在藥房零售蓬勃發(fā)展的同時，線上平臺和數(shù)字化營銷等服務(wù)則只能貢獻15%左右的收入。因此有人認為，京東健康本質(zhì)上是個線上藥房，運營邏輯依然是京東最擅長的電商配送。

2014年的某一天，曾在宿遷任職的泰州市領(lǐng)導約劉強東見面，希望與京東聯(lián)合打造“醫(yī)藥城”項目。雙方會面結(jié)束后，劉強東迅速派出小組去泰州實地考察。

很快，考察組就反饋了結(jié)果：缺乏政策支持，風險很大。劉強東又讓時任京東商城POP開放平臺事業(yè)部總經(jīng)理的辛利軍前去調(diào)研，辛利軍帶回來的消息依然是，很難做，他認為京東應(yīng)該放棄這個項目。

但劉強東沒有接受這個建議，他認為醫(yī)藥和醫(yī)療行業(yè)有很多亟待解決的問題。思考片刻后，他強硬地對辛利軍說：“正因為難做才有價值，你們要么做成，要么換人。”

6年以后，京東健康成為了市值超過1500億港元的公司。

根據(jù)京東健康發(fā)布的2021年全年業(yè)績公告，2021年京東健康總收入為306.8億元（醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售服務(wù)收入為262億元，平臺、廣告及其他服務(wù)收入為45億元），同比增長58.3%。非國際財務(wù)報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達14.0億元，同比增長91.5%。年度活躍用戶數(shù)為1.23億，比2020年增加了3356萬人。

不過，大眾的關(guān)注點仍然聚焦在收入結(jié)構(gòu)上——醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售收入占比超過了85%，這顯然與京東希望建立一個完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)相去甚遠。

劉強東再造一個京東的夢想，遠不如紙面數(shù)據(jù)那么樂觀。

01京東健康，還是京東藥房？

大健康產(chǎn)業(yè)包含多種業(yè)態(tài)，其中醫(yī)藥和醫(yī)療服務(wù)是最基礎(chǔ)的。

京東健康的切入點也選擇在醫(yī)藥上，其主要業(yè)務(wù)包括零售藥房業(yè)務(wù)、在線醫(yī)療健康服務(wù)，以及賦能醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的技術(shù)驅(qū)動平臺。

數(shù)據(jù)顯示，2020年我國醫(yī)藥電商市場規(guī)模達1956億元，增長28.3%，占全國醫(yī)藥市場總規(guī)模的11.4%。預計2021年我國醫(yī)藥電商市場規(guī)模將突破2000億元。

背靠京東集團，京東健康的優(yōu)勢業(yè)務(wù)自然是零售藥房業(yè)務(wù)。公司采取了自營、在線平臺和全渠道布局相結(jié)合的運營模式。

京東健康在線平臺擁有超過1.8萬第三方商家，豐富了醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的品類和供給能力。

背靠京東物流，京東健康可以使用全國范圍內(nèi)的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫。京東大藥房自營藥品冷鏈也已覆蓋全國200多座城市。以此為基礎(chǔ)，全京東健康的渠道服務(wù)“京東藥急送”通過商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式，充分發(fā)揮了聚合運力的效能，已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個城市為用戶提供全時段送藥上門服務(wù)。

2021年，京東健康80%的自營藥品訂單已經(jīng)實現(xiàn)次日達。

此外，京東健康還在更多地區(qū)開設(shè)線下自營的DTP藥房（直接面向病患，可憑借醫(yī)生處方買藥的藥房），使得線上線下藥品供應(yīng)鏈更好融合。

有了強大的供應(yīng)鏈能力為保障，京東健康在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上游的話語權(quán)得到了加強。2021年，京東健康與優(yōu)時比中國、賽諾菲中國、桂龍藥業(yè)、諾華制藥等知名藥企合作，多家藥企的新特藥在京東大藥房在線首發(fā)。

從2019年到2021年，京東健康的營收分別為108.4億元、193.8億元和306.8億元，其中醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的銷售收入分別為94億元、168億元和262億元，占比分別為86.7%、86.7%和85.4%。

在以自營為主體的運營模式下，京東健康的藥房零售業(yè)務(wù)快速增長。

數(shù)據(jù)顯示，2020年時，京東健康的藥房零售業(yè)務(wù)的營收已經(jīng)超過老百姓大藥房、一心堂等四家線下連鎖藥店。

在藥房零售蓬勃發(fā)展的同時，線上平臺和數(shù)字化營銷等服務(wù)則只能貢獻15%左右的收入。

正因為如此，不少人認為京東健康本質(zhì)上是個線上藥房，運營邏輯依然是京東最擅長的電商配送。

02互聯(lián)網(wǎng)做醫(yī)療服務(wù)，難在哪里？

作為京東集團孵化的第三只獨角獸，劉強東對京東健康寄予厚望，他曾對京東健康CEO辛利軍說，做好健康產(chǎn)業(yè)，能再造一個京東。

2019年5月宣布獨立運營后，京東健康獲得了集團的全力支持。2019年獲得了10億美金A輪融資，2020年8月，京東健康再次啟動融資，獲得了來自高瓴資本等機構(gòu)等9.14億美元融資。

獨立運營的第二年，京東健康即于港交所成功上市。

互聯(lián)網(wǎng)公司做醫(yī)療的邏輯是，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，從信息走向服務(wù)。比如京東健康就是通過鏈接C端用戶和B端的商家及藥企，最終深入藥品零售、在線醫(yī)療、健康管理，以及數(shù)字化技術(shù)平臺等服務(wù)。

但目前來看，藥品零售以外的業(yè)務(wù)收入占比依然較低。

公告顯示，2021年，京東健康除藥品銷售外的收入來自線上平臺、數(shù)字化營銷及其他服務(wù)。

在線上平臺方面，京東健康已經(jīng)推出了糖尿病、肝炎、營養(yǎng)科等12個患者關(guān)愛中心，通過對患者的管理和隨訪，幫助藥企提升患者的用藥依從性。京東健康還與CRO公司、藥企合作成立臨床試驗患者招募中心，既方便患者在在線平臺查找臨床試驗項目，也為新藥研發(fā)提速增效。

在數(shù)字化營銷方面，京東健康主要服務(wù)藥企，除了為后者開拓在線渠道，完成新特藥的首發(fā)合作外，還共同探索數(shù)字化營銷項目。

而“其他服務(wù)”很可能是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和以治未病為主的健康管理。

京東健康正在探索?？萍膊☆A防、治療、康復流程，已經(jīng)成立了感染及肝病中心、腦營養(yǎng)中心、皮膚修復中心等9個?？浦行?，專科中心總數(shù)達到27個，覆蓋超過15000家醫(yī)院。報告期內(nèi)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已經(jīng)超過19萬。

在持續(xù)推進線上平臺、數(shù)字化營銷和健康管理等業(yè)務(wù)的情況下，京東健康的服務(wù)收入占比僅比2020年提升了1.3%。

醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化向來被認為是難啃的硬骨頭。

曾經(jīng)的掛號網(wǎng)在獲取了足夠多的數(shù)據(jù)信息后，升級為微醫(yī)平臺，開始推出遠程診療、配藥、健康管理等服務(wù)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微醫(yī)平臺的注冊用戶已經(jīng)超過2.2億人，但公司在2018～2020年的凈虧損卻高達4.15億元、7.57億元、8.69億元。

究其原因，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)往往是一對一，個性化的問診服務(wù)，醫(yī)生資源決定了成本控制是難以解決的問題。

相比之下，醫(yī)藥電商是對標準商品的流通，只要將平臺規(guī)模做大，就能有效攤銷運營成本，增強盈利能力。

因此京東健康交出亮眼的財報數(shù)據(jù)是必然性的，它還沒有迎來真正的大考。

03“再造一個京東”？為時尚早

2020年的新冠疫情是許多行業(yè)的分水嶺，對于大健康產(chǎn)業(yè)來說更是如此。

首先是線上就診需求激增。2020年3月，國家衛(wèi)健委委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療比去年同期增加17倍；部分第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的診療咨詢量比去年同期增長20多倍。

中信證券預計，到2023年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診療側(cè)體市場總規(guī)模預計為351.55億元，市場前景巨大。

另一方面，全社會的健康意識空前提升，對健康管理服務(wù)的需求激增。

2020年上半年，我國新增的保健品相關(guān)企業(yè)數(shù)量超過34.8萬家，同比增長25.67%。

“健康中國”戰(zhàn)略也明確指出：到2030年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達到16萬億。

京東的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和健康管理板塊在這兩年里也獲得了快速發(fā)展。

2021年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均問診量已經(jīng)超過19萬次，是2019年的10倍左右。

與此同時，京東健康又成立了自貢京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、成都京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、濟寧京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，還采取了專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)共建的形式，例如與河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院合作搭建了河南首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等。

在健康管理方面，“一人簽約、守護全家”的京東家醫(yī)是京東健康過去一年多的重點項目。

京東家醫(yī)不僅有醫(yī)療和健康管理服務(wù)，還結(jié)合了健康險，可以為家庭提供一站式終身醫(yī)療健康服務(wù)和健康保障解決方案。

用戶購買京東家醫(yī)產(chǎn)品后，其綁定的每位家庭成員都可以享受7×24小時健康咨詢、不限次數(shù)的線上問診處方服務(wù)、專家面診服務(wù)、2700多家醫(yī)院的門診預約、隨訪服務(wù)、健康管理、疑難問診的醫(yī)療服務(wù)導航等醫(yī)療健康服務(wù)。京東家醫(yī)的門診預約服務(wù)可以覆蓋全國100多個一二線城市，三甲醫(yī)院覆蓋率達98％。此外，每位家庭成員還可以擁有專屬的健康檔案，持續(xù)記錄、跟蹤其健康狀況。

根據(jù)京東健康公布的數(shù)據(jù)，到2021年8月京東家醫(yī)上線一周年，活躍用戶占比87%，用戶數(shù)月均環(huán)比增長220%。

通過對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和健康管理服務(wù)的強化，這部分業(yè)務(wù)的收入占比僅僅提升了1.3%，但2021年的經(jīng)營成本卻達到了235億元，同比增加了62.4%。

為了降低成本，京東健康也開始了大規(guī)模裁員。一位員工表示，“京東健康的核心部門醫(yī)藥部的裁員比例大概在20%，大力投入發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院裁員可能達到60～70%”。

不過，在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的這幾年里，還沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司靠醫(yī)療服務(wù)賺到錢，京東健康“以藥養(yǎng)醫(yī)”倒也無可厚非，只是在沒有成功經(jīng)驗可參考的情況下，京東健康距離一家真正的大健康公司還要做很長的資金和時間投入。

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