一年一度的“3·15”到來，日前，來自區(qū)市場監(jiān)管局的消息，2021年鎮(zhèn)海市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報4190件，同比減少0.95%。其中，消費投訴3061件，同比增長29.48%，占全部訴求的73.05%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.71萬元;受理舉報1129件，其中立案查處78件，立案查處案件總案值為111.04萬元，罰沒款合計150.41萬元。

近年來，我區(qū)消費投訴量一直保持逐年上升態(tài)勢，消費需求日益強(qiáng)烈，消費者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。

從全區(qū)區(qū)域受理的投訴舉報情況來看，投訴舉報辦件量分布不均，主要集中在駱駝和莊市，年處理量均在千件以上。

此外，在3061件消費投訴中，商品類消費投訴2044件，占投訴總量的66.78%，與2020年同期相比增加572件，同比上升38.86%。

“投訴量排名前五類的商品依次為：一般食品672件、交通工具240件、家用電器167件、家居用品128件、鞋帽127件。”區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，食品類投訴量一直居高不下，主要集中反映在銷售三無、過期、變質(zhì)或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，銷售未經(jīng)檢疫的肉類，食品中有異物，食品摻雜摻假，食用后出現(xiàn)身體不適，食品外包裝標(biāo)識不符合規(guī)定，進(jìn)口食品無中文標(biāo)簽，虛假宣傳，價格欺詐等問題。

據(jù)統(tǒng)計，2021年區(qū)市場監(jiān)管局共受理服務(wù)類消費投訴1017件，占投訴總量的33.22%，與去年同期相比增加125件，同比增長14.01%。調(diào)解服務(wù)類投訴，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.27萬元。

餐飲和住宿服務(wù)仍是最熱門服務(wù)類投訴，投訴量位列前五的依次是餐飲和住宿服務(wù)247件，同比上升15.42%;制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)114件，同比下降8.06%;教育、培訓(xùn)服務(wù)85件，同比上升28.79%;美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)73件，同比下降27%;文化、娛樂、體育服務(wù)59件，同比上升268.75%。

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴驟增，主要是由于受新冠疫情影響，健身房、游泳館、影院等休閑娛樂場所閉店而引發(fā)的糾紛。2021年，共受理舉報1129件，比2020年同期減少737件，同比下降39.50%，占全部訴求的26.95%。

從舉報問題看，居前五的是廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品違法行為、違反登記管理行為。其中，廣告違法行為435件，占舉報總量的近四成。

“隨著網(wǎng)購的日益普及和微信、直播帶貨等新式線上購物的興起，網(wǎng)購平臺電商銷售商品時網(wǎng)頁宣傳不規(guī)范、微信公眾號及各種銷售官網(wǎng)廣告涉嫌虛假宣傳問題日漸顯現(xiàn)。”區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“因取證容易、成本低、效率高，成為職業(yè)索賠熱衷的舉報內(nèi)容，是廣告違法舉報受理量占比居高不下的主要原因。”

下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)日常質(zhì)量監(jiān)管，加大抽檢力度，開展行業(yè)約談，加大檢查打擊力度，扎實推進(jìn)放心消費建設(shè)，推行線下無理由退貨承諾，督促落實商品七日無理由退貨承諾，激勵企業(yè)守法誠信經(jīng)營自律，不斷提升食品產(chǎn)品質(zhì)量安全和服務(wù)水平，建設(shè)更安全、放心、舒適的消費環(huán)境。

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