2022年對(duì)于母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)與機(jī)遇交織而行的一年，雖然疫情帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)依舊存在，但與此同時(shí)，人們也看到各種新的機(jī)遇也在靠近，大風(fēng)口小趨勢(shì)一茬接著一茬地涌現(xiàn)。不過(guò)，相比于其他行業(yè)，母嬰童群體更加注重服務(wù)、品質(zhì)，更加注重顧客關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，“健康”更是每一個(gè)家庭無(wú)時(shí)不刻在關(guān)注的話題。在這樣一個(gè)“特殊”的行業(yè)，如何“以用戶為中心”，服務(wù)好從孩子-1到14歲階段的各類(lèi)需求，真正為親子家庭健康添磚加瓦，是孩子王一直在深入探索的。

作為母嬰童服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，孩子王在2021年的營(yíng)收近百億，市值近200億。如今，孩子王已成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型親子家庭的首選服務(wù)商，同時(shí)還是中國(guó)母嬰童商品零售與增值服務(wù)的品牌。它立足于為準(zhǔn)媽媽及-1-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)，深入挖掘顧客關(guān)系，開(kāi)創(chuàng)以客戶關(guān)系為核心資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方式，大力發(fā)展全渠道戰(zhàn)略，始終致力于優(yōu)化中國(guó)親子家庭的兒童生活方式。目前，孩子王擁有大型實(shí)體門(mén)店、移動(dòng)端APP等全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)育兒顧問(wèn)隨時(shí)、隨地、實(shí)名、貼切地為消費(fèi)者提供差異化的商品和服務(wù)。同時(shí)，為了彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，孩子王還打造了“孩有愛(ài)”這個(gè)公益項(xiàng)目，攜手諾優(yōu)能舉辦了多屆公益親子跑活動(dòng)，播下公益慈善的火種，為孩子們撐起愛(ài)的藍(lán)天，來(lái)建立孩子自身的幸福感、責(zé)任感和自我價(jià)值的認(rèn)可感。

不僅如此，孩子王還通過(guò)100%自研自建的、領(lǐng)先國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的數(shù)字中臺(tái)做到了將顧客數(shù)字化。在服務(wù)過(guò)程中完成對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集，孩子王至今已建立400+個(gè)基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽和1000+個(gè)智能模型，形成了千人千面的服務(wù)方式，賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。除了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，用戶數(shù)字化還通過(guò)將用戶分群，迅速鎖定目標(biāo)群體，并進(jìn)行精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化。孩子王的數(shù)字化服務(wù)，不僅從虛擬的、高頻高價(jià)的成長(zhǎng)服務(wù)中挖掘更大價(jià)值，更帶來(lái)的是孩子王連接起的母嬰童生態(tài)中眾多產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。

如今，孩子王已經(jīng)不再局限于服務(wù)母嬰童，它有了新的定義——一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型親子家庭首選服務(wù)商。未來(lái)，孩子王將致力于成為一個(gè)親子家庭戶外生活中心，社交互動(dòng)超級(jí)社區(qū)，商品與服務(wù)體驗(yàn)中心，滿足更多客戶需求。

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