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精準(zhǔn)治療，影像先行。在臨床科室對(duì)患者的整個(gè)診療過(guò)程中，影像醫(yī)學(xué)科的參與度和重要性日益凸顯。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以普通患者的身份，體驗(yàn)就診流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人民群眾看病就醫(yī)過(guò)程中遇到的困惑和問(wèn)題,做到立行立改、真改實(shí)改。

影像醫(yī)學(xué)科的有些檢查標(biāo)識(shí)盡管為國(guó)際通用標(biāo)識(shí)，但是中文標(biāo)識(shí)不夠通俗易懂，有的基層患者拿著需要做的檢查項(xiàng)目來(lái)到科室，看到標(biāo)識(shí)MR/DR不知道是什么意思，該往哪走。

針對(duì)調(diào)研出現(xiàn)的問(wèn)題，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院重新布置就診提示牌、預(yù)約流程提示牌以及地面指導(dǎo)標(biāo)識(shí)，明確就診流程、將以英文名稱開(kāi)頭的檢查項(xiàng)目添加中文標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者快速找到自己的檢查區(qū)域；夜間采取“雙保險(xiǎn)”夜間危重患者預(yù)約，設(shè)“3+2”救治溝通渠道，3部固定電話+影像科當(dāng)班的兩名醫(yī)師2部手機(jī)報(bào)備至急診科和總值班；預(yù)約流程便民化提升，增設(shè)延時(shí)服務(wù)+按患者預(yù)約需求，影像醫(yī)學(xué)科重新布局調(diào)整，采取新的排班時(shí)間，增加技師數(shù)量、密集排班頻次、不間斷為患者服務(wù)；由于機(jī)房的特殊性，科室在等待區(qū)擺放了密碼儲(chǔ)物柜，為有需求的患者放置鑰匙、手機(jī)等貼身財(cái)物；為消除患者對(duì)胃腸造影檢查項(xiàng)目產(chǎn)生的情緒焦慮，檢查前為患者準(zhǔn)備了一患一張的紙質(zhì)溫馨提示，提醒患者檢查前的注意事項(xiàng)、告知患者檢查流程……

通過(guò)一系列舉措，大大縮短了患者的CT和MR磁共振檢查的預(yù)約等待周期，幫助患者盡快拿到檢查報(bào)告，讓患者“少等待、快檢查、早治療”，為臨床提供便捷高效的影像服務(wù)與支撐，給患者帶來(lái)了更便捷舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。

主題教育的開(kāi)展，更加加深了醫(yī)護(hù)人員“以患者為中心”的服務(wù)理念，每一個(gè)影像科工作人員都盡量做到用心觀察、換位體驗(yàn)，在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、處理問(wèn)題。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)科將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，助力醫(yī)院提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（記者王坤）

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