“上海疫情突然變緊張了”3月底，隨著疫情愈演愈烈、超市物資被搶購(gòu)一空，原先以為只被封控幾天的上海居民突然意識(shí)到了這一問(wèn)題。

隨后上海宣布以黃浦江為界分批實(shí)行封控，再到后來(lái)，上海多區(qū)域相繼宣布進(jìn)入全域靜態(tài)管理。隨之而來(lái)的是上海人們生活狀態(tài)的變化，物資短缺、菜價(jià)上漲、運(yùn)力奇缺等等。種種之下，配送小哥、購(gòu)菜團(tuán)長(zhǎng)成為了當(dāng)下上海最最重要的一部分，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則在其中充當(dāng)了不可忽視的連接作用。因此我們也好奇，疫情之下，配送小哥、團(tuán)長(zhǎng)的生活工作狀態(tài)究竟是怎樣的，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)又是如何將他們與居民連接在一起的?

團(tuán)長(zhǎng)：身兼數(shù)任、全小區(qū)的希望

“團(tuán)長(zhǎng)”可以說(shuō)是上海疫情發(fā)生以來(lái)熱度最高的詞語(yǔ)之一，組織團(tuán)購(gòu)、處理瑣碎事情、運(yùn)輸物資到深夜成為了他們生活的日常。

3月初，上海出現(xiàn)疫情，隨后愈演愈烈，堂食被禁止，許多超市及菜場(chǎng)也被搶購(gòu)一空。到了3月底上海宣布以黃浦江為界分批實(shí)行封控以后，很多居民面對(duì)家里所剩不多的余糧徹底開(kāi)始慌了。

當(dāng)時(shí)，上海楊浦區(qū)的某小區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了糧食短缺的狀況，因?yàn)槟鞘且黄鲜降墓浚用竦木幼∶娣e并不大，因此家里沒(méi)有4門冰箱或者冰柜，大部分吃的基本都是現(xiàn)買現(xiàn)吃掉的。疫情之后，居民們也一直是吃胡蘿卜和洋蔥為主，但就是這些也所剩不多了。還有浦東金橋某小區(qū)的一位帶著兩個(gè)孩子的男士，他妻子被封在了單位，家里物資短缺，但兩個(gè)孩子又都需要營(yíng)養(yǎng)，因此也陷入了困境。

在不知何時(shí)解封的情況下，居民們每天為了如何購(gòu)買蔬菜等糧食物資而焦慮，逐漸地，團(tuán)購(gòu)成為了大家探索出來(lái)的購(gòu)買生活物資的最主要途徑。

在這種情況下，一批擁有與平臺(tái)聯(lián)系的渠道，微信朋友圈中又有大量的好友，同時(shí)又積累了一定的組織能力的人開(kāi)始或主動(dòng)或被動(dòng)地?fù)?dān)任起了團(tuán)長(zhǎng)的角色。上海一位千千惠生活平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)李倩(化名)告訴我們，她做團(tuán)長(zhǎng)其實(shí)就是出于“公益”的心態(tài)，“在這種困難的時(shí)候，我們希望用團(tuán)購(gòu)獲取物資改善大家那種恐懼的心理，至少有一個(gè)渠道讓大家買到自己想要買的東西。”。

封控之后，面對(duì)居民的焦急心態(tài)，團(tuán)長(zhǎng)往往會(huì)主動(dòng)把平臺(tái)可配送的物資信息發(fā)送到各個(gè)群中，同時(shí)，不少居民由于原先就知道其達(dá)人的身份，因此也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系希望他們組織團(tuán)購(gòu)。

但事實(shí)上，做團(tuán)長(zhǎng)并非一件容易的事情，因?yàn)槠渲行枰幚淼默嵥榈氖虑樘?。首先是找人團(tuán)購(gòu)，統(tǒng)計(jì)點(diǎn)單信息、送貨信息，還要和平臺(tái)協(xié)調(diào)送貨時(shí)間等，當(dāng)這些都處理完之后，還要應(yīng)對(duì)居民催單，詢問(wèn)菜品新鮮程度等的問(wèn)題。每一次團(tuán)購(gòu)的背后，都需要團(tuán)長(zhǎng)時(shí)時(shí)保持與配送小哥以及團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的溝通。

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)：供應(yīng)商、配送小哥、團(tuán)長(zhǎng)及居民的有效連接者

而對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，將供應(yīng)商、配送小哥、團(tuán)長(zhǎng)及居民有效地連接在一起成為了他們忙碌的核心，而這一切的基礎(chǔ)則是基于面對(duì)疫情封控來(lái)臨時(shí)的快速反應(yīng)。

以千千惠生活為例，它是一家“高品質(zhì)爆品搶購(gòu)”的本地生活服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供周邊旅游景點(diǎn)?票、高端度假酒店、高端自助餐、特色品牌餐飲及其他本地生活服務(wù)類產(chǎn)品。其主要做的就是搭建商家與自媒體博主之間的商業(yè)交互，利用KOL所具有的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)商家的流量需求，同時(shí)更加準(zhǔn)確地觸及消費(fèi)者的消費(fèi)訴求。

因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)模式，千千惠在包括上海在內(nèi)的各大城市積累了大量的達(dá)人，同時(shí)還有豐富的物資渠道，以及在餐飲套餐方面的經(jīng)驗(yàn)。

在上海此次疫情之前，千千惠生活主要做到店套餐為主。但在疫情封控的特殊時(shí)刻，面對(duì)居民補(bǔ)充物資的需求，本身就在社區(qū)團(tuán)購(gòu)方面經(jīng)驗(yàn)豐富的千千惠很迅速地做出了反應(yīng)，在原有商家資源的基礎(chǔ)上又聯(lián)系了很多外地的供應(yīng)商，更改了銷售模式，聯(lián)合商家制定了包括蔬菜、肉類、水果、半成品、糧油等在內(nèi)的數(shù)十類到家套餐。

據(jù)了解，該公司在疫情期間進(jìn)行了大量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，為了協(xié)調(diào)物資供應(yīng)，保證貨品準(zhǔn)時(shí)送到居民手中，經(jīng)常加班加點(diǎn)到凌晨。配在團(tuán)隊(duì)集體高強(qiáng)度的工作下，其組織的訂單基本絕大部分都保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配送到，菜品的衛(wèi)生和新鮮程度以及價(jià)格也獲得了團(tuán)長(zhǎng)們的認(rèn)可，平臺(tái)單量保持高速增長(zhǎng)。

值得一提的是，在物資需求上，上海居民的需求也在發(fā)生變化。據(jù)千千惠生活上海站負(fù)責(zé)人透露，前期居民最缺的就是蔬菜，現(xiàn)在則對(duì)肉類、海鮮等生活品質(zhì)改善的物資需求更大……

配送小哥：層層封控、訂單暴增

在疫情之下，層層封控、奇缺的人手和暴增的訂單是當(dāng)前配送小哥的真實(shí)處境。

防疫之下，太多配送小哥難出小區(qū)，4月16日，上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)表示，目前外賣騎手在崗人數(shù)僅有1.8萬(wàn)余人。

在人手緊缺的情況下，他們還要面臨巨量的訂單，官方表示這1.8萬(wàn)配送小哥每天要配送的訂單量為180萬(wàn)單左右。有來(lái)自安徽的配送員表示，日常工作主要負(fù)責(zé)把用戶訂單從奉賢的買菜倉(cāng)送到閔行的團(tuán)長(zhǎng)站點(diǎn)，上海疫情封控期間，孫建日均配送的訂單量翻了一番，達(dá)到近3萬(wàn)單，每天需要工作14小時(shí)以上。實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，那輛滿載瓜果蔬菜的車就是他的“家”，吃睡都只能在車上解決。

配送小哥有的睡在車上，也有的在橋洞下或者咖啡館門口打地鋪。近日，一則題為《深夜對(duì)話：在橋洞下打地鋪的小哥們》的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻稱，滿城飛奔的外賣小哥封控中回不了所居住的小區(qū)，有一些只能在路邊將就過(guò)夜。武寧路橋下一家亮著燈的咖啡館門外，每晚會(huì)有幾十位小哥打地鋪。

自疫情封控以來(lái)，配送員的食宿一直是不可忽視的問(wèn)題。因?yàn)楣ぷ髁窟^(guò)大，同時(shí)又因?yàn)閾?dān)心回家會(huì)被隔離難以出小區(qū)，在外食宿成為了他們生活的常態(tài)。盡管有平臺(tái)提供了應(yīng)急住宿，也有酒店愿意提供援助，不過(guò)出于對(duì)住宿地距離等因素的考慮，還是會(huì)有配送小哥選擇在外找個(gè)地方露宿，以便于自己能夠盡最快速度將物資送到各個(gè)小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”手中。

配送員、團(tuán)長(zhǎng)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，構(gòu)成了這半個(gè)多月上海生活物資運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部分，而他們的快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)也應(yīng)該被看到。

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