目錄

1. 研究范圍定義

2. 市場全景地圖

3. 市場定義與廠商評估

4. 入選廠商列表

1. 研究范圍定義

研究范圍

營銷科技，是指以客戶生命周期的價(jià)值最大化為核心訴求，依托大數(shù)據(jù)及AI等先進(jìn)技術(shù)，在洞察客戶、構(gòu)建客戶畫像的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運(yùn)營，助力企業(yè)完成從影響、觸達(dá)、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化到服務(wù)、復(fù)購的全流程閉環(huán)，從而提升營銷效果、運(yùn)營水平和轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。

存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量紅利逐漸消失，重構(gòu)與消費(fèi)者間的聯(lián)結(jié)、基于洞察進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的必行之策。而要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運(yùn)營，則必須積極擁抱技術(shù)紅利，借助營銷科技為企業(yè)營銷、銷售、運(yùn)營賦能。本次營銷科技廠商全景報(bào)告的研究范圍主要聚焦于消費(fèi)品與零售、工業(yè)與能源、金融、醫(yī)療與醫(yī)藥四類行業(yè)。

圍繞客戶全生命周期，結(jié)合愛分析對企業(yè)營銷、運(yùn)營、銷售等環(huán)節(jié)需求的調(diào)研，在本報(bào)告中，愛分析選取了內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)、MA營銷自動(dòng)化、CDP、私域運(yùn)營、CRM、線索推薦與篩選6個(gè)市場，進(jìn)行重點(diǎn)研究。

本報(bào)告面向企業(yè)決策層以及市場、銷售、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、售后等部門負(fù)責(zé)人，通過對各市場的需求定義和代表廠商的能力解讀，為消費(fèi)品與零售、工業(yè)與能源、金融、醫(yī)療與醫(yī)藥的營銷科技廠商選型提供參考。

【圖】：營銷科技C端市場全景圖

【圖】：營銷科技B端市場全景圖

廠商入選標(biāo)準(zhǔn)

本次入選報(bào)告的廠商需同時(shí)符合以下條件：

廠商的產(chǎn)品服務(wù)滿足各市場定義的廠商能力要求；

廠商具備一定數(shù)量以上的客戶服務(wù)案例（參考第3章各市場定義部分）；

2021年廠商在某市場的產(chǎn)品和服務(wù)營收達(dá)到指標(biāo)要求（參考第3章各市場定義部分）。

2. 市場全景地圖

愛分析基于對甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研及桌面研究，遴選出在營銷科技各市場中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商，如下圖所示。

（注：以下所有市場中的廠商均按音序排序）

3. 市場定義與廠商評估

愛分析對營銷科技各市場定義如下。同時(shí)，針對參與了此次報(bào)告調(diào)研的部分代表廠商，愛分析撰寫了廠商能力解讀。

3.1.CDP

終端用戶：

市場部門、銷售部門、售后服務(wù)部門、企業(yè)管理人員

核心需求：

客戶數(shù)據(jù)資源是企業(yè)營銷部門核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，企業(yè)可在數(shù)據(jù)分析和用戶畫像的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷獲客以及存量用戶運(yùn)營，助力業(yè)績增長。然而，在傳統(tǒng)營銷體系中，客戶相關(guān)數(shù)據(jù)散落在各個(gè)平臺，格式不一，無法統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)潛力尚未充分釋放。

針對上述痛點(diǎn)，CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺)，憑借其完善的數(shù)據(jù)采集、分層以及自定義分析和數(shù)據(jù)洞察能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)360度智能客戶數(shù)據(jù)管理，目前已成為企業(yè)營銷部門首選的解決方案之一。但在全流程部署CDP平臺時(shí)，企業(yè)面臨以下挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)收集能力較弱。目前客戶數(shù)據(jù)發(fā)生在各個(gè)渠道，如何準(zhǔn)確、及時(shí)、全面收集各渠道數(shù)據(jù)是一大挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)整合能力不強(qiáng)。隨著獲客渠道的增加，企業(yè)所累積的客戶數(shù)據(jù)無法有效統(tǒng)一口徑，用戶身份也難以統(tǒng)一識別，因此如何統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)口徑，提升數(shù)據(jù)使用效率，是企業(yè)將面臨的一大挑戰(zhàn)。同時(shí)，如何通過跨部門數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)高效管理客戶數(shù)據(jù)流量池，也是企業(yè)需要解決的問題。

用戶標(biāo)簽建設(shè)和分層分組能力不足。傳統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)缺乏后續(xù)的用戶畫像以及數(shù)據(jù)分析等功能，如何依據(jù)客戶和公司需求將數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，并對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分層，是企業(yè)需要考慮的問題。

外部數(shù)據(jù)引入能力欠缺。由于企業(yè)數(shù)據(jù)積累能力有限，存在數(shù)據(jù)不完整和所需數(shù)據(jù)不具備等問題，因此如何在合規(guī)的情況下，通過外部數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)足，是企業(yè)需要解決的難點(diǎn)之一。

在數(shù)據(jù)可視化方面。在企業(yè)獲取客戶數(shù)據(jù)后，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)難以幫助企業(yè)對沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，且由于數(shù)據(jù)結(jié)果的可視化程度低，導(dǎo)致企業(yè)難以通過分析結(jié)果對后續(xù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改善，因此如何對沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析且能夠易于管理者使用，是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)之一。

廠商能力要求：

為搭建完善的CDP平臺，廠商需具備以下能力：

在數(shù)據(jù)采集方面。廠商需具備多渠道數(shù)據(jù)獲取能力，并能夠自動(dòng)進(jìn)行有效信息提取，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀。

在數(shù)據(jù)整合方面。廠商需具備OneID功能，通過幫助企業(yè)對用戶數(shù)據(jù)口徑和用戶身份數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，在降低用戶數(shù)據(jù)重復(fù)性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

在標(biāo)簽建設(shè)和分層分組方面。廠商需提供用戶畫像及標(biāo)簽?zāi)芰?，通過幫助企業(yè)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行精準(zhǔn)分層，助力企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化效率有效提升。

外部數(shù)據(jù)引入方面。廠商需具備豐富的外部數(shù)據(jù)源，借助第三方能力對用戶進(jìn)行更加精細(xì)的群體洞察。

在數(shù)據(jù)可視化方面。廠商需擁有可視化分析的能力，一方面，可以幫助企業(yè)對用戶行為數(shù)據(jù)、留存數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而幫助企業(yè)進(jìn)行高效的市場洞察；另一方面，利用可視化BI工具和數(shù)據(jù)看板等功能，通過組件的靈活的拖拉拽，可視化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，高效賦能管理者，有效提升匯報(bào)效率。

代表廠商：

（1、服務(wù)過的標(biāo)桿案例在5家及5家以上；2、2021年CDP相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)營收達(dá)2000萬以上。）

Linkflow

廠商介紹：

Linkflow（上海源犀信息科技）是國內(nèi)營銷科技領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先者。自成立以來， Linkflow致力于通過連接企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，打通營銷觸點(diǎn)，為企業(yè)市場及運(yùn)營部門提供從公私域數(shù)據(jù)整合、客戶數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一用戶畫像、營銷自動(dòng)化觸達(dá)到數(shù)據(jù)分析的全渠道閉環(huán)客戶運(yùn)營解決方案，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至目前，Linkflow已成功服務(wù)200多家企業(yè)客戶，累計(jì)用戶數(shù)超20億。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

Linkflow客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），Linkflow是一款公私域結(jié)合的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），可快速對接品牌公私域多方用戶數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)全域、全渠道、全鏈路的用戶數(shù)據(jù)的采集、清洗、整合、管理、應(yīng)用與分析。Linkflow CDP的優(yōu)勢在于產(chǎn)品輕量化、標(biāo)準(zhǔn)化，能夠幫助品牌以較低的門檻實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營。

廠商評估：

綜合來看，Linkflow CDP在渠道對接、數(shù)據(jù)處理、標(biāo)簽體系、部署速度、產(chǎn)品易用性五方面有優(yōu)勢。

一是多渠道數(shù)據(jù)對接能力。Linkflow客戶數(shù)據(jù)平臺目前已與50+第三方數(shù)據(jù)源一鍵對接，通過與第三方數(shù)據(jù)源的全面打通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公域投放到私域運(yùn)營的客戶數(shù)據(jù)集成，搭建第一方數(shù)據(jù)平臺，為后期精準(zhǔn)營銷與精細(xì)化運(yùn)營打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

二是高效的數(shù)據(jù)處理能力。Linkflow客戶數(shù)據(jù)平臺具備高效的客戶數(shù)據(jù)清洗、存儲與整合能力，能夠打通所有客戶觸點(diǎn)，對不同格式的接入數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)深度清洗與結(jié)構(gòu)化的歸一存儲，幫助企業(yè)形成統(tǒng)一的客戶畫像視圖，有效提升客戶數(shù)據(jù)利用率。

三是支持多種運(yùn)算方式的數(shù)據(jù)標(biāo)簽功能。一方面，Linkflow支持動(dòng)態(tài)標(biāo)簽群組的計(jì)算。通過對客戶偏好、消費(fèi)次數(shù)等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行特定篩選條件下的自動(dòng)運(yùn)算，企業(yè)可以精確地對客戶分群、分組；另一方面，Linkflow還有靜態(tài)標(biāo)簽群組的功能，可以通過營銷自動(dòng)化（MA）的工作流為客戶打上標(biāo)簽，也可以手動(dòng)維護(hù)，增加或者刪除標(biāo)簽，加入或者移出標(biāo)簽群組。此外，Linkflow用戶標(biāo)簽功能，還支持企業(yè)根據(jù)消費(fèi)金額、客戶價(jià)值等定量的數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶分層；而無論是動(dòng)態(tài)標(biāo)簽群組、靜態(tài)標(biāo)簽群組還是用戶標(biāo)簽，均可賦能企業(yè)根據(jù)用戶的分層或分群，針對性地進(jìn)行不同的客戶孵化旅程。

四是產(chǎn)品快速部署能力?；诙嗄甑男袠I(yè)積累和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，Linkflow已打磨出可適用于全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化客戶數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)，Linkflow客戶數(shù)據(jù)平臺主要以標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品系統(tǒng)（SaaS）方式部署交付，可以快速進(jìn)行部署實(shí)施。此外，在客戶提出需求時(shí)，Linkflow也支持私有化部署。

五是產(chǎn)品易用性強(qiáng)。Linkflow以服務(wù)企業(yè)營銷運(yùn)營部門為核心，打造了輕量化、簡單易用的產(chǎn)品功能系統(tǒng)，使操作人員通過簡單的拖拉拽就可以對系統(tǒng)進(jìn)行靈活配置，無需編程即可快速進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的多種應(yīng)用，極大簡化了操作流程，提高了系統(tǒng)使用效率。

典型客戶：

DR戴瑞珠寶、UNISKIN優(yōu)時(shí)顏、RIO雞尾酒、未卡VETRESKA

客戶案例：

UNISKIN是國內(nèi)領(lǐng)先的DTC護(hù)膚品牌，其消費(fèi)者觸點(diǎn)較多，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分散在天貓、有贊、微信公眾號、小程序、官網(wǎng)、抖音、釘釘和企業(yè)微信等渠道，品牌難以構(gòu)建準(zhǔn)確完整的消費(fèi)者畫像，為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營，UNISKIN選擇和Linkflow合作。

Linkflow通過提供公私域結(jié)合的客戶數(shù)據(jù)平臺，幫助UNISKIN整合消費(fèi)者信息，沉淀全域消費(fèi)者流量池，基于數(shù)據(jù)洞察提供個(gè)性化交互，培養(yǎng)消費(fèi)者黏性和品牌忠誠度。主要分為五個(gè)環(huán)節(jié)：（1）Linkflow CDP對接UNISKIN現(xiàn)有官網(wǎng)和企業(yè)數(shù)據(jù)后臺、小紅書商城、天貓、抖音、有贊商城、小程序商城等交易平臺、私域運(yùn)營平臺，幫助其業(yè)務(wù)人員輕松實(shí)現(xiàn)多渠道用戶數(shù)據(jù)打通。（2）幫助UNISKIN整合客戶生日、地域、手機(jī)號、歷史訂單數(shù)據(jù)、私域互動(dòng)數(shù)據(jù)等客戶數(shù)據(jù)，通過ID合并，形成統(tǒng)一的客戶視圖及畫像。（3）基于客戶數(shù)據(jù)定制如產(chǎn)品需求標(biāo)簽、購買渠道偏好標(biāo)簽、膚質(zhì)標(biāo)簽、所在私域渠道標(biāo)簽、消費(fèi)力標(biāo)簽等多類型標(biāo)簽；基于營銷活動(dòng)，進(jìn)行階段性的人群分組，如領(lǐng)取制定卡券組、掃描指定二維碼組等。（4）基于標(biāo)簽、群組和特定事件觸發(fā)自動(dòng)化運(yùn)營流程，對不同平臺、不同標(biāo)簽的粉絲群推送精準(zhǔn)營銷內(nèi)容，自動(dòng)觸達(dá)營銷活動(dòng)，為用戶自動(dòng)推送活動(dòng)界面、發(fā)放卡券、定時(shí)定群發(fā)送模版信息。（5）為UNISKIN提供客戶畫像分析、私域平臺的運(yùn)營分析、營銷活動(dòng)的漏斗轉(zhuǎn)化分析、活動(dòng)頁面的訪問點(diǎn)擊分析等功能，輔助其洞察運(yùn)營情況。

UNISKIN通過Linkflow CDP沉淀了第一批客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，圍繞企業(yè)微信、微信公眾號、電商小程序等私域運(yùn)營效率大大提升。相比此前，UNISKIN的私域復(fù)購率提升了35%，消費(fèi)者互動(dòng)頻率提升17%，滿意度提升20%。

深演智能

廠商介紹：

北京深演智能科技股份有限公司，由品友互動(dòng)（成立于2008年）發(fā)展而來。作為國內(nèi)領(lǐng)先的營銷決策云廠商，深演智能以“AI賦能決策”的理念助力品牌增長，致力于通過人、信息和決策場景的智慧連接，讓人工智能真正賦能決策者。其擁有AlphaData™用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺、福爾摩斯AI算法平臺等多條產(chǎn)品線，幫助企業(yè)搭建全渠道、全場景、全鏈路的數(shù)字化智能營銷決策平臺，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。十余年來，深演智能服務(wù)企業(yè)橫跨汽車、快消、零售、美妝、網(wǎng)服、金融、醫(yī)藥等行業(yè)，涵蓋多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)，為數(shù)百家國內(nèi)外知名企業(yè)提供全棧式解決方案。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

深演智能CDP，以AI技術(shù)為切入點(diǎn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)搭建從數(shù)據(jù)底層到業(yè)務(wù)頂層的全鏈路智能化運(yùn)營、營銷體系。產(chǎn)品包括數(shù)據(jù)管理（多源數(shù)據(jù)采集、OneID多維數(shù)據(jù)打通）、標(biāo)簽管理（精細(xì)定制標(biāo)簽）、人群管理（靈活人群圈選、群體/個(gè)體用戶畫像）和模型管理等亮點(diǎn)模塊，通過為企業(yè)提供精準(zhǔn)用戶畫像、One ID、可視化報(bào)表等核心功能，高效賦能企業(yè)傳統(tǒng)營銷體系，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客群數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理及運(yùn)營。

廠商評估：

綜合來看深演智能CDP在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)能力、模型能力、服務(wù)運(yùn)營一體化這四方面具有較明顯的優(yōu)勢，具體如下。

一是豐富的行業(yè)頭部公司服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，深演積累了大量的行業(yè)頭部客戶，尤其是在汽車行業(yè)和零售行業(yè)，基于這些經(jīng)驗(yàn)，深演逐漸形成了能適用于各行業(yè)的通用CDP系統(tǒng)架構(gòu)和解決方案，在獲取客戶需求后可以快速地進(jìn)行CDP平臺的部署和實(shí)施。

二是高效的數(shù)據(jù)獲取、整合、治理能力。第一，深演CDP可以對企業(yè)客戶營銷渠道進(jìn)行全量數(shù)據(jù)收集，幫助企業(yè)打通各個(gè)獲客渠道的數(shù)據(jù)壁壘，形成企業(yè)專屬的第一方數(shù)據(jù)平臺；第二，深演CDP可以對第三方數(shù)據(jù)源進(jìn)行高效整合，通過與運(yùn)營商、高德、銀聯(lián)等優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)提供方的獨(dú)家合作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對潛客的群體深度洞察；第三，深演CDP所具備的One ID功能，通過多渠道客戶數(shù)據(jù)整合以及專有的公私域渠道連接能力，統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)口徑，大幅提升客戶數(shù)據(jù)利用效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷。

三是較優(yōu)的模型總結(jié)能力。深演基于多年、多行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)間的共性，總結(jié)了多項(xiàng)共用模型，結(jié)合打造出福爾摩斯AI算法引擎，可以幫助企業(yè)快速搭建客戶流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、線索評分、增換購預(yù)測、銷量預(yù)測、LTV預(yù)測等模型，從模型上為客戶全生命周期提供支持。

四是一體化的“產(chǎn)品+運(yùn)營服務(wù)”能力。深演CDP不僅能為客戶提供完善的數(shù)據(jù)管理功能，同時(shí)基于CDP所具備的多維度用戶畫像功能還能夠?yàn)槠髽I(yè)后續(xù)會(huì)員運(yùn)營提供持續(xù)指導(dǎo)，并可獨(dú)立運(yùn)營后期的落地項(xiàng)目，有效滿足客戶生命周期不同階段的不同需求。

典型客戶：

福特金融、廣汽本田、阿維塔、雅詩蘭黛、資生堂、蒂芙尼、不凡帝

客戶案例：

以某國際零售客戶為例，其希望能夠通過數(shù)據(jù)形成及時(shí)、深入的消費(fèi)者洞察，精細(xì)化用戶運(yùn)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升，但其實(shí)際業(yè)務(wù)場景卻面臨著以下多重挑戰(zhàn)：一是線上線下觸點(diǎn)繁多，已有數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，造成數(shù)據(jù)割裂；二是自動(dòng)化和智能化運(yùn)營能力薄弱；三是數(shù)據(jù)維度單一，營銷運(yùn)營策略缺乏數(shù)據(jù)支持，無法精準(zhǔn)投放。為解決客戶多項(xiàng)問題，深演智能CDP用戶數(shù)據(jù)平臺從不同維度，賦能全鏈路營銷，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升。

首先，多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)的整合與補(bǔ)充。圍繞了解和洞察用戶，進(jìn)行客戶整體數(shù)據(jù)的重新調(diào)整和補(bǔ)充。此前客戶CDP及相關(guān)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)僅有“人”的數(shù)據(jù)，深演智能CDP幫客戶加上了商品“貨”的數(shù)據(jù)，以及如門店地理位置等“場”的數(shù)據(jù)，幫助這家零售客戶打通了“人、貨、場”三個(gè)數(shù)據(jù)要素，并對數(shù)據(jù)分別標(biāo)簽化。其次，針對系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化運(yùn)營薄弱的問題，深演智能幫助客戶實(shí)現(xiàn)在公域流量的程序化購買、私域流量的營銷自動(dòng)化（MA）、智能算法推薦和預(yù)測等，實(shí)現(xiàn)了用戶全域觸達(dá)的“千人千策”和“千人千面”。最后，通過深演智能的第三方數(shù)據(jù)，有效豐富和補(bǔ)充了客戶的一方用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽，完成對于消費(fèi)者畫像更細(xì)致的洞察。

此外，深演智能還幫助客戶在各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析指標(biāo)上都增加了“人”這一維度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人群、活動(dòng)以及行為漏斗等可視化分析，從而搭建了一個(gè)包含所有業(yè)務(wù)要素和“人”的叉乘分析的業(yè)務(wù)看板。

效果方面，通過系統(tǒng)建設(shè)，在新客轉(zhuǎn)化和老客召回這兩個(gè)典型應(yīng)用場景，一方面，該零售客戶的市場負(fù)責(zé)人通過系統(tǒng)更深入、更全面地獲得了各種用戶與其他維度的交叉分析洞察后，能夠制定出更好、更有針對性的營銷策略；另一方面，客戶通過深演智能的營銷畫布產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化，在多個(gè)渠道的用戶旅程觸點(diǎn)上做復(fù)雜的用戶轉(zhuǎn)換活動(dòng)。最終，整個(gè)用戶拉新成本降低了50%，流失用戶召回也取得了很明顯的效果。

3.2.內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)

終端用戶：

市場部門、客戶體驗(yàn)部門

核心需求：

信息爆炸時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)營銷增長的關(guān)鍵要素。隨著流量紅利的逐步消失，精細(xì)化運(yùn)營成為企業(yè)的必行之路。這就需要企業(yè)利用技術(shù)紅利，在深度洞察用戶喜好的基礎(chǔ)上，依托經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意，生成更為精細(xì)化、差異化的內(nèi)容，從而帶動(dòng)流量提升、實(shí)現(xiàn)營銷裂變與銷售轉(zhuǎn)化。

進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)，企業(yè)面臨著以下痛點(diǎn)：

用戶洞察不足，無法為后續(xù)內(nèi)容策略制定與精準(zhǔn)營銷做支撐。用戶洞察是內(nèi)容策略制定與內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)較為粗放，對消費(fèi)者、行業(yè)趨勢、競品等洞察不足，多依靠企業(yè)或第三方的經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

品牌規(guī)劃不明，不具備整合營銷能力，難以實(shí)現(xiàn)營銷策略的全局把控。明確的品牌定位和品牌規(guī)劃是后期內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容傳播等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與執(zhí)行的重要基礎(chǔ)，傳統(tǒng)內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)缺乏統(tǒng)一的品牌規(guī)劃，各渠道、各營銷活動(dòng)割裂，導(dǎo)致整體營銷效果不佳。

內(nèi)容缺乏創(chuàng)意，質(zhì)量不高，無法真正吸引消費(fèi)者。在流量時(shí)代，內(nèi)容是營銷的核心。把握用戶訴求，追隨市場變化，創(chuàng)造更具針對性、更具趣味性的內(nèi)容，是企業(yè)進(jìn)行營銷的重中之重。

內(nèi)容傳播渠道多，傳播影響力不足，盲目推廣難以實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。營銷的目的是增長和轉(zhuǎn)化，而傳統(tǒng)內(nèi)容傳播觸點(diǎn)多、多為無差別投放，既浪費(fèi)了大量成本，又無法實(shí)現(xiàn)真正的增長與轉(zhuǎn)化。

營銷效果難以衡量，管理人員和營銷人員無法根據(jù)營銷效果不斷優(yōu)化內(nèi)容策略和推廣策略，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)。

廠商能力要求：

廠商需具備創(chuàng)作與服務(wù)能力，幫助企業(yè)完成從用戶洞察、到品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，到內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播，再到營銷效果評估與跟蹤的全鏈路營銷流程。

用戶洞察階段，廠商需能基于自身經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，整合利用多渠道數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行多維度的洞察，從而為內(nèi)容生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。具體而言，廠商需能進(jìn)行人群分析，深入挖掘不同渠道、不同消費(fèi)群體的內(nèi)容偏好；需能幫助企業(yè)完成品牌或產(chǎn)品洞察，深入分析競對品牌策略與效果；需能借助行業(yè)積累或技術(shù)手段，幫助企業(yè)進(jìn)行行業(yè)研究與趨勢洞察。

品牌規(guī)劃階段，廠商需能基于洞察，幫助企業(yè)完成品牌戰(zhàn)略定位、品牌價(jià)值體系和品牌營銷傳播體系的規(guī)劃，能夠策劃制定品牌階段性的整合營銷推廣方案。

內(nèi)容生產(chǎn)階段，廠商需能結(jié)合企業(yè)品牌戰(zhàn)略和階段性營銷推廣需求，幫助企業(yè)完成從內(nèi)容形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容主題設(shè)計(jì)到內(nèi)容生成的全過程。廠商需有能力幫助企業(yè)選擇內(nèi)容呈現(xiàn)形式，需能依托自身創(chuàng)意能力，結(jié)合品牌主張與產(chǎn)品賣點(diǎn)，把握時(shí)下熱點(diǎn)，深刻挖掘創(chuàng)意切入點(diǎn)，幫助企業(yè)制定內(nèi)容或活動(dòng)主題；需具備內(nèi)容生成能力和活動(dòng)策劃能力，能夠從用戶角度出發(fā)，基于主題設(shè)計(jì)有趣、差異化、能帶來情感共鳴的內(nèi)容，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容矩陣。

內(nèi)容傳播階段，廠商需能通過定性或定量分析，助力企業(yè)完成內(nèi)容傳播渠道、廣告投放渠道和傳播媒介的篩選，并嚴(yán)格落地執(zhí)行，構(gòu)建完整的營銷鏈路。廠商需能根據(jù)品牌當(dāng)前狀況與策略，幫助企業(yè)選擇各渠道KOL；需能夠合理選擇微信、微博、抖音、小紅書等線上渠道或樓宇電梯等線下渠道，且具備強(qiáng)大的執(zhí)行力，發(fā)布有針對性的話題與內(nèi)容，建立品牌心智；需助力企業(yè)制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化策略，通過小程序、視頻號等引流至電商平臺或線下平臺，完成流量收割。

針對營銷效果，廠商需能通過各渠道監(jiān)測實(shí)時(shí)追蹤活動(dòng)效果，具備可視化能力，能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)營銷情況；需能建立營銷效果評判指標(biāo)，并輸出相應(yīng)的報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)完善內(nèi)容。

代表廠商：

（1、服務(wù)過的標(biāo)桿案例在5家及5家以上；2、2021年內(nèi)容創(chuàng)意設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)營收達(dá)1000萬以上。）

時(shí)趣

廠商介紹：

時(shí)趣是領(lǐng)先的品牌全內(nèi)容營銷需求服務(wù)平臺。時(shí)趣獨(dú)創(chuàng)的“創(chuàng)造力銀河”生態(tài)服務(wù)，優(yōu)選眾多專業(yè)杰出的中小營銷公司，通過自主研發(fā)的“創(chuàng)造力匹配引擎”，為品牌的不同營銷需求匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并借助“時(shí)趣洞察引擎”為策略、創(chuàng)意和傳播等提供高效的數(shù)據(jù)分析，為品牌提供經(jīng)過專業(yè)管理、數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)意精準(zhǔn)的內(nèi)容營銷服務(wù)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

時(shí)趣通過獨(dú)創(chuàng)的“創(chuàng)造力銀河”生態(tài)，優(yōu)選眾多專業(yè)杰出的中小營銷公司，通過自主研發(fā)的“創(chuàng)造力匹配引擎”，幫助品牌匹配優(yōu)質(zhì)創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)，并通過自主研發(fā)的“時(shí)趣洞察引擎”，對主流社交平臺上的營銷內(nèi)容數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析洞察，為品牌主提供內(nèi)容策略、創(chuàng)意方向和傳播路徑等方面的數(shù)據(jù)分析，多方面助力品牌營銷。

廠商評估：

具體而言，時(shí)趣在營銷算法模型、數(shù)據(jù)洞察、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、生態(tài)服務(wù)四方面具備優(yōu)勢。

一是完備的營銷算法模型能力。時(shí)趣能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)化獲取2萬+品牌、每天上億條營銷內(nèi)容和消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)源覆蓋全網(wǎng)主流社交媒體、口碑渠道，整合優(yōu)化超過30種AI算法，構(gòu)建了超過200個(gè)細(xì)分行業(yè)的知識圖譜和營銷模型；數(shù)據(jù)處理與實(shí)時(shí)計(jì)算方面，時(shí)趣能實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)處理為具備營銷邏輯的信息和知識，具備10億條日處理能力，實(shí)現(xiàn)PB級存儲量和10億級數(shù)據(jù)的秒級查詢響應(yīng)。

二是強(qiáng)大的洞察引擎。時(shí)趣洞察引擎可以向品牌主、品牌營銷人員、內(nèi)容創(chuàng)造者等提供實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的行業(yè)品牌營銷分析，并基于指標(biāo)分類，及時(shí)洞察各類品牌和戰(zhàn)役熱點(diǎn)，對比自身所在或服務(wù)品牌與市場同類品牌間的差異，為后續(xù)營銷策略制定、內(nèi)容創(chuàng)意輸出提供更為堅(jiān)實(shí)的支撐。

三是豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。時(shí)趣在快消品、美妝、餐飲零售、文化娛樂等行業(yè)擁有專業(yè)、豐富的品牌營銷經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過眾多行業(yè)TOP級客戶，覆蓋上千個(gè)應(yīng)用場景，能結(jié)合獨(dú)創(chuàng)營銷方法論，深刻理解各行業(yè)品牌需求和痛點(diǎn)，為企業(yè)提供更具針對性的解決方案。

四是獨(dú)特的生態(tài)服務(wù)。時(shí)趣獨(dú)創(chuàng)的“創(chuàng)造力銀河”生態(tài)服務(wù)，匯集了眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀中小型團(tuán)隊(duì)。針對客戶需求，利用“創(chuàng)造力匹配引擎”智能算法匹配邏輯，時(shí)趣可在生態(tài)內(nèi)部匹配最優(yōu)團(tuán)隊(duì)，并全程對其賦能以向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

典型客戶：

寶潔、歐萊雅、京東、美贊臣、OPPO

客戶案例：

面對激烈的市場競爭，OPPO Reno3上市以來，一直以“視頻防抖”搶占視頻影像的新功能賽道。而在營銷過程中，效果整體不佳，一方面因?yàn)橄M(fèi)者難以在紛雜的信息中關(guān)注到這一賣點(diǎn)；另一方面，消費(fèi)者對“防抖”的認(rèn)知較弱，對防抖場景價(jià)值認(rèn)知有限。因此，OPPO需要在“視頻防抖”營銷做更好的市場教育和傳播。

時(shí)趣作為OPPO Reno3上市的數(shù)字傳播整合代理公司，基于自身AI+大數(shù)據(jù)能力，依托時(shí)趣洞察引擎，在全網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)上，針對“視頻防抖”特點(diǎn)賣點(diǎn)為OPPO提供了完整的營銷方案。首先，策略制定環(huán)節(jié)，借助時(shí)趣洞察引擎，OPPO對手機(jī)“視頻防抖”市場需求現(xiàn)狀和用戶數(shù)據(jù)做了分析，發(fā)現(xiàn)防抖具備“種草基因”，但大量用戶的視頻防抖需求未被激活，因此選擇以大量“場景營銷”做產(chǎn)品功能教育。其次，場景選取環(huán)節(jié)，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，時(shí)趣幫助OPPO確定了小情侶日常打鬧、日常拍寵、日常拍娃等12種視頻拍攝場景需求。接著，時(shí)趣有針對性地選取了面向不同圈層、具備高場景匹配度的明星及網(wǎng)紅KOL，打造了內(nèi)容IP《12級防抖全運(yùn)會(huì)》，并通過短片形式向消費(fèi)者傳遞了“拍好視頻、先有防抖”的觀念，助力OPPO Reno3系列在用戶認(rèn)知中樹立5G視頻手機(jī)的定位。

借助時(shí)趣提供的全流程營銷服務(wù)方案，一方面，OPPO Reno3有效利用不同KOL在各個(gè)圈層形成了影響，在傳播聲量、產(chǎn)品聲量方面取得了巨大成功，全面引爆了傳播效果；另一方面，OPPO Reno3以爆炸性內(nèi)容教育了消費(fèi)者，提升了消費(fèi)者對新品防抖功能的認(rèn)識，戳中了消費(fèi)者購買欲，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢種草、助力了品牌建設(shè)。

3.3.MA營銷自動(dòng)化

終端用戶：

市場部門、銷售部門

核心需求：

隨著企業(yè)引流渠道和客群種類的不斷豐富，企業(yè)傳統(tǒng)營銷獲客體系效率低、成本高的弊端愈發(fā)明顯。營銷自動(dòng)化（Marketing Automation）以大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為基礎(chǔ)，憑借數(shù)據(jù)分析、線索轉(zhuǎn)化、流程管理等核心功能，助力企業(yè)搭建從線索發(fā)現(xiàn)到銷售轉(zhuǎn)化的全流程自動(dòng)化營銷閉環(huán)體系。但企業(yè)在全面部署營銷自動(dòng)化工具時(shí)，將面臨以下問題和挑戰(zhàn)。

在公域引流方面。企業(yè)傳統(tǒng)營銷體系，缺乏有效公域引流手段，且對于公域渠道產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)難以進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理，導(dǎo)致企業(yè)用戶增長效率較低。

在潛客發(fā)掘方面。在多數(shù)公司，產(chǎn)品與客戶的適配判斷更多的是依賴相關(guān)員工的經(jīng)驗(yàn)，無法有效從客戶數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行潛客的精準(zhǔn)定位和識別，導(dǎo)致企業(yè)無法在渠道進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。因此如何基于內(nèi)外部數(shù)據(jù)，高效發(fā)掘潛客線索，是企業(yè)所需要面對的一大挑戰(zhàn)。

在存量運(yùn)營方面。由于市場需求的不斷變化，企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的迭代速度也逐漸加快，因此如何根據(jù)不同的產(chǎn)品以及客群需求，提供個(gè)性化營銷內(nèi)容，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對存量客戶的精細(xì)化運(yùn)營，是企業(yè)需要著重考慮的。

在策略設(shè)計(jì)方面。根據(jù)客戶需求，設(shè)定活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間、頻率、渠道，并針對客戶的不同特性，個(gè)性化的營銷跟進(jìn)，通過即時(shí)、定時(shí)等多種形式發(fā)布營銷消息，設(shè)計(jì)整體營銷策略是企業(yè)需要著重考慮的。

在策略執(zhí)行方面。企業(yè)傳統(tǒng)營銷體系下，營銷策略的執(zhí)行流程較為繁瑣，且無法根據(jù)不同客群所在不同營銷場景進(jìn)行流程的靈活配置，導(dǎo)致營銷轉(zhuǎn)化效率無法有效提升。

在策略優(yōu)化方面。企業(yè)管理部門在傳統(tǒng)營銷體系下無法對營銷策略效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，且由于流程的可追蹤和可視化程度低，企業(yè)難以依據(jù)營銷效果對后續(xù)營銷策略進(jìn)行改善。

廠商能力要求：

在公域引流方面。廠商需能提供特定二維碼功能，幫助企業(yè)在公域流量池中搭建引流入口，并能夠?qū)⒏鞴蚯阔@取到的用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行集成，為后續(xù)潛客商機(jī)的發(fā)掘提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在潛客發(fā)掘方面。第一，廠商需具備能與企業(yè)原有CDP系統(tǒng)打通的能力，利用CDP系統(tǒng)已有用戶畫像與標(biāo)簽等能力，自動(dòng)幫助企業(yè)對潛客商機(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)識別和定位；第二，廠商需提供潛客打分功能，通過對已發(fā)掘出的潛客商機(jī)自動(dòng)進(jìn)行打分，幫助企業(yè)根據(jù)潛客等級進(jìn)行相應(yīng)的營銷策略制定，助力后續(xù)銷售轉(zhuǎn)化效率的提升。

在存量運(yùn)營方面。廠商需具備自動(dòng)化內(nèi)容制作平臺。一方面，可以通過提供大量的模板素材庫，幫助企業(yè)簡化營銷內(nèi)容制作流程；另一方面，通過自動(dòng)化制作包括圖文、H5/小程序等在內(nèi)的個(gè)性化營銷內(nèi)容，有效滿足存量客戶的不同需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對存量客戶的精細(xì)化運(yùn)營。

在策略設(shè)計(jì)方面。整體設(shè)計(jì)營銷策略，并根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)定活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間、頻率、渠道，整體營銷活動(dòng)按步依次推進(jìn)。

在策略執(zhí)行方面。廠商需能夠?qū)⒉呗詧?zhí)行流程模塊化以及自動(dòng)化，并支持管理者對營銷策略執(zhí)行流程進(jìn)行靈活配置，幫助企業(yè)有效滿足不同營銷場景下，不同階段客戶旅程的個(gè)性化需求，有效提升營銷轉(zhuǎn)化效率。

在策略優(yōu)化方面。第一，廠商需具備A/B測試能力，可以通過自動(dòng)設(shè)置不同條件進(jìn)行多輪的測試對比，幫助企業(yè)驗(yàn)證營銷策略的有效性；第二，廠商需提供可視化工具，通過將測試數(shù)據(jù)和結(jié)果可視化呈現(xiàn)，幫助企業(yè)對營銷流程和廣告投放效果進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測和管理，為后續(xù)營銷策略的優(yōu)化調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

代表廠商：

（1、服務(wù)過的標(biāo)桿案例在5家及5家以上；2、2021年MA營銷自動(dòng)化相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)營收達(dá)1000萬以上。）

畫龍科技

廠商介紹：

上海畫龍信息科技有限公司(以下簡稱“Datatist畫龍科技”)是國際領(lǐng)先的商業(yè)AI智能決策大腦供應(yīng)商。自成立以來以運(yùn)營為核心，結(jié)合Al與大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)構(gòu)建包括商機(jī)挖掘、智能決策、商機(jī)轉(zhuǎn)化、循環(huán)優(yōu)化在內(nèi)的智能運(yùn)營機(jī)制幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域流量的全生命周期智能運(yùn)營，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提高運(yùn)營ROI。截至目前Datatist畫龍科技已服務(wù)包括銀聯(lián)、平安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、廣發(fā)證券、諾亞財(cái)富、海爾、瑪氏、奔馳、聯(lián)合利華在內(nèi)的數(shù)十家頭部金融、零售企業(yè)，完成了數(shù)百個(gè)成功實(shí)踐，平均提高運(yùn)營效果三到十倍。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

Datatist畫龍科技數(shù)字化智能化運(yùn)營決策系統(tǒng)以商業(yè)Al技術(shù)為核心，通過數(shù)百個(gè)原創(chuàng)的商業(yè)Al算法模型，為企業(yè)搭建一個(gè)智能運(yùn)營決策大腦，提供包括智能運(yùn)營數(shù)據(jù)處理中心、智能畫像中心、智能運(yùn)營AI中心、商機(jī)轉(zhuǎn)化中心(營銷自動(dòng)化)、智能分析中心五大系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)從前期商機(jī)發(fā)掘到后期服務(wù)運(yùn)營的全流程智能化、自動(dòng)化的運(yùn)營體系，為各種運(yùn)營場景(如拉新、復(fù)購、交叉推薦等）提供決策支持助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的降本增效。

廠商評估：

總體來說，畫龍科技營銷自動(dòng)化產(chǎn)品在商業(yè)AI算法模型能力、部署速度、流程配置、效果追蹤、創(chuàng)新商業(yè)模式五個(gè)方面具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

一是優(yōu)越的商業(yè)AI模型能力。畫龍科技具有行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)AI技術(shù)，其創(chuàng)始人及其商業(yè)AI模型科學(xué)家團(tuán)隊(duì)均來自北美的知名金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司?；趶?qiáng)大的AI研發(fā)能力，畫龍科技根據(jù)實(shí)際運(yùn)營場景，利用模型算法，研發(fā)了結(jié)合不同的運(yùn)營場景，配合著不同的模型算法，可以匹配出不同的用戶的上百種商業(yè)AI模型。根據(jù)不同營銷的目標(biāo)，商業(yè)AI模型可對每個(gè)用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)評分，對具有商機(jī)價(jià)值的高意向客群進(jìn)行高效且準(zhǔn)確的預(yù)測，然后生成高價(jià)值用戶名單。

二是模型快速部署能力突出。在零售、證券、銀行、保險(xiǎn)行業(yè)大量實(shí)踐案例的基礎(chǔ)上，畫龍科技自動(dòng)化營銷通過將行業(yè)模型SaaS化、特征庫模塊化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)打造可覆蓋拉新、促活、個(gè)性化推薦、首購、復(fù)購、交叉購買等全生命周期場景的標(biāo)準(zhǔn)化AI模型，并可以針對客戶需求實(shí)現(xiàn)方案的快速部署。

三是支持營銷流程的靈活配置。畫龍科技營銷自動(dòng)化產(chǎn)品，支持企業(yè)根據(jù)不同營銷場景下的不同客群需求，對營銷自動(dòng)化流程進(jìn)行靈活配置，通過配置不同的內(nèi)容、權(quán)益、觸達(dá)渠道等，助力企業(yè)針對不同客群的個(gè)性化需求制定并執(zhí)行不同的營銷策略。

四是效果實(shí)時(shí)追蹤能力。畫龍科技營銷自動(dòng)化產(chǎn)品可以對活動(dòng)流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并針對用戶點(diǎn)擊、瀏覽、加入購物車、成交各個(gè)環(huán)節(jié)做到實(shí)時(shí)追蹤，助力營銷人員根據(jù)效果對后續(xù)營銷方案進(jìn)行優(yōu)化改善。同時(shí)在數(shù)據(jù)分析上，增加了用戶對比和指標(biāo)管理的功能，營銷人員可以對用戶分群、活動(dòng)用戶、活動(dòng)節(jié)點(diǎn)用戶、用戶標(biāo)簽進(jìn)行多維分析。在指標(biāo)管理方面提供了指標(biāo)定義、指標(biāo)建模的統(tǒng)一管理，解決業(yè)務(wù)分析的目標(biāo)分散、不成體系問題，避免多方操作導(dǎo)致指標(biāo)混亂、數(shù)據(jù)不一致問題，幫助企業(yè)建設(shè)指標(biāo)體系，疏通指標(biāo)數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)查詢效率。

五是成熟的增量分潤經(jīng)營模式。在領(lǐng)先的商業(yè)AI技術(shù)和運(yùn)營能力支持下，畫龍科技敢于為客戶結(jié)果負(fù)責(zé)。針對客戶的拉新需求， 采用分潤經(jīng)營模式，目前已與多個(gè)客戶按照增量分潤模式簽署合同，效果顯著。

典型客戶：

海爾、銀聯(lián)、平安保險(xiǎn)、廣發(fā)證券、蘇寧易購、華泰保險(xiǎn)、光大銀行

客戶案例：

某家電集團(tuán)（以下簡稱客戶、該企業(yè)）作為國內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)客群都覆蓋甚廣。然而，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，以及業(yè)務(wù)場景和需求的不斷變化，該企業(yè)原有營銷體系增長發(fā)力、營銷效果不佳。針對客戶問題，畫龍科技基于自身強(qiáng)大的商業(yè)AI能力、成熟的商業(yè)AI模型和營銷自動(dòng)化工具向其提供了全生命周期的深度運(yùn)營管理方案，賦能運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

在為該企業(yè)服務(wù)期間，畫龍科技為客戶累計(jì)運(yùn)營完成了150余場活動(dòng)，僅用39.4萬的成本為該企業(yè)帶來新增3.3億收益，ROI高達(dá)800，轉(zhuǎn)化率比以往提升4.8倍；為全國直銷員貢獻(xiàn)高潛線索194萬人次，直銷員線索轉(zhuǎn)化率提升10倍；自動(dòng)化運(yùn)營節(jié)約運(yùn)營時(shí)間80%以上。在眾多活動(dòng)中，門店潛客雷達(dá)、直播助力、會(huì)員拉新三類效果明顯，大幅提升了客戶營銷效果。

潛客雷達(dá)，助力門店大幅提升潛客轉(zhuǎn)化率。因?yàn)橐咔?，大量潛在用戶較少出門，各門店缺少來訪客以及難留客，且該企業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)把優(yōu)質(zhì)潛客也都引到了線上平臺，線下門店銷售找客戶難上加上。畫龍科技幫助創(chuàng)立了潛客雷達(dá)模式，精準(zhǔn)推送高潛線索，持續(xù)給全國各地的家電業(yè)務(wù)人員賦能，幫助他們做及時(shí)跟蹤和有效轉(zhuǎn)化。目前，通過潛客雷達(dá)小程序端為全國直銷員推薦高潛線索百萬人次，潛客精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率達(dá)到9.6‰，遠(yuǎn)高于直銷員電銷平均轉(zhuǎn)化率1‰，轉(zhuǎn)化率提升10倍。

用戶篩選，畫龍科技助力企業(yè)提升直播效果。通過商業(yè)AI模型和營銷自動(dòng)化工具為企業(yè)的直播活動(dòng)定向邀請合適人群，幫助企業(yè)精準(zhǔn)直播。在某一場直播活動(dòng)中，采用A/B test方法。在其他營銷要素同等的情況下，分別采用商業(yè)AI模型篩選出用戶和通過經(jīng)驗(yàn)篩選出用戶，同時(shí)發(fā)出活動(dòng)邀請，最終該場直播活動(dòng)的AI模型組的銷售額達(dá)到5千萬，經(jīng)驗(yàn)用戶組的銷售額為800多萬，僅單場活動(dòng)新增近4200萬的收益?；顒?dòng)轉(zhuǎn)化率為6.62%，是經(jīng)驗(yàn)篩選用戶組轉(zhuǎn)化率的3.9倍，是同行水平的13.2倍，比隨機(jī)篩選用戶獲客成本(23.5元/人)降低74.5%。

流量拉新，將商業(yè)AI決策大腦安裝到流量平臺中，為企業(yè)在其他流量平臺拉新、運(yùn)營。618活動(dòng)期間，在蘇寧易購僅投入7萬的短信成本，最后帶來企業(yè)帶來新的流量和效益，一周時(shí)間累計(jì)收入近2.7億，ROI高達(dá)2000左右。

3.4. 私域運(yùn)營

終端用戶：

市場部門、銷售部門

核心需求：

從公域獲取流量的方式成本高、效率低，越來越多的企業(yè)著眼于私域流量的運(yùn)營。但傳統(tǒng)的私域流量運(yùn)營多通過銷售人員進(jìn)行社群運(yùn)營和一對一人工觸達(dá)，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力資本，營銷效果和銷售轉(zhuǎn)化率難以評估，且銷售人員的離職容易造成企業(yè)客戶的流失。企業(yè)需要借助數(shù)字化工具，將公域流量轉(zhuǎn)化至私域，提高社群運(yùn)營和客戶觸達(dá)的效率，并對營銷效果和觸達(dá)效果進(jìn)行有效評估。具體挑戰(zhàn)如下：

將公域引流至私域困難。導(dǎo)購?fù)ㄟ^加個(gè)人微信的方式可獲得的用戶數(shù)量有限，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，且導(dǎo)購的離職會(huì)造成客戶的流失。企業(yè)需要能夠快速高效從全渠道將公域流量引至公司私域流量池內(nèi)，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)沉淀。

客戶分層能力不足。一個(gè)銷售人員往往需要運(yùn)營多個(gè)私域社群，通常會(huì)發(fā)送千人一面的營銷活動(dòng)和產(chǎn)品推薦。企業(yè)需對私域用戶進(jìn)行分層，為相同屬性的用戶建立社群進(jìn)行統(tǒng)一的高效運(yùn)營。

營銷手段有限。營銷人員和銷售人員的觸達(dá)千人一面，容易出現(xiàn)花費(fèi)大量時(shí)間觸達(dá)低價(jià)值用戶的情況，最終導(dǎo)致營銷效果與轉(zhuǎn)化率差，且觸達(dá)多為人工完成，成本較高。企業(yè)需要對用戶進(jìn)行深入洞察，篩選出高價(jià)值營銷線索與銷售線索，并借助數(shù)字化工具提高觸達(dá)效率，降低觸達(dá)成本。

監(jiān)控手段單一。傳統(tǒng)的觸達(dá)過程中，只能靠人工收集客戶的部分?jǐn)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)維度有限且數(shù)據(jù)不全。企業(yè)需要能夠全面收集私域流量池中用戶的全生命周期數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析。

廠商能力要求：

廠商需要具備在私域?qū)崿F(xiàn)引流，進(jìn)行社群運(yùn)營、銷售賦能與數(shù)據(jù)追蹤分析的能力。

引流能力。能夠通過渠道活碼、發(fā)布裂變?nèi)蝿?wù)、手機(jī)號批量添加好友等方式將線上線下公域流量引入企業(yè)微信、個(gè)人微信、小程序、企業(yè)APP等私域平臺中，幫助企業(yè)搭建私域流量池。

標(biāo)簽建設(shè)能力。能夠自動(dòng)拉群或按照標(biāo)簽等屬性建立社群；統(tǒng)一創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的群運(yùn)營模版，自動(dòng)下發(fā)給群主執(zhí)行；同時(shí)，具備針對群用戶的屬性等自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化營銷活動(dòng)信息的能力。

精準(zhǔn)營銷能力。能夠提供內(nèi)容素材庫，讓營銷人員通過拖拉拽的方式快速制作個(gè)性化營銷內(nèi)容對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送。能夠通過AI機(jī)器人對具有高價(jià)值的銷售線索進(jìn)行1V1觸達(dá)，有針對性地分發(fā)優(yōu)惠券，推送秒殺、團(tuán)購等活動(dòng)并進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

多維度監(jiān)控能力。能夠?qū)λ接蜻\(yùn)營過程中用戶全生命周期數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤與分析，實(shí)現(xiàn)用戶洞察、會(huì)話文檔查驗(yàn)、敏感詞監(jiān)控、違規(guī)詞提醒、營銷效果評估、銷售轉(zhuǎn)化率分析與客戶流失提醒。

代表廠商：

（1、服務(wù)過的標(biāo)桿案例在3家及3家以上；2、2021年私域運(yùn)營相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)營收達(dá)1000萬以上。）

3.5.CRM

終端用戶：

B2B企業(yè)的市場部門、銷售部門、客戶體驗(yàn)部門、售后服務(wù)部門及管理人員

核心需求：

隨著獲客及成單難度的提升，對B2B企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)的建立成為了提升企業(yè)銷售能力的必行之策。構(gòu)建CRM系統(tǒng)，對B2B企業(yè)在客戶、營銷、銷售、服務(wù)、合作伙伴等多方面管理提升大有裨益。當(dāng)前，B2B企業(yè)尤其在客戶、銷售、服務(wù)三方面的管理面臨痛點(diǎn)：

客戶管理方面，首先，B2B企業(yè)獲客多依靠展會(huì)等途徑，拓客效果不佳且成本較高，因此線索精準(zhǔn)是B2B企業(yè)重要需求；其次，獲得線索后，由于B2B企業(yè)銷售涉及角色多且流程復(fù)雜、整體決策周期長，僅依靠傳統(tǒng)觸達(dá)手段，成本高且難以形成商機(jī)有效轉(zhuǎn)化，因此提升觸客效率與效果，實(shí)現(xiàn)商機(jī)快速轉(zhuǎn)化，是企業(yè)另一需求；此外，成單之后，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的沉淀與精細(xì)化管理，從而為銷售、經(jīng)營乃至服務(wù)做支撐，是企業(yè)最為重要的訴求。

銷售管理方面，B2B企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式下，銷售人員需進(jìn)行大量低質(zhì)重復(fù)工作如合同記錄、訂單記錄、發(fā)票記錄等，缺乏工具支撐，導(dǎo)致銷售效率低下。借助自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)銷售流程的記錄與跟蹤，減少銷售人員重復(fù)性工作，是企業(yè)的關(guān)鍵訴求。

服務(wù)管理方面，一方面，服務(wù)交付管理不規(guī)范，服務(wù)流程難跟蹤，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差、客戶滿意度不足；另一方面，服務(wù)與銷售相互割裂，難以通過服務(wù)促進(jìn)二次銷售。

此外，在打通底層客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合分析、評估銷售情況，從而為后續(xù)生產(chǎn)及銷售策略制定奠定基礎(chǔ)，從而促進(jìn)業(yè)績增長，是企業(yè)構(gòu)建銷售閉環(huán)的重要流程。

廠商能力要求：

廠商需能幫助B2B企業(yè)完成對客戶、銷售、伙伴、服務(wù)等的管理，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)LTC完整業(yè)績閉環(huán)，并能基于上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長，提升客戶滿意度。

客戶管理方面，針對線索，廠商需能夠幫助企業(yè)建立精細(xì)化線索管理體系，在完成多渠道線索整合與清洗的基礎(chǔ)上，對線索進(jìn)行分級與智能評分，且?guī)椭髽I(yè)完成線索池自動(dòng)化分配回收，實(shí)現(xiàn)線索的全生命周期管理；針對商機(jī)，廠商需能基于AI外呼能力，結(jié)合話術(shù)庫等工具，幫助企業(yè)進(jìn)行批量外呼，在此基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，快速完成商機(jī)篩選與商機(jī)階段記錄；針對成單后的客戶數(shù)據(jù)，廠商需能打通各階段數(shù)據(jù)，基于客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等，沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過標(biāo)簽精細(xì)分層，幫助企業(yè)搭建360°客戶畫像。

銷售管理方面，首先，廠商需能夠進(jìn)行智能化客戶分配與回收，提升銷售效率；其次，廠商需能實(shí)現(xiàn)從簽署合同、訂單到開票與回款的交易流程的自動(dòng)化管理——助力企業(yè)完成合同創(chuàng)建與審批，并跟蹤合同執(zhí)行情況；打通ERP等系統(tǒng)以跟蹤訂單、發(fā)票與回款，助力銷售轉(zhuǎn)化；此外，廠商需依托靈活的產(chǎn)品組合配置和定價(jià)規(guī)則引擎，為企業(yè)提供CPQ報(bào)價(jià)管理功能，提升成單效率。

服務(wù)管理方面，廠商需能為企業(yè)搭建統(tǒng)一的服務(wù)管理體系，包含工單匯總、工單分配與跟蹤、工單回訪等功能，能實(shí)現(xiàn)對設(shè)備、備件、服務(wù)商、客戶、服務(wù)人員等要素的綜合管理，能實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)流程的可視化和可跟蹤。更為重要的是，該系統(tǒng)需和銷售管理、客戶管理打通，從而促進(jìn)二次銷售，幫助企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營銷一體化體系。

此外，廠商需為企業(yè)提供銷售漏斗管理能力，基于商機(jī)和銷售漏斗進(jìn)行銷售預(yù)測，為生產(chǎn)做支撐。同時(shí)，廠商需有能力進(jìn)行跟進(jìn)行為統(tǒng)計(jì)、銷售人效統(tǒng)計(jì)、業(yè)績排名統(tǒng)計(jì)、投放效果分析等，同時(shí)提供可視化工具，助力管理人員監(jiān)督銷售人員、提升銷售水平，助力科學(xué)決策。

代表廠商：

（1、服務(wù)過的標(biāo)桿案例在5家及5家以上；2、2021年CRM相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)營收達(dá)2000萬以上。）

瑞泰信息

廠商介紹：

瑞泰信息技術(shù)有限公司（簡稱“瑞泰信息”）成立于2008年，是營銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者，以CRM、營銷云、CDP等應(yīng)用，助力企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷服務(wù)數(shù)智化體系，提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。成立10余年來，瑞泰信息在高科技、汽車與裝備、家電家居、3C及高價(jià)值消費(fèi)品、醫(yī)療大健康等行業(yè)研發(fā)了針對性的解決方案，并與500多家行業(yè)龍頭建立了深入合作。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

瑞泰信息基于自身數(shù)十年年行業(yè)積累，結(jié)合移動(dòng)、社交、AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，向企業(yè)提供以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營銷服務(wù)體系解決方案，構(gòu)建了營銷服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，包括營銷云、銷售云、體驗(yàn)云、伙伴云、客戶數(shù)據(jù)平臺等產(chǎn)品，綜合助力企業(yè)提升營銷服務(wù)數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

廠商評估：

總體上看，瑞泰信息在行業(yè)聚焦、超大型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、國內(nèi)國外多地服務(wù)、一體化解決方案、服務(wù)水平五方面具備較強(qiáng)的優(yōu)勢。

一是行業(yè)聚焦。瑞泰信息聚焦并深耕于高科技制造、工業(yè)制造、汽車裝備、家電家具、零售、健康服務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)7個(gè)行業(yè)，積累了大量行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并基于行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了7個(gè)垂直行業(yè)解決方案模板，抽象出了專業(yè)的行業(yè)實(shí)施方法論，能夠幫助行業(yè)企業(yè)快速落地實(shí)施。

二是有豐富的超大型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。瑞泰信息客戶主要為500億以上營收規(guī)模的大型企業(yè)，成立以來與500多家行業(yè)龍頭企業(yè)建立了深入聯(lián)系，客戶70%以上為上市公司，“財(cái)富世界500強(qiáng)”上榜客戶超過10%，超大型企業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)。

三是國內(nèi)國外多地服務(wù)能力。瑞泰信息不僅能為客戶提供國內(nèi)產(chǎn)品，也可為客戶國外業(yè)務(wù)提供CRM服務(wù)，并與國內(nèi)系統(tǒng)全面打通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國外業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。

四是一體化解決方案能力。瑞泰信息在系統(tǒng)方面具備較高的成熟度，能夠很好地完成營銷端、銷售端和服務(wù)端的建設(shè)和打通，為企業(yè)提供營銷銷售服務(wù)一體化的解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)完成客戶全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

五是具備高質(zhì)的服務(wù)水平。瑞泰信息具備專業(yè)的實(shí)施和服務(wù)體系，產(chǎn)品交付團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)都具備較高的水平，能高效、高質(zhì)的幫助客戶完成規(guī)劃、實(shí)施、部署，并能持續(xù)跟進(jìn)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

典型客戶：

徐工集團(tuán)、小米集團(tuán)、海爾智家、京東方、泰康集團(tuán)、宇通集團(tuán)

客戶案例：

徐工集團(tuán)起重機(jī)機(jī)械事業(yè)部是徐工集團(tuán)的核心事業(yè)部，早在2004年便實(shí)施了第一代CRM，然而隨著企業(yè)的高速發(fā)展，原有的CRM系統(tǒng)逐漸難以適應(yīng)自身業(yè)務(wù)要求，暴露出以下問題：（1）銷售管理方面，合同流程、回款控制和分析均基于手工進(jìn)行管理，銷售運(yùn)作效率低下，且缺乏精細(xì)化的銷售過程管理；（2）服務(wù)管理方面，缺乏工單閉環(huán)管理能力和備件高效管理能力；（3）數(shù)據(jù)分析方面，銷售分析、客戶分析、服務(wù)分析多基于人工，效率和準(zhǔn)確度都有待提升，且缺乏實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)能力，難以為集團(tuán)決策做支撐。

針對以上痛點(diǎn)，瑞泰信息助力徐工集團(tuán)起重機(jī)事業(yè)部搭建了包括銷售管理、服務(wù)管理、營銷決策分析在內(nèi)的CRM移動(dòng)化銷售與智能化服務(wù)平臺。銷售管理包括客戶管理、商機(jī)管理、合同管理、回款管理、客戶管理等功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售線索、合同進(jìn)度，回款情況、客戶360°視圖等信息的查詢。服務(wù)管理包括備件管理、服務(wù)商管理、產(chǎn)品檔案管理等模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)修、派工到回訪的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)進(jìn)度、備件情況的有效跟蹤。營銷決策分析系統(tǒng)則通過商業(yè)智能工具，對CRM、ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和多維度分析，且提供圖形化展示能力，以助力管理者進(jìn)行有效決策。除此，瑞泰信息還幫助集團(tuán)搭建了市場管理系統(tǒng)，能夠完成線索分析、產(chǎn)品市場反饋、促銷物料管理等市場活動(dòng)。

通過CRM的搭建，徐工集團(tuán)起重機(jī)事業(yè)部優(yōu)化了客戶、銷售、市場和服務(wù)等營銷體系的運(yùn)作，極大地提升了企業(yè)營銷銷售能力、服務(wù)水平和管理能力。

第一，移動(dòng)化銷售，優(yōu)化了銷售管理、客戶管理流程，提高了過程管理精細(xì)度，從而提升了客戶滿意度、二次銷售率和商機(jī)贏單率。

第二，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程閉環(huán)運(yùn)作，在提高備件運(yùn)作效率30%以上的同時(shí)，提高了服務(wù)及時(shí)性和有效性20%以上，提高了服務(wù)回訪、服務(wù)費(fèi)結(jié)算效率50%以上。第三，通過競爭者分析、銷售分析、服務(wù)分析、品質(zhì)分析模型，幫助管理者更有效地監(jiān)控企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)、進(jìn)行高效決策。

神州云動(dòng)

廠商介紹：

北京神州云動(dòng)科技股份有限公司（簡稱“神州云動(dòng)”），成立于2008年9月，是國內(nèi)SaaS+PaaS型CRM提供商。神州云動(dòng)以客戶全生命周期為核心，向企業(yè)提供銷售云、市場云等SaaS產(chǎn)品，并向企業(yè)提供PaaS平臺CloudCC.com以支持SaaS層產(chǎn)品的快速開發(fā)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

神州云動(dòng)多年深耕行業(yè)龍頭與上市集團(tuán)，滿足大企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的高效實(shí)現(xiàn)，向企業(yè)提供CloudCC CRM產(chǎn)品，包含市場云、銷售云、伙伴云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、項(xiàng)目云、分析云、平臺云等應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上形成了制造、消費(fèi)、高科技、醫(yī)療健康等行業(yè)解決方案。

廠商評估：

具體而言，神州云動(dòng)在PaaS平臺、產(chǎn)品矩陣、服務(wù)云、產(chǎn)品易用性、服務(wù)能力五方面具備優(yōu)勢。

一是先進(jìn)的PaaS平臺，服務(wù)大型企業(yè)用戶的深度個(gè)性化需求。一方面，針對客戶復(fù)雜需求，可通過PaaS平臺支持SaaS層產(chǎn)品的快速開發(fā)，提高交付效率；另一方面，合作伙伴可利用PaaS平臺強(qiáng)大的自定義功能，如權(quán)限、流程、字段、報(bào)表等，快速完成其他類型產(chǎn)品的開發(fā)，且能將其置入AppStore商城售賣，拓展CloudCC服務(wù)生態(tài)。

二是完整的產(chǎn)品矩陣。CloudCC包括市場云、銷售云、伙伴云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、項(xiàng)目云、分析云、平臺云等應(yīng)用，可全面滿足客戶CRM需求。

三是服務(wù)云能力顯著。CloudCC向眾多頭部企業(yè)提供了服務(wù)云，積累了較多的行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，可提供客戶服務(wù)云和現(xiàn)場服務(wù)云兩類產(chǎn)品?？蛻舴?wù)云在AI能力輔助下，能提高客戶滿意度及客戶留存率；現(xiàn)場服務(wù)云通過系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，可結(jié)合5G及IOT技術(shù)提高現(xiàn)場服務(wù)效率與質(zhì)量。

四是較強(qiáng)的產(chǎn)品易用性。神州云動(dòng)提供的產(chǎn)品在界面布局、操作流程等方面均較為簡潔規(guī)整，客戶通過拖拉拽直接完成千人千面的個(gè)性化界面，產(chǎn)品具備較強(qiáng)的易用性。

五是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面，神州云動(dòng)基于13年的客戶服務(wù)積累，服務(wù)了上百家上市公司和集團(tuán)客戶；服務(wù)規(guī)范方面，神州云動(dòng)具備主動(dòng)積極完善的服務(wù)實(shí)施及交付流程管理；響應(yīng)速度方面，神州云動(dòng)能夠提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。

典型客戶：

利星行機(jī)械、海信電器、諾貝爾瓷磚、理光集團(tuán)

客戶案例：

海信成立于1969年，在智慧交通、精準(zhǔn)醫(yī)療和光通信等新動(dòng)能B2B產(chǎn)業(yè)，海信占據(jù)了全國乃至全球領(lǐng)先位置。在日常的銷售過程中，海信面臨三方面問題：第一，業(yè)務(wù)人員的日常銷售行為難以跟蹤；第二，大客戶管理缺少管理方案，成單慢，難以及時(shí)掌控；第三，各部門數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、且缺乏實(shí)時(shí)呈現(xiàn)能力，難以有效支撐部門協(xié)作與管理層決策。

針對以上問題，海信選擇和神州云動(dòng)展開合作，基于CloudCC解決方案，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。首先，神州云動(dòng)幫助海信構(gòu)建了精細(xì)化銷售過程管理、銷售行為管理和客戶信息管理系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)人員跟蹤與客戶溝通的行為和結(jié)果，以促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化、提升銷售效率。其次，神州云動(dòng)針對大客戶，建立了高粘度大客戶關(guān)系管理流程，助力海信提高成單率。在數(shù)據(jù)管理方面，最后，神州云動(dòng)幫海信打通了各部門、各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的信息流，并構(gòu)建了共享平臺，從而使業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流信息化。海信在神州云動(dòng)的幫助下，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的挖掘、分析，并構(gòu)建了可視化能力，完成了報(bào)表輸出、看板呈現(xiàn)等。

借助神州云動(dòng)CloudCC系統(tǒng)，海信實(shí)現(xiàn)了對銷售過程、客戶數(shù)據(jù)等多種信息的精細(xì)化管理，極大地提升了銷售轉(zhuǎn)化能力：第一，規(guī)范了銷售過程的具體操作步驟和方法、規(guī)范了全員操作，實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)人員的銷售行為跟蹤；第二，通過對大客戶的精細(xì)化管理，提高了成單率；第三，通過對數(shù)據(jù)的打通與共享，提升了各部門、各業(yè)務(wù)協(xié)作效率；第四，全面、深入的數(shù)據(jù)分析和可視化工具，為管理者決策提供了有力支撐，從而促進(jìn)了企業(yè)運(yùn)營與管理水平的提升。

3.6. 線索推薦與篩選

終端用戶：

B2B企業(yè)的市場部門、銷售部門

核心需求：

傳統(tǒng)手段上，To B企業(yè)多通過展會(huì)、搜索引擎、已有客戶介紹等方式獲得銷售線索，存在信息獲取難、成本高、篩選困難、匹配度低、轉(zhuǎn)化率低等問題。因此，企業(yè)需要借助數(shù)字化手段，降低獲客成本、提高獲客效率。在利用數(shù)字化手段構(gòu)建銷售線索推薦與篩選的過程中，企業(yè)面臨以下挑戰(zhàn)：

客戶洞察能力不足。To B企業(yè)對已有客戶進(jìn)行洞察分析的能力不足，導(dǎo)致目標(biāo)客戶畫像顆粒度較粗，銷售人員往往會(huì)按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行銷售線索的收集，存在匹配度與準(zhǔn)確度低的問題。

銷售線索獲取效率低。To B企業(yè)需要拓寬收集銷售線索的渠道，具備多維度收集潛在客戶企業(yè)信息的能力，并具備客戶信息補(bǔ)全能力。

銷售線索質(zhì)量低。一方面，獲取的數(shù)據(jù)存在字段缺失、字段不準(zhǔn)確問題，需要人工補(bǔ)足和替換，整體效率低。另一方面，獲取的數(shù)據(jù)與自身業(yè)務(wù)匹配度低，有效線索不足。

線索更新速度慢。To B企業(yè)傳統(tǒng)手段無法做到信息的快速迭代，不能及時(shí)跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，且持續(xù)獲取新增客戶能力差。

廠商能力要求：

針對線索推薦與篩選，廠商需具備以下能力：

用戶畫像洞察能力。通過對已有用戶進(jìn)行分析，總結(jié)提煉出用戶畫像，為精準(zhǔn)匹配用戶奠定基礎(chǔ)。

銷售線索推薦能力。廠商具備豐富的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，能夠通過銷售關(guān)鍵詞，在企業(yè)知識圖譜中判斷各企業(yè)的購買意向，篩選出目標(biāo)客戶；同時(shí)，能夠根據(jù)篩選出的目標(biāo)客戶，運(yùn)用look alike等算法，進(jìn)行客群擴(kuò)充，推薦潛在用戶。

數(shù)據(jù)補(bǔ)充能力和整合能力。能夠收集海量的企業(yè)征信、投融資、招投標(biāo)、電商、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、信用等多維度數(shù)據(jù)，對甲方已有用戶和潛在用戶做信息補(bǔ)全。能夠?qū)ζ髽I(yè)已有客戶數(shù)據(jù)和潛在用戶進(jìn)行清洗和治理，打造OneID。

信息迭代能力。能夠?qū)崟r(shí)定向監(jiān)控并向企業(yè)推送客戶的輿情、招投標(biāo)等信息的變化。

代表廠商：

（1、服務(wù)過的標(biāo)桿案例在3家及3家以上；2、2021年線索推薦與篩選產(chǎn)品及服務(wù)營收達(dá)1000萬以上。）

勵(lì)銷云

廠商介紹：

勵(lì)銷云作為國內(nèi)值得客戶信賴的B2B營銷SaaS服務(wù)商，依托2.7億+企業(yè)數(shù)據(jù)，融合新一代信息技術(shù)，形成從找客-篩客-管客再到沉淀數(shù)字資產(chǎn)的全流程營銷一體化SaaS解決方案，助力企業(yè)開發(fā)新客戶、經(jīng)營老客戶，實(shí)現(xiàn)“降本、增效、提質(zhì)”。目前公司業(yè)務(wù)已覆蓋全國數(shù)百個(gè)城市，服務(wù)數(shù)萬家中小企業(yè)客戶。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

勵(lì)銷云為客戶提供了全流程營銷一體化SaaS解決方案，包括勵(lì)銷搜客寶、勵(lì)銷AI電話機(jī)器人、勵(lì)銷CRM和勵(lì)銷SCRM等多類產(chǎn)品。其中，勵(lì)銷搜客寶依托2.7億企業(yè)數(shù)據(jù)覆蓋能力，通過大數(shù)據(jù)、智能算法模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)對目標(biāo)客群的智能檢索、高級篩選與智能推薦等，為企業(yè)提供海量優(yōu)質(zhì)商機(jī)，輕松解決獲客難題。

廠商評估：

整體來看，搜客寶在數(shù)據(jù)儲備與更新、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品功能、智能推薦、服務(wù)五方面具有優(yōu)勢。

一是豐富的數(shù)據(jù)儲備與更新。通過公開網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集、平臺對接、專項(xiàng)采集、數(shù)據(jù)采購等多方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，搜客寶已擁有超過2.7億+企業(yè)工商數(shù)據(jù)、5億+聯(lián)系人等信息，可為客戶提供360°全景B2B企業(yè)數(shù)據(jù)圖譜。數(shù)據(jù)更新方面，日更新數(shù)據(jù)3000萬+，可快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的迭代。

二是較好的數(shù)據(jù)分析能力。搜客寶已服務(wù)了4萬多家中小型企業(yè)客戶，勵(lì)銷云積累了大量的企業(yè)使用頻率和痕跡數(shù)據(jù)，結(jié)合算法能力，可以做到全方位數(shù)據(jù)分析、去重、篩選。

三是完善的產(chǎn)品功能。勵(lì)銷云根據(jù)自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)建立了數(shù)千個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)分析的維度，產(chǎn)品操作便捷，企業(yè)可快速上手。同時(shí)，搜客寶支持企業(yè)搜索、店鋪搜索、地圖獲客、模板定制等多種功能，能夠快速提供批量商機(jī)。其中，地圖獲客可幫助銷售人員更好的安排訪客流程，節(jié)省成本。

四是較好的智能推薦能力。搜客寶具備智能推薦功能，可根據(jù)客戶已有用戶畫像，通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)向客戶智能推薦商機(jī)，提高商機(jī)匹配的準(zhǔn)確率。

五是完善的服務(wù)能力。在客戶對接期、賬號開通期、產(chǎn)品實(shí)施期、產(chǎn)品上線期四個(gè)環(huán)節(jié)，勵(lì)銷云均能提供較好的客戶服務(wù)，其客戶成功團(tuán)隊(duì)不僅能夠在產(chǎn)品交付后為客戶進(jìn)行員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，還具備較強(qiáng)的技術(shù)能力，幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化。

此外，勵(lì)銷云具備全流程的產(chǎn)品生態(tài)能力，形成“找客-篩客-管客-私域運(yùn)營”全流程智能營銷一體化SaaS解決方案，根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展的不同階段，客戶可以從營銷獲客、智能篩客、銷售管理、私域運(yùn)營等選擇不同的產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行靈活組合，企業(yè)數(shù)據(jù)信息無縫銜接，無需擔(dān)憂數(shù)據(jù)頻繁導(dǎo)出造成的數(shù)據(jù)丟失。

典型客戶：

廣州蘿薇、中企動(dòng)力、天地在線

客戶案例：

廣州蘿薇化妝品有限公司（簡稱“廣州蘿薇”）是一家在全球范圍內(nèi)為客戶提供產(chǎn)品創(chuàng)意、研發(fā)、生產(chǎn)一體化服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈化妝品企業(yè)。其主要采用第三方推廣平臺、網(wǎng)站競價(jià)和線下展會(huì)三種方式獲取銷售線索，獲取成本高、效率低；同時(shí)多通過人工外呼的方式進(jìn)行觸客，人力成本與時(shí)間成本高。為解決此問題，廣州蘿薇選擇與勵(lì)銷云進(jìn)行合作。

第一步，勵(lì)銷云將搜客寶產(chǎn)品接入蘿薇銷售體系，通過該產(chǎn)品的關(guān)鍵詞找客、地圖獲客、高級搜索等模塊功能，勵(lì)銷云幫助廣州蘿薇快速構(gòu)建企業(yè)銷售圖譜。根據(jù)蘿薇歷史客戶數(shù)據(jù)，勵(lì)銷云為其構(gòu)建目標(biāo)客戶畫像，智能推薦功能則基于此目標(biāo)客戶畫像，篩選并輸出高購買意向的客戶名單，幫助蘿薇實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)找客。

第二步，針對外呼觸客問題，勵(lì)銷云為廣州蘿薇提供了電話機(jī)器人。銷售人員只需導(dǎo)入需要外呼的客戶號碼，并在外呼前對機(jī)器人進(jìn)行話術(shù)和外呼計(jì)劃設(shè)置，機(jī)器人便可執(zhí)行外呼任務(wù)。機(jī)器人可根據(jù)客戶所表述的內(nèi)容快速判斷其成交意向，進(jìn)行客戶分級，方便銷售人員識別客戶購買意向。

第三步，針對客戶管理問題，勵(lì)銷云為蘿薇提供了CRM產(chǎn)品服務(wù)，幫助蘿薇智能管客，降低客戶流失率。

除此之外，勵(lì)銷云還為廣州蘿薇提供了優(yōu)質(zhì)的客戶成功服務(wù)。于當(dāng)?shù)卦O(shè)立了客戶成功小組，在產(chǎn)品交付后為蘿薇進(jìn)行員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并幫助其進(jìn)行產(chǎn)品功能上的優(yōu)化。

合作至今，勵(lì)銷云通過為廣州蘿薇提供搜客寶和電話機(jī)器人等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了對歷史客戶的深入洞察、多渠道精準(zhǔn)獲取銷售線索和高效篩選高購買意向客戶。提高了該企業(yè)獲客效率，降低了獲客成本并避免了原有獲客方式下對人力、物力資源的浪費(fèi)。

微碼鄧白氏

廠商介紹：

鄧白氏（Dun & Bradstreet）是全球商業(yè)決策信息和分析服務(wù)機(jī)構(gòu)，為紐約證券交易所上市公司。微碼鄧白氏依托鄧白氏強(qiáng)大的數(shù)據(jù)云及解決方案，致力于為中國客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、富有洞察力的全球商業(yè)信息及定制化解決方案，幫助獲取市場洞察、加速銷售成單、推動(dòng)數(shù)據(jù)治理，全面提升國際市場的開拓效率和營銷管理能力。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

微碼鄧白氏提供了一站式數(shù)智營銷解決方案，為B2B企業(yè)提供全球營銷場景下的多種數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品及工具，幫助企業(yè)優(yōu)化海外營銷策略，提升獲客效率，獲客質(zhì)量和獲客精準(zhǔn)度。此解決方案包括D&B Buyer Intent購買意向數(shù)據(jù)、D&B DataVision企業(yè)目標(biāo)市場分析解決方案、D&B Hoovers全球企業(yè)銷售加速平臺、D&B Shipping Insights海運(yùn)洞察等產(chǎn)品。

廠商評估：

綜合來看，微碼鄧白氏在全球化服務(wù)、客戶畫像構(gòu)建、高意向客戶抓取、鄧白氏編碼®、大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)五方面具有優(yōu)勢。

一是全球化的企業(yè)服務(wù)能力。鄧白氏是一家可以在線提供200多個(gè)國家和地區(qū)市場數(shù)據(jù)的企業(yè)，其數(shù)據(jù)云涵蓋了全球超過4.5億家企業(yè)的商業(yè)信息記錄，可為外資企業(yè)開展中國業(yè)務(wù)、中國企業(yè)開拓海外市場提供支持。

二是強(qiáng)大的客戶畫像構(gòu)建能力。微碼鄧白氏可以幫助B2B營銷人員對其全球客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分類及可視化處理，以制定未來業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。通過將企業(yè)已有客戶屬性特征與D&B DataVision中的公司信息相匹配，營銷人員可以構(gòu)建360度客戶及目標(biāo)市場畫像，并以此為參考確定續(xù)約、交叉銷售、追加銷售目標(biāo)，并優(yōu)化針對新市場的推廣計(jì)劃。

三是精準(zhǔn)的高意向客戶抓取能力。鄧白氏購買意向數(shù)據(jù)是識別和定位已具有購買意向的潛在客戶的最為完善的方法，其專利流程充分應(yīng)用自然語言處理 (NLP)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助企業(yè)獲取潛在客戶購買評分和意向評分，了解其購買意向強(qiáng)度及所處的購買階段，精準(zhǔn)鎖定高購買意向的客戶，助力營銷推廣和銷售增長。

四是獨(dú)有的鄧白氏編碼®。鄧白氏編碼® (D-U-N-S®Number)是一種實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的企業(yè)身份標(biāo)識，它源自于鄧白氏所擁有的9位數(shù)字全球編碼系統(tǒng)，相當(dāng)于企業(yè)的身份識別碼，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)識別、商業(yè)信息的組織及整理，可以幫助識別和迅速定位全球超過4.5億家企業(yè)商業(yè)信息。鄧白氏編碼®不僅僅是一個(gè)數(shù)字，由它組成的完整的系統(tǒng)DUNSRight®質(zhì)量流程可以用于維護(hù)精準(zhǔn)、全面和及時(shí)的信息。流程運(yùn)作過程包含五個(gè)關(guān)鍵要素：全球數(shù)據(jù)收集、實(shí)體匹配、鄧白氏編碼®、企業(yè)家族鏈接和預(yù)測指數(shù)。這些關(guān)鍵要素以有序的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集與提升、最終生成高質(zhì)量的商業(yè)信息。

五是豐富的大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。鄧白氏擁有較多中國500強(qiáng)企業(yè)、大型外資企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備方案規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)施落地全流程服務(wù)能力。

典型客戶：

廣東省紡織進(jìn)出口股份有限公司、Getty Images蓋蒂圖片社、Citrix思杰公司、NI恩艾儀器、Pure Storage

客戶案例：

由于疫情影響，某世界500強(qiáng)公司在國內(nèi)原有的供應(yīng)鏈和客戶鏈條中斷，該企業(yè)急需開拓出新的市場。具體需求有：（1）需要對歷史客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，建立已有客戶畫像，指導(dǎo)該公司下一階段各產(chǎn)品線客戶定位；（2）能夠快速在陌生的行業(yè)、區(qū)域和垂直領(lǐng)域挖掘商機(jī)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化?；诖?，該企業(yè)選擇與微碼鄧白氏進(jìn)行合作，部署了以CDP +AI模型為核心的一站式數(shù)智營銷解決方案。

微碼鄧白氏根據(jù)該企業(yè)提供的歷史客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，并進(jìn)行字段補(bǔ)全，從而構(gòu)建了完整的客戶畫像，并對客戶分層，確定產(chǎn)品目標(biāo)客戶畫像。根據(jù)目標(biāo)客戶畫像，微碼鄧白氏為該企業(yè)進(jìn)行了銷售線索篩選打分，并利用look alike算法進(jìn)行相似客群擴(kuò)充，從而得到各區(qū)域、各行業(yè)具有高購買意向的客戶名單。

為了能夠更加精確篩選銷售線索，微碼鄧白氏的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和該企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了充分探討，并基于行業(yè)和區(qū)域真實(shí)的上下游價(jià)值鏈信息進(jìn)行了購買意向打分模型的調(diào)整，優(yōu)化了打分的維度和方式，進(jìn)一步篩選出高意向客戶。

基于鄧白氏編碼® (D-U-N-S®Number)為客戶打造的統(tǒng)一OneID，該企業(yè)將客戶信息與自身CRM中客戶訂單信息關(guān)聯(lián)，并將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，進(jìn)一步對原有客戶進(jìn)行了數(shù)據(jù)更新。

通過此解決方案，微碼鄧白氏為該企業(yè)的歷史客戶與潛在客戶構(gòu)建了360度客戶畫像，加速了銷售線索的篩選與商機(jī)的轉(zhuǎn)化。該企業(yè)在6周內(nèi)實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)訪客轉(zhuǎn)化率提升到21%，整個(gè)銷售漏斗轉(zhuǎn)化率從個(gè)位數(shù)提升到20%， 客戶凈推薦值NPS提升至11%。

4. 入選廠商列表

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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