大概 19 年前，在表哥哄騙下，我拿出了壓歲錢，人生第一次進(jìn)入網(wǎng)吧，第一次感受到了互聯(lián)網(wǎng)沖浪的快樂(lè)。

為什么說(shuō)是哄騙呢？

因?yàn)楫?dāng)時(shí)的我完全不會(huì)操控電腦，鼠標(biāo)、鍵盤都不會(huì)用，只能坐在表哥旁邊看著他打開(kāi)一個(gè)又一個(gè)窗口，不一會(huì)那個(gè)「砍砍砍」的游戲就出來(lái)了。

▲砍砍砍游戲《熱血傳奇》，至今還在運(yùn)營(yíng)

現(xiàn)在的小孩可能不會(huì)再受這樣的哄騙了，他們接觸互聯(lián)網(wǎng)的方式太多，也太簡(jiǎn)單，手機(jī)、平板隨便點(diǎn)點(diǎn)就能打開(kāi)一個(gè)個(gè)游戲和視頻。

技術(shù)的進(jìn)步改變了我們與電腦交互的方式，也在影響著產(chǎn)品的形態(tài)與設(shè)計(jì)。這不，Google 最近更新了新一期的 NBU 產(chǎn)品洞察選集，專門介紹如何為互聯(lián)網(wǎng)沖浪新手設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

為十億互聯(lián)網(wǎng)沖浪新手設(shè)計(jì)產(chǎn)品

你可能已經(jīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)以為常，每天使用智能手機(jī)娛樂(lè)、工作，但全球仍然有多個(gè)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，每天都有「沖浪新手」進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。

根據(jù) HooTsuite 發(fā)布的《數(shù)字 2022 全球概覽報(bào)告》，從 2015 年到 2022 年，全球有近 30 億人首次接觸互聯(lián)網(wǎng)，增長(zhǎng)速度是一浪比一浪高。

不同地區(qū)的文化、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)是不一樣，因此產(chǎn)品往往要進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)調(diào)整，Google 在產(chǎn)品洞察選集中就給出了多個(gè)生動(dòng)活潑的案例。

Google 地圖摩托車模式

電動(dòng)車已經(jīng)是現(xiàn)在最流行的科技潮流之一，但在全球多個(gè)地區(qū)，摩托車或兩輪小車仍然是主流，城市化并沒(méi)有完全將它們排除在外，相反，它們就像是城市的毛細(xì)血管一樣，構(gòu)成了全球多個(gè)城市的命脈。

Google 地圖團(tuán)隊(duì)走訪了德里、雅加達(dá)、班加羅爾等城市，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，相比汽車，摩托車更便宜，也能更輕松地穿越城市的各個(gè)區(qū)域，哪怕狹窄的小型通道。

有的司機(jī)靠語(yǔ)音導(dǎo)航，有的司機(jī)靠熟記路線。

▲摩托車十分普遍

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)研，與當(dāng)?shù)厝斯餐w驗(yàn)，Google 地圖團(tuán)隊(duì)在印度、印度尼西亞等國(guó)家和地區(qū)推出了摩托車駕駛模式。

該模式會(huì)根據(jù)摩托車的騎行速度、可通過(guò)的小巷捷徑等推薦路線，在顯示地點(diǎn)時(shí)也往往以地標(biāo)而非街道名稱，摩托車手們更熟悉前者而非后者。如果需要的話，摩托車模式還可以引導(dǎo)車主避開(kāi)那些禁止摩托車的收費(fèi)公路。

▲Google 地圖摩托車模式

甚至摩托車導(dǎo)航模式還考慮到了地區(qū)語(yǔ)言和文化的差異，在印度該駕駛模式被稱作雙輪車（two-wheeler），而在印度尼西亞則被稱作馬達(dá)（motor）。

為手機(jī)設(shè)計(jì)

只有手機(jī)，是印度等互聯(lián)網(wǎng)新興市場(chǎng)的重要特性之一，低廉的價(jià)格和智能手機(jī)的快速普及讓當(dāng)?shù)厝巳褐苯犹^(guò)了 PC 發(fā)展時(shí)代，應(yīng)用和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也往往更看重移動(dòng)端的特性。

Google 在洞察選集中就提到了一個(gè)典型案例，他們探訪用戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到手機(jī)屏幕碎裂，人們還在持續(xù)使用的情況，更重要的是這在探訪用戶中的比例達(dá)到了驚人的近 25%。

▲輕度碎裂的屏幕仍然可以使用

碎屏或屏幕壞點(diǎn)常常會(huì)遮擋交互按鈕，為此 Google 常常會(huì)在應(yīng)用中提供橫向和縱向兩種顯示模式，相關(guān)的交互按鈕也會(huì)設(shè)計(jì)得更大，以便人們點(diǎn)擊。

在部分地區(qū)，陽(yáng)光直射帶來(lái)極高的光照，而中低端手機(jī)所搭載的屏幕素質(zhì)一般，亮度比較低，如今扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格風(fēng)潮，更是導(dǎo)致手機(jī) app 的 UI 模塊大量使用卡片、矩形設(shè)計(jì)。

各個(gè)交互模塊之間如果顏色對(duì)比度較低，太陽(yáng)光照又強(qiáng)，人們就沒(méi)法看清楚屏幕了，為此 Google 在設(shè)計(jì) app 時(shí)大量采用高對(duì)比模塊，各個(gè)模塊之間的顏色差異更強(qiáng)，方便人們?cè)诘土炼鹊那闆r下辨別。

為低價(jià)設(shè)計(jì)

印度等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，有著大量新興互聯(lián)網(wǎng)用戶，經(jīng)濟(jì)水平不高是共同特征之一，中低端產(chǎn)品往往更容易在這些地區(qū)生根發(fā)芽。

為了讓更多人能輕松接觸到互聯(lián)網(wǎng)，Google 和運(yùn)營(yíng)商一起推出了低價(jià)手機(jī) JioPhone Next，搭載高通驍龍 215 處理器、2GB 運(yùn)行內(nèi)存、分辨率 720×1440 的 5.45 英寸屏幕，1300 萬(wàn)像素后置攝像頭。

▲JioPhone Next. 圖片來(lái)自：techadvisor

幾乎是一款不可能出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)，但對(duì)于印度市場(chǎng)確實(shí)是一款實(shí)用機(jī)型，因?yàn)槠涫蹆r(jià)僅為 1999 盧比（約 166 元人民幣），便宜意味著有更多人能負(fù)擔(dān)得起，能感受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化。

這款手機(jī)甚至用上了 Google 聲名遠(yuǎn)播的計(jì)算攝影技術(shù)，標(biāo)配 Google camera go 的它，在計(jì)算攝影幫助下也能拍出清晰的照片。

▲圖片來(lái)自：techadvisor

比起設(shè)計(jì)，更難的是轉(zhuǎn)變觀念

無(wú)論是摩托車導(dǎo)航模式還是高對(duì)比度內(nèi)容設(shè)計(jì)，都是 Google 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)深入當(dāng)?shù)夭粩嗵皆L得出的結(jié)論，這個(gè)過(guò)程中最難的其實(shí)并不是設(shè)計(jì)，而是如何去理解互聯(lián)網(wǎng)新手，他們不僅是各種數(shù)據(jù)報(bào)表中的數(shù)字，也是一個(gè)個(gè)不同模樣的人。

第一次使用智能手機(jī)、第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)的人，會(huì)做什么呢？

NBU 洞察選集中有不少案例，有人會(huì)捧起手機(jī)什么不做，他看不懂手機(jī)上各種交互按鈕，不知如何操作，更重要的是他擔(dān)心自己的操作會(huì)損壞手機(jī)，損壞他接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。

這種不自信充斥于新手學(xué)習(xí)使用手機(jī)的全流程中，即使是向身邊的朋友、親人求教，也會(huì)擔(dān)心是否會(huì)影響他人。

正如父母詢問(wèn)孩子如何使用手機(jī)，如何打開(kāi)健康碼一樣，這種不自信會(huì)天然讓人躊躇，尤其是作為老師的親人或朋友露出不耐煩的情緒時(shí)。

▲互相學(xué)習(xí)，是互聯(lián)網(wǎng)新手學(xué)習(xí)使用手機(jī)最常見(jiàn)的方式之一

大多數(shù)應(yīng)用使用教程，僅會(huì)在首次打開(kāi)時(shí)引導(dǎo)用戶，新手很容易忘記如何使用，如果是系統(tǒng)應(yīng)用就更麻煩了。

了解到用戶心理的 Google，對(duì)新手互聯(lián)網(wǎng)用戶推出了定制 app，比如手機(jī)上最常見(jiàn)的相機(jī)應(yīng)用，Google Camera Go 相機(jī)應(yīng)用中包含大量交互教程。

它們多以文字和交互動(dòng)畫出現(xiàn)，以便閱讀能力不強(qiáng)的用戶快速理解操作方法。

▲Google Go 首頁(yè). 圖片來(lái)自：9To5Google

像 Google Go 這樣的搜索應(yīng)用中還有大量操作視頻，引導(dǎo)人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)、使用 app、理解屏幕上的內(nèi)容。

而且，視頻教程是可以重復(fù)翻看的，人們可以按照自己的習(xí)慣和學(xué)習(xí)節(jié)奏不斷學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中視頻也向人們輸送更大的互聯(lián)網(wǎng)概念，以便他們能在其他地方舉一反三，真正成為一名成熟的互聯(lián)網(wǎng)沖浪選手。

類似的還有離線模式，應(yīng)用自帶語(yǔ)音輸入和翻譯等案例，它們都是充分理解用戶心理后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

▲語(yǔ)音輸入對(duì)于新手很重要

不自信，不知道互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自己的價(jià)值，是互聯(lián)網(wǎng)新手的常見(jiàn)心理之一，理解了這一點(diǎn)才能理解人們那些看似奇怪的行為，正如 Google 在洞察選集中提到的：

深入當(dāng)?shù)?，具備同理心?/strong>

好產(chǎn)品往往是這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的，轉(zhuǎn)變心態(tài)和理解他人同樣重要。

從 2015 年開(kāi)始，Google 就致力于完善 NBU 選集，讓更多開(kāi)發(fā)者能了解首次接觸互聯(lián)網(wǎng)的人是如何看待它的，面向新手設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)該注意哪些內(nèi)容，讓新手們能夠更輕松地使用各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子產(chǎn)品。

如今這份選集已經(jīng)擴(kuò)張到產(chǎn)品教學(xué)、女性體驗(yàn)、離線優(yōu)化等 26 個(gè)領(lǐng)域，越發(fā)細(xì)致與系統(tǒng)化。

▲中文由 Google 翻譯制作

技術(shù)的兩面

互聯(lián)網(wǎng)新手在哪里，市場(chǎng)也就在哪里，出海已經(jīng)是近幾年來(lái)最火熱的商業(yè)名詞之一，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商 OPPO、vivo、小米出海，在印度等地區(qū)取得越來(lái)越多的市場(chǎng)份額。

YouTube、Spotify、Netflix，越來(lái)越多大公司進(jìn)入新興市場(chǎng)，渴望分下一份蛋糕，互聯(lián)網(wǎng)新手們成為了大公司們最關(guān)注的人之一。

▲容量小運(yùn)行快，是輕量版應(yīng)用著重強(qiáng)調(diào)的功能

各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告也因此層出不窮，手機(jī)優(yōu)先、低價(jià)優(yōu)先、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用昂貴是常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新手特征總結(jié)之一，也因此各種輕量版、簡(jiǎn)潔版應(yīng)用層出不窮，像是 Spotify lite、YouTube Go 等等。

媒體晚點(diǎn) lastpast 曾經(jīng)在文章中提到過(guò)一個(gè)商業(yè)案例，起源于東南亞市場(chǎng)、用戶量過(guò)億的吃雞游戲《FreeFire》開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組，針對(duì)游戲開(kāi)發(fā)一度要求：

安裝包不能突破 80M。

部分 YouTube 博主在介紹這款游戲時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)，內(nèi)存只有 1GB 也能玩。這些都是為了打消人們的疑慮，適應(yīng)低配置手機(jī)。

在商業(yè)和技術(shù)的推動(dòng)，越來(lái)多人接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，生活也因此改變，人們能更輕易地享受到游戲、視頻等娛樂(lè)服務(wù)，也能在互聯(lián)網(wǎng)中獲取資源，學(xué)習(xí)甚至以此為生。

與此同時(shí)，技術(shù)的兩面性也逐漸體現(xiàn)出來(lái)，社交應(yīng)用的上的金融詐騙、隱私泄露、侵入性的互聯(lián)網(wǎng)廣告，技術(shù)有好的一面，但同時(shí)作為工具的它也帶來(lái)了不良影響。

Google 在 NBU 洞察選集中強(qiáng)調(diào)了隱私設(shè)計(jì)的意義，它應(yīng)該是平等面向所有人的，不會(huì)受人們的技術(shù)素養(yǎng)不同、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不同等因素影響。

為互聯(lián)網(wǎng)新手設(shè)計(jì)，不應(yīng)該僅僅停留在理解人，像隱私保護(hù)這種成熟市場(chǎng)中成為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，同樣值得堅(jiān)持。