數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的合理搭建可以輔助推動(dòng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，比如在運(yùn)營(yíng)層，運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合指標(biāo)體系對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀做出判斷，進(jìn)而對(duì)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。不過(guò)，在不同行業(yè)中，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建有同也有不同；也許，你需要建立一套數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建的方法論。

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是任何業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)，日常的數(shù)據(jù)異?？焖俣ㄎ唬\(yùn)營(yíng)效果的監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)健康度的評(píng)價(jià)等問(wèn)題，有了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，都可以快速解決。

那么，如何搭建指標(biāo)體系呢？不同行業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建有沒(méi)有共通點(diǎn)？

這里和大家分享數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建的一般流程，并針對(duì)三個(gè)不同的行業(yè)（電商、社區(qū)、金融APP），來(lái)進(jìn)行指標(biāo)體系的搭建。

什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

指標(biāo)是衡量目標(biāo)的參數(shù)，老板在制定年度計(jì)劃的時(shí)候，會(huì)說(shuō)：

今年我們的計(jì)劃是到年底存量用戶數(shù)超2000萬(wàn)；

年底GMV達(dá)到2億。

這里的存量用戶數(shù)、GMV就是指標(biāo)。

而數(shù)據(jù)指標(biāo)體系就是將不同層級(jí)、不同維度的指標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)過(guò)程串聯(lián)起一套能反映業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、并能快速做出反應(yīng)的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系。

為什么要搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們無(wú)法用單一的指標(biāo)來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行狀況，比如我們只選用生產(chǎn)成本這個(gè)指標(biāo)，就無(wú)法得知銷售端的狀況，只使用銷售金額又無(wú)法得知今年的利潤(rùn)如何。

所以這需要我們有系統(tǒng)性思考的能力，也就是能否站在全局角度，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬇c業(yè)務(wù)結(jié)合來(lái)把握全局。

具體到業(yè)務(wù)上，我們搭建起的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系主要有如下作用：

第一，對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，單一、孤立的指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確地描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，而依據(jù)業(yè)務(wù)邏輯及科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法將不同層級(jí)、不同維度的指標(biāo)串聯(lián)起來(lái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可以完整地描述業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，幫助決策者制定北極星指標(biāo)以及更好地統(tǒng)籌決策。

第二，對(duì)于一線業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)指標(biāo)體系供業(yè)務(wù)人員使用，僅憑業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)制定業(yè)務(wù)策略，無(wú)法有效指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，會(huì)限制業(yè)務(wù)發(fā)展的想象空間。

第三，對(duì)于數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，有了一個(gè)完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，我們?nèi)粘５娜?shù)、報(bào)表工作會(huì)大大減少，分析師就會(huì)有更多時(shí)間做探索性分析以及深層次的數(shù)據(jù)挖掘，更好地服務(wù)業(yè)務(wù)。

第四，統(tǒng)一口徑。數(shù)據(jù)口徑無(wú)論在哪個(gè)公司都是一個(gè)老大難問(wèn)題。如果我們有一個(gè)完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，并對(duì)每個(gè)指標(biāo)的口徑進(jìn)行存檔說(shuō)明，我們就可以對(duì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一管理，輸出正確的口徑，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷完善。

如何搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

既然數(shù)據(jù)指標(biāo)體系如此重要，那么如何搭建呢？

這里將結(jié)合自己實(shí)際工作中的案例和經(jīng)驗(yàn)給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)的小伙伴們提供一些思路。

一般的步驟如下：

確定北極星指標(biāo)；

拆分子指標(biāo)；

拆分過(guò)程指標(biāo)；

添加分類維度。

下面，我會(huì)分別對(duì)三種不同的行業(yè)（電商、社區(qū)、金融APP）的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建。

1. 電商場(chǎng)景

1）確定北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)，也叫做第一關(guān)鍵指標(biāo)，是指在產(chǎn)品的當(dāng)前階段與業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略相關(guān)的絕對(duì)核心指標(biāo)。

對(duì)于電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，北極星指標(biāo)一般都是GMV，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展初期的電商業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，新用戶數(shù)也有可能作為我們的北極星指標(biāo)。另外如果不確定自己所屬的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的北極星指標(biāo)是什么，那就盡量和你對(duì)接的業(yè)務(wù)方的KPI保持一致。

這里，我們假設(shè)我們的業(yè)務(wù)處于成熟期，北極星指標(biāo)為GMV。

2）拆分子指標(biāo)

上面我們確定了北極星指標(biāo)是成交金額，下面我們開(kāi)始拆分子指標(biāo)，比如成交金額可以繼續(xù)拆成：

成交金額 = 成交人數(shù)*客單價(jià)

那么成交人數(shù)和客單價(jià)就是我們的一級(jí)子指標(biāo)。

但是成交人數(shù)還可以繼續(xù)往下拆：

成交人數(shù) = 用戶數(shù)* 成交率

拆成二級(jí)子指標(biāo)用戶數(shù)和成交率。

同樣的，對(duì)于我們的落地頁(yè)來(lái)說(shuō)：

落地頁(yè)的人數(shù) = 廣告曝光人數(shù)*廣告點(diǎn)擊率

而廣告曝光人數(shù)又可以拆為：

廣告點(diǎn)擊人數(shù) = 目標(biāo)用戶數(shù)*廣告點(diǎn)擊率

這樣我們可以一直拆到更小的子指標(biāo)：

3）拆分過(guò)程指標(biāo)

確定了北極星指標(biāo)及子指標(biāo)，我們還需要過(guò)程指標(biāo)將它們串聯(lián)起來(lái)。

我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是電商，業(yè)務(wù)邏輯就是用戶瀏覽——加購(gòu)——購(gòu)買(mǎi)的這樣一條業(yè)務(wù)漏斗。這時(shí)我們的過(guò)程指標(biāo)就按照業(yè)務(wù)漏斗進(jìn)行拆分。

拆分過(guò)程指標(biāo)的時(shí)候，我們要依據(jù)兩個(gè)原則：關(guān)聯(lián)性和完備性。

第一，考慮關(guān)聯(lián)性。你不能用酸不酸來(lái)評(píng)判西瓜好不好吃，依據(jù)這個(gè)原則你選取的過(guò)程指標(biāo)要能準(zhǔn)確反映出你的某個(gè)過(guò)程。

第二，考慮完備性。這個(gè)容易理解，你列舉出的若干過(guò)程指標(biāo)是不是能全面包含了要認(rèn)知的對(duì)象，即全面地描述了某個(gè)過(guò)程。

基于這兩個(gè)原則，以廣告曝光過(guò)程為例，在這個(gè)過(guò)程中我們可以用廣告曝光渠道、廣告成本等指標(biāo)來(lái)描述該過(guò)程。同樣的，像停留時(shí)長(zhǎng)、用戶數(shù)、各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)在每一個(gè)過(guò)程中都會(huì)存在。

4）添加分類維度

確定北極星指標(biāo)、子指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)后，我們還需要添加分類維度，來(lái)完善指標(biāo)體系。一般添加分類維度按照業(yè)務(wù)維度進(jìn)行拆解。在我們的這個(gè)場(chǎng)景里，成交金額可以按照不同的特征去描述。

不過(guò)要提醒你的是：雖然劃分維度的方案有很多種，但并不是說(shuō)維度可以隨意選擇。

在劃分維度時(shí)，我們要遵循邊際效應(yīng)最大化原則。

比如下面的用戶分層，是越多越好還是越少越好？這里要看少一個(gè)會(huì)有什么損失，多一個(gè)會(huì)有什么好處。如果少了不能全面說(shuō)明成交金額，那就不能少；多了沒(méi)有什么意義，那就不需要增加。

我們這里對(duì)于成交金額可以用用戶分層、場(chǎng)景位置、渠道來(lái)源、分時(shí)段來(lái)描述該特征。

比如用戶分層，可以分為新用戶、活躍用戶、回流用戶；場(chǎng)景位置可以分為banner、開(kāi)屏等各個(gè)廣告位。

添加完分類維度之后，這樣，我們就搭建起了一套電商的完整的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

2. 社區(qū)場(chǎng)景（人——貨——場(chǎng)模型搭建）

我們以知乎為例。

1）確定北極星指標(biāo)

知乎的商業(yè)模式是通過(guò)用戶自發(fā)性的問(wèn)答，提供專業(yè)性、有價(jià)值的問(wèn)答平臺(tái)。

對(duì)于社區(qū)互動(dòng)型的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，北極星指標(biāo)一般都是用戶互動(dòng)相關(guān)的，比如早期facebook的北極星指標(biāo)就是用戶關(guān)注數(shù)。

在這里，我們將知乎的北極星指標(biāo)定為用戶互動(dòng)數(shù)。

2）拆分子指標(biāo)

用戶互動(dòng)數(shù)可以拆成閱讀完成人數(shù)*關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化率*互動(dòng)率。

3）拆分過(guò)程指標(biāo)

知乎是社區(qū)類的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候我們的業(yè)務(wù)邏輯并不是像電商場(chǎng)景是一條清晰的漏斗，這個(gè)時(shí)候我們的過(guò)程模型就采用“人——貨——場(chǎng)”模型或“AARRR”模型，并以此為基礎(chǔ)來(lái)拆分過(guò)程指標(biāo)。

“人”在知乎的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，可以拆成：生產(chǎn)者和消費(fèi)者；

“貨”可以拆成：文章、視頻、廣告和收費(fèi)咨詢；

“場(chǎng)”就是“人”和“物”展示的平臺(tái)：如首頁(yè)、搜索、推薦、會(huì)員位。

4）添加分類維度

這個(gè)和上面電商的場(chǎng)景類似，不做展開(kāi)。最后，知乎的完整數(shù)據(jù)指標(biāo)體系如下：

3. 金融理財(cái)類APP（AARRR模型搭建）

金融理財(cái)類APP提供各種免費(fèi)及收費(fèi)功能，為我們理財(cái)提供幫助，我們以某炒股類APP為例：

1）確定北極星指標(biāo)

該炒股APP的商業(yè)模式是內(nèi)容——交流——交易，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，這里我們假設(shè)北極星指標(biāo)是日活用戶數(shù)，如果不確定的話就與業(yè)務(wù)方的KPI保持一致。

2）拆分子指標(biāo)

日活 = 新用戶+活躍用戶+回流用戶+流失用戶

而一級(jí)指標(biāo)新用戶又可以拆為臨時(shí)用戶和正式用戶，同樣可以將活躍用戶、回流用戶、流失用戶進(jìn)行拆分。

3）拆分過(guò)程指標(biāo)

因?yàn)樵摮垂葾PP的業(yè)務(wù)邏輯也并不是一條完整的業(yè)務(wù)漏斗，我們這里采用“AARRR”模型作為過(guò)程模型，并以此為基礎(chǔ)來(lái)拆分過(guò)程指標(biāo)。

AARRR分為：獲客、激活、留存、變現(xiàn)、分享五個(gè)階段。其中獲客我們可以拆分為：流量和用戶價(jià)值；激活可以拆為：核心行為觸達(dá)率、核心行為轉(zhuǎn)化率。

這樣的劃分方法可以參考肖恩的《增長(zhǎng)黑客》。

4）添加分類維度

這個(gè)分類維度和上面兩個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景類似。

最后，該炒股APP的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系如下：

最后說(shuō)一點(diǎn)：當(dāng)我們搭建起數(shù)據(jù)指標(biāo)體系時(shí)，不代表就萬(wàn)事大吉了——因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的不斷變化，我們的目標(biāo)可能也會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)舊有的指標(biāo)體系如果不能維持日常的需求，就需要及時(shí)更新。所以這是一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的過(guò)程。

總結(jié)

對(duì)于不同行業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管業(yè)務(wù)背景不同，商業(yè)模式存在差異，但在搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系這件事上，我們的目標(biāo)是一致的：幫助決策者進(jìn)行統(tǒng)籌決策；幫助業(yè)務(wù)人員優(yōu)化策略、提高效率；解放分析師；統(tǒng)一指標(biāo)口徑。

而搭建的方法也可以抽象成如下四步：確定北極星指標(biāo)、拆分子指標(biāo)、拆分過(guò)程指標(biāo)、添加分類維度。

其中北極星指標(biāo)要確保和對(duì)接的業(yè)務(wù)方的KPI保持一致；過(guò)程指標(biāo)可以依照業(yè)務(wù)漏斗過(guò)程拆，也可以按照“人——貨——場(chǎng)”模型或“AARRR”模型拆，同時(shí)要考慮關(guān)聯(lián)性和完備性。添加分類維度時(shí)要考慮邊際效應(yīng)最大化原則。

最后，指標(biāo)體系的搭建是一個(gè)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要?jiǎng)討B(tài)更新的過(guò)程。

關(guān)鍵詞： 指標(biāo)體系