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瑞爾正畸醫(yī)生郭偉:我和客戶(hù)的關(guān)系沒(méi)有終點(diǎn),你需要我就在 2022-05-13 11:33:14  來(lái)源:榕城網(wǎng)

“郭醫(yī)生究竟是一位怎樣的醫(yī)生?”在接通電話(huà)的那一刻,對(duì)這位“華南地區(qū)正畸學(xué)科帶頭人”所有的猜測(cè)都被一個(gè)徐徐而來(lái)的親切柔和的聲音所打破,取而代之的是一種讓人忍不住想要靠近的親和感。而一番談話(huà)下來(lái),才發(fā)現(xiàn)這個(gè)溫柔的外表下藏有一顆“探索”的心。

郭偉醫(yī)生

副主任醫(yī)師

瑞爾齒科華南二區(qū)正畸技術(shù)總監(jiān)

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)碩士

國(guó)內(nèi)首批隱適美認(rèn)證醫(yī)師

隱適美白金醫(yī)生

時(shí)代天使認(rèn)證醫(yī)師

Ormco中國(guó)區(qū)講師

美國(guó)Spack隱形矯正認(rèn)證醫(yī)師

2011年廣東省民營(yíng)病例大賽金獎(jiǎng)獲得者

2012年廣東省民營(yíng)病例大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)獲得者

2018年雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)保障營(yíng)保障醫(yī)生

專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng):青少年直絲弓固定矯正、青少年無(wú)托槽隱形矯正、兒童早期干預(yù)、成人直絲弓固定矯正、無(wú)托槽隱形矯正。

一道選擇題:從大臨床到正畸專(zhuān)科

在人生的道路上,不可避免總會(huì)遇到大大小小的抉擇。在一道道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的試題中,如何選中更好的答案?郭醫(yī)生用實(shí)際行動(dòng)給這個(gè)課題做了詮釋?zhuān)鹤駨膬?nèi)心并全力以赴。

當(dāng)年,郭醫(yī)生還是一個(gè)青澀懵懂的高中畢業(yè)生,對(duì)未來(lái)沒(méi)有思考,對(duì)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有辨別,就這樣,在身為醫(yī)生媽媽的指引下,她以大臨床新生身份踏入了醫(yī)學(xué)院校的大門(mén)。而之后在與同學(xué)談?wù)搶?zhuān)業(yè)時(shí),郭醫(yī)生才恍然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)口腔醫(yī)學(xué)的“偏愛(ài)”。如此,在入學(xué)一個(gè)月左右的時(shí)間里,郭醫(yī)生便毅然從大臨床轉(zhuǎn)入了口腔醫(yī)學(xué)。其實(shí),在這個(gè)看似偶然的選擇背后,隱藏著一種必然。相比其他專(zhuān)業(yè),精雕細(xì)琢于口腔這個(gè)方寸之地,似乎需要更高的精細(xì)度,此外,在90年代初,相比于國(guó)外口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展,郭醫(yī)生敏銳地意識(shí)到國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展空間。因此,這顆探索的心跳動(dòng)了起來(lái)。

在完成學(xué)業(yè)后直至2000年期間,郭醫(yī)生都在以一名口腔全科醫(yī)生的身份,樂(lè)此不疲地在自己選擇的道路上昂首闊步。然而不肯安于現(xiàn)狀的她,又一次做出了選擇——進(jìn)入正畸領(lǐng)域。彼時(shí),正畸還是一個(gè)“年輕”學(xué)科,未知和挑戰(zhàn)再一次挑動(dòng)了郭醫(yī)生的神經(jīng)。眾所周知,正畸專(zhuān)科是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)且知識(shí)面覆蓋非常廣的學(xué)科,而近十年全科經(jīng)驗(yàn)的積累,恰恰讓郭醫(yī)生的這次選擇變得異常篤定又得心應(yīng)手。

如今,郭醫(yī)生已經(jīng)深耕正畸領(lǐng)域20余年,在此期間她不斷精進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能,積累臨床經(jīng)驗(yàn),尤其針對(duì)兒童、青少年、成人等不同群體的治療深有心得。從當(dāng)初那個(gè)一腔熱血的闖入者已經(jīng)成長(zhǎng)為“瑞爾齒科華南地區(qū)正畸學(xué)科帶頭人”。

近年來(lái),隨著隱形矯治技術(shù)的爆發(fā),郭醫(yī)生又逐漸將重心向此傾斜,高階班、精英班等各類(lèi)培訓(xùn)班都在她的學(xué)習(xí)之列。“醫(yī)生就要終身學(xué)習(xí)”如她說(shuō)言,也如她作為??v觀郭醫(yī)生的職業(yè)生涯,她與正畸的緣分可謂,認(rèn)定于起步之時(shí),成長(zhǎng)于共進(jìn)之途。

一種關(guān)系:你需要我就在

一家市級(jí)大型三甲醫(yī)院也許是很多從醫(yī)人員的夢(mèng)寐之地,但卻困不住一顆奮進(jìn)的心。從年輕醫(yī)生成長(zhǎng)至副主任醫(yī)師,職稱(chēng)的晉升并沒(méi)有讓郭醫(yī)師放松對(duì)專(zhuān)業(yè)的追求和挑戰(zhàn),跳出舒適圈尋找更好的發(fā)展之所也就成為必然之舉。瑞爾以它的服務(wù)理念和醫(yī)療質(zhì)量,于眾多民營(yíng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出,縱使其他機(jī)構(gòu)拋出更誘人的橄欖枝,也沒(méi)有動(dòng)搖郭醫(yī)生此次的堅(jiān)定決心。不論身處何處,在不斷選擇之外,更有一層關(guān)系在守護(hù)。

 

深受客戶(hù)信賴(lài)是郭醫(yī)生身上另一個(gè)亮眼的標(biāo)簽,究其原因,她將秘訣解釋為“你需要我就在”。這其實(shí)早已是一種遠(yuǎn)超醫(yī)患關(guān)系的存在,心底而生的赤誠(chéng)和細(xì)膩,細(xì)微之處的流露和關(guān)懷,讓郭醫(yī)生真正做到了“顧客即家人”。

如果說(shuō)一個(gè)人的信任,可以支撐其翻山越嶺,那偕同最親的親人,這份信任將會(huì)無(wú)限倍增。曾經(jīng)有一位長(zhǎng)沙的客戶(hù),在多年看診中,一路跟隨郭醫(yī)生的工作調(diào)動(dòng)從深圳來(lái)到廣州,更是將自己的媽媽和親人帶來(lái)治療。這位客戶(hù)的外甥女工作地位于上海這座繁華的大都市,在眾多可選擇的齒科機(jī)構(gòu)和醫(yī)生中,她依然選擇了瑞爾,選擇了身處廣州的郭醫(yī)生做隱形矯正。一次,她身處長(zhǎng)沙老家時(shí),因?yàn)轱嬍巢蛔⒁鈱?dǎo)致舌側(cè)扣脫落,但由于疫情管控,不能親自前來(lái),緊急之下,郭醫(yī)生立即聯(lián)系長(zhǎng)沙瑞泰口腔的工作人員,為她及時(shí)解決了困難。就在前不久,聽(tīng)說(shuō)這個(gè)女孩的牙套盒弄丟了,郭醫(yī)生便主動(dòng)貼心為其郵寄了幾個(gè)。郭醫(yī)生對(duì)客戶(hù)的關(guān)切也代表了瑞爾對(duì)顧客的關(guān)切,有時(shí)候暖人心的未必是轟轟烈烈的大事,恰恰是這些微不足道的小事。

看醫(yī)生是很多人都恐懼的事情,其實(shí)更多時(shí)候我們恐懼的并不是醫(yī)生本人,而是對(duì)疾病的未知。就連身為醫(yī)生的郭醫(yī)生也不例外,但她卻將自己的這份感受推己及人,面對(duì)來(lái)診的客戶(hù)時(shí),她常常轉(zhuǎn)換角色,充分站在客戶(hù)的角度理解對(duì)方,并從可以為客戶(hù)“解決什么問(wèn)題”“解決到什么程度”等對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題出發(fā),再為客戶(hù)展示治療案例,讓其明確自己存在的問(wèn)題以及治療結(jié)果,快速讓對(duì)方安心。

在這其中,郭醫(yī)生是務(wù)實(shí)的,也是真誠(chéng)的。為及時(shí)解決客戶(hù)的突發(fā)狀況,解答客戶(hù)的各種疑問(wèn),郭醫(yī)生為每一位客戶(hù)建立了一個(gè)專(zhuān)屬溝通群。“如果我自己有什么疑問(wèn),我也希望及時(shí)得到回復(fù)”郭醫(yī)生將客戶(hù)的感受和需求真切地放在第一位,就像她堅(jiān)守的從醫(yī)信條一樣“偶爾治愈,常常幫助,總是安慰”,郭醫(yī)生在耐心且用心地守護(hù)這段關(guān)系。

一份答卷:定義完美

如果將每次看診看作一次摸底考試,在不限時(shí)間的考場(chǎng)上,治療結(jié)束和完美交卷之間究竟相差什么?每次一念之間的抉擇,皆是在考量一個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)技能和責(zé)任心。

曾經(jīng)有一位客戶(hù)在選擇瑞爾,選擇郭醫(yī)生之前,已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)很多公立醫(yī)院和民營(yíng)機(jī)構(gòu),直到遇到郭醫(yī)生,他直言“被郭醫(yī)生折服了”。首次看診時(shí),郭醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他下頜6號(hào)牙缺失很久,7號(hào)牙已經(jīng)出現(xiàn)偏移,并有埋伏牙、前牙反合和下頜擁擠多項(xiàng)問(wèn)題。面對(duì)如此復(fù)雜的病例,郭醫(yī)生本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)的宗旨,依次詳實(shí)、客觀地為他解釋了存在的問(wèn)題和治療計(jì)劃。

郭醫(yī)生為客戶(hù)解釋道,牙齒缺失問(wèn)題可從垂直和近遠(yuǎn)中方向?yàn)榉N植牙拓展空間;埋伏牙的治療過(guò)程比較復(fù)雜、療程周期較長(zhǎng),遷移過(guò)程中可能需要拔除現(xiàn)有牙齒為其拓展空間,由于該牙對(duì)其他牙齒影響并不大,所以郭醫(yī)生建議客戶(hù)現(xiàn)階段可不做處理;反合是急需解決的問(wèn)題,但反合牙齒的根尖和埋伏牙冠的關(guān)系比較密切,郭醫(yī)生把治療過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題一一為客戶(hù)解釋清楚,并給與了詳細(xì)的治療計(jì)劃。

整個(gè)過(guò)程下來(lái),郭醫(yī)生憑借精湛的專(zhuān)業(yè)技能和真誠(chéng)的態(tài)度征服了客戶(hù)。在后續(xù)治療即將結(jié)束時(shí),郭醫(yī)生用牙線(xiàn)依次檢查每個(gè)牙齒的鄰接關(guān)系,發(fā)現(xiàn)左上6號(hào)和7號(hào)牙之間鄰接不是特別緊密,考慮到客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始接受種植治療,待恢復(fù)咬合關(guān)系后,客戶(hù)吃東西可能會(huì)出現(xiàn)嵌塞的問(wèn)題,郭醫(yī)生便主動(dòng)為客戶(hù)加長(zhǎng)治療時(shí)長(zhǎng),進(jìn)行了微調(diào)。其實(shí),在微調(diào)之前,一位正畸醫(yī)生的工作就可以宣布結(jié)束,但一位優(yōu)秀正畸醫(yī)生的工作卻容不得半點(diǎn)“不完美”。

郭醫(yī)生的“完美”不僅僅體現(xiàn)于此,她還善于反思總結(jié)病例,以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,保障客戶(hù)的治療效果。在她的客戶(hù)中,有一部分由于選擇了不正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或沒(méi)有嚴(yán)格按照要求佩戴保持器等,出現(xiàn)二次矯正的情況。郭醫(yī)生則會(huì)針對(duì)客戶(hù)出現(xiàn)的不同問(wèn)題,例如:是否為擁擠、咬合或面型等情況,為其制定合理的治療方案和目標(biāo),并嚴(yán)格督促客戶(hù)按時(shí)復(fù)查。在完成的近千例正畸案例中,郭醫(yī)生始終將“完美”定義為結(jié)束治療的準(zhǔn)則,將醫(yī)療質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)放在首位。正如她當(dāng)初選擇瑞爾的初衷,無(wú)論是作為一個(gè)醫(yī)生還是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),都不能將盈利作為首要目標(biāo)。在她看來(lái),精湛、嫻熟的技術(shù)和赤誠(chéng)、坦率的真心都是穿起這身衣服的“標(biāo)配”。

作為瑞爾齒科華南地區(qū)正畸學(xué)科帶頭人,郭醫(yī)生也將這份高標(biāo)準(zhǔn)帶到了團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)中。日常工作中,郭醫(yī)生以身作則,明確團(tuán)隊(duì)分工和配合,全方位保證客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在專(zhuān)業(yè)方面,郭醫(yī)生會(huì)走診多家診所、臨床帶教年輕醫(yī)生,并在專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面進(jìn)行指導(dǎo),她還會(huì)定期組織病例討論、專(zhuān)題學(xué)習(xí)以及邀請(qǐng)外部專(zhuān)家前來(lái)授課等。此外,有多年全科經(jīng)驗(yàn)的郭醫(yī)生尤其注重多學(xué)科診療的配合,針對(duì)正畸客戶(hù),她經(jīng)常與牙周等科室醫(yī)生聯(lián)合診療,確保牙齒在移動(dòng)過(guò)程中的安全性,另外,郭醫(yī)生也常常為全科或其他科室醫(yī)生提供配合,為客戶(hù)保駕護(hù)航。

正是由于這顆“探索”的心,才有了如今舉足輕重的正畸醫(yī)生郭偉,也有了深受客戶(hù)信賴(lài)的正畸醫(yī)生郭偉。未來(lái),我們拭目以待郭醫(yī)生在正畸這片廣闊天地間繼續(xù)扶搖直上。

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