在熱而不燥,溫潤動(dòng)人的最美四月天,南京鏈家大三月群英會(huì)隆重舉行?;顒?dòng)上,開店8年有余的南京鏈家虹苑新寓店喜摘新榮譽(yù)——南京鏈家2022年大三月首虎。
穿過歲月的長河,回憶夢想的起點(diǎn),商圈吳建華感慨地表示,作為門店的第三任商圈,2013年11月12日這個(gè)日期他始終不敢忘,那是鏈家創(chuàng)辦12周年的紀(jì)念日,也就是在那天,虹苑新寓店出現(xiàn)在了金陵街頭。
店面位于應(yīng)天大街與泰山路的交界處,應(yīng)天高架文體路下橋口,毗鄰南湖美食街,周圍車流密集,人流量大,商家店面調(diào)整頻繁。可8年時(shí)間,不懼四季流轉(zhuǎn),不畏市場變幻,不避酷暑嚴(yán)寒,這家門店始終屹立,并將自營業(yè)之初便刻在骨子里的鏈家基因深深地播撒在了附近的社區(qū)居民心里。
說起這家開店?duì)I業(yè)8年的老店,周圍鄰居大都會(huì)不好意思地說:“這些年沒少麻煩他們”。8年時(shí)間,這家門店成了社區(qū)的口碑門店。服務(wù)品質(zhì)、人員品質(zhì)、門店品質(zhì)等多維度指標(biāo)長期穩(wěn)定在南京鏈家排行榜前列,連續(xù)數(shù)月蟬聯(lián)A級(jí)門店,斬獲2021年南京鏈家年度單量前三甲,多人入圍2022年貝殼南京精英社。
那么,是何原因,讓一個(gè)運(yùn)營多年的老店在不斷的市場迭代中持續(xù)“保鮮”,取得亮眼業(yè)績的同時(shí)也贏得社區(qū)居民的一致好評(píng)?
居民心里的“置業(yè)專家”
“我們首先是名房產(chǎn)中介,要把自己的本職工作做精做透。經(jīng)紀(jì)行業(yè)的本質(zhì)是通過提供高品質(zhì)服務(wù)建立信任,”服務(wù)承諾BC端知曉率100%、連續(xù)3個(gè)月零客訴,這是虹苑新寓店交出的“服務(wù)成績單”。
為了保證服務(wù)品質(zhì),吳建華把常見的業(yè)務(wù)動(dòng)作和管理動(dòng)作做到極致,“讓非標(biāo)的服務(wù)可量化、標(biāo)準(zhǔn)化,說到底就是要定流程、摳細(xì)節(jié),和慣性、惰性做斗爭。”比如帶看標(biāo)準(zhǔn),有些新人會(huì)覺得帶看背包比較麻煩,吳建華就從自身做起,出門服務(wù)必背包。再如,利用晨夕會(huì)進(jìn)行品質(zhì)學(xué)習(xí)和總結(jié)。“我的方法比較笨但很有效,每天晨會(huì)叮囑一遍,下班前再逐個(gè)檢查今天的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)人盯得緊,經(jīng)紀(jì)人就不會(huì)松懈。”
隨著日積月累的潛移默化,門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)漸漸固定下來,日復(fù)一日,就生長出品質(zhì)的力量。家住臺(tái)園的客戶夏先生想在雨花臺(tái)區(qū)購置一套房子,“前后看了10多套二手房,因?yàn)榉孔颖容^遠(yuǎn),每次經(jīng)紀(jì)人都是車接車送。”夏先生回憶說,“自己看中了一套沿街房,擔(dān)心噪音大,影響休息,他們就在房子里蹲點(diǎn),聽噪音、拍視頻,把真實(shí)情況反饋給我。”
最讓他感動(dòng)的是,簽約當(dāng)天,客業(yè)雙方溝通到深夜12點(diǎn),所有人都很疲乏了。可當(dāng)夏先生家人提出再看一遍房子時(shí),經(jīng)紀(jì)人二話不說,拿起鑰匙就趕往房源。“我們賣的不僅是房子,更是服務(wù)品質(zhì)。”入行8年,吳建華深知卓越的服務(wù)品質(zhì)是門店發(fā)展的不竭動(dòng)力,因此,他時(shí)時(shí)提醒自己,要身體力行將這種信念傳遞給更多的人。
鄰里口中的“熱心腸”
“經(jīng)紀(jì)人不能只賣房子,還要把社區(qū)當(dāng)家,周圍的家家戶戶、一草一木,都是我們的鄰居,都是我們的伙伴。”
為積極貫徹落實(shí)鏈家服務(wù)理念,虹苑新寓店推出了“存取快遞、打印、復(fù)印、借用雨具”等便民服務(wù)。在與周圍鄰居一朝一夕的相處之中,經(jīng)紀(jì)人燃燒自己的力量與熱情,以誠摯的付出,經(jīng)過多年積累,收獲了良好的口碑,成了附近居民口里積極、熱心、友好的一員。
“14年的時(shí)候,剛搬過來,因?yàn)槲覀冏№敇沁€沒電梯,被搬家公司臨時(shí)加價(jià),沒同意結(jié)果人家直接甩手不干了。當(dāng)時(shí)東西堆在路邊,一家人挺無奈的,后來還是他們幫忙搬的。”在附近小區(qū)新百花園采訪時(shí),業(yè)主趙先生感激地說。
“社區(qū)是城市的重要一部分,是實(shí)現(xiàn)美好居住愿景的載體,我們要給予社區(qū)居民以‘家’的溫度,做每一位社區(qū)居民的‘好鄰居’,”吳建華表示,門店一直秉承深耕社區(qū)、厚植社區(qū)的理念,不斷增加同周邊居民的互動(dòng),真正用心為社區(qū)提供便利服務(wù)。
“從疫情開始,他們就幫孩子打印試卷,這也有幾年了,”附近鴨子店老板說:“有的時(shí)候,出門比較急,忘記帶傘了,或者需要寄存快遞啊,都會(huì)去他們店,店里經(jīng)紀(jì)人都挺熱心的,遇到什么事,總會(huì)力所能及地給予幫助”。
“誰家有事都可以找他們幫一幫,誰有什么難題都可以找他們議一議。”如今,周圍的居民已經(jīng)習(xí)慣,沒事就走進(jìn)門店,與經(jīng)紀(jì)人聊聊房子、談?wù)勅松⒄f說未來。
口碑業(yè)績的“雙循環(huán)”
“與鄰居互動(dòng)時(shí)如果你付出的時(shí)間和精力夠多,得到的回報(bào)自然多。這種回報(bào)不僅僅體現(xiàn)在成交單量上,更在于良好的口碑和客戶的信任。”吳建華表示。
“你們鏈家的經(jīng)紀(jì)人都很有活力,也很熱心!”“不僅僅幫我們買賣房屋,還提供很多幫助,選你們準(zhǔn)沒錯(cuò)。”周邊小區(qū)居民的一句句夸贊,口口相傳,讓更多的人聽到、感受到……
“我們是做服務(wù)行業(yè)的嘛,大家有一些小忙都會(huì)來門店尋求幫助。時(shí)間長了,同社區(qū)的關(guān)系好了,有居民需要了解房產(chǎn)相關(guān)資訊的、想買房賣房的,都會(huì)來我們店咨詢。有買房賣房需求的,也就能第一個(gè)想到來找我們。”門店經(jīng)紀(jì)人說道。
為助力門店鏈接社區(qū),增加鄰里互動(dòng),虹苑新寓店還會(huì)不時(shí)開展一些適合門店日常作業(yè)的社區(qū)活動(dòng)。例如,節(jié)假日時(shí),自發(fā)性地組織舉辦一些小活動(dòng),像春節(jié)的時(shí)候,大家一起寫春聯(lián),送給周圍的鄰居們;春天舉辦創(chuàng)意風(fēng)箏DIY的小活動(dòng),讓家長和孩子們在門店也可以享受快樂的親子時(shí)光。
“當(dāng)時(shí)是在參加活動(dòng)時(shí),看到他們店同大家的關(guān)系那么好,有的即使不買房子也耐心地解答很多問題、提供幫助,非常熱情,我當(dāng)時(shí)就覺得選擇他們準(zhǔn)沒錯(cuò),果然他們的經(jīng)紀(jì)人確實(shí)也都很專業(yè),很靠譜。”采訪時(shí),社區(qū)居民紛紛表達(dá)了對(duì)門店的認(rèn)可。
做社區(qū)好鄰居,這并非一時(shí)的興起,在做有溫度的鄰居的道路上,鏈家十幾年如一日。比如:應(yīng)急免費(fèi)打印等服務(wù),鏈家已經(jīng)堅(jiān)持了15年;2006年建成第一所愛心小學(xué);2014年,推出“鏈家在身邊”社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目;百余所愛心圖書館紛紛建成……
為他人抱薪,必為他人所牢記。相信在眾多像虹苑新寓店,無數(shù)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的共同助力下,更美好的鄰里生活,將在點(diǎn)滴堅(jiān)持,砥礪前行中越來越近……
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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