在今年兩會(huì)上，人大代表董明珠提議，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)該對(duì)“996”工作制進(jìn)行監(jiān)管，最大限度保護(hù)員工的合法權(quán)益。該話題也再次引發(fā)社會(huì)關(guān)于員工健康和企業(yè)發(fā)展的討論。

《中國(guó)企業(yè)員工健康洞察報(bào)告2019》中曾指出，員工不佳的健康狀況會(huì)影響出勤率，導(dǎo)致生產(chǎn)力的下降。其數(shù)據(jù)顯示，由員工健康問(wèn)題而導(dǎo)致的缺勤天數(shù)為平均9天/年，占每年工作日損失天數(shù)的3.6％。此外，10％的員工表示工作效率曾因健康問(wèn)題受到過(guò)嚴(yán)重影響，另有43%的員工受到了中度影響。

而美國(guó)相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)就健康管理的一項(xiàng)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于員工健康管理所付出的投入可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利，其投入產(chǎn)出的比率通常在1:1.4到1:4之間。例如杜邦公司在引進(jìn)員工健康管理之后，其員工缺勤率下降了14%，費(fèi)用/效益比達(dá)到1:1.42?？梢?jiàn)，員工健康管理能夠?qū)ζ髽I(yè)效益產(chǎn)生積極影響。

員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，以人為本的員工健康是企業(yè)生產(chǎn)力和可持續(xù)發(fā)展的根本保證。但據(jù)第一財(cái)經(jīng)發(fā)布的《2021中國(guó)健康指數(shù)白皮書(shū)》中的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前企業(yè)提供的健康支持與員工的期待之間仍然存在差距。其中，30.8%~34.0%的職場(chǎng)人認(rèn)為公司未能提供心理健康支持或醫(yī)生駐診服務(wù)，以及未能為平衡工作生活提供全面支持。可見(jiàn)，目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)員工健康服務(wù)市場(chǎng)無(wú)疑仍具有較大的開(kāi)發(fā)潛力。

事實(shí)上，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)早已嗅到了員工健康管理背后的B端市場(chǎng)機(jī)遇。這其中，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)，平安健康在去年10月投資者開(kāi)放日上即宣布聚焦B2C，發(fā)力B端生態(tài)。平安健康3月15日披露的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示：報(bào)告期內(nèi)，總收入達(dá)73.34億元，醫(yī)療服務(wù)收入占總收入31.2%；累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4.2億。聚焦B端獲客帶來(lái)全年付費(fèi)用戶數(shù)的快速增長(zhǎng)，超3800萬(wàn)，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率24.8%?？梢哉f(shuō)，實(shí)現(xiàn)了C端客群廣覆蓋的平安健康，又悄然升級(jí)B端路徑，聚焦用戶質(zhì)量。

尋找突圍路徑，點(diǎn)燃B端引擎

行業(yè)發(fā)展初期，各家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)主要集中在C端發(fā)力，線上掛號(hào)、線上售藥是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的主要盈利模式。即便線上問(wèn)診服務(wù)在疫情的催化下，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但面對(duì)C端支付意愿低、消費(fèi)低頻的現(xiàn)狀，仍難以突破規(guī)模盈利的瓶頸。

探視美國(guó)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，我們也不難發(fā)現(xiàn)，2B模式才是行業(yè)主流。不僅有以Sherpaa為代表的醫(yī)療平臺(tái)從一開(kāi)始就主打服務(wù)B端雇主客戶，如今的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)軍者Teladoc，同樣是主攻B端企業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)客戶。在2020年Teladoc的營(yíng)收結(jié)構(gòu)中，面向B端企業(yè)用戶的在線診療訂閱費(fèi)用占比達(dá)78.2%。

這并非意味著C端流量不重要，而是直面C端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，難免會(huì)面臨支付方單一制約服務(wù)覆蓋能力和規(guī)模性發(fā)展的困境。而B(niǎo)端的支付市場(chǎng)前景開(kāi)闊，獲客更高效優(yōu)質(zhì)，能夠快速帶動(dòng)自身市場(chǎng)規(guī)模和盈利的增長(zhǎng)。

據(jù)平安健康2021年報(bào)數(shù)據(jù)：聚焦B端獲客帶來(lái)全年付費(fèi)用戶數(shù)的快速增長(zhǎng)，超3800萬(wàn)，相比上半年LTM數(shù)量增加600萬(wàn)，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率24.8%?；诜?wù)企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)積累，平安健康建立了多層次的產(chǎn)品體系，形成了員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺(tái)三大類(lèi)產(chǎn)品。報(bào)告期內(nèi)，服務(wù)了超過(guò)百萬(wàn)名企業(yè)的員工和客戶；其中，著力打造了王牌體檢項(xiàng)目，形成“檢前引導(dǎo)+檢后解讀+解決方案”的服務(wù)閉環(huán)，體檢報(bào)告解讀率超39%。

重構(gòu)員工健康管理產(chǎn)品體系，護(hù)航企業(yè)生產(chǎn)力

雖然B端市場(chǎng)前景開(kāi)闊，但目前市場(chǎng)上的員工健康管理產(chǎn)品普遍存在體系簡(jiǎn)單、服務(wù)分散等問(wèn)題。為了滿足企業(yè)員工日漸多樣的健康需求，保障企業(yè)“第一生產(chǎn)力”，平安健康深入調(diào)研和挖掘企業(yè)與員工需求，不斷深化HMO模式的探索實(shí)踐，基于醫(yī)療服務(wù)能力和供應(yīng)鏈整合能力，重構(gòu)員工健康管理產(chǎn)品體系。

（一）搭建名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，提升醫(yī)療服務(wù)能力

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心價(jià)值仍是醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)生是最核心的資源。

平安健康持續(xù)建設(shè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，深挖垂直領(lǐng)域，提升醫(yī)療服務(wù)能力。報(bào)告期內(nèi)共簽約外部名醫(yī)超1100名，服務(wù)有高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的各渠道用戶；此外還針對(duì)?？茖２』颊叩膭傂?，新增專病服務(wù)包等各類(lèi)服務(wù)。

年報(bào)還披露，2021年平安健康完善了在線問(wèn)診質(zhì)控系統(tǒng)和病例系統(tǒng)，建立在線問(wèn)診和電子病例質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，完善了重癥監(jiān)控系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)等，有效保障了用戶的安全，整體五星好評(píng)率上升至97.2%。

（二）升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員制，解決線上線下服務(wù)斷點(diǎn)

2021年10月，平安健康推出了家庭醫(yī)生會(huì)員制，以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心，串聯(lián)健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景，為用戶生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康服務(wù)。

不同于簡(jiǎn)單的輕問(wèn)診，平安健康家庭醫(yī)生起到的是串聯(lián)支付方與供應(yīng)方的作用，是用戶真正的導(dǎo)航員，提供專業(yè)指引，能夠幫助用戶解決線上、線下服務(wù)當(dāng)中的斷點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)向員工提供更高效、全面和專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。

平安健康還不斷深化線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)家庭醫(yī)生會(huì)員制作為入口，借由到線、到店、到家的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景流量匹配與整合。報(bào)告期內(nèi)，平安健康合作醫(yī)院超3600家，其中三甲醫(yī)院超50%；合作藥店數(shù)目達(dá)到20.2萬(wàn)家，全國(guó)覆蓋率約34%；布局超過(guò)225個(gè)中心倉(cāng)，并在140城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥；合作健康機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)9.6萬(wàn)家，合作體檢機(jī)構(gòu)數(shù)已超1700家。

完善的O2O醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓平安健康得以為企業(yè)客戶提供更多元化的定制服務(wù)，在員工體檢、員工健康管理、企業(yè)福利兌換等方面，充分發(fā)揮線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)。

（三）依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，拓寬醫(yī)療服務(wù)寬度

過(guò)去，我國(guó)的醫(yī)療支付方以政府和個(gè)人為主，隨著醫(yī)改深入，個(gè)人及企業(yè)用戶商保支付比例不斷提升，平安集團(tuán)體系內(nèi)有旺盛生長(zhǎng)的金融、保險(xiǎn)生態(tài)作為支付方，這是其無(wú)可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平安健康的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品的融合，可以拓寬醫(yī)療服務(wù)寬度和整體服務(wù)豐富程度，醫(yī)療與理賠產(chǎn)品打通實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)式健康管理，可以沉淀更多用戶。

據(jù)了解，平安健康針對(duì)企業(yè)端用戶，與平安養(yǎng)老險(xiǎn)深度合作推出了“易企健康”產(chǎn)品，不僅可以為企業(yè)員工量身定制體檢全周期管理，還可以讓員工與自己的保健醫(yī)生進(jìn)行綁定，日常提供線上問(wèn)診、轉(zhuǎn)診、送藥、健康檔案、檢后管理、門(mén)診預(yù)約、陪診等服務(wù)；以及營(yíng)養(yǎng)師、健身教練、心理咨詢師一對(duì)一專業(yè)指引等，解決員工的日常健康困擾和疾病問(wèn)題。

此前，平安健康還與平安健康險(xiǎn)合作，為某央企3萬(wàn)多員工提供健康管理服務(wù)，覆蓋線上購(gòu)藥直賠、問(wèn)診、二診、名醫(yī)服務(wù)，及就醫(yī)協(xié)助、住院安排等高效、全面和專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫度。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，B端獲客更優(yōu)質(zhì)高效已然成為行業(yè)共識(shí)。但如何在B端博弈中獲得穩(wěn)定增長(zhǎng)，是企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)?？梢钥匆?jiàn)的是，平安健康正在充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源高效連接，在不斷地探索實(shí)踐中，構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

關(guān)鍵詞： 全面發(fā)力 第一生產(chǎn)力