越來越多的老年人喜歡用智能手機(jī)上網(wǎng)了，短視頻軟件、音樂軟件、社交軟件上都能看見他們的身影?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們都希望通過簡(jiǎn)潔方便的功能設(shè)計(jì)，將老年人留在自己的APP中。那么，什么樣的適老化設(shè)計(jì)才是適合老年人的呢？我們?cè)谔焯靻柊l(fā)起了這個(gè)問題，一起來看看小伙伴們的回答吧~

本文整理自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)旗下互助問答模塊「天天問」

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

文章內(nèi)容部分來源于@阿幺日記 @這位同事 @康Sir聊產(chǎn)品的精彩回答。

“女兒啊，用微信怎么付錢？”

“我想在網(wǎng)上買東西，要是質(zhì)量不好，怎么退貨哇？”

“為什么我看別人用手機(jī)就可以騎路上的自行車，我去買菜也可以騎嗎？”

……

家有一老，如有一寶。

隨著時(shí)代和科技的快速發(fā)展，作為年輕一代的后輩，我們很多人都有一個(gè)共同的任務(wù)——教長(zhǎng)輩使用互聯(lián)網(wǎng)。

這些功能年輕人使用起來得心應(yīng)手，可對(duì)于老年人來說可是復(fù)雜無比的頭疼事。

當(dāng)你為了解釋清楚一個(gè)功能，費(fèi)盡口舌而效果不佳、愁眉莫展之時(shí)，不妨看看長(zhǎng)輩們愛用的APP，有沒有上線“老人版”。

滴滴、高德等出行軟件均推出了“老人友好”的打車場(chǎng)景；

百度作為深受老年人信賴的國(guó)民搜索引擎，上線了大字版；

支付寶的長(zhǎng)輩模式隱藏了很多使用頻率低的功能；

喜馬拉雅也針對(duì)長(zhǎng)輩推出了簡(jiǎn)單易懂的音頻模式；

……

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都紛紛開始重視適老化，希望通過簡(jiǎn)潔方便的功能設(shè)計(jì)，讓現(xiàn)階段的老年人和即將步入老年生活的人群更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不被技術(shù)所拋棄。

那么，真正適合老年人使用的APP應(yīng)該有哪些細(xì)節(jié)？如果讓你來為APP開發(fā)“長(zhǎng)輩模式”，你會(huì)如何設(shè)計(jì)？

01 為什么各大APP都推出了適老版？

1. 人口老齡化，老年網(wǎng)民增

2021年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.7%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?3.5%。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲及以上老人數(shù)量占總?cè)丝诒壤_(dá)到20%，則進(jìn)入超級(jí)老齡化。

數(shù)據(jù)表明，我國(guó)人口老齡化程度進(jìn)一步加深，即將進(jìn)入深度老齡化階段，未來一段時(shí)期將持續(xù)面臨人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的壓力。

根據(jù)第四十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。值得注意的是：老年群體加速融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。

APP適老化是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的一個(gè)至關(guān)重要的舉措。

當(dāng)今時(shí)代，人們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于老年人來說，感觸最深也是最直接的無疑是電子支付，大到百貨商場(chǎng)，小到賣菜小攤，仿佛每一個(gè)角落都有了微信、支付寶的影子。

產(chǎn)品的“適老化”需要考慮老年人身體機(jī)能、心理狀態(tài)、認(rèn)知水平、所處環(huán)境等各方面的因素特點(diǎn)，提供滿足他們需求的功能設(shè)計(jì)及應(yīng)用服務(wù)，幫助老年用戶跟上科技發(fā)展的腳步，享受信息時(shí)代的便利。

2. 工信部發(fā)力，持續(xù)性號(hào)召

2020年12月，工信部明確將從2021年1月起實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，首批推動(dòng)8大類115家網(wǎng)站、6大類43個(gè)APP進(jìn)行適老化及無障礙改造。

首批適老化及無障礙改造APP名單

2021年4月7日，工信部《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》明確：

在移動(dòng)應(yīng)用中，應(yīng)可對(duì)字型大小進(jìn)行調(diào)整，段落內(nèi)文字的行距至少為1.3倍，且段落間距至少比行距大1.3倍，同時(shí)兼顧移動(dòng)應(yīng)用適用場(chǎng)景和顯示效果。

此外，內(nèi)嵌適老版界面的移動(dòng)應(yīng)用首頁需具備顯著入口，支持切換至適老版，或在首次進(jìn)入時(shí)給予顯著切換提示，且在“設(shè)置”中提供“長(zhǎng)輩版”入口。

可以看出，國(guó)家已經(jīng)開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)適老化這一方向，并提出了一些舉措。

互聯(lián)網(wǎng)適老化既要“加速度”，又要“增溫度”，幫助老年人適應(yīng)日新月異的科技社會(huì)，跨越數(shù)字鴻溝。

02 好的適老版設(shè)計(jì)應(yīng)該有哪些細(xì)節(jié)？

雖然目前市面上的許多APP已經(jīng)推出了老年版本，但網(wǎng)友卻對(duì)此諸多吐槽，部分產(chǎn)品為了響應(yīng)政策而適老、功能設(shè)計(jì)不用心、老年人根本不會(huì)用、詐騙廣告滿天飛等等缺點(diǎn)還很明顯。

互聯(lián)網(wǎng)適老化不是一項(xiàng)用敷衍的態(tài)度就可以完成的工作，而應(yīng)該全行業(yè)共同參與，用心體會(huì)，多加設(shè)計(jì)。

那么，好的適老版設(shè)計(jì)應(yīng)該是怎么樣的，哪些細(xì)節(jié)能夠真正地讓老年人受益呢？

1. 界面設(shè)計(jì)：大得恰到好處

目前，市面上APP適老化的第一步就是將字體放大，許多產(chǎn)品直接以“大字版”命名，推出了獨(dú)立APP，例如今日頭條大字版、酷狗大字版、百度大字版等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該在字體放大的同時(shí)考慮到美觀、簡(jiǎn)潔，真正將“看清楚”帶入到界面設(shè)計(jì)中。

應(yīng)用商店中的眾多大字版APP

日常使用頻率高、受眾廣的許多APP也可以不用重新下載，直接切換大字模式，例如支付寶的長(zhǎng)輩模式、美團(tuán)的長(zhǎng)輩版，都著重突出了“字大”這一特點(diǎn)。

支付寶APP長(zhǎng)輩模式開啟頁面

美團(tuán)APP長(zhǎng)輩版開啟頁面

總的來看，網(wǎng)友們心中優(yōu)秀的適老化產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

文字要大，基本要求是放大和加粗。

屏幕要清，前景和背景色彩對(duì)比明顯。

飽和度要高，老眼會(huì)變黃，所以藍(lán)色色調(diào)要慎用，降低藍(lán)色出現(xiàn)，提高色彩的飽和度。

更多圖片替代文字，靜態(tài)圖中可以加入動(dòng)圖，淺顯易懂，生動(dòng)形象。

2. 交互設(shè)計(jì)：操作簡(jiǎn)單易懂

我的父親是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受程度比較低的這類人，每當(dāng)工作、生活需要線上操作，他都很容易焦慮、急躁。

舉個(gè)印象深刻的例子，父親不敢在微信支付上綁定他的銀行卡，非常擔(dān)心綁定之后卡里的錢會(huì)被偷走。于是每次需要付錢之前，他就會(huì)讓我給他發(fā)微信紅包，他領(lǐng)取了之后再使用零錢里的余額進(jìn)行支付，一套流程下來十分麻煩。

除此之外，他在剛學(xué)會(huì)用微信支付時(shí)只會(huì)掃商家的二維碼進(jìn)行操作，但是生活中有很多情況是需要出示付款碼，讓商家來掃我們。

有一次在超市購(gòu)物，店員讓他出示付款碼，他對(duì)此頭疼不已——因?yàn)樗恢朗裁词歉犊畲a，也不知道要從哪里點(diǎn)開，又不敢把手機(jī)給店員操作，最后只能用現(xiàn)金付了錢，感到十分不便。

因此，對(duì)于老年人來說，操作簡(jiǎn)單易懂是很重要的一件事情，花里胡哨的設(shè)計(jì)會(huì)讓他們感到負(fù)擔(dān)。

在實(shí)現(xiàn)功能的前提下，應(yīng)該盡量減少操作的步驟。

就像打開付款碼需要經(jīng)歷打開微信、點(diǎn)擊右上角“+”號(hào)、點(diǎn)擊“收付款”這幾個(gè)步驟并且還要能夠理解“收付款”包含了收款和付款兩個(gè)功能。而小編的父親一開始只能接受一打開微信就可以見到“付款碼”三個(gè)字這種操作方式。

產(chǎn)品適老化的操作應(yīng)該做到廣告不會(huì)亂飛，添加有益的輔助插件，但不會(huì)過多，盡可能把操作大鍵處理，涉及財(cái)產(chǎn)等關(guān)鍵操作支持家人確認(rèn)，防止網(wǎng)絡(luò)詐騙——相信這也是現(xiàn)如今很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在努力的方向。

微博大字版功能簡(jiǎn)要介紹

3. 功能設(shè)計(jì)：實(shí)用清晰高頻

通過觀察市面上的產(chǎn)品，我們可以發(fā)現(xiàn)“老年版”會(huì)對(duì)部分操作復(fù)雜、老年人使用頻率低的功能進(jìn)行精簡(jiǎn)，目的是為了營(yíng)造簡(jiǎn)潔實(shí)用的功能環(huán)境。

老年人對(duì)于新鮮事物的接受能力比較低，過多的功能會(huì)影響老年人的使用，存在一種“怕弄壞”、“怕出事”的心理；很多人都不知道這個(gè)功能是做什么的，就不敢貿(mào)然進(jìn)行點(diǎn)擊，使用起來小心翼翼，心理壓力增加。

與其說是功能上的閹割，不如說是重新對(duì)用戶需求進(jìn)行匹配。

比如滴滴推出的“老人打車”，除了字體放大、省去許多主動(dòng)獲取優(yōu)惠的按鈕之外，還加入了電話叫車等方便老年人操作的功能。

圖左為普通用戶界面，圖右為老人打車界面

相比百度原版的APP，百度大字版界面簡(jiǎn)潔明亮，每個(gè)功能模塊都用了大色塊加大字體設(shè)計(jì)。

經(jīng)過體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在百度大字版刷視頻，滑動(dòng)一次只會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)視頻（如右圖），且第一個(gè)視頻會(huì)自動(dòng)播放，簡(jiǎn)單明了，上手很快。

并且，我們可以注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，相比百度APP，大字版的界面下端中部在原有麥克風(fēng)圖標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了“語音搜索”這幾個(gè)字，讓功能清晰明了，十分適合不理解圖標(biāo)的老年人使用。

圖左為百度APP界面，圖右為百度大字版APP界面

還有網(wǎng)友認(rèn)為，產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該加入“教我怎么用”的功能。

作為不與父母同住的子女，最著急的是有些功能沒辦法手把手教長(zhǎng)輩怎么用，長(zhǎng)輩問起來，只能在電話和屏幕那頭干著急，時(shí)常面臨“教又教不會(huì)，幫也幫不上”的急切局面。

如果可以讓長(zhǎng)輩很好地接收到如何使用這些功能的訊息，那就解決了不少適老化問題了。

03 小 結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)如朝氣蓬勃的年輕人，無所畏懼奮勇向前，卻不知不覺落下了銀發(fā)一族，這信息如潮的大千世界，就像一個(gè)紛繁雜亂的迷宮，讓老年人失去了邁步的勇氣和前行的方向。

值得欣喜，值得耕耘，國(guó)家、企業(yè)、子女，都開始注重互聯(lián)網(wǎng)“適老化”，界面設(shè)計(jì)大而簡(jiǎn)潔，交互設(shè)計(jì)淺顯易懂，功能設(shè)計(jì)實(shí)用高頻……

未來產(chǎn)品適老化應(yīng)該以老年人的群體需求、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)等因素為核心，兼顧方方面面，讓他們能夠跟普通用戶一樣共享時(shí)代的發(fā)展成果，讓社會(huì)生活更加美好和諧。

時(shí)間和科技都走得太快，每個(gè)人都不可避免地走向衰老。

APP適老化不是單純地放大字體，也不是一味地功能簡(jiǎn)化，而是用更友好的方式幫助老年人理解社會(huì)，就像我們小的時(shí)候長(zhǎng)輩幫助我們一樣。

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