近日，記者從江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門獲悉，去年我區(qū)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失335.06萬元，比2020年上升29%，共 受理咨詢、投訴、舉報(bào)10274 件。其 中 受 理 投 訴7090 件 ， 占 受 理 總 量69.01% ， 已 辦 結(jié)6967 件 ， 辦 結(jié) 率98.27%;受理舉報(bào)2774件，占受理總量27% ， 已辦結(jié)2608 件 ， 辦結(jié)率 94.02%;接受消費(fèi)者咨詢410件，占受理總量3.99%。

去年以來，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍 繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題，積極探索投訴舉報(bào)處理的新辦法、新機(jī)制，充實(shí)人員并加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)建 設(shè)，創(chuàng)新推出“一寵一檔一檢一退” 寵物銷售新模式，加大對(duì)食品藥品、 醫(yī)療器械、二手車、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等舉報(bào)案件的查辦力度，利用企業(yè)座談、派發(fā)宣傳冊(cè)、直播等方式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳，形成了消費(fèi)者投訴舉報(bào) “快速反應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)、全力解決” 的工作模式，為推動(dòng)建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心、提高消費(fèi)增長、 提升消費(fèi)能級(jí)，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

記者了解到，受理的投訴分為商品 類投訴及服務(wù)類投訴。商品類投訴中的質(zhì)量類投訴占比最高，有1955件，占 投訴量的50.48%。服務(wù)類投訴中的合同類投訴占比最高，有1251件，占投訴量的40.43%。在受理的舉報(bào)中，廣告違法行為1338 件， 位列第一 ， 占比 48.23%。產(chǎn)品質(zhì)量違法行為413件，位列第二，占比14.89%。其他市場(chǎng)監(jiān)管 領(lǐng)域違法行為263件，位列第三。

另外，去年職業(yè)打假件仍占大 頭。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，職業(yè)打假人的投訴舉報(bào)件共計(jì)2000多件，大多來自全國12315平臺(tái)，其中單人舉報(bào)最高多達(dá)20余起。舉報(bào)關(guān)注點(diǎn)主要集中在線上購物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域，線上由于舉報(bào)的便捷性和低成本性，舉報(bào)商家涉嫌虛假宣傳等廣告違法行為占多數(shù)。而線下維權(quán)目標(biāo)一般選擇商家生 產(chǎn)或銷售的與衣食住行密切相關(guān)的商品，最容易引起關(guān)注的問題主要是商品包裝標(biāo)志不全、預(yù)包裝食品的標(biāo)簽標(biāo)志違規(guī)、標(biāo)注成分與實(shí)物不符、商品已過保質(zhì)期限等。

由于轄區(qū)內(nèi)包含有收吧收吧、公 運(yùn)二手車等大型二手車交易市場(chǎng)以及 二手車經(jīng)紀(jì)公司 160 余家，體量龐 大，去年二手車投訴舉報(bào)量居高不 下。我區(qū)共收到關(guān)于二手車交易的投 訴舉報(bào)件近400件，主要原因：一是二手車本身質(zhì)量、車況存在問題，商家隱瞞汽車真實(shí)情況;二是空白合同現(xiàn)象仍然存在，很多消費(fèi)者為圖省事，與銷售人員達(dá)成簡(jiǎn)單的購車意向后，就在“空白合同”上簽字，很容易踏進(jìn)“消費(fèi)陷阱”;三是各項(xiàng)費(fèi)用 不明示，貸款買車時(shí)未在貸款合同或協(xié)議中列明費(fèi)用，先簽合同后告知。

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