程為例，亞朵把用戶從預(yù)定到退房的過程，一共細(xì)分了17個觸點，在這17個觸點上生產(chǎn)出“標(biāo)準(zhǔn)個性化”的服務(wù)，以滿足每一類客人的需要，為其帶來專屬的入住體驗。

亞朵集團創(chuàng)始人、CEO耶律胤曾表示，高品質(zhì)的用戶體驗是亞朵的核心能力?！皝喍浞?wù)方法是從我們創(chuàng)業(yè)開始的第一天，通過時間日積月累沉淀出來的，是我們區(qū)別于其他品牌的最重要的特點，也是亞朵最大的護城河。”

一名家居行業(yè)觀察家也指出，當(dāng)前行業(yè)尤為迫切的是從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變。他認(rèn)為，如何運營好千人千面的個性化用戶是行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)，而“酒店+零售”的場景或能為家居行業(yè)提供新的啟發(fā)。

“枕頭、床墊等家居產(chǎn)品甚至連鎖酒店都是批量化的，而用戶需求是個性化的，這就對品牌的設(shè)計研發(fā)，包括使用體驗等提出了更高的要求。批量生產(chǎn)的產(chǎn)品怎樣才能實現(xiàn)定制化的效果？必須依賴用戶反饋，分析客群需求?！频?零售’是用戶先體驗，體驗滿意再下單，這個過程中品牌就能把用戶反饋都集中起來，再研究各類需求生成有針對性的解決方案。消費者日后形成了使用習(xí)慣又能反過來增強酒店的會員忠誠度。”

他繼續(xù)說道，“經(jīng)營者應(yīng)該站在用戶角度思考產(chǎn)品的問題。用戶思維就是要把用戶需求作為所有工作的出發(fā)點。產(chǎn)品思維只能滿足市場原有的需求，而不能預(yù)見需求，很難突破界限?！?/p>

也正是經(jīng)歷了從經(jīng)營客房到經(jīng)營人群的升級，亞朵集團突破了酒店業(yè)務(wù)的界限，在萬億級的睡眠零售市場中找到了發(fā)力點。擁有超過600家酒店的線下成熟流量入口，借助對住客睡眠體驗的長期研究，亞朵集團零售業(yè)務(wù)提速。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月30日，亞朵場景零售開發(fā)了總計1434個商品。2021年上半年，亞朵集團零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的GMV達8810萬元，同比增長148.2%。

耶律胤表示，下一步亞朵星球?qū)⒏訉Ｗ⑺咂奉惖难邪l(fā)，而亞朵集團的體驗驅(qū)動力將成為集團第二增長曲線——場景零售業(yè)務(wù)的助推器。