新冠疫情防控常態(tài)化背景下，新業(yè)態(tài)經(jīng)濟在國內(nèi)持續(xù)迅猛發(fā)展。據(jù)中國國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，2021年，中國靈活就業(yè)人員已經(jīng)達到了2.4億人左右。隨之而來的，是人們對國內(nèi)新業(yè)態(tài)市場在勞動報酬、社會保障等勞動者保障方面的廣泛關(guān)注。其中，最受關(guān)注的莫過于勞動者保障中勞動糾紛的解決。

區(qū)別于傳統(tǒng)用工市場，新業(yè)態(tài)發(fā)展先行于相關(guān)法律法規(guī)完善，雖然國家已出臺關(guān)于推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的多個政策文件，但在政策觸達勞動者的最終階段，如何多元化高效解決勞動者糾紛、保障他們的權(quán)益，還在持續(xù)更迭發(fā)展中。在這個過程中，作為新業(yè)態(tài)領(lǐng)域企業(yè)，好活積極參與人社和司法部門社會治理體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新、夯實新業(yè)態(tài)勞動者的保障體系，為行業(yè)發(fā)展、勞動者保障體系的搭建提供了可參考的樣板。

訴前調(diào)解化難題

人們一直以來的認知是：有問題就要“對簿公堂”、打官司、上法庭。但相較于“打官司”繁瑣的程序和時效，其實訴外調(diào)解更加高效、便捷。立案登記制改革以來，我國勞動糾紛解決特別是勞動仲裁、訴訟案件激增，給勞動仲裁法院和人民法院帶來了巨大審理壓力，同時也讓勞動者維權(quán)之路更加費時，案件執(zhí)行也面臨更大不確定性。怕麻煩是人之常情，花費時間、精力、金錢用來打一場可能投入比收獲更多的官司，是很多勞動者極力避免的事。很多勞動者在出現(xiàn)事故的第一時間，最想要的還是拿到賠償，最大程度減少事故影響，在維護自己權(quán)益的同時，盡快恢復正常的工作生活。

所以在實際的保障勞動者權(quán)益執(zhí)行過程中，如何“思之所思”“想之所想”，更懂勞動者、替他們著想，是平臺企業(yè)保障體系建立的第一位。好活積極參與人社、司法部門構(gòu)建勞動者保障體系中的“需即應”，勞動者提供需求，平臺企業(yè)在進入訴訟程序前立即響應，提供專業(yè)法務支持，明確法律關(guān)系，雙方確定賠償標準，協(xié)調(diào)督促給予賠償、補助，納入幫扶體系。這一整套保障流程高效快速走完，成為非訴糾紛解決的重要形式，幫助勞動者重新進入社會環(huán)境，已成為很多勞動者認可的保障服務方式。

北京地區(qū)跨平臺派送員小王曾被配送商無故拖欠配送費6000多元，好活出面提供免費法律咨詢，協(xié)助其解決。春節(jié)前夕，好活對他進行例行保障慰問后，送上年貨大禮包與新年祝福。

2021年，兼職配送員小李因為交通事故導致他人受損，因為事故現(xiàn)場權(quán)責第一時間難以劃分，加之小李對于保險的報案及理賠不了解，無助之下，他找到好活尋求幫助。好活即刻響應，指派專業(yè)保障服務人員1對1為小李服務。通過幫助小李與保險公司協(xié)調(diào)與服務，憑借專業(yè)優(yōu)勢向保險公司提供完備的手續(xù)，問題很快得到解決。事后小李送來錦旗表達對好活保障服務認可及滿意。

2020年10月2日，騎手小張駕駛電動車與第三者小墨發(fā)生事故，小墨受傷，產(chǎn)生醫(yī)藥費、交通費、護理費、營養(yǎng)費等共計5200元，事發(fā)后騎手聯(lián)系不到了，當事人母親無奈訴至法院，好活了解情況后，主動參與人民法院的案件訴前調(diào)解，最終化干戈為玉帛，為小墨爭取到合理賠償。

后續(xù)，好活保障同事例行關(guān)懷服務，專程赴蘇州看望了小墨，詢問了他的生活、學習等情況，送上玩具、零食等慰問品和慰問金（關(guān)懷金）以及新春的祝福。

訴后調(diào)解促賠償

根據(jù)國家現(xiàn)有勞動保障法規(guī)，勞動者在爭取權(quán)益的時候，理想情況下，經(jīng)過起訴、受理、舉證、調(diào)查、開庭、起訴受理、開庭、一審判決、上訴、二審開庭、二審判決等程序，至少需要1年半到2年才可以拿到正常的勞動賠償。對很多人來說，不懂訴訟是一方面，要花費將近2年的時間等來賠償，個人和家庭生活都會面臨巨大負擔。即便經(jīng)過雙方取證、法院調(diào)查，最終打贏官司，如果遇到對方無力償還或惡意不還等情況，賠償執(zhí)行也是非常困難。

勞動者選擇主張權(quán)益保護，最終目的是獲得必要合法的賠償，而非“官司打到底，賠償拿不到”，因此，針對一些已經(jīng)訴至法院的案子，好活平臺企業(yè)作為服務方、監(jiān)管方，主動作為，督促企業(yè)合理擔責，促使企業(yè)與勞動者線下調(diào)解，快速解決。

在最高人民法院2021年度10大案例中備受關(guān)注的小蒙勞動維權(quán)案件中，好活的調(diào)解介入大大加快了他獲得賠償?shù)臅r間。

2018年10月4日，外賣騎手小蒙在送餐途中遭遇重大交通事故（右腎摘除+肝修補術(shù)）。好活保障部人員在接受消息即刻起，全程密切關(guān)注小蒙保障，多次主動聯(lián)系小蒙，為他提供生活關(guān)懷、法律協(xié)助與心理疏導。同時，也積極與云霆公司協(xié)商溝通，竭力促成雙方和解。2020年9月14日在吳江區(qū)仲裁委員會的見證下云霆公司與小蒙達成了調(diào)解協(xié)議。此外，好活啟動集團專項保障基金，向小蒙額外支付人民幣18萬元，助他渡過難關(guān)。

案件最終以小蒙得到高于七級勞動能力鑒定標準的賠償款共計人民幣48萬元結(jié)束，他對好活科技積極協(xié)調(diào)案件態(tài)度及處理結(jié)果給予了高度評價。與此同時，好活勞動者保障關(guān)懷行動同步啟動，對小蒙進行定期跟蹤慰問，提供生活物資幫助、心理咨詢、就業(yè)規(guī)劃輔導等關(guān)懷行動。

事后，小蒙對案件處理過程中好活的積極對接、督促調(diào)解表示非常的肯定及感謝，對保障體系中持續(xù)的慰問表示十分感動。

對小蒙及其他勞動者來說，無論何種方式，最終能有效、合規(guī)合法維護勞動者權(quán)益的方式即是好方式，訴前調(diào)解及訴后調(diào)解，都是為了避免勞動者成為“長期追償人”，避免企業(yè)成為“在線老賴”，是平臺保障體系必要一環(huán)，也是尤為重要的一環(huán)。

目前，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類民事糾紛案件數(shù)量激增，為了推進調(diào)解發(fā)展，國家先后施行《中華人民共和國人民調(diào)解法》《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制的意見》等政策法規(guī)，大力鼓勵和支持人民調(diào)解工作。好活保障體系在貼近國家相關(guān)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，更是未呼先應，主動承擔，解決所服務勞動者的糾紛困境，保障他們的權(quán)益。不僅節(jié)約司法資源，同時，更多考慮勞動者需求，提供更多元化、更人性化、更長期的解決機制，織牢織緊勞動者保障網(wǎng)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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