民生無小事，枝葉總關情。民生實事，承載著人民群眾對美好生活的向往。昔日“臭水河”煥發(fā)生態(tài)新活力、小陣地成惠民“大舞臺”、老舊小區(qū)展“新顏”……近年來，秀洲區(qū)高照街道堅持厚植民生沃土，夯實共富根基，圍繞居民身邊的關鍵小事精準發(fā)力，最大限度為轄區(qū)群眾解難題、謀福祉，持續(xù)擦亮街道共同富裕的幸福底色。

新年伊始，行走在冬日的高照街頭，民生福祉如影隨形。回望2021，一幅幅溫暖的民生圖景在百姓的眼前展開，一個個熱切的民生期盼在百姓的口中娓娓道來。2月9日起，高照街道聯(lián)合南湖晚報策劃推出《“高照·2021民生答卷”系列報道》，重點關注高照街道民生工程的建設成果，見證共富“趕考路”上的新圖景。

便民服務中心作為服務群眾的重要窗口，是群眾體驗改革效率的前沿陣地，也是百姓感知改革措施落地的末端神經。

近年來，為深入推進“最多跑一次”改革工作，秀洲區(qū)高照街道健全完善街道便民服務體系，不斷優(yōu)化服務流程，進一步提升為民服務水平。去年12月底，街道便民服務中心整體搬遷，在制度、服務、隊伍等方面做好提升的同時，因地制宜，努力打造溫馨、舒適的辦事大廳，為全街道經濟社會發(fā)展提供了優(yōu)質高效的行政便民服務。

便民服務“小窗口”

能辦群眾“全科事”

近日，來到秀洲區(qū)高照街道便民服務中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，大廳里原來傳統(tǒng)的“柜臺式”服務窗口不見了，取而代之的是一個個開放式的服務機位，隨處可見工作人員全程坐在辦事群眾旁邊、一對一服務的場景。

為更好地服務群眾，去年以來，高照街道通過對便民服務中心進行親情化改造，撤銷原先傳統(tǒng)的直通型柜臺式窗口，設置開放式收件區(qū)，重構大廳功能板塊，打造“無前臺”模式，提供“肩并肩”服務。“沒有了柜臺的隔離，和工作人員肩并肩坐著，距離拉近了，相互溝通也更加方便。”剛剛辦理完社保事項的高照居民李女士為這樣親切的服務點贊。

據(jù)了解，新大廳實際使用面積約360平方米，分為綜合窗口區(qū)域、水電氣區(qū)域、稅務開票區(qū)域等三個辦事區(qū)域，設置服務窗口共9個。新的便民服務中心在業(yè)務上做了優(yōu)化，居民在“家門口”就能辦理社保、醫(yī)保、人社、工商、稅務、計生、城建等業(yè)務，十分便捷。同時，中心啟用的“去柜化”政務服務新模式，更是有效增強了群眾辦事的獲得感、幸福感。

值得一提的是，新的便民服務中心還在人工服務基礎上，新增了24小時自助政務服務區(qū)，全天候為轄區(qū)居民提供便民服務。

家住高家橋的周青山是貴州人，每年這個時候，他都會前往便民服務中心提取公積金用于租房。今天上午，他來到辦事大廳，得知中心內新增了24小時自助政務服務一體機，便在工作人員的引導下前往體驗。“機器操作十分便捷，還不用排隊，省時又省事。”周青山滿意地說，有了這臺自助服務機，往后就算晚上或者周末節(jié)假日，也可以到這里辦理相關業(yè)務。

服務“不打烊”，便民“無空白”。為了給辦事群眾提供便捷，中心內還設置有自助服務區(qū)，紙、筆、電腦、打印機、座椅、飲水機等一應俱全，方便群眾打印和整理材料。除此之外，考慮到殘疾人、行動不便的老人和孕婦等特殊群體，中心不斷優(yōu)化無障礙設施、設置母嬰室，這些人性化的服務，一經亮相，就受到了廣大辦事群眾的好評。

政務服務向前的一小步，就是便民為民邁出的一大步。“改造后的便民服務中心通過設置醒目標識、合理安排人員，實現(xiàn)了精準分流、高效審批、綜合出件，為廣大轄區(qū)居民提供了更方便、快捷、高效、優(yōu)質和人性化的服務，也為中心工作人員創(chuàng)造了一個溫暖祥和的工作環(huán)境。”沈培青表示，后續(xù)，將做實做好便民服務工作，真正做到數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，用真情服務將溫暖送進群眾心窩里。

踐行服務“零距離”

群眾滿意“贏口碑”

高橋花園居民金明月：便民服務中心搬遷后我還是第一次來，剛辦完養(yǎng)老保險業(yè)務。不得不說，這里的工作人員服務是真的貼心，我年紀大了，很多辦理事項都不熟悉，他們就細心講解，指導我填寫材料。以前隔著柜臺和工作人員溝通，難免交流不暢，現(xiàn)在可以坐在一旁觀看每一步操作過程，“無障礙”交流辦事效率提高不少，這樣的服務很親切。

秀園新村一區(qū)居民盧志剛：現(xiàn)如今，便民服務中心的業(yè)務是越來越廣泛，以前要跑老遠才能充值公交卡，現(xiàn)在在街道里就里完成，又高效又便捷。在排隊的間隙，我還特意參觀了中心，驚喜地發(fā)現(xiàn)這里不僅服務區(qū)塊劃分清晰，一些便民功能設施也十分完備。作為高照居民，我感受到了滿滿的幸福。

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