文 |劉曉潼

編輯 |江倩君

剛過去的2021年，服務(wù)機器人賽道持續(xù)升溫。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，2021年服務(wù)機器人相關(guān)融資事件已發(fā)生113起，融資金額超440億元，已遠(yuǎn)超往年的融資金額。業(yè)內(nèi)更是展望未來十年，將會是“服務(wù)機器人的黃金十年”。

過去十年被認(rèn)為是服務(wù)機器人賽道技術(shù)儲備期。在疫情的催化下，大量應(yīng)用需求、垂直場景誕生，服務(wù)機器人隨之迎來爆發(fā)。“長期主義”這一詞在服務(wù)機器人賽道有了很好的詮釋，尤其是國內(nèi)服務(wù)機器人賽道。

中國電子學(xué)會發(fā)布的《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2021》顯示，2020 年我國服務(wù)機器人市場快速增長，醫(yī)療、教育、公共服務(wù)等領(lǐng)域需求成為主要推動力且將持續(xù)旺盛。預(yù)計2021年，我國服務(wù)機器人市場規(guī)模達到302.6億元，高于全球服務(wù)機器人市場增速；到 2023 年我國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望突破600億元。

高于全球的市場增速側(cè)面反映了國內(nèi)服務(wù)機器人企業(yè)出海的潛力，不少企業(yè)已率先邁出國門，如前不久參加了“科技屆春晚”CES的「普渡科技」，2022年已是其連續(xù)參加的第三屆?！钙斩煽萍肌狗矫姹硎?，實際上，公司從2016年創(chuàng)立之初就已經(jīng)有了進軍全球的計劃。

成立即瞄準(zhǔn)出海，創(chuàng)業(yè)公司底氣何在

在2016年前后，「普渡科技」團隊觀察到，海外市場掀起“智能化”換機潮。中國品牌或許能憑借技術(shù)突破、供應(yīng)鏈等優(yōu)勢打開海外市場。

背靠深圳發(fā)達的硬件產(chǎn)業(yè)鏈和電子制造供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展擁有了強大后盾，「普渡科技」也從深圳起步。伴隨著產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善并形成規(guī)模效應(yīng)，機器人公司整體的制造成本在穩(wěn)步降低，國產(chǎn)機器人在國際市場上價格優(yōu)勢逐漸凸顯。成本和效率成為中國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的一大優(yōu)勢。

場景落地能力及成熟度是衡量機器人發(fā)展的重要指標(biāo)。隨著沉淀的場景越多、場景積累數(shù)據(jù)越多，機器人廠商才能進一步增強算法能力，開發(fā)出更好的產(chǎn)品。

圖源：普渡科技

恰逢中國消費升級的大趨勢，傳統(tǒng)行業(yè)升級改造的剛需驅(qū)動，也為服務(wù)機器人帶來了可用于技術(shù)驗證的多元應(yīng)用場景。

中國擁有全球體量最大的萬億餐飲市場，這也是「普渡科技」的機器人產(chǎn)品落地的重要場景之一。以追求體驗和實用需求兼?zhèn)涞牟蛷d為例，通過引入配送機器人和配送迎賓機器人，為餐飲品牌增添了科技感，也為餐廳顧客帶來更好的用餐消費體驗。

此外，機器人的引入和落地使用，能夠大幅提升店內(nèi)的人效、坪效和翻臺率，將繁瑣機械的送餐收盤工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，和人工服務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。機器人配備多層的超大托盤，滿足多份菜品承托和配送需求，可一次進行多桌菜品的配送，減少顧客等待時間，在客流高峰時期的日配送量可超過400托盤，至少相當(dāng)于1.5~2名傳菜員的工作。根據(jù)機器人每日配送數(shù)據(jù)，經(jīng)營者可實時了解餐廳運營狀況以及客流情況，幫助餐飲管理者實現(xiàn)餐飲數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

如今「普渡科技」的送餐機器人在中國餐飲行業(yè)已經(jīng)落地超過4年，餐飲業(yè)客戶接受度高，國內(nèi)市場已得到驗證。

國內(nèi)走向海外難免需要面對文化差異問題，尤其是飲食文化。出海會否導(dǎo)致水土不服？「普渡科技」坦言，需要一定時間讓部分市場的客戶去了解產(chǎn)品、理解產(chǎn)品的使用場景和價值；另一方面，這也能作為開拓國際市場的試金石，加深對客戶痛點的理解，打造出差異化產(chǎn)品以更適應(yīng)本土市場需求。

出海的業(yè)務(wù)拓展過程講究“因地制宜”，「普渡科技」根據(jù)不同國家實際的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和目標(biāo)去找尋合作伙伴來進行本地化的渠道建設(shè)，搭配線上和線下的營銷方式“雙管齊下”：線上主要通過Facebook、LinkedIn等海外社交平臺及Google、Yahoo!等搜索引擎進行品牌及產(chǎn)品的曝光；線下則廣泛參與海外各類行業(yè)相關(guān)的活動，除了參加CES，「普渡科技」的產(chǎn)品還展出在馬來西亞APHM、韓國IFS、德國CeBIT等，盡可能去觸達及影響潛在目標(biāo)客戶。

「普渡科技」將進一步深入探索本土市場，加強本土市場的渠道滲透率，加大在產(chǎn)品、人員、技術(shù)和品牌露出等各方面的投入，針對本土市場提供更多餐飲行業(yè)和酒店服務(wù)行業(yè)機器人解決方案，幫助解決當(dāng)?shù)厝肆o缺和配送安全問題，同時助力于當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)和服務(wù)行業(yè)的智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

指向智能化轉(zhuǎn)型，縱向深耕，橫向拓寬

當(dāng)前，以深度學(xué)習(xí)、知識圖譜為代表的新一代人工智能技術(shù)在基建、商業(yè)、民生、社會服務(wù)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，服務(wù)機器人充分融合計算機視覺、語音識別、自然語言處理、知識圖譜等人工智能技術(shù)，智能化水平顯著提升，無論產(chǎn)品應(yīng)用的廣度，或是技術(shù)深度都產(chǎn)生了可觀的進步。

日益增多的場景應(yīng)用和自身技術(shù)不斷成熟，也練就了「普渡科技」優(yōu)異的技術(shù)開發(fā)能力和產(chǎn)品迭代能力。

除了為人熟知的送餐機器人，「普渡科技」不斷打磨適配場景需求的產(chǎn)品，研發(fā)了配送機器人、配送迎賓機器人、商用清潔機器人等，以提供更多樣化的智能服務(wù)。據(jù)悉，近期「普渡科技」即將舉辦主題為“3+X”新品發(fā)布會，屆時發(fā)布多款重磅新品，旨在重點解決行業(yè)面臨的“三座大山”。

圖源：普渡科技

「普渡科技」表示，公司將持續(xù)加深對市場需求的理解，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用邊界，積極解決行業(yè)面臨的共同問題。產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域也正在從餐飲向樓宇、醫(yī)療、清潔等逐步延伸，為各行各業(yè)提供配送、清潔、營銷等整體解決方案，推動企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。

傳統(tǒng)場景升級需求驅(qū)動服務(wù)機器人行業(yè)快速增長，服務(wù)機器人應(yīng)用廣泛、靈活和強滲透等產(chǎn)品特性反哺行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年，中國將成為全球機器人技術(shù)創(chuàng)新策源地、高端制造集聚地和集成應(yīng)用新高地，機器人產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入年均增長超過20%，服務(wù)機器人行業(yè)的發(fā)展上升至國家戰(zhàn)略部署高度。

在政策、勞動力供給、經(jīng)濟環(huán)境等多重驅(qū)動下，「普渡科技」看好物流、養(yǎng)老、零售、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域蘊藏的“智”造機遇，服務(wù)機器人模塊化的實現(xiàn)將有助于企業(yè)降本增效，這將加速推動服務(wù)機器人的落地，也是服務(wù)機器人行業(yè)的發(fā)展機會所在。

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