作為一個(gè)社群操盤(pán)手，18年開(kāi)始從事社群運(yùn)營(yíng)，19年開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建B端社群運(yùn)營(yíng)體系，于2020年底（10-12月）三個(gè)月首次突破社群GMV過(guò)億，最高單月GMV達(dá)到1.3億，完成從0到100的規(guī)?；?。今天和大家分享的是，基于這段帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建月流水過(guò)億級(jí)B端私域社群運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)歷，在踩過(guò)很多坑后總結(jié)的4個(gè)核心思考。

找到最契合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的社群定位，而不是直接復(fù)制主流模式。

社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是打造用戶(hù)交易信任鏈，服務(wù)、內(nèi)容、互動(dòng)反饋三者缺一不可。

分類(lèi)運(yùn)營(yíng)、分階段運(yùn)營(yíng)，是合理資源分配，提高社群營(yíng)銷(xiāo)效率的重要策略

標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程，嚴(yán)格落地，是達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的保障。

圍繞以上4個(gè)核心觀點(diǎn)分享一下那些我們做對(duì)的事情，希望能給社群進(jìn)階運(yùn)營(yíng)的同行們一點(diǎn)啟發(fā)。

契合業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的社群定位是核心

第一個(gè)思考依然是定位，畢竟這是所有業(yè)務(wù)的核心。

提起社群定位，很多人第一反應(yīng)是社群無(wú)非就那幾種類(lèi)型，市場(chǎng)主流是什么樣，同行怎么做的，我們照著做就對(duì)了，沒(méi)必要糾結(jié)…我也曾這樣想過(guò)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)要想打造有競(jìng)爭(zhēng)力的社群，這是我們必須跳出的一個(gè)認(rèn)知陷阱。

社群定位究竟是什么？ 簡(jiǎn)而言之，社群定位決定了你要將哪類(lèi)用戶(hù)群體引入社群，并通過(guò)提供什么服務(wù)，解決用戶(hù)什么問(wèn)題，滿(mǎn)足什么價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

不同的產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式、發(fā)展階段決定了社群運(yùn)營(yíng)的目的是不一樣的，由此產(chǎn)生的社群定位也不一樣。定位不同，以此為核心設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)體系也自然不一樣。

那如何找到契合業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的社群定位呢？這里我分享一下之前的經(jīng)歷，給大家提供參考。

深度運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，我們找到了最契合當(dāng)下公司業(yè)務(wù)需要的社群定位——導(dǎo)購(gòu)群。即針對(duì)平臺(tái)腰部以下的中小客戶(hù)提供多樣化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，提高留存。

為什么是導(dǎo)購(gòu)群，而不是福利群？售后群？原因有三點(diǎn)：一是因?yàn)闊o(wú)論是售后群還是福利群，都只是平臺(tái)已有基礎(chǔ)服務(wù)的轉(zhuǎn)移，而不是基于社群特性衍生的增值服務(wù)，無(wú)法打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，與競(jìng)品拉開(kāi)差距；二是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)是線下交易場(chǎng)景中鏈接客戶(hù)和貨品，促成交易的核心要素，也是最有溫度的觸點(diǎn)，放大這一要素，可以極大削弱線上交易看不見(jiàn)摸不著的不確定性，強(qiáng)化交易安全感，而對(duì)于B端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，交易信任感尤為重要；三是因?yàn)榛谖覀兤脚_(tái)B2B業(yè)務(wù)模式的復(fù)雜性，以及社群目標(biāo)用戶(hù)知識(shí)水平的局限性，需要有導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

那具體怎么做呢？我們主要通過(guò)“官方”、“同行”、“水軍”三類(lèi)群體協(xié)作，以周期性在線導(dǎo)購(gòu)欄目形式推進(jìn)。

官方導(dǎo)購(gòu)：目的是提供多維度的決策信息，提高用戶(hù)找款效率，輔助用戶(hù)快速完成下單決策?；谟脩?hù)需求解讀及大數(shù)據(jù)分析，我們?cè)群蟛邉澚?期周期性在線導(dǎo)購(gòu)欄目，包括以幫助用戶(hù)快速熟悉平臺(tái)商家找到適合自己的拿貨商家的評(píng)測(cè)欄目《檔口評(píng)測(cè)》，以及分別以新款、爆款、低價(jià)為錨點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)欄目《今日上新》、《星品推薦》、《社群小店》等。

同行導(dǎo)購(gòu)：目的在于通過(guò)同行背書(shū)、以更有信服力的方式推薦好貨好檔口，一來(lái)可以發(fā)掘培養(yǎng)潛在KOC放大用戶(hù)價(jià)值；二來(lái)縮短官方推薦的距離感，通過(guò)同行榜樣力量撬動(dòng)小白用戶(hù)完成跟單轉(zhuǎn)化。圍繞這個(gè)目的我們推出了《好貨推薦官扶持計(jì)劃》激勵(lì)政策和《店主代言》導(dǎo)購(gòu)欄目。

水軍導(dǎo)購(gòu)：目的是讓運(yùn)營(yíng)以馬甲身份參與社群日常運(yùn)營(yíng)工作，以理想中的行為方式引導(dǎo)其他用戶(hù)參與群日常。主要包括主動(dòng)發(fā)起/參與話題炒氛圍，不定期進(jìn)行好物推薦，曬單、曬C端用戶(hù)反饋、經(jīng)營(yíng)日常等，甚至危機(jī)時(shí)刻還能以圍觀群眾的身份化解危機(jī)。

強(qiáng)調(diào)一下，導(dǎo)購(gòu)既不是什么新概念，也不是當(dāng)前主流的社群定位，但它是當(dāng)時(shí)最契合我們業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的定位。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品形態(tài)，結(jié)合自身的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)目的，選擇最契合自己的社群定位，并圍繞此定位設(shè)計(jì)自己的社群運(yùn)營(yíng)體系，而不是直接復(fù)制主流社群模式，都是一個(gè)合格的社群操盤(pán)手需要解決的問(wèn)題。

社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是打造交易信任鏈

第二點(diǎn)思考是社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)究竟是什么？

基于這段實(shí)操經(jīng)歷，我的觀點(diǎn)是 社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是鏈接平臺(tái)和用戶(hù)，打造交易信任鏈。而對(duì)比C端用戶(hù)，B端用戶(hù)由于業(yè)務(wù)模式的復(fù)雜性，交易時(shí)需要考慮的因素會(huì)更多，決策會(huì)更理性、慎重，所以信任關(guān)系的建立對(duì)B端社群尤為重要。

那如何打造B端社群的交易信任鏈呢？有三個(gè)核心點(diǎn)：

1.提升基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)

好服務(wù)是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)前市面上社群提供的服務(wù)形式主要有三種：信息傳遞、售后處理、干貨知識(shí)。針對(duì)這些基礎(chǔ)服務(wù)，每個(gè)社群的體驗(yàn)有很大差別，深入體驗(yàn)市場(chǎng)上的典型社群，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn)，盡可能在基礎(chǔ)服務(wù)上打造極致體驗(yàn)。

比如信息傳遞服務(wù)。包括政策、功能、活動(dòng)等，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的圖文公告或視頻為主，常見(jiàn)問(wèn)題有：時(shí)間不定、頻次不定，今天多明天少，雜亂無(wú)章；信息零散不夠聚合，容易被群聊淹沒(méi)重要信息。對(duì)此可做出的優(yōu)化項(xiàng)：一是形成固定的每日推廣排期表，每天發(fā)多少條、每個(gè)點(diǎn)發(fā)什么、以什么形式發(fā)都明文規(guī)定；二是推出周活動(dòng)日歷，隨著早晚安語(yǔ)傳播這一周對(duì)群用戶(hù)最有價(jià)值的信息，盡可能保證知曉率；三是針對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)信息設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，保證用戶(hù)關(guān)心的信息第一時(shí)間有回應(yīng)。

2.持續(xù)輸入高價(jià)值內(nèi)容

如果說(shuō)好服務(wù)是基礎(chǔ)，那么高價(jià)值內(nèi)容就是運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。什么是對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容呢？還是回歸社群定位和用戶(hù)需求，什么內(nèi)容是對(duì)用戶(hù)有用的、有趣的、和業(yè)務(wù)相關(guān)的且符合社群價(jià)值定位的，那就是好內(nèi)容。

以導(dǎo)購(gòu)群為核心，結(jié)合用戶(hù)需求解讀我們?cè)谏缛哼\(yùn)營(yíng)過(guò)程中累計(jì)推出4類(lèi)內(nèi)容，合計(jì)10個(gè)具體欄目，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。部分內(nèi)容可以參考下表。

在內(nèi)容欄目打造上，我們?cè)群髧L試過(guò)邀請(qǐng)外部專(zhuān)家老師、內(nèi)部IP（資深買(mǎi)手、顧問(wèn)）、品牌主理人、優(yōu)質(zhì)用戶(hù)來(lái)做主題分享，通過(guò)多次驗(yàn)證，來(lái)自用戶(hù)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享《嘉賓分享會(huì)》欄目數(shù)據(jù)效果最佳，歸因只要有兩點(diǎn)：

群用戶(hù)分享的主題會(huì)更直接更聚焦，聚焦某一個(gè)單點(diǎn)問(wèn)題。比如定價(jià)怎么定？遇到討價(jià)還價(jià)的客人怎么處理之類(lèi)的具體場(chǎng)景問(wèn)題，對(duì)此系統(tǒng)性專(zhuān)業(yè)授課，這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)分享更容易落地、可復(fù)制。

群用戶(hù)分享的口吻更接底氣，沒(méi)有距離感。因?yàn)楸舜耸峭?，?huì)更容易get到彼此的點(diǎn)，整個(gè)分享對(duì)比專(zhuān)業(yè)授課，更像是聊天，在高頻互動(dòng)中影響一波目標(biāo)用戶(hù)。

3.多向互動(dòng)反饋

多向互動(dòng)反饋，是利用社群特征構(gòu)建用戶(hù)交易信任關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。所謂互動(dòng)意味著有來(lái)有回，有問(wèn)有答，有信息輸入，也有價(jià)值獲得。以KOC為核心引導(dǎo)群用戶(hù)多向交流，可以讓更多群用戶(hù)參與其中，有參與感才有獲得感，有收獲感才有信任感。

如何有效引導(dǎo)用戶(hù)多向互動(dòng)反饋呢？除了常見(jiàn)的有獎(jiǎng)話題互動(dòng)外有兩點(diǎn)可以參考。

通過(guò)標(biāo)桿案例打造群KOC。社群聚集了來(lái)自全國(guó)各地的同行資源，有很多優(yōu)秀的榜樣值得學(xué)習(xí)結(jié)交，這是用戶(hù)自己很難獲取的資源。發(fā)掘并培育群KOC，以KOC為中心打造用戶(hù)群社交關(guān)系鏈，通過(guò)KOC的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和粉絲效應(yīng)來(lái)強(qiáng)化用戶(hù)群體歸屬感。

推動(dòng)群成員結(jié)識(shí)更多好友。一方面可以通過(guò)用戶(hù)入群后的修改昵稱(chēng)、自我介紹、定期話題討論、優(yōu)秀成員公開(kāi)表彰，甚至線下群友見(jiàn)面會(huì)等等幫助群成員認(rèn)識(shí)更多“朋友”；二來(lái)群里其他成員的使用評(píng)測(cè)、購(gòu)物體驗(yàn)、以及商品推薦等，也會(huì)在潛移默化中強(qiáng)化這種信任感。

極致的基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)、持續(xù)的高價(jià)值內(nèi)容輸入、以及群成員之間的多向互動(dòng)反饋，三者相輔相成共同搭建著用戶(hù)的交易信任鏈，這是社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，理解了這個(gè)本質(zhì)，才能更清晰的知道社群日常運(yùn)營(yíng)要做什么事，以及怎樣做。

以分類(lèi)為核心制定社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

在理解了社群本質(zhì)之后，就到了具體怎么做的環(huán)節(jié)，這里的核心是分類(lèi)。

分類(lèi)是運(yùn)營(yíng)工作的重要底層之一，無(wú)論是“分類(lèi)”“分階段”還是“分層”運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)都是從用戶(hù)需求出發(fā)，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，達(dá)到合理資源調(diào)配，提高投入產(chǎn)出比的目的。通過(guò)有計(jì)劃、有重心的分類(lèi)及分階段運(yùn)營(yíng)，是我做社群運(yùn)營(yíng)以來(lái)最重要的經(jīng)驗(yàn)之一。

1.社群分類(lèi)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)分類(lèi)解決的是哪些用戶(hù)是我們服務(wù)的主體？哪些是潛在可以攻克的群體？哪些是我們目前不需要關(guān)注的群體？將用戶(hù)群體根據(jù)根據(jù)服務(wù)優(yōu)先級(jí)和群體共性分類(lèi)，進(jìn)行資源分配，從而提高資源效率和營(yíng)銷(xiāo)效果。

在社群運(yùn)營(yíng)早期我們沒(méi)有分類(lèi)運(yùn)營(yíng)，所有的用戶(hù)無(wú)差別拉群，然后就不斷爆發(fā)群危機(jī)—因?yàn)槲覀冊(cè)跓o(wú)察覺(jué)的情況下將有利益沖突的兩類(lèi)群體放在了一個(gè)空間—以線下為主的實(shí)體店主和以線上為主的微商網(wǎng)商店主聚在一起是會(huì)吵架的，實(shí)體覺(jué)得網(wǎng)商搶了市場(chǎng)流量，還拉低了市場(chǎng)價(jià)位，導(dǎo)致自己生意越來(lái)越難做；微商說(shuō)實(shí)體跟不上時(shí)代發(fā)展固步自封…也是通過(guò)系列沖突我們才意識(shí)到社群分類(lèi)運(yùn)營(yíng)的重要性。

所以后來(lái)在引流建群過(guò)程中，我們會(huì)通過(guò)用戶(hù)信息審核錄入的環(huán)節(jié)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份核實(shí)，根據(jù)身份類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)營(yíng)：實(shí)體進(jìn)實(shí)體群，微商進(jìn)微商群，C端用戶(hù)禁止入群。

而最終通過(guò)行為數(shù)據(jù)分析和調(diào)研發(fā)現(xiàn)：實(shí)體用戶(hù)和網(wǎng)商用戶(hù)的核心訴求、行為習(xí)慣是有明顯差異的，運(yùn)營(yíng)效果也存在明顯差異。也是就此開(kāi)始，我們?cè)群髧L試根據(jù)用戶(hù)的身份類(lèi)型（實(shí)體、微商、網(wǎng)商）、渠道來(lái)源（地推、抖音、應(yīng)用商品）、區(qū)域分布來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，為不同的用戶(hù)群體提供不同解決方案，效果也都比無(wú)差別拉群效果要好。

對(duì)于用戶(hù)高度集中，業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的社群，分類(lèi)運(yùn)營(yíng)的必要性不強(qiáng)；但是對(duì)于用戶(hù)聚類(lèi)特征明顯、業(yè)務(wù)模式復(fù)雜、規(guī)模較大的社群，分類(lèi)運(yùn)營(yíng)一定是提高運(yùn)營(yíng)效果的重要抓手。

2.社群分階段運(yùn)營(yíng)

對(duì)比分類(lèi)運(yùn)營(yíng)，分階段運(yùn)營(yíng)更偏向執(zhí)行層面，主要解決的是在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，我們要通過(guò)什么樣的策略，采取什么樣的動(dòng)作，去達(dá)成最終的營(yíng)銷(xiāo)目的。

以用戶(hù)入群為起點(diǎn)，可以將社群運(yùn)營(yíng)分為前、中、后期三個(gè)階段，每個(gè)階段用戶(hù)的需求和滿(mǎn)足度、投入產(chǎn)出比都不一樣，對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略自然也不一樣。

前期：強(qiáng)運(yùn)營(yíng)

從用戶(hù)群滿(mǎn)員（不是說(shuō)達(dá)到微信群成員上限，而是達(dá)到你理想的目標(biāo)群成員數(shù)量上限）開(kāi)始算，差不多1個(gè)月。這是社群運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵時(shí)期，核心是要通過(guò)有儀式感的入群流程、獎(jiǎng)罰分明的制度、類(lèi)7天強(qiáng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，在建立規(guī)則秩序的同時(shí)，建立群體歸屬感。

入群儀式感：入群前信息審核，禁止非B端入群，入群時(shí)歡迎語(yǔ)迎接；入群后引導(dǎo)用戶(hù)以指定模版修改群昵稱(chēng)，引導(dǎo)自我介紹，領(lǐng)取進(jìn)群福利；最后以開(kāi)營(yíng)活動(dòng)破冰，組織《新人答疑會(huì)》在線答疑，集中解答用戶(hù)問(wèn)題，讓群成員知道這個(gè)群是干嘛的呢？這個(gè)群能給我?guī)?lái)什么好處？我可以/不可以在這個(gè)群里干什么？常見(jiàn)問(wèn)題怎么處理？我有問(wèn)題該找誰(shuí)？

群獎(jiǎng)罰規(guī)則：在群成員入群之初就告訴他們，什么可以做、什么不可以做，鼓勵(lì)做什么、以及做了不該做的事情會(huì)得到什么懲罰，做了群規(guī)提倡的事情會(huì)有什么獎(jiǎng)勵(lì)。

強(qiáng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：基于社群定位和用戶(hù)需求解讀，設(shè)計(jì)類(lèi)7天/21天/30天強(qiáng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，用具體活動(dòng)告訴群用戶(hù)這個(gè)群究竟是干嘛的、可以滿(mǎn)足他們的哪些核心訴求，從而強(qiáng)化用戶(hù)認(rèn)知，鞏固信任。下面是我們之前設(shè)計(jì)的新客7天強(qiáng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)劃，可供參考。

中期：日常運(yùn)營(yíng)

通常運(yùn)營(yíng)不好的社群，一兩周就會(huì)淪為僵尸群，而做的比較好的社群，可以持續(xù)活躍一年多甚至更久。在這個(gè)階段，也就是社群的日常運(yùn)營(yíng)階段，對(duì)比前期，主要通過(guò)政策設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)自運(yùn)營(yíng)，人為干預(yù)會(huì)輕一些。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)有3項(xiàng)：

一是不斷迭代基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)，做到你無(wú)我有，你有我優(yōu)；

二是持續(xù)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸入，引導(dǎo)更多用戶(hù)參與，保證用戶(hù)的獲得感，從而鞏固信任感；

三是設(shè)計(jì)激勵(lì)政策扶持優(yōu)質(zhì)KOC用戶(hù)，通過(guò)KOC的影響力來(lái)影響其他群成員行為，一定程度上實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營(yíng)。

后期：弱運(yùn)營(yíng)

到了中后期，社群都會(huì)逐漸沉默，最終徹底淪為僵尸群。到了那個(gè)時(shí)候，你要做的是根據(jù)投入產(chǎn)出比判斷它是要繼續(xù)保留還是解散，千萬(wàn)不要折磨自己，想著怎么重新促活，只需要挑選出還在活躍的用戶(hù)轉(zhuǎn)移到其他活躍群，剩下的群體解散即可。這樣一來(lái)保證活躍用戶(hù)的維護(hù)；二來(lái)避免維護(hù)僵尸群帶來(lái)的資源浪費(fèi)，可以釋放出更多的人力物力才力去做更有價(jià)值的事情。

圍繞社群定位，結(jié)合分類(lèi)運(yùn)營(yíng)和分階段運(yùn)營(yíng)，可以初步建立社群業(yè)務(wù)大圖了，接著就到了最后的執(zhí)行落地環(huán)節(jié)了。

標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程，嚴(yán)格落地

落地環(huán)節(jié)是最容易被輕視，但又和運(yùn)營(yíng)結(jié)果直接相關(guān)的環(huán)節(jié)。

縱觀市面上的社群模式大同小異，但是運(yùn)營(yíng)價(jià)值天上地下，這其中很重要但又常被忽視的一點(diǎn)就是：是否形成標(biāo)準(zhǔn)化、成體系的SOP流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。無(wú)論多么完美的業(yè)務(wù)方案，執(zhí)行不到位效果都會(huì)大打折扣，為了降低執(zhí)行不到位對(duì)結(jié)果的負(fù)向影響，建議將每一個(gè)場(chǎng)景、每一個(gè)策略都拆解為標(biāo)準(zhǔn)化、可落地的行為，并給每一個(gè)行為配上一個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

這里以社群引流為例，分享一下之前我們社群從APP存量用戶(hù)引流到微信私域這一環(huán)節(jié)的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

篩選目標(biāo)用戶(hù)群：前面講過(guò)社群定位的核心是搞明白社群主要是通過(guò)向哪類(lèi)群體提供什么服務(wù)，解決什么問(wèn)題從而實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的。切記無(wú)差別一鍋端引進(jìn)群，一定要篩選目標(biāo)群體，以我們社群為例，是希望提高平臺(tái)腰部以下小客戶(hù)的復(fù)購(gòu)，所以篩選進(jìn)來(lái)的都是底部長(zhǎng)尾用戶(hù)。

設(shè)置社群廣告位：在確認(rèn)目標(biāo)用戶(hù)群后，下一步就是通過(guò)廣告位投放吸引用戶(hù)加微。這個(gè)環(huán)節(jié)我們主要通過(guò)彈窗、浮層、banner等資源位投放，一共設(shè)置了7個(gè)場(chǎng)景廣告位。

進(jìn)入加微引導(dǎo)頁(yè)：在用戶(hù)點(diǎn)擊廣告位后就會(huì)進(jìn)入加微詳情頁(yè)，在這個(gè)頁(yè)面會(huì)向客戶(hù)展示加入社群能給他們提供什么價(jià)值，從而提高他們?nèi)肴阂庠浮?/p>

App跳轉(zhuǎn)微信：如果用戶(hù)有意加群就會(huì)通過(guò)點(diǎn)擊添加微信按鈕或掃碼跳轉(zhuǎn)微信。通常這一步跳失率最高，為了降低漏斗跳失率，詳情頁(yè)的吸引力和跳轉(zhuǎn)過(guò)程的流暢度尤為重要。

添加好友自動(dòng)回復(fù)：在用戶(hù)從APP跳轉(zhuǎn)微信后可通過(guò)第三方工具設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，主要內(nèi)容是打個(gè)招呼，送點(diǎn)福利紅包類(lèi)，引導(dǎo)進(jìn)群。在這個(gè)環(huán)節(jié)，由于我們服務(wù)的是B端用戶(hù)，所以增加了一道身份審核機(jī)制——通過(guò)注冊(cè)手機(jī)號(hào)和經(jīng)營(yíng)照片等信息嚴(yán)控用戶(hù)精準(zhǔn)度。

用戶(hù)信息審核記錄：這也是相較于一般社群我們額外多出的一套流程，在審核用戶(hù)信息后，我們會(huì)一對(duì)一記錄用戶(hù)信息并錄入信息管理后臺(tái)，讓用戶(hù)手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、群名稱(chēng)等信息和后臺(tái)用戶(hù)ID一一匹配，保證每一個(gè)用戶(hù)的信息高度匹配，為后續(xù)的分類(lèi)運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化維護(hù)提供參考基礎(chǔ)。

拉入對(duì)應(yīng)分類(lèi)社群：這里也是我們和其他社群稍微不一樣的地方，基于上一環(huán)節(jié)的用戶(hù)信息審核記錄，我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)身份類(lèi)型（微商/網(wǎng)商/實(shí)體）、來(lái)源渠道（地推/抖音/應(yīng)用市場(chǎng)）、區(qū)域身份進(jìn)行了分類(lèi)，通過(guò)信息審核流程和后臺(tái)標(biāo)簽讓用戶(hù)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的分類(lèi)，以便更好的展開(kāi)分類(lèi)運(yùn)營(yíng)。

完成這7個(gè)步驟，才算完成了一個(gè)用戶(hù)的拉群流程。再進(jìn)一步拆解，每一個(gè)步驟里具體該以什么樣的視覺(jué)、什么樣的話術(shù)展現(xiàn)，都有明確的要求，并且整個(gè)漏斗過(guò)程每一環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的監(jiān)測(cè)指標(biāo)。其他的每一個(gè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景也同樣如此，通過(guò)明確的標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程，讓每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員清晰的知道自己在什么時(shí)間點(diǎn)執(zhí)行什么樣的動(dòng)作保證什么樣的結(jié)果，并在不斷復(fù)盤(pán)迭代中逐步優(yōu)化，日積月累終在到達(dá)臨界值后爆發(fā)出驚人力量。

同樣一套商業(yè)模式，其他條件差不多的前提下，必將是在那個(gè)在每一個(gè)細(xì)節(jié)都追求卓越的企業(yè)最有可能脫穎而出。這是一個(gè)很樸素卻常常被我們忽視的道理，所以，如果你的社群模式實(shí)在沒(méi)啥新穎之處但又一定要做，不妨先從細(xì)節(jié)著手，摸索出一套可落地的標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程，規(guī)模復(fù)制。

以上這次從0到1搭建月流水過(guò)億的B端私域社群運(yùn)營(yíng)體系的一些思考。雖然分享的一些方法可能并不適合所有企業(yè)，但根據(jù)不同的產(chǎn)品形態(tài)、運(yùn)營(yíng)目的和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)一套適合自己的社群運(yùn)營(yíng)體系，本就是一個(gè)合格的社群操盤(pán)手需要思考并解決的問(wèn)題。

最后，希望我的社群操盤(pán)思考能給大家提供一些不一樣的認(rèn)知視角，歡迎交流、共同進(jìn)步！

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “鳥(niǎo)哥筆記”（ID：niaoge8），作者：艾小雅，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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