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隨著新冠疫情成為新常態(tài)，旅游業(yè)迎來變局。在反復(fù)不定的疫情中，大多數(shù)商務(wù)會獎旅行被線上的虛擬展會和視頻會議所取代。到了今天，全球出行限制逐漸放寬，人們有機(jī)會重新探索繁華都市，擁抱綠色自然；但即便如此，人們對旅行仍然產(chǎn)生了新的需求，對健康安全、環(huán)境友好、交流便利的數(shù)字化旅行體驗有著更高的期待。

新加坡憑借獨(dú)特的城市風(fēng)光和一流的商業(yè)機(jī)會，成為亞洲首屈一指的會獎旅游目的地。36氪出海和KrASIA攜手新加坡旅游局，特別邀請、采訪了5位來自新加坡熱門會獎旅游目的地的代表，請他們介紹這座充滿魅力的“花園中的城市”，分享旅游背后的可持續(xù)發(fā)展理念，并與我們一同構(gòu)想，如何利用科技創(chuàng)新戰(zhàn)勝疫情帶來的挑戰(zhàn)，如何在更長遠(yuǎn)的未來打造令人難忘的旅行體驗。

會獎旅游在新加坡：可持續(xù)性與科技創(chuàng)新

蕭多默，濱海灣花園運(yùn)營長

濱海灣花園位于新加坡市中心的濱海灣海濱，建設(shè)在填海地帶上，是自然愛好者和嶄露頭角的園藝師的圣地。這片郁郁蔥蔥的綠洲擁有三個室內(nèi)冷室，在熱帶地區(qū)實現(xiàn)了常年如春的構(gòu)想；擎天樹更是濱海灣花園的創(chuàng)意之舉，經(jīng)常作為新加坡的地標(biāo)之一出現(xiàn)各類宣傳中。高聳入云的建筑、繽紛多樣的花園和原始森林吸引了無數(shù)游客來到濱海灣花園，它也成為新加坡城市與自然相結(jié)合的重要代表。

為了應(yīng)對疫情，濱海灣花園推出了園藝視頻、虛擬參觀、在線商店等一系列線上服務(wù)。除此之外，蕭多默先生還提到了無人化的智能花園運(yùn)營。這不僅僅解決了疫情下的人工問題，而且能夠持續(xù)地提升園區(qū)內(nèi)的運(yùn)營效率。對于難以接觸的設(shè)施，濱海灣花園使用無人機(jī)來進(jìn)行維修；花園中設(shè)置了許多感應(yīng)器，能夠檢測溫度、濕度、光照等于植物生長相關(guān)的指標(biāo)，為植物的培育、生長提供重要參考。濱海灣花園還推出了“虛擬花園”服務(wù)，在娛樂、教育等領(lǐng)域進(jìn)一步探索新的游覽形式。

陳敬新，萬態(tài)保育集團(tuán)商務(wù)部副首席執(zhí)行官

萬態(tài)保育集團(tuán)負(fù)責(zé)管理萬態(tài)野生動物世界，這是新加坡獨(dú)特的野生動物和自然景點(diǎn)，毗鄰新加坡的中央集水區(qū)自然保護(hù)區(qū)。萬態(tài)保育集團(tuán)致力于關(guān)懷地球，保護(hù)野生動物和自然，為東南亞地區(qū)的保育工作提供資金和實物支持，并計劃建立和運(yùn)營新的業(yè)務(wù)線，為自然和野生動物創(chuàng)造積極的成果。

自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)及可持續(xù)性是萬臺保育集團(tuán)的一個重要目標(biāo)。陳敬新先生介紹道，為了推動這一目標(biāo)的實現(xiàn)，集團(tuán)推出了萬態(tài)發(fā)展計劃，將要建設(shè)新的園區(qū)、綠色公共空間和生態(tài)環(huán)保型度假村，并將其打造為超低能源使用的標(biāo)準(zhǔn)。由于氣候變化、教育普及等因素，越來越多的人會更重視旅游中的意義，萬態(tài)保育集團(tuán)作為東南亞地區(qū)的先行者，將自然保護(hù)教育納入所有的互動項目，旨在激發(fā)游客采取行動，共同維護(hù)更健康的地球家園。在疫情中，動物園為新加坡的企業(yè)客戶推出了定制的線上家庭日，還推出了小型、家庭化的露營項目，打造了特別的參觀體驗。

白圻偉，樟宜機(jī)場集團(tuán)客運(yùn)發(fā)展副總裁

樟宜機(jī)場是世界與新加坡連接的重要航空樞紐。作為許多人到達(dá)新加坡的第一站，樟宜機(jī)場仿佛新加坡的一個縮影，不僅奠定了新加坡在全球航空中的重要地位，而且也作為令人難忘的旅游勝地而為人所熟知。機(jī)場中有世界最高的室內(nèi)瀑布雨漩渦和幾千棵樹木，將新加坡與自然融合的城市特點(diǎn)濃縮其中。

疫情為交通樞紐帶來更高的挑戰(zhàn)。白圻偉先生提到，機(jī)場對人流較大的區(qū)域增加了清潔消毒的次數(shù)，并對人們經(jīng)常需要接觸的表面噴涂了長效抗菌的消毒涂層，以確保旅客安全。機(jī)場的免稅購物也在疫情的影響下轉(zhuǎn)向線上，網(wǎng)購平臺允許旅客在起飛前一個月下單消費(fèi)，機(jī)場的禮賓團(tuán)隊也在嘗試通過視頻引導(dǎo)旅客游覽各個門店。樟宜機(jī)場還推出了安游咨詢臺APP，將入境流程、所需文件、旅游保險、核酸檢測等信息全部納入其中，確保入境游客的通暢體驗。

周振興，圣淘沙名勝世界企業(yè)發(fā)展高級副總裁

圣淘沙名勝世界是一處綜合度假勝地，包含世界一流的主題樂園和頂級餐廳。圣淘沙名勝世界對可持續(xù)發(fā)展的探索超過了10年，早在娛樂場館建設(shè)之時，節(jié)能節(jié)水的設(shè)施就已經(jīng)是建筑的一部分；如今，可持續(xù)發(fā)展的理念貫穿度假區(qū)中的每個角落，包括大片的非開發(fā)森林，以及擁有超過10萬種魚類、積極與社會組織開展科研合作的海洋館等。

周振興先生分享道，近年來，園區(qū)不斷收到會議、會展主辦方的詢問，是否能夠在會議舉辦的過程中，減少對環(huán)境的影響?；诖?，圣淘沙名勝世界建設(shè)了區(qū)域性的冷卻系統(tǒng)，以更低的碳排放為園區(qū)內(nèi)提供冷水、空調(diào)等；鋪設(shè)了太陽能發(fā)電裝置，從而進(jìn)一步降低能源消耗。在一次性工具、餐具、食品包裝等方面，也已經(jīng)換成了生物可降解的材料。

佘秀玲，濱海灣金沙會獎及協(xié)會銷售副總裁

濱海灣金沙是包含奢侈酒店、高端購物和博物館的綜合度假勝地。作為新加坡最著名的會獎旅游舉辦地之一，濱海灣金沙為應(yīng)對疫情做出了充分的準(zhǔn)備，包括減少客流量、錯峰接待客人、保持安全距離等措施。酒店超過95%的工作人員已經(jīng)接種了新冠疫苗，并且在各個場地中執(zhí)行最嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，成為新加坡第一個獲得SG SafeEvent國家級認(rèn)證的會獎場地。

佘秀玲女士提到，在疫情之前，面對面的會議、線下商業(yè)會展都是非常常見的；自疫情以來，濱海灣金沙推出了虛擬會議、混合式會議的解決方案，幫助策展人進(jìn)行活動轉(zhuǎn)型，同時確保會議空間在未來具有創(chuàng)新性和可持續(xù)性。濱海灣金沙擁有4個線上線下混合媒體直播室，結(jié)合先進(jìn)的音像直播、全息投影、混合現(xiàn)實等技術(shù)，能夠為750人的大中型活動提供安全而先進(jìn)的服務(wù)。

重繪獅城

“花園城市”新加坡已然轉(zhuǎn)為“花園中的城市”，并邁向“自然中的城市”。行業(yè)玩家不斷克服挑戰(zhàn)，在獨(dú)特城市景觀的基礎(chǔ)上，持續(xù)將新的體驗帶給旅行者。隨著后疫情時代的到來，旅游業(yè)用技術(shù)賦能數(shù)字化體驗，在保障游客安全的同時，拓展了新加坡旅游服務(wù)的邊界。新加坡為會獎游客帶來了全新的周到體驗，展示了其擁抱變化的決心。創(chuàng)新不竭的新加坡憑借自然中的城市可持續(xù)性和先進(jìn)的數(shù)字化科技引領(lǐng)旅游業(yè)的未來，歡迎商旅人士和廣大游客持續(xù)關(guān)注。

新加坡旅游局?jǐn)y手 36Kr Global 研究院，共同發(fā)布《全球化路徑重構(gòu)背景下的中新商旅市場展望》，分析市場背景及趨勢的同時，重新構(gòu)想中新會獎旅游業(yè)的業(yè)態(tài)。歡迎您點(diǎn)擊鏈接，查看、下載完整報告。

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