陳保華是中國電信如東分公司渠道運(yùn)營中心主任，多年來他堅(jiān)持服務(wù)基層支局，始終將滿足用戶需求，提升服務(wù)水平放在首位。

電信公司要求中層以上干部每人每周去基層支局不得少于3次。兩個(gè)半月時(shí)間，陳保華共赴全縣支局100多次，平均一天超過一次。他帶領(lǐng)部門骨干人員常駐全縣支局和門店，通過談心談話、跟班支撐等多種途徑，隨時(shí)了解員工的訴求，及時(shí)解決基層最迫切的問題。渠道運(yùn)營中心門店管理經(jīng)理張勝洋告訴記者，國慶長假7天是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金周，陳保華每天從早到晚都在支局門店駐守，針對發(fā)展薄弱支局，他主動(dòng)與員工談心談話鼓勵(lì)士氣，提升營業(yè)員銷售水平;針對服務(wù)落后的門店，陳保華提出并落實(shí)改進(jìn)服務(wù)舉措。7天時(shí)間陳保華共接待門店用戶30余人次，幫助支局解決“急、難、愁”問題5件。

渠道運(yùn)營中心還利用電信營業(yè)廳點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，為群眾提供便民措施?？h城中心營業(yè)廳設(shè)置了愛心專區(qū)，免費(fèi)提供茶水、雨傘，并有專人為老年人、殘疾人以及環(huán)衛(wèi)工人提供服務(wù);各鎮(zhèn)營業(yè)廳與快遞公司合作，設(shè)立快遞便民投放點(diǎn);所有營業(yè)廳均設(shè)立愛心座席，為建檔貧困戶和殘疾人提供專屬優(yōu)惠資費(fèi)等等。前段時(shí)間，陳保華在營業(yè)廳碰上在如東打工的向權(quán)平，三天前他的手機(jī)卡無法使用，該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要回到他的家鄉(xiāng)四川達(dá)州辦理，或者在網(wǎng)上辦理，但向權(quán)平不熟悉網(wǎng)上辦理流程，只能來營業(yè)廳求助。陳保華簡單了解情況后，為向權(quán)平提供了兩種解決方案，幾分鐘就解決了難題，向權(quán)平連聲致謝。

陳保華表示，渠道中心是如東電信公司的一個(gè)部門，他們所做的一切只是如東電信扎實(shí)開展“雙聚雙高”作風(fēng)效能提升專項(xiàng)行動(dòng)見成效的一個(gè)縮影。作為服務(wù)全縣數(shù)十萬用戶的通信企業(yè)，他們將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，為建設(shè)強(qiáng)富美高新如東提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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