這次 315 曝光了直播產(chǎn)品背后的黑產(chǎn)，摳腳大漢冒充美女和用戶搭訕，目的是騙取打賞。

直播鏡頭前是美女站臺，下播后是大漢接著運營。產(chǎn)品和運營，涇渭之分。

對于這樣的事，產(chǎn)品要怎么管？

對于這樣的事，產(chǎn)品底線在哪？

真實世界中的人和產(chǎn)品中的用戶角色是有明顯區(qū)隔的，一個賬號既可以由美女出鏡直播，也可以是大漢在后臺陪聊。

這種非實時的聊天功能存在天然的弊端，即你永遠無法知道對方到底是個怎樣的存在。

很可能，對方連人都不是，而是一個聊天機器人。

我知道這么一個套路，曾經(jīng)有人通過技術的方式實現(xiàn)了一個聊天機器人，然后通過海量真實的男女聊天記錄數(shù)據(jù)去訓練這個機器人的算法。

時間一長，這個機器人就能模擬真人和用戶進行聊天，保真度非常厲害。

隨著好友的增多，這個機器人可以同時并發(fā)處理多路聊天。分組發(fā)布個生日信息，一下子就收到各路癡男打賞祝福。

行情好的時候，一天收個幾萬不是問題。

我在網(wǎng)上還看到了這么一款產(chǎn)品，名字我就不說了，省得吃瓜群眾去貢獻 DAU。

我做了一個實驗，以女性用戶的身份注冊產(chǎn)品，看看剛注冊的新用戶會收到多少條陌生人消息。

這款產(chǎn)品有兩個「人性」功能，我給它們分別起了個名字。一個叫「廣撒網(wǎng)」，一個叫「買路錢」。

先看「廣撒網(wǎng)」。

這個功能的核心邏輯很簡單，你可以根據(jù)系統(tǒng)提示選擇一個分類，然后一鍵給 100 多個人群發(fā)消息。

消息的內(nèi)容有很多種，只能從系統(tǒng)模板里面選，而且大多比較有挑逗意味。

點擊「滴滴」按鈕后，這條消息就會被系統(tǒng)隨機發(fā)送給其他用戶。

當然，清一色都是男性用戶。

也不知道為啥要用「滴滴」和小車作為產(chǎn)品功能的表現(xiàn)方式，或許是產(chǎn)品經(jīng)理覺得「開車」比較快吧。

消息發(fā)出后沒多久，我很快就收到了幾條消息回復。

看了下他們的個人資料，大多是 20多歲的小青年，個人介紹有文藝款、非主流款、高端路線款等等。

再看「買路錢」。

這個功能比較奇葩，非好友用戶之間的聊天有兩種模式，一種是免費的，一種是付費的。

這個付費聊天的設計比較狠，每說一句話都得付錢。如果雙方互關了，就可以進入免費模式。

當然，如果你發(fā)出的消息對方在 24 小時內(nèi)一直沒查看回復，系統(tǒng)會退款。

因為是虛擬服務，所以在 iOS 平臺付費只能通過蘋果支付的方式購買虛擬幣，安卓可以直接付費。

以 iOS 版本為例，6 塊錢能買 420 個幣，而非好友之間的單條聊天消息價格默認是30 個幣。

一個是「廣撒網(wǎng)」，一個是「買路錢」。這兩個功能的相互配合，產(chǎn)品角度的數(shù)據(jù)會得到不錯的提升。

數(shù)據(jù)是好看了，用戶互動頻率也提高了，可這樣的設計真的好嗎？

回到前面提出的問題，產(chǎn)品的底線應該在哪里？

說實話，這是一個很難回答的問題。尤其是站在不同的立場上，得出的結論可能完全相反。

立場，是你所處的位置所代表的利益。

從平臺產(chǎn)品的立場去理解，「廣撒網(wǎng)」能提升用戶之間的匹配和鏈接效率，「買路錢」能抬高用戶互動門檻，避免無效騷擾。

從正常用戶的立場去理解，這兩個設計確實能給他們帶來價值增量。一方面提升交友效率，一方面提升交友質(zhì)量。

從作惡用戶的立場去理解，他們能鉆空子利用這種設計去行騙、布局、收割。

最典型的，就是「殺豬盤」。

我身邊有個朋友就中過這樣的圈套，當時他用的是國內(nèi)某大型相親平臺的產(chǎn)品。有一天，他收到一個小姐姐的私信。

和對方初步交談下來，他覺得挺匹配的，于是準備更進一步去了解。

有一天，他在和小姐姐聊天過程中，對方無意間透露自己今天過生日，但沒人陪自己過，覺得很沮喪。

此時，被架上去的他有點下不來臺，于是約對方線下見面吃飯，順便過生日。

接下來，小姐姐約定了一個見面地點。他按時到達后，對方已經(jīng)點了一個大果盤以及一些喝的。

坐下來沒聊多久，小姐姐接到一個電話說公司有急事讓她回去，必須現(xiàn)在就走。然后，她叫服務員過來買單。

我那個朋友自然沒好意思讓別人買單，于是自己搶著買了。

你們猜，那個果盤外加一些喝的和小吃總共多少錢？

880 塊。

小姐姐著急走，他也沒多想就立馬起身護送。看著對方遠去的背影，他回到家怎么想也覺得不對。

當他再從線上聯(lián)系對方時，系統(tǒng)提示他已經(jīng)被拉黑。

你看，這就是典型的做局。

事后他向平臺發(fā)起了投訴，平臺也很快封禁了那個賬號。可這又有什么用呢，對方可以換一件馬甲繼續(xù)上線。

在打擊黑產(chǎn)和灰產(chǎn)的路上，產(chǎn)品有很多的無奈，他們往往難以識別什么是好人、什么是壞人。

往往是等到出事以后，才能通過后向的措施和機制去打補丁。

相親平臺的亂象、社交平臺的險惡、打車平臺的安全，這些都存在產(chǎn)品邏輯和現(xiàn)實情況之間的博弈。

在這種情況下，產(chǎn)品只能通過提前預判去識別風險，在風險發(fā)生時及時制止，以及在事發(fā)后及時補救。

本質(zhì)上，這是現(xiàn)實的不確定性和產(chǎn)品設計之間的沖突。

某種程度上，這種沖突會永遠存在。

最后，如果你是平臺的產(chǎn)品經(jīng)理，會如何處理這種博弈和沖突？

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