要達(dá)成良好的溝通效果，就要做到知己知彼。

所謂“知己”，就是提升自己的語言組織能力、口頭表達(dá)能力及情商等，而要做到“知己”，找份測(cè)評(píng)問卷做一下，就可以比較準(zhǔn)確地掌握自己的性格特征；

“知彼”就是要了解對(duì)方的性格特點(diǎn)，懂得如何與之相處。要做到“知彼”，測(cè)評(píng)顯然是行不通的，但可以通過觀察來了解和判斷。

下面對(duì)各類人員的特征進(jìn)行解析，以幫助你觀察與判別。以下，Enjoy：

老虎型性格（支配型）

觀察技巧：

老虎型性格的人通常交談時(shí)喜歡目光接觸；

語速快且有說服力，喜歡直截了當(dāng)；

有目的性且行動(dòng)迅速；

比較關(guān)注結(jié)果，不太注重過程；

做事情通常缺乏耐心，持續(xù)性較差；

明明知道自己犯了錯(cuò)誤，也不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤和妥協(xié)，喜歡在辦公室掛上關(guān)于目標(biāo)任務(wù)類的圖表等。

相處之道：

如果對(duì)方是老虎型性格的人，在溝通與相處時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)他的敬佩、認(rèn)可，使其感受到你了解他；

另外，多采用面對(duì)面的溝通，多從認(rèn)可的角度來說明觀點(diǎn)，避免正面沖突；

盡可能多多地采用直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式；與此性格的人合作時(shí)要有冒險(xiǎn)的勇氣，為其闖關(guān)殺敵的豪氣。

通常來講如果這樣做的話，老虎型性格的人會(huì)拿你當(dāng)兄弟。

孔雀型性格（外向型）

觀察技巧：

溝通時(shí)通常面部表情極為豐富，不會(huì)遮掩自己的情緒；

講話通常運(yùn)用具有說服力的語言；

對(duì)于過往發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，通常不會(huì)記仇；

習(xí)慣性地多使用肢體語言；

比較在意形象，非常喜歡表現(xiàn)自己；

通常講話能夠給人驚喜、鼓舞人心等。

相處之道：

與孔雀型性格的人相處，首先可以做的一點(diǎn)就是肯定他的外在形象，要注意表達(dá)時(shí)的表情與體態(tài)，不要讓對(duì)方覺得你是在諷刺他；

溝通時(shí)多采用引導(dǎo)方法，把問題拋給他，給予他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；

由于孔雀型性格的人思維比較發(fā)散，所以要聚集問題，避免目標(biāo)轉(zhuǎn)移；如果你自己是孔雀型性格，要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出謙遜得體。

考拉型性格（耐心型）

觀察技巧：

和藹可親，比如通常保持微笑；喜歡贊同鼓勵(lì)性語言；

善于傾聽，有同情心；

說話慢條斯理，聲音比較輕柔，表現(xiàn)出很有耐心；

但通常缺少創(chuàng)新；

有時(shí)對(duì)于讓人尷尬難堪的話的間接表達(dá)會(huì)讓人不易理解；

一般在辦公室會(huì)放置家人的照片等。

相處之道：

與考拉型性格的人相處，宜用鼓勵(lì)性的語言表達(dá)你對(duì)他的認(rèn)同；多用引導(dǎo)性的語言讓他表達(dá)、互動(dòng)、總結(jié)；傳遞信息盡可能細(xì)化、明確；安排工作任務(wù)要清楚、細(xì)致等。

貓頭鷹型性格（精確型）

觀察技巧：

貓頭鷹型性格的人員通常面部表情冷漠，沒有變化；

說話慢條斯理，喜歡使用精準(zhǔn)語言，善用數(shù)據(jù)；

注重條理清晰，而不在于聲音洪亮；

善于思考，動(dòng)作緩慢，表現(xiàn)得很自信；

對(duì)自己與別人同樣嚴(yán)格要求，非常注重細(xì)節(jié)；

按章辦事，有原則且表現(xiàn)得比較固執(zhí)。

相處之道：

與貓頭鷹型性格的人相處，要肯定他的思考力及研究；在溝通中要積極準(zhǔn)備案例及數(shù)據(jù)，以讓其信服；

引導(dǎo)其指向目標(biāo)（包括時(shí)間要求），避免在錯(cuò)誤的方向上、細(xì)節(jié)上糾結(jié)；引導(dǎo)其靈活處理問題，避免因規(guī)章阻礙工作進(jìn)行。

變色龍型性格（整合型）

觀察技巧：

如果你在觀察一個(gè)人時(shí)發(fā)現(xiàn)并不能判定他明顯符合上述幾種情形，那這個(gè)人多半屬于變色龍型性格。

變色龍型性格的人沒有明顯的性格特征；

缺少原則和立場(chǎng)，處事風(fēng)格偏人際關(guān)系，善于溝通，不會(huì)走極端，容易被說服；

通常也會(huì)顧慮太多，為追求各方的平衡而猶豫不決。

相處之道：

由于變色龍型性格有迎合、中庸的人際導(dǎo)向個(gè)性，所以在與其溝通時(shí)多做決策，或者先說結(jié)論，再征求其意見；溝通中引導(dǎo)對(duì)方把注意力放在事物本身，淡化人為因素；

工作安排中說清原則和底線，最好是明確工作目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源等因素，少讓其做決策。

小 結(jié)

在讀完性格分析之后，大家可能會(huì)覺得某種性格好或者某種性格不好，這么認(rèn)為是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?strong>因?yàn)闆]有絕對(duì)的哪種性格好或者哪種性格不好。

比如我在授課過程中有的學(xué)員說老虎型性格好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的比較多，而變色龍型性格優(yōu)柔寡斷、不善決策，通常都當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)，這不能一概而論。

以我授課時(shí)引用的三國的歷史人物為例，我判斷張飛屬于老虎型性格，劉備屬于變色龍性格，顯然劉備比張飛的成就更大一些?？赡苡腥苏f劉備是漢室宗親等原因，這過于復(fù)雜就不探討了。

【延伸閱讀】

推薦語：本書融合了多項(xiàng)國際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)及國內(nèi)外多家汽車企業(yè)的實(shí)際案例，描述了產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾全過程的各項(xiàng)管理要求及操作方法，適用于企業(yè)中參與產(chǎn)品開發(fā)的人員及各層級(jí)管理者研讀和學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：