根據(jù)浙江省文化和旅游廳發(fā)布的《浙江省文化和旅游廳關(guān)于公布全省文化和旅游數(shù)字化改革最佳應(yīng)用名單的通知》，我市“團(tuán)游智享”場景應(yīng)用脫穎而出，入選浙江省文化和旅游數(shù)字化改革最佳應(yīng)用名單。

據(jù)悉，海寧市“團(tuán)游智享”應(yīng)用具備在線旅游服務(wù)、旅游團(tuán)隊外出風(fēng)險預(yù)警與管控、旅行社業(yè)務(wù)管理三大板塊功能，旨在圍繞旅行社、導(dǎo)游、游客建設(shè)好用實(shí)用的數(shù)字化管理服務(wù)體系。2020年5月一期建設(shè)功能運(yùn)行以來，已完成全市23家旅行社全覆蓋使用，基本實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊旅游全過程監(jiān)管、全人員追溯、全行業(yè)提質(zhì)的工作目標(biāo)。

日前，記者來到市文旅體局，工作人員打開“團(tuán)游智享”海寧市旅游團(tuán)隊出入管理系統(tǒng)，當(dāng)前全市各旅游團(tuán)及游客實(shí)時在線情況一目了然。

“可以看到，2021年我們海寧一共出行了是1300個團(tuán)隊，帶團(tuán)人數(shù)團(tuán)員一共有72,000多人，這是一個大數(shù)據(jù)。這些方位位置代表了他們出行的一個范圍一個區(qū)域。”市文旅體局黨委委員張峻指著大屏幕演示，通過屏幕，我們可以清晰的看到海寧全年旅游團(tuán)隊的數(shù)量，屏幕中央的地圖上的布點(diǎn)，分別代表海寧各大旅行社。“比如說天地旅行社，全從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)它是最多帶團(tuán)最多的有211個，每一個點(diǎn)都代表一個旅行社全年的出行的情況。”

在防御臺風(fēng)和外地疫情頻發(fā)期間，基于實(shí)時數(shù)據(jù)分析，該系統(tǒng)還能助力旅游部門動態(tài)掌握全域旅游的即時狀態(tài)，并提供預(yù)測預(yù)警。“包括自然災(zāi)害的發(fā)生的情況，還有疫情，它目前的發(fā)生的情況都是我們所考量的，跟其他的部門結(jié)合在一起數(shù)據(jù)集成的一個平臺。通過這個平臺我就能知道一周之后我要出去的團(tuán)隊，他要去的目的地是否存在風(fēng)險，有風(fēng)險我就會叫停他，他也會主動提出來不去了。”

以前，海寧對旅游團(tuán)隊的監(jiān)管往往是點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系、事后處置，團(tuán)隊出游在線服務(wù)一片空白。“現(xiàn)在這套信息化系統(tǒng)應(yīng)用體系，可以說基本實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊旅游全過程監(jiān)管、全人員追溯，讓管理者、經(jīng)營者和游客可以形成良性的互動，實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)管、企業(yè)盈利、游客放心三方共贏的局面。”張峻說。

此外，“團(tuán)游智享”平臺還能為游客提供規(guī)范化、個性化的在線出行服務(wù)。通過線路產(chǎn)品介紹及報名功能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊行程游前、游中可查看，游后可評價。同時，也規(guī)范導(dǎo)游的帶團(tuán)流程，實(shí)現(xiàn)旅游團(tuán)隊服務(wù)從結(jié)果管理向過程管理、實(shí)時管理跨越。

目前，該系統(tǒng)成了文旅部門聯(lián)系旅游團(tuán)隊的好幫手，通過共享多部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)出行風(fēng)險“一屏掌控”、風(fēng)險提示“一鍵智達(dá)”，切實(shí)強(qiáng)化事前研判預(yù)警、事中動態(tài)處置、事后閉環(huán)管理的能力。“未來我們想針對旅游團(tuán)隊出行的人員要求，以及我們其他部門對于團(tuán)隊旅游特殊的人群特殊的活動所做出的新要求，我們再進(jìn)一步升級完善我們系統(tǒng)業(yè)務(wù)，也讓我們這個系統(tǒng)往上推到省級的層面進(jìn)行推廣。”張峻說。

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