“信用卡還不上，三個方法幫你解決；信貸逾期怎么辦，包在王律師身上……”如今的網(wǎng)絡社交平臺上，一群所謂的“維權團隊”異?；钴S，他們以代理中介身份聲稱幫消費者解決問題，殊不知舊問題沒解決，還滋生了更多新問題。315世界消費者權益日將至，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）向廣大消費者發(fā)出特別提醒：警惕網(wǎng)絡和其他非法中介所謂“代理投訴”、“幫退息”、“幫消除征信不良記錄”等騙局，切勿因小失大，得不償失。

“中介”操作貓膩多 偽造信息有隱患

許多所謂的“代理中介”通過短視頻平臺、社交網(wǎng)站、微信群等渠道發(fā)布虛假廣告，謊稱可以“100%退保”、“消除征信不良記錄”、“停息掛賬”并展示大量“成功案例”吸引消費者進微信群，群內一些“熱心人士”會交流分享信用卡逾期處置經(jīng)驗，一旦有用戶表達出興趣，便會落入“中介”的圈套，其聲稱不會產生任何利息，不會有催收，也不會被起訴，從而收取代理費用。

這些“代理中介”深諳金融機構、監(jiān)管機構處理投訴的流程和規(guī)則，并圍繞規(guī)則進行造假。例如教唆欠款人謊稱因生病住院、傷殘無業(yè)、服刑服役、執(zhí)行軍事機密任務、疫情/洪澇災害等原因未能及時還款，同時偽造居委村委、醫(yī)院、國家機關的相關印章及證明材料。他們無視欠款用戶正在違約的現(xiàn)實，只顧讓用戶抱有僥幸心理“惡人先告狀”，利用各種消費者權益保護政策向銀行以及監(jiān)管部門施壓。而事實證明，偽造信息對用戶的傷害顯然更大，有金融機構披露過一個案例，信用卡持卡人翁某曾以患抑郁癥為由，要求撤銷8個月的逾期記錄，多次打進熱線要求維護征信并提供一份上海市精神衛(wèi)生中心診斷證明材料。巧合的是，另一持卡人陳某，也因未按時還款產生逾期，投訴稱其曾在上海治療重度抑郁癥，要求維護其征信，也提交了一份上海市精神衛(wèi)生中心診斷書作為證明材料。兩份偽造的資料嚴重撞車，最終兩個用戶都承擔了相應的法律責任。

“代理”全程藏風險 消費者易吃暗虧

“代理”往往把握住消費者急于解決問題的心理，蒙蔽其心智，進而讓消費者配合其完成種種違法操作流程。消費者在整個過程中只知表面，卻不知背后貓膩，具體隱藏風險大致有四類：

第一類：違法風險。明明沒有抑郁癥，卻要偽造醫(yī)院證明；明明不是軍人，卻要偽造部隊證明。這些行為均涉嫌構成偽造、變造、買賣國家機關公文、證件、印章罪，消費者很難被認為對此不知情，因此會被認為共犯而追責。

第二類：錢財損失風險。“代理中介”往往聲稱“辦不成可退款”，但事實上，由于消費者參與了偽造證據(jù)、惡意投訴金融機構的過程，很容易被“代理中介”反咬一口，如不多交錢非但事情辦不成，還會被揭發(fā)，甚至有可能陷入套路貸，造成更大的錢財損失。

第三類：失信風險。“代理中介”為在初期安撫消費者，通常會謊稱“協(xié)商還款不會增加利息不影響征信，甚至還可以消除征信”，這不但延誤了還款時機，產生信用污點，久拖不還，還有可能存在被列入失信被執(zhí)行人名單的風險。

第四類：信息泄露風險。向“代理中介”提供的身份證、手機號、銀行卡、家庭住址等個人信息可能會遭到變賣，不僅事情沒辦成，還容易因個人信息被濫用、冒用導致違規(guī)辦理金融業(yè)務，釀成更大危機。

捷信提醒各位消費者要保持與金融機構的正常溝通，采用合法渠道解決問題，金融消費者不要輕信承諾，不要抱有僥幸心理，要清晰識別眼花繚亂的詐騙套路。尋求網(wǎng)絡中介“代理維權”是舍本逐末，反而會弄巧成拙。維護金融消費者權益的正常通道被惡意投訴所濫用，必將損害全體金融消費者的合法權益。

關于捷信

捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為國際消費金融服務提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統(tǒng)金融服務所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責任的金融信貸和金融服務，其業(yè)務覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與全國多家知名零售商建立了緊密的合作關系?；?ldquo;2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉型步伐。截至目前，已有超過4,400萬用戶注冊了捷信金融APP，從而進入到捷信“一次使用 終身相伴”的數(shù)字化金融服務生態(tài)體系中。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質檢機器人等人工智能產品廣泛應用于多種場景，運營效率得以顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結合大數(shù)據(jù)、云服務、自動化和生物識別檢測等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風險控制管理能力滲透到業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)對每一位客戶的高效、即時服務，成為他們終身可信賴的優(yōu)質金融服務伙伴。

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捷信集團是一家國際消費金融服務提供商，在全球9個國家開展業(yè)務。捷信集團在中東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、獨聯(lián)體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地運營。截至2020年12月31日，捷信集團通過全球大約333,299個貸款服務點（POS）、貸款處、辦事處、郵局、汽車經(jīng)銷商組成的龐大銷售網(wǎng)絡，迄今已為超過1.385億客戶提供貸款服務。捷信集團總資產規(guī)模現(xiàn)已達到185億歐元。

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