近年來(lái)，南通市崇川區(qū)幸福街道積極探索“網(wǎng)格+人民調(diào)解”新模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在矛盾糾紛“排查-化解-回訪(fǎng)”全過(guò)程服務(wù)中的重要作用，不斷優(yōu)化矛盾糾紛多元化解機(jī)制，切實(shí)把矛盾糾紛吸附在基層、化解在網(wǎng)格，著力提升基層社會(huì)治理精細(xì)化水平。

全面摸排，打好“網(wǎng)格管理牌”。將人民調(diào)解相關(guān)事項(xiàng)納入網(wǎng)格化管理，以網(wǎng)格員日常巡查為契機(jī)，堅(jiān)持常規(guī)排查、重點(diǎn)排查和專(zhuān)項(xiàng)排查相結(jié)合，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)問(wèn)訪(fǎng)等方式對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群進(jìn)行拉網(wǎng)式、地毯式排查，注重收集社情民意，及時(shí)掌握苗頭隱患，并建立矛盾糾紛排查臺(tái)帳，做到矛盾糾紛及時(shí)預(yù)警、及時(shí)研判、及時(shí)化解，確保件件有登記，事事有著落，切實(shí)把網(wǎng)格建成人民調(diào)解的基本單元。

廣泛宣傳，打好“網(wǎng)格教育牌”。按照“地域清晰、覆蓋全面、歸屬明確”的原則，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理，利用網(wǎng)格員“鐵腳板”的優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳人民調(diào)解的法律規(guī)定、調(diào)解范圍、申請(qǐng)途徑，普及推廣“蘇解紛”小程序的注冊(cè)登陸、功能使用和操作方法，引導(dǎo)轄區(qū)群眾通過(guò)人民調(diào)解的方式來(lái)解決矛盾糾紛。同時(shí)，吸納網(wǎng)格內(nèi)的“法律明白人”、普法志愿者、退休干部、老黨員等人員加入調(diào)解隊(duì)伍，并結(jié)合“三官一律”進(jìn)網(wǎng)格活動(dòng)定期組織調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷壯大基層調(diào)解力量。

分級(jí)處置，打好“網(wǎng)格調(diào)解牌”。明確網(wǎng)格員和人民調(diào)解員的工作職責(zé)，依照“三三制”調(diào)解工作法，將網(wǎng)格內(nèi)摸排發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛分為簡(jiǎn)易糾紛、一般糾紛、復(fù)雜糾紛三個(gè)等級(jí)，分派到網(wǎng)格、村居、街道三個(gè)層面進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于基本事實(shí)清楚的簡(jiǎn)易糾紛，按照屬地原則，由所屬網(wǎng)格員直接介入處理，事后登記備案;對(duì)于難以快速處置的一般糾紛，由網(wǎng)格員聯(lián)系村居人民調(diào)解員了解具體情況，并引導(dǎo)當(dāng)事人到所在村居人民調(diào)解委員會(huì)參加調(diào)解;對(duì)于沖突爭(zhēng)議較大的復(fù)雜糾紛，由網(wǎng)格員穩(wěn)控后及時(shí)反饋給街道司法所，由街道司法所牽頭相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)商研究，聯(lián)合調(diào)處。通過(guò)簡(jiǎn)易糾紛網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、一般糾紛村居內(nèi)及時(shí)調(diào)解、復(fù)雜糾紛街道內(nèi)聯(lián)合調(diào)解的分類(lèi)處置與多元化解模式，大大提高了人民調(diào)解工作成效。

下一步，崇川區(qū)幸福街道將持續(xù)完善“網(wǎng)格+人民調(diào)解”工作機(jī)制，把調(diào)解觸角延伸到基層社會(huì)治理末梢，努力做到“小事不出村居，大事不出街道，矛盾不上交”，全面提升基層社會(huì)治理精細(xì)化水平，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

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