口述| 張麗俊采訪|諸葉

關(guān)于管理者的能力有非常多研究模型，我認(rèn)為管理者首先要管好自己，包括思維認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)和工作習(xí)慣。這是最難的，也是最底層的。

一、結(jié)構(gòu)化思維

為什么你換個(gè)行業(yè)就拿不到結(jié)果？

為什么你換條業(yè)務(wù)線就拿不到結(jié)果？

為什么大廠出來(lái)的核心骨干到創(chuàng)業(yè)公司，往往拿不到結(jié)果？

這些問題多源于結(jié)構(gòu)化思維的缺失。

什么是結(jié)構(gòu)化思維？我的定義是穿透表象、抓到本質(zhì)的能力，并且以體系化的方式呈現(xiàn)。

舉個(gè)例子，銷售老大跟我說(shuō)：“Cherry，我上個(gè)月業(yè)績(jī)沒有完成。”

我：為什么沒有完成呢？

銷售老大：我的人不夠。

我：為什么人不夠？

銷售老大：老人不認(rèn)同公司的銷售制度，跑了。

我：公司銷售制度沒有變過，為什么老人跑了？

繼續(xù)追問，我發(fā)現(xiàn)是老人對(duì)新上任的管理者不服氣，不認(rèn)同，所以走了。

我：新人為什么也走了？

銷售老大：新人進(jìn)來(lái)沒有業(yè)績(jī)，賺不到錢就走了。

我：新人為什么賺不到錢？

銷售老大：因?yàn)闆]有培訓(xùn)。

我：為什么沒有培訓(xùn)？

最后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樾聛?lái)的管理者沒有培訓(xùn)意識(shí)。

這就叫抓本質(zhì)。團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)不好，本質(zhì)上因?yàn)樾氯沃鞴懿欢芾?，所以老人跑了，新人沒有培訓(xùn)也賺不到錢。

訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維，首先你要學(xué)會(huì)深度思考，想不通的地方一直往下想。

結(jié)構(gòu)化思維是我們處理復(fù)雜事務(wù)和信息的利器，能幫助我們跨越不同行業(yè)和不同崗位。為什么有的管理者換一個(gè)行業(yè)或一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，就做不出成績(jī)？

因?yàn)樗麤]有形成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系，有的只是碎片化經(jīng)驗(yàn)，而碎片化的經(jīng)驗(yàn)很難復(fù)用到另一個(gè)領(lǐng)域。

可以說(shuō)，結(jié)構(gòu)化思維在我們的職業(yè)發(fā)展中起著決定性作用。

二、銷售思維

我在阿里巴巴第一份工作是電話銷售，后來(lái)被調(diào)到集團(tuán)人力資源部門轉(zhuǎn)型做組織發(fā)展，再后來(lái)離開阿里巴巴做投后管理和投資，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)做企業(yè)服務(wù)，一路走來(lái)經(jīng)歷許多崗位和角色，也接觸過形形色色的老板和管理者。

我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)優(yōu)秀的管理者，無(wú)論他做沒做過銷售，都具備非常強(qiáng)大的銷售思維——客戶導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向。區(qū)別在于，不同的人面對(duì)的客戶不同。

比如一位企業(yè)老板，除了外部客戶的需求，他還要面對(duì)“內(nèi)部客戶”即公司員工的訴求；

比如一位技術(shù)部門的主管，除了外部客戶的需求，他還要考慮如何幫業(yè)務(wù)部門解決問題。

任何一個(gè)工作崗位和人生角色，本質(zhì)上都在重復(fù)銷售思維的閉環(huán)：客戶需求——提供服務(wù)——解決問題——塑造價(jià)值——獲得認(rèn)同。

三、終身學(xué)習(xí)

“終身學(xué)習(xí)”原來(lái)是口號(hào)，現(xiàn)在對(duì)每個(gè)人都是必要的能力。

現(xiàn)在商業(yè)變化和公司發(fā)展這么快，每個(gè)崗位每一年都在發(fā)生巨大的變化，你要是不能更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，一定會(huì)被淘汰。

我從阿里出來(lái)，花了五年半學(xué)做產(chǎn)品，2020年開始做新媒體營(yíng)銷，去年開始學(xué)做視頻號(hào)。

四、以身作則

所謂：以身作則勝千言。

我們要求團(tuán)隊(duì)每天上午8點(diǎn)半開早會(huì)，如果你作為管理者8：45才進(jìn)辦公室，那么團(tuán)隊(duì)對(duì)你就不會(huì)產(chǎn)生信任感。

信任感是怎么來(lái)的？就是通過以身作則，言傳身教，發(fā)揮榜樣的作用。

作為管理者能夠傳承給員工的到底是什么？是方法和工具嗎？你教給他們的方法和工具可能很快就過時(shí)了。

管理者真正能夠傳承給員工的只有兩條：第一是做人的標(biāo)準(zhǔn)，第二是做事的標(biāo)準(zhǔn)。而這些只能通過管理者的以身作則去傳承，你自己都做不到，沒有人會(huì)相信你。

很多人都不會(huì)在一家企業(yè)工作一輩子，但為什么有的員工離開公司很久了還會(huì)跟前上司保持聯(lián)系，逢年過節(jié)還會(huì)想到他，遇到困難時(shí)也會(huì)想到他？因?yàn)檫@位上司曾經(jīng)影響了他。

我人生第一次管團(tuán)隊(duì)時(shí)，帶了15名員工，對(duì)管理一無(wú)所知，完全不知道怎么管。結(jié)果不出所料，一個(gè)半月沒有出一單，然后我團(tuán)隊(duì)的15個(gè)人就給老板寫了封信，聯(lián)名上書要求換掉我。

我當(dāng)時(shí)的老板倪亮就找我談話，他說(shuō)：“有人反饋你做得不好，我認(rèn)為是我的責(zé)任，因?yàn)槲覜]有輔導(dǎo)你。所以，第一，從明天開始你每天早上拿筆過來(lái)，寫清楚今天要做什么事，為什么做，打算怎么做，我來(lái)輔導(dǎo)你；第二，你要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天晚上把今天完成的事打鉤，總結(jié)和反思今天的工作；第三，在任何場(chǎng)合我都支持你?！?/p>

我當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，此后的每天早上，我都會(huì)去做10分鐘匯報(bào)，他也一直堅(jiān)持給我輔導(dǎo)。在各大場(chǎng)合，他每次都會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“今天她就是你們的老板，如果你們有人反對(duì)她，請(qǐng)你離開。”

我就是這樣被培養(yǎng)起來(lái)的，所以從那以后，我一直用同樣的方式帶團(tuán)隊(duì)，以及輔導(dǎo)自己的下屬。

五、熱愛驅(qū)動(dòng)

一個(gè)人在工作當(dāng)中要達(dá)到“心流”的狀態(tài)，第一個(gè)前提是熱愛。

注意不是激情，而是熱愛。比如你“熱愛”釣魚，那么把釣魚變成事業(yè)天天釣魚，你就沒那么熱愛了，對(duì)吧？

真正的熱愛是你想到一件事，突然扣動(dòng)心弦，像被打了一槍，然后你知道這就是該奮斗的事業(yè)。我稱其為“心靈扳機(jī)”。

我的心靈扳機(jī)是剛進(jìn)阿里巴巴時(shí)被我的師父關(guān)明生先生扣動(dòng)的。他第一次請(qǐng)我吃牛排時(shí)，就跟我討論為什么要賺錢，他是這樣說(shuō)的：

“賺錢是為了有選擇的自由，假如你有一百萬(wàn)，如果你不喜歡現(xiàn)在的工作，可以重新選擇；假如你有一千萬(wàn)，你可以不干活而去學(xué)習(xí)；錢再多一點(diǎn)，還可以做慈善。如果你沒有找到心靈扳機(jī)，賺的錢對(duì)你來(lái)說(shuō)就只是個(gè)數(shù)字，你覺得有什么價(jià)值？”

二十年過去，這段話我一直記得。那時(shí)候我剛工作，開始明白工作的目的和價(jià)值。

大家不用著急，每一個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)都要經(jīng)歷“迷?！鸩角逦悦！詈蠛V定”四個(gè)階段。這個(gè)過程決定了我們職業(yè)生涯能走到哪個(gè)高點(diǎn)。

今天你問一個(gè)小孩，他肯定不知道自己的心靈扳機(jī)。我們小時(shí)候都是懵懵懂懂的。

參加工作以后，你會(huì)逐步清晰成就感來(lái)自哪里。比如我在阿里做電話銷售，沒有成就感，無(wú)非多賺點(diǎn)錢。但是當(dāng)我做了銷售管理，下屬有巨大進(jìn)步時(shí)，我真的比自己拿到錢還快樂。我發(fā)現(xiàn)自己的成就感源于培養(yǎng)別人。

第三個(gè)階段，我們?nèi)松倳?huì)遇到很多打擊，這種打擊甚至是毀三觀的，這時(shí)你會(huì)迷茫，說(shuō)我做得這么好，為什么會(huì)受到這么多不公正的待遇呢？

遇到這種委屈時(shí)，年輕人就會(huì)迷茫，懷疑之前堅(jiān)持的那些東西到底對(duì)不對(duì)？

當(dāng)你沒有信仰時(shí)，內(nèi)心沒有力量，結(jié)果一定很差。這段自我懷疑的時(shí)間，可能是幾年，可能是一輩子。

我鼓勵(lì)大家，盡快走出這個(gè)階段。所謂不破不立，重塑你的三觀，依然去相信你認(rèn)為對(duì)的、好的、善的東西，當(dāng)你堅(jiān)持自己人生價(jià)值時(shí)，就會(huì)進(jìn)入第四個(gè)階段——篤定，你知道這個(gè)世界有很多不完美，但是依然堅(jiān)持做那些好的事情。

尋找“心靈扳機(jī)”時(shí)，我們一定會(huì)經(jīng)歷上述四個(gè)階段，誰(shuí)也逃不掉。

每個(gè)人來(lái)到世界都有使命：我能吃哪碗飯？我到底要成為一個(gè)什么樣的人？最終通過什么方式去賺錢，去成就自我。

寫在最后

很多企業(yè)家問我：“我的公司到底能做多大？”

管理者問我：“我的職業(yè)要往哪里發(fā)展，能走多遠(yuǎn)？”

每個(gè)人職業(yè)發(fā)展的終點(diǎn)都不一樣，決定我們最終走到哪里的是我們的愿力。

如果你工作只是為了賺錢，那么賺到錢可能就沒動(dòng)力了，職業(yè)發(fā)展的道路也會(huì)隨之結(jié)束；如果你工作是為了幫助身邊的人，那你可以做的就很多。

我的師父關(guān)明生先生當(dāng)年送給我一句話，與大家共勉：“愿有多大，路有多長(zhǎng)！

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