在人生的道路上，不可避免總會(huì)遇到大大小小的抉擇。在一道道沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的試題中，如何選中更好的答案？郭醫(yī)生用實(shí)際行動(dòng)給這個(gè)課題做了詮釋：遵從內(nèi)心并全力以赴。

當(dāng)年，郭醫(yī)生還是一個(gè)青澀懵懂的高中畢業(yè)生，對(duì)未來沒有思考，對(duì)專業(yè)沒有辨別，就這樣，在身為醫(yī)生媽媽的指引下，她以大臨床新生身份踏入了醫(yī)學(xué)院校的大門。而之后在與同學(xué)談?wù)搶I(yè)時(shí)，郭醫(yī)生才恍然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)口腔醫(yī)學(xué)的“偏愛”。如此，在入學(xué)一個(gè)月左右的時(shí)間里，郭醫(yī)生便毅然從大臨床轉(zhuǎn)入了口腔醫(yī)學(xué)。其實(shí)，在這個(gè)看似偶然的選擇背后，隱藏著一種必然。相比其他專業(yè)，精雕細(xì)琢于口腔這個(gè)方寸之地，似乎需要更高的精細(xì)度，此外，在90年代初，相比于國(guó)外口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展，郭醫(yī)生敏銳地意識(shí)到國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展空間。因此，這顆探索的心跳動(dòng)了起來。

在完成學(xué)業(yè)后直至2000年期間，郭醫(yī)生都在以一名口腔全科醫(yī)生的身份，樂此不疲地在自己選擇的道路上昂首闊步。然而不肯安于現(xiàn)狀的她，又一次做出了選擇——進(jìn)入正畸領(lǐng)域。彼時(shí)，正畸還是一個(gè)“年輕”學(xué)科，未知和挑戰(zhàn)再一次挑動(dòng)了郭醫(yī)生的神經(jīng)。眾所周知，正畸專科是一門專業(yè)性非常強(qiáng)且知識(shí)面覆蓋非常廣的學(xué)科，而近十年全科經(jīng)驗(yàn)的積累，恰恰讓郭醫(yī)生的這次選擇變得異常篤定又得心應(yīng)手。

如今，郭醫(yī)生已經(jīng)深耕正畸領(lǐng)域20余年，在此期間她不斷精進(jìn)專業(yè)技能，積累臨床經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)兒童、青少年、成人等不同群體的治療深有心得。從當(dāng)初那個(gè)一腔熱血的闖入者已經(jīng)成長(zhǎng)為“瑞爾齒科華南地區(qū)正畸學(xué)科帶頭人”。

近年來，隨著隱形矯治技術(shù)的爆發(fā)，郭醫(yī)生又逐漸將重心向此傾斜，高階班、精英班等各類培訓(xùn)班都在她的學(xué)習(xí)之列。“醫(yī)生就要終身學(xué)習(xí)”如她說言，也如她作為?？v觀郭醫(yī)生的職業(yè)生涯，她與正畸的緣分可謂，認(rèn)定于起步之時(shí)，成長(zhǎng)于共進(jìn)之途。

一種關(guān)系：你需要我就在

一家市級(jí)大型三甲醫(yī)院也許是很多從醫(yī)人員的夢(mèng)寐之地，但卻困不住一顆奮進(jìn)的心。從年輕醫(yī)生成長(zhǎng)至副主任醫(yī)師，職稱的晉升并沒有讓郭醫(yī)師放松對(duì)專業(yè)的追求和挑戰(zhàn)，跳出舒適圈尋找更好的發(fā)展之所也就成為必然之舉。瑞爾以它的服務(wù)理念和醫(yī)療質(zhì)量，于眾多民營(yíng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，縱使其他機(jī)構(gòu)拋出更誘人的橄欖枝，也沒有動(dòng)搖郭醫(yī)生此次的堅(jiān)定決心。不論身處何處，在不斷選擇之外，更有一層關(guān)系在守護(hù)。

深受客戶信賴是郭醫(yī)生身上另一個(gè)亮眼的標(biāo)簽，究其原因，她將秘訣解釋為“你需要我就在”。這其實(shí)早已是一種遠(yuǎn)超醫(yī)患關(guān)系的存在，心底而生的赤誠(chéng)和細(xì)膩，細(xì)微之處的流露和關(guān)懷，讓郭醫(yī)生真正做到了“顧客即家人”。

如果說一個(gè)人的信任，可以支撐其翻山越嶺，那偕同最親的親人，這份信任將會(huì)無限倍增。曾經(jīng)有一位長(zhǎng)沙的客戶，在多年看診中，一路跟隨郭醫(yī)生的工作調(diào)動(dòng)從深圳來到廣州，更是將自己的媽媽和親人帶來治療。這位客戶的外甥女工作地位于上海這座繁華的大都市，在眾多可選擇的齒科機(jī)構(gòu)和醫(yī)生中，她依然選擇了瑞爾，選擇了身處廣州的郭醫(yī)生做隱形矯正。一次，她身處長(zhǎng)沙老家時(shí)，因?yàn)轱嬍巢蛔⒁鈱?dǎo)致舌側(cè)扣脫落，但由于疫情管控，不能親自前來，緊急之下，郭醫(yī)生立即聯(lián)系長(zhǎng)沙瑞泰口腔的工作人員，為她及時(shí)解決了困難。就在前不久，聽說這個(gè)女孩的牙套盒弄丟了，郭醫(yī)生便主動(dòng)貼心為其郵寄了幾個(gè)。郭醫(yī)生對(duì)客戶的關(guān)切也代表了瑞爾對(duì)顧客的關(guān)切，有時(shí)候暖人心的未必是轟轟烈烈的大事，恰恰是這些微不足道的小事。

看醫(yī)生是很多人都恐懼的事情，其實(shí)更多時(shí)候我們恐懼的并不是醫(yī)生本人，而是對(duì)疾病的未知。就連身為醫(yī)生的郭醫(yī)生也不例外，但她卻將自己的這份感受推己及人，面對(duì)來診的客戶時(shí)，她常常轉(zhuǎn)換角色，充分站在客戶的角度理解對(duì)方，并從可以為客戶“解決什么問題”“解決到什么程度”等對(duì)方關(guān)心的問題出發(fā)，再為客戶展示治療案例，讓其明確自己存在的問題以及治療結(jié)果，快速讓對(duì)方安心。

在這其中，郭醫(yī)生是務(wù)實(shí)的，也是真誠(chéng)的。為及時(shí)解決客戶的突發(fā)狀況，解答客戶的各種疑問，郭醫(yī)生為每一位客戶建立了一個(gè)專屬溝通群。“如果我自己有什么疑問，我也希望及時(shí)得到回復(fù)”郭醫(yī)生將客戶的感受和需求真切地放在第一位，就像她堅(jiān)守的從醫(yī)信條一樣“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”,郭醫(yī)生在耐心且用心地守護(hù)這段關(guān)系。

一份答卷：定義完美

如果將每次看診看作一次摸底考試，在不限時(shí)間的考場(chǎng)上，治療結(jié)束和完美交卷之間究竟相差什么？每次一念之間的抉擇，皆是在考量一個(gè)醫(yī)生的專業(yè)技能和責(zé)任心。

曾經(jīng)有一位客戶在選擇瑞爾，選擇郭醫(yī)生之前，已經(jīng)咨詢過很多公立醫(yī)院和民營(yíng)機(jī)構(gòu)，直到遇到郭醫(yī)生，他直言“被郭醫(yī)生折服了”。首次看診時(shí)，郭醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他下頜6號(hào)牙缺失很久，7號(hào)牙已經(jīng)出現(xiàn)偏移，并有埋伏牙、前牙反合和下頜擁擠多項(xiàng)問題。面對(duì)如此復(fù)雜的病例，郭醫(yī)生本著為客戶負(fù)責(zé)的宗旨，依次詳實(shí)、客觀地為他解釋了存在的問題和治療計(jì)劃。

郭醫(yī)生為客戶解釋道，牙齒缺失問題可從垂直和近遠(yuǎn)中方向?yàn)榉N植牙拓展空間；埋伏牙的治療過程比較復(fù)雜、療程周期較長(zhǎng)，遷移過程中可能需要拔除現(xiàn)有牙齒為其拓展空間，由于該牙對(duì)其他牙齒影響并不大，所以郭醫(yī)生建議客戶現(xiàn)階段可不做處理；反合是急需解決的問題，但反合牙齒的根尖和埋伏牙冠的關(guān)系比較密切，郭醫(yī)生把治療過程中可能遇到的問題一一為客戶解釋清楚，并給與了詳細(xì)的治療計(jì)劃。

整個(gè)過程下來，郭醫(yī)生憑借精湛的專業(yè)技能和真誠(chéng)的態(tài)度征服了客戶。在后續(xù)治療即將結(jié)束時(shí)，郭醫(yī)生用牙線依次檢查每個(gè)牙齒的鄰接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)左上6號(hào)和7號(hào)牙之間鄰接不是特別緊密，考慮到客戶已經(jīng)開始接受種植治療，待恢復(fù)咬合關(guān)系后，客戶吃東西可能會(huì)出現(xiàn)嵌塞的問題，郭醫(yī)生便主動(dòng)為客戶加長(zhǎng)治療時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)行了微調(diào)。其實(shí)，在微調(diào)之前，一位正畸醫(yī)生的工作就可以宣布結(jié)束，但一位優(yōu)秀正畸醫(yī)生的工作卻容不得半點(diǎn)“不完美”。

郭醫(yī)生的“完美”不僅僅體現(xiàn)于此，她還善于反思總結(jié)病例，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障客戶的治療效果。在她的客戶中，有一部分由于選擇了不正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或沒有嚴(yán)格按照要求佩戴保持器等，出現(xiàn)二次矯正的情況。郭醫(yī)生則會(huì)針對(duì)客戶出現(xiàn)的不同問題，例如：是否為擁擠、咬合或面型等情況，為其制定合理的治療方案和目標(biāo)，并嚴(yán)格督促客戶按時(shí)復(fù)查。在完成的近千例正畸案例中，郭醫(yī)生始終將“完美”定義為結(jié)束治療的準(zhǔn)則，將醫(yī)療質(zhì)量和客戶服務(wù)放在首位。正如她當(dāng)初選擇瑞爾的初衷，無論是作為一個(gè)醫(yī)生還是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都不能將盈利作為首要目標(biāo)。在她看來，精湛、嫻熟的技術(shù)和赤誠(chéng)、坦率的真心都是穿起這身衣服的“標(biāo)配”。

作為瑞爾齒科華南地區(qū)正畸學(xué)科帶頭人，郭醫(yī)生也將這份高標(biāo)準(zhǔn)帶到了團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)中。日常工作中，郭醫(yī)生以身作則，明確團(tuán)隊(duì)分工和配合，全方位保證客戶享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在專業(yè)方面，郭醫(yī)生會(huì)走診多家診所、臨床帶教年輕醫(yī)生，并在專業(yè)課程和專業(yè)技術(shù)等方面進(jìn)行指導(dǎo)，她還會(huì)定期組織病例討論、專題學(xué)習(xí)以及邀請(qǐng)外部專家前來授課等。此外，有多年全科經(jīng)驗(yàn)的郭醫(yī)生尤其注重多學(xué)科診療的配合，針對(duì)正畸客戶，她經(jīng)常與牙周等科室醫(yī)生聯(lián)合診療，確保牙齒在移動(dòng)過程中的安全性，另外，郭醫(yī)生也常常為全科或其他科室醫(yī)生提供配合，為客戶保駕護(hù)航。

正是由于這顆“探索”的心，才有了如今舉足輕重的正畸醫(yī)生郭偉，也有了深受客戶信賴的正畸醫(yī)生郭偉。未來，我們拭目以待郭醫(yī)生在正畸這片廣闊天地間繼續(xù)扶搖直上。

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