“與時間賽跑”的上海送菜人

疫情發(fā)生以來,買菜成為上海市民的頭等大事。作為連接著上海當(dāng)?shù)乇姸喑?、生鮮重點保供商家的京東到家臺,在積極協(xié)調(diào)上海地區(qū)商家線上穩(wěn)定營業(yè)的同時,還通過優(yōu)化運力調(diào)度、強化騎士激勵和關(guān)懷保障措施,全力保障民生物資的供給。桂勝作為達達快送的眾多騎手中的一員,在疫情開始后,他明顯的感覺生活節(jié)奏開始提速。

圖說:達達快送騎士桂勝在上海參與保供配送

早上7點,桂勝準時戴好頭盔和口罩,揣上消毒酒精,奔赴上海黃浦區(qū),這里是他的“主戰(zhàn)場”。據(jù)桂勝介紹,疫情開始以來,爆單的情況經(jīng)常發(fā)生,他基本是早晨7點多鐘就出發(fā),配送物資到下午3點左右才能稍微休息一會兒,然后會從晚上5點一直干到深夜,每天配送12個多小時。

雖然辛苦,但是工作帶來的成就感讓桂勝非常滿足。一次,一位身在北京的用戶想給自己在上海的媽媽網(wǎng)購些日用品,但是卻留錯了地址而無法配送。面對這一情況,桂勝并沒有選擇退單,而是在完成手頭的訂單后,立即前往隔壁小區(qū)派送。商品送到時,桂勝才發(fā)現(xiàn)簽收人是位年過8旬的老人。老人再三向他表示感謝,還遞上了水和食品,甚至還要給他路費,都被桂勝拒絕了。用桂勝自己的話說:他不只是代表自己,更代表達達快送騎士群體,只能盡自己所能,讓客戶滿意!

當(dāng)然,面對疫情,騎手們每日穿梭在被封控的小區(qū)之間,安全問題讓騎士的家人們時常牽掛。桂勝每天都會準備好足夠數(shù)量的消毒酒精和備用口罩,并嚴格按照臺防疫規(guī)定進行消毒和配送,確保配送安全。

讓騎手及家人們安心的,還有來自臺的多種保障措施。疫情期間,達達快送針對一些小區(qū)封閉式管理的情況,會為騎士提供保供文件證明,并為廣大騎士提供免費口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資,對騎士消毒測溫,同時要求騎士按期進行核酸檢測,加強“無接觸取貨及配送”服務(wù),最大程度降低感染風(fēng)險。

跨越浦東浦西的“網(wǎng)紅騎士”

據(jù)京東到家、小時購3月31日數(shù)據(jù)顯示,自防疫措施升級后,上海地區(qū)果蔬菜的銷售額環(huán)比上月同期大幅增長。為保障配送運力和物資供應(yīng)穩(wěn)定,達達快送對智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)臺持續(xù)升級應(yīng)用,并強化網(wǎng)格化管理,監(jiān)控每個網(wǎng)格的配送需求和運力供給情況,協(xié)調(diào)更多騎士去需求旺盛區(qū)域配送,不斷提升騎士配送效率。

圖說:“能多送一單就多送一單”,達達快送騎士李振華說

6000多條評論,4.4萬點贊,看著視頻臺上蹭蹭增加的留言和點贊,李振華有些發(fā)蒙,沒想到自己隨手發(fā)的視頻突然“火了”。在此之前,35歲的他剛剛因為工作的飯店關(guān)閉,選擇了成為一名達達快送騎士。這條讓他“成名”的視頻,記錄的就是他前些日子配送“過江單”的過程。

李振華口中的“過江單”,是從浦西配送至浦東,需要騎著電動車搭乘輪渡過江,彼時上海浦東和浦西還未封閉式管理。3月26日中午,他連續(xù)接了3個“過江單”,都是買菜的訂單。在黃浦江畔的丹東路渡口,他將自己和派送“過江單”的同行用視頻記錄下來,算是忙碌生活中的一點調(diào)劑,卻沒想到這條視頻觸動了不少網(wǎng)友。

圖說:達達快送騎士李振華在上海準備取貨配送

在評論區(qū)里,不少人留言“不愧是中國頂級男團!”、“你們是這個城市不可或缺的一份子,棒棒噠!”、“小哥注意安全!”。盯著屏幕里不斷涌出的留言,李振華感覺自己“要流眼淚了”,他甚至覺得有些慚愧,“我沒有大家說的那么好,上海這么多外賣小哥,每一個小哥都是非常辛苦的”。因為沒辦法回復(fù)每一個網(wǎng)友,他特意摘下帽子,對著鏡頭鞠了一躬,用最樸實的行動和話語對關(guān)心他的網(wǎng)友表示感謝。

能多送一單就盡量多送一單,這是李振華期的小目標。疫情之下,市民的囤貨需求越來越大,購買的都是蔬菜、牛奶、糧油等生活必需品。有次送貨,客戶一下定了6箱牛奶,李振華的電動車上還帶著其他訂單的商品,車子都快騎不動了。在常,這類訂單都是騎士們不愿意接的單子。但現(xiàn)在,李振華卻發(fā)自內(nèi)心地希望,他能盡快將這些物資送給消費者。

據(jù)李振華介紹,之所以這么努力,一方面是他想為需要的人們多送些東西,幫助更多的人;另一個原因是,他想多賺些錢,家里還有房貸要還,有兩個孩子要養(yǎng)。值得一提的是,為獎勵疫情期間騎士們的突出貢獻,達達快送還通過增加配送補貼等措施,讓騎士在疫情期間能有更多獲得感。

而除了在配送側(cè)方面的全面發(fā)力,面對激增的消費需求,京東到家臺積極協(xié)調(diào)上海地區(qū)商家線上穩(wěn)定營業(yè),通過臺銷售數(shù)據(jù)智能分析,給予商家分區(qū)域、分門店的進貨備貨建議。另外,針對線下商家門店面臨短期人手不足的情況,京東到家結(jié)合達達快送運力保障及訂單數(shù)量分析,對門店單量提前預(yù)估和實時監(jiān)控,給予門店揀貨員儲備和實時建議,最大限度保證門店揀貨人效。

上海全民戰(zhàn)“疫”,沒有旁觀者。柴米油鹽醬醋茶,一枝一葉總關(guān)情,為全力確保市民可以“居家有菜”,達達快送騎士們奮戰(zhàn)在抗疫保供第一線,在大街小巷中川流不息,支撐起千家萬戶的一日三餐。而今,他們依舊穿梭在街頭。