目錄

1. 研究范圍定義

2. 市場全景地圖

3. 市場定義與廠商評估

4. 入選廠商列表

關(guān)于愛分析

研究與咨詢服務(wù)

法律聲明

1. 研究范圍定義

研究范圍

智能售后，是指利用信息化手段，借助大數(shù)據(jù)、AI、VR等技術(shù)賦能企業(yè)售后服務(wù)，全面提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，在幫助企業(yè)提高客戶滿意度的同時(shí)，為服務(wù)再營銷提供支持。

時(shí)下，消費(fèi)者除在前期關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、性能外，在后期也傾向于選擇具有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)。因此，利用新技術(shù)對售后部門進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全面提升售后服務(wù)能力，對各行業(yè)企業(yè)來說迫在眉睫。本次智能售后廠商全景報(bào)告的研究范圍主要聚焦于消費(fèi)品與零售、醫(yī)療與醫(yī)藥、工業(yè)與能源三類行業(yè)。

根據(jù)企業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程，結(jié)合愛分析對企業(yè)智能售后建設(shè)需求的調(diào)研，在本報(bào)告中，愛分析選取了服務(wù)營銷一體化、遠(yuǎn)程協(xié)助2個(gè)市場，進(jìn)行重點(diǎn)研究。

本報(bào)告面向企業(yè)決策層以及售后、IT 部門負(fù)責(zé)人，通過對各市場的需求定義和代表廠商的能力解讀，為消費(fèi)品與零售、醫(yī)療與醫(yī)藥、工業(yè)與能源的智能售后廠商選型提供參考。

【圖】：智能客服廠商全景圖

廠商入選標(biāo)準(zhǔn)

本次入選報(bào)告的廠商需同時(shí)符合以下條件：

廠商的產(chǎn)品服務(wù)滿足各市場定義的廠商能力要求；

廠商具備一定數(shù)量以上的客戶服務(wù)案例（參考第3章各市場定義部分）；

2021年廠商在各市場的產(chǎn)品和服務(wù)營收達(dá)到指標(biāo)要求（參考第3章各市場定義部分）。2. 市場全景地圖

愛分析基于對甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研以及桌面研究，遴選出在智能售后各市場中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商，如下圖所示。

（注：以下所有市場中的廠商均按音序排序）

3. 市場定義與廠商評估

愛分析對智能售后各市場的定義如下。同時(shí)，針對參與了此次報(bào)告調(diào)研的部分代表廠商，愛分析撰寫了廠商能力解讀。

3.1. 服務(wù)營銷一體化

終端用戶：

售后服務(wù)部門

核心需求：

企業(yè)售后服務(wù)部門不僅要能夠?yàn)橛脩籼峁└咝?、高質(zhì)量的售后服務(wù)，更重要的是利用技術(shù)手段基于售后數(shù)據(jù)構(gòu)建再營銷能力。在為企業(yè)提供工單管理、供應(yīng)商管理、配件管理等服務(wù)的同時(shí)，洞察售后服務(wù)黑盒，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析，為企業(yè)管理者的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支撐，為企業(yè)服務(wù)再營銷提供支持，推動(dòng)售后服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。

搭建服務(wù)營銷一體化系統(tǒng)，企業(yè)面臨以下挑戰(zhàn)：

多渠道、多系統(tǒng)打通困難?，F(xiàn)在企業(yè)售后服務(wù)方式多樣，包含微信、電話、網(wǎng)頁、APP等多種渠道，企業(yè)需要一個(gè)綜合性的管理對接平臺(tái)；同時(shí)，針對具有IoT感應(yīng)裝置的設(shè)備，需要通過API接口鏈接各個(gè)平臺(tái)，及時(shí)掌握設(shè)備動(dòng)態(tài)，需要打通各產(chǎn)品系統(tǒng)，做到統(tǒng)一售后管理；售后服務(wù)流程的環(huán)節(jié)眾多，并依賴于與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)對接，如何將企業(yè)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)打通是另外一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

客戶服務(wù)能力不足?？蛻魧τ诰S修、維保的流程節(jié)點(diǎn)不能實(shí)時(shí)把控，需要一套能夠向客戶展示進(jìn)展的系統(tǒng)，提升客戶滿意度。

服務(wù)商管理難。由于企業(yè)業(yè)務(wù)分布地區(qū)較廣，導(dǎo)致客戶維修工程師的調(diào)配、以及企業(yè)售后維修工單的協(xié)調(diào)分配存在困難。同時(shí)，缺乏將工單匹配至適合的工程師的能力。

備件管理難。產(chǎn)品維修需要預(yù)備不同的零件，而企業(yè)業(yè)務(wù)量的上升會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品備件囤積種類多、且數(shù)量龐大，企業(yè)備件管理存在出入庫管理難、調(diào)配效率低等問題。

服務(wù)再營銷能力不足。如何對客戶信息、購買記錄、維修記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，刻畫精準(zhǔn)的客戶畫像，為再次營銷提供支持，是企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷一體化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。廠商能力要求：

為企業(yè)搭建服務(wù)營銷一體化功能系統(tǒng)，廠商需要具備以下能力：

多渠道、多設(shè)備管理能力。能夠打通微信、APP、網(wǎng)頁等多個(gè)渠道，鏈接IoT設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，串聯(lián)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道、設(shè)備全生命周期的覆蓋。

客戶服務(wù)能力。當(dāng)企業(yè)設(shè)備使用出現(xiàn)故障時(shí)，方便用戶通過掃碼、官網(wǎng)、微信等形式及時(shí)報(bào)修，并能幫助用戶做到對維修維保進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤。服務(wù)后，支持滿意度自動(dòng)回訪和手動(dòng)回訪功能，并為企業(yè)提供滿意度分析報(bào)表。

服務(wù)商管理能力。維修前，能根據(jù)用戶地理位置合理安排維修工程師，建立從受理、派工、完工、服務(wù)回訪到結(jié)算的工單閉環(huán)管理，準(zhǔn)確傳遞故障信息。維修中，對于維修耗時(shí)、耗材做到準(zhǔn)確記錄，實(shí)現(xiàn)維修的精準(zhǔn)化。維修后，廠商需能夠在員工工單、效率、滿意度等多維度工作數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，形成績效報(bào)告，方便服務(wù)商管理。

備件管理能力。對備件的出入庫信息進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，實(shí)現(xiàn)申請、發(fā)放、簽收、調(diào)撥、舊件返廠、索賠、額度管控等流程的精細(xì)化管理。

服務(wù)再營銷能力。能通過IoT設(shè)備做到對產(chǎn)品狀態(tài)的實(shí)時(shí)掌控，做到對產(chǎn)品的預(yù)測性維護(hù)和營銷。廠商需能夠基于對客戶購買記錄、產(chǎn)品維修記錄、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行價(jià)值再挖掘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)營銷，持續(xù)為客戶提供二次合作機(jī)會(huì)。代表廠商：

（1、服務(wù)過的客戶在5家及5家以上；2、2021年服務(wù)營銷一體化營收500萬及以上。）

瑞云·服務(wù)云

廠商介紹：

蘇州瑞云智服信息科技有限公司（下稱“瑞云服務(wù)云”）是中國領(lǐng)先的服務(wù)數(shù)字化和CRM領(lǐng)域解決方案提供商，擁有10多年的售后服務(wù)/現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，與博世西門子、Keep、四季沐歌、追覓、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機(jī)械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)建立了深入的合作，在家電家居、醫(yī)療設(shè)備、工程機(jī)械、智能制造等行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，致力于提升企業(yè)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

瑞云服務(wù)云是面向售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先全渠道智能化服務(wù)管理平臺(tái)。核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營銷等，并借助AI、IOT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

廠商評估：

綜合來看，瑞云服務(wù)云在大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)架構(gòu)完整性、PaaS平臺(tái)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、售后再營銷五方面具備優(yōu)勢。

一是豐富的大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。瑞云服務(wù)云具備12+年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業(yè)龍頭均有合作，積累了豐厚的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

二是系統(tǒng)架構(gòu)完整。瑞云服務(wù)云強(qiáng)調(diào)整體服務(wù)體系的構(gòu)建，為客戶提供的是包括設(shè)備生命周期管理、服務(wù)管理、備件管理等功能在內(nèi)的一體化售后服務(wù)解決方案，起初的建設(shè)需要同時(shí)購買設(shè)備管理、工單管理等多個(gè)基礎(chǔ)模塊，在保障底層能力的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)展售后服務(wù)能力。

三是自建PaaS平臺(tái)。針對大中型企業(yè)對售后系統(tǒng)配置要求較高的現(xiàn)狀，瑞云服務(wù)云獨(dú)立開發(fā)了PaaS平臺(tái)，通過PaaS平臺(tái)客戶可以在用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求進(jìn)行新功能開發(fā)。

四是穩(wěn)定的售后的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。瑞云服務(wù)云擁有由400+專業(yè)服務(wù)人員組成的專業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，同時(shí)具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障。

五是完善的售后再營銷能力。通過為客戶建立完整的售后服務(wù)體系，瑞云服務(wù)云可以幫助客戶更有效的賺取保外服務(wù)費(fèi)用。其次在該系統(tǒng)累計(jì)了客戶注冊、維修等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過將這些數(shù)據(jù)提供給營銷部門，可有效進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷。

典型客戶：

博世西門子、Keep、FANUC、天正電氣、諾力

客戶案例：

天正電氣成立于1999年，專注于低壓電器產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑。但企業(yè)在進(jìn)行售后服務(wù)的過程中，存在多項(xiàng)問題：任務(wù)分配階段，缺乏統(tǒng)一的管控平臺(tái)，無法實(shí)現(xiàn)對售后人員的有效派工；服務(wù)執(zhí)行階段，無法對工單的執(zhí)行情況及進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)查看；服務(wù)完成之后，服務(wù)人員由于缺乏移動(dòng)端，無法及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)度和結(jié)果、消息滯后。除此，審批流程需通過兩個(gè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，操作繁瑣。

對此，瑞云服務(wù)云幫助天正電氣搭建了統(tǒng)一的派工和現(xiàn)場服務(wù)平臺(tái)，基于設(shè)備檔案及條碼實(shí)現(xiàn)了微信掃碼報(bào)修。服務(wù)人員可利用移動(dòng)端，及時(shí)反饋工單執(zhí)行情況，提高了服務(wù)人員和總部之間的協(xié)同效率；同時(shí)管理人員通過該系統(tǒng)可及時(shí)獲取工單數(shù)據(jù)，并對工程師和產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。除此，瑞云服務(wù)云還將售后服務(wù)管理系統(tǒng)與天正電氣的ERP等系統(tǒng)進(jìn)行了集成，優(yōu)化了過程管理，有效減少了操作流程。

通過部署瑞云服務(wù)云的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，天正電氣實(shí)現(xiàn)了多重價(jià)值。第一，服務(wù)過程更加細(xì)化和規(guī)范，能夠跟蹤完整的服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)可視化；第二，極大地提升了人員效率，及時(shí)率達(dá)到了92%，一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了82%的工單由微信報(bào)修，減少了客服電話量；第三，客戶可通過微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)自助報(bào)修、服務(wù)進(jìn)度查詢以及催單，極大地提升了客戶體驗(yàn)。

此外，值得一提的是，借助瑞云服務(wù)云系統(tǒng)，2021年，天正電氣在新增25%售后服務(wù)人員的情況下，完成的工單增長了70%，有效提升了服務(wù)效率。

售后寶

廠商介紹：

售后寶成立于2015年，是國內(nèi)成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案提供商，于2021年入選成為準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。售后寶是領(lǐng)先的智能客戶服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，幫助企業(yè)用數(shù)字化重塑與客戶之間的關(guān)系，提升滿意度和復(fù)購率，讓企業(yè)連接客戶更簡單。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

售后寶是智能的客戶服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，專注企業(yè)客戶服務(wù)，從客戶連接、服務(wù)交付、服務(wù)資源、客戶復(fù)購四個(gè)維度，為企業(yè)提供新一代智能客戶服務(wù)解決方案，讓企業(yè)減少客戶流失，提高復(fù)利。

廠商評估：

綜合而言，售后寶在生態(tài)鏈接能力、服務(wù)交付和服務(wù)資源管理、服務(wù)再營銷能力、智能化體系、易用性、智能云服務(wù)產(chǎn)品和解決方案能力六方面具備優(yōu)勢。

一是具備領(lǐng)先的生態(tài)鏈接能力。售后寶為企業(yè)構(gòu)建了全面的生態(tài)賦能互聯(lián)中心。渠道方面，消費(fèi)者可以通過釘釘、企業(yè)微信、公眾號(hào)、二維碼等多種渠道接入企業(yè)售后服務(wù)；平臺(tái)方面，支持MRO平臺(tái)、備件分銷中心、二手回收等平臺(tái)，方便消費(fèi)者管理自身產(chǎn)品；同時(shí)可以鏈接阿里云IoT、繁易等IoT平臺(tái)，對產(chǎn)品動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈、渠道、產(chǎn)品生命周期的全覆蓋。

二是強(qiáng)大的服務(wù)交付和服務(wù)資源管理能力。服務(wù)交付管理可以實(shí)現(xiàn)工單的智能分配，并對維修人員的工作耗時(shí)、工作質(zhì)量、耗材支出做到實(shí)時(shí)掌控；服務(wù)資源管理可以對產(chǎn)品質(zhì)保、產(chǎn)品備件做到精準(zhǔn)管理，為再營銷奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三是領(lǐng)先的服務(wù)再營銷能力。通過客戶信息數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)、故障信息數(shù)據(jù)、歷史信息數(shù)據(jù)等為消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦備件、耗材等產(chǎn)品，配合會(huì)員整合積分管理、營銷推廣、活動(dòng)平臺(tái)和商城平臺(tái)等多種功能場景，推動(dòng)售后服務(wù)從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。

四是擁有成熟的智能化體系。售后寶基于i-Link智能引擎、E-Data數(shù)據(jù)引擎和S-PaaS應(yīng)用創(chuàng)造引擎，為企業(yè)客戶提供貫穿業(yè)務(wù)全流程的智能化產(chǎn)品，包括智能工單、智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人等，幫助企業(yè)解決復(fù)雜問題并提高效率。

五是產(chǎn)品易用性高。售后寶能夠?yàn)榭蛻籼峁┡c原本業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)需求相匹配的功能服務(wù)，幫助企業(yè)客戶快速適應(yīng)并熟練掌握相應(yīng)系統(tǒng)功能基本操作和使用方法，降低了產(chǎn)品使用門檻，有效提升了產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

六是領(lǐng)先的智能云服務(wù)產(chǎn)品和解決方案服務(wù)商。依托智能化連接、云原生結(jié)構(gòu)，通過端到端的服務(wù)運(yùn)營體系，為企業(yè)提供新一代智能客戶服務(wù)解決方案，服務(wù)客戶數(shù)30000+，以行業(yè)know-how大數(shù)據(jù)，打造行業(yè)化解決方案，已覆蓋醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件等10余個(gè)行業(yè)，場景豐富，方案成熟，可滿足企業(yè)開箱即用快速上線需求。

典型客戶

百度、德國卡赫、特靈、GE HealthCare、ABB

客戶案例

作為全球清潔行業(yè)領(lǐng)軍者，卡赫擁有遠(yuǎn)程維修和現(xiàn)場服務(wù)兩大售后服務(wù)業(yè)務(wù)場景，而原有的客服售后系統(tǒng)難以滿足其多樣的售后服務(wù)需求。第一，原有客服售后系統(tǒng)無法反映用戶產(chǎn)品的質(zhì)保狀態(tài)，也無法在用戶寄修過程中及時(shí)反饋產(chǎn)品位置與工單狀態(tài)；第二，原有工單系統(tǒng)響應(yīng)速度低，用戶體驗(yàn)不佳、滿意度低；第三，原有客服售后系統(tǒng)缺乏對工單流程、費(fèi)用結(jié)算、任務(wù)達(dá)成率等內(nèi)容的追蹤管理，無法反映維保人員和用戶間的問題溝通及問題解決過程；第四，無法實(shí)現(xiàn)對服務(wù)商和備件的有效管理。

基于以上痛點(diǎn)，卡赫選擇與售后寶展開合作，共同構(gòu)建了一套完整的售后管理服務(wù)解決方案。首先，卡赫通過售后寶提供的API接口進(jìn)行了客服系統(tǒng)的集成，在用戶進(jìn)行售后電話咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶基礎(chǔ)信息匹配用戶歷史數(shù)據(jù)（購買記錄，維保記錄等），且在寄修服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了服務(wù)節(jié)點(diǎn)管理，與用戶建立了社交化連接，解決了用戶報(bào)修麻煩的問題和用戶報(bào)修之后不知道進(jìn)度的問題。其次，上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)了管理者對服務(wù)質(zhì)量的追蹤管理以及工單流程在線可視化，解決了服務(wù)派單效率低的問題和管理人員監(jiān)督不足的問題?？ê栈诜?wù)云倉和服務(wù)商管理體系，實(shí)現(xiàn)了配件異地調(diào)配與實(shí)時(shí)共享，提高了用戶體驗(yàn)，解決了服務(wù)商管理和備件管理的問題。另外，在每個(gè)產(chǎn)品貼附專屬二維碼，用戶掃碼既可以發(fā)起服務(wù)需求，也可通過商城功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配件、維保等增購。

通過使用售后寶解決方案，卡赫實(shí)現(xiàn)了降本增效。第一，用戶可以了解工單進(jìn)度和問題解決效率的提升，極大地提升了用戶體驗(yàn)，用戶滿意度提升50%，售后客服咨詢電話數(shù)量明顯下降。并且智能匹配用戶信息，使得單次服務(wù)時(shí)長減少70%，服務(wù)效率顯著提升。第二，助力卡赫實(shí)現(xiàn)了更好的服務(wù)商/人員管理和配件管理，提升了內(nèi)部管理水平，降低了企業(yè)運(yùn)營成本。第三，通過二維碼等入口實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品服務(wù)營銷一體化，卡赫保外收入提升33%，再轉(zhuǎn)化銷售線索提升17%，為產(chǎn)品營銷帶來了更多商機(jī)。

3.2.遠(yuǎn)程協(xié)助

終端用戶：

售后服務(wù)部門

核心需求：

維保作為企業(yè)售后服務(wù)流程的一個(gè)環(huán)節(jié)，其首要的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在保障客戶軟硬件設(shè)備正常運(yùn)行的同時(shí)，及時(shí)處理和解決設(shè)備發(fā)生的問題及故障。然而，隨著企業(yè)軟硬件設(shè)備數(shù)量的不斷增加以及設(shè)備功能的不斷提升，企業(yè)售后部門的維保業(yè)務(wù)面臨以下問題：

第一，傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，所需生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)量也越來越多，在面對數(shù)量眾多的生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，傳統(tǒng)人工巡檢效率低下，且巡檢人員技術(shù)水平參差不齊，容易因個(gè)人失誤對設(shè)備造成損壞；第二，維?，F(xiàn)場作業(yè)數(shù)據(jù)采集難度較大，人工錄入等數(shù)據(jù)采集方式效率低下；第三，軟硬件設(shè)備廠商技術(shù)人員無法駐場提供技術(shù)支持，導(dǎo)致軟硬件設(shè)備故障排除耗時(shí)長，且技術(shù)人員運(yùn)維差旅成本高。

面對以上問題，遠(yuǎn)程協(xié)助憑借AR、VR、IoT組件、實(shí)時(shí)音視頻以及遠(yuǎn)程協(xié)助軟件等產(chǎn)品與服務(wù)，幫助企業(yè)有效提升故障診斷和排除效率，并節(jié)省企業(yè)技術(shù)人員差旅支出，已成為企業(yè)售后部門的解決方案之一。

在部署遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)或平臺(tái)時(shí)，企業(yè)將面臨以下挑戰(zhàn)。

設(shè)備連接方面，多數(shù)企業(yè)暫不具備IoT硬件，或不具備相關(guān)IoT硬件的連接能力。

技術(shù)能力方面，目前AR和光學(xué)技術(shù)尚未發(fā)展成熟，如何保證在多數(shù)環(huán)境下AR設(shè)備都可以正常使用并準(zhǔn)確識(shí)別設(shè)備故障是目前遠(yuǎn)程協(xié)助的難點(diǎn)之一。

軟件適配方面，如何對不同的操作系統(tǒng)以及終端設(shè)備進(jìn)行適配，也是遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)。

安全合規(guī)方面，企業(yè)對于遠(yuǎn)程協(xié)助軟件有著嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私安全要求，如何滿足這些合規(guī)要求也是企業(yè)要解決的問題之一。廠商能力要求：

為企業(yè)搭建遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)，廠商需具備以下能力：

廠商需具備IoT組件安裝、數(shù)據(jù)收集能力或IoT設(shè)備連接能力，可以在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，將故障信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)绞酆蟛块T，幫助企業(yè)有效降低人工巡檢成本，支持設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)/歷史狀態(tài)查詢、設(shè)備檔案查看、歷史服務(wù)記錄查詢等功能。

廠商需要具備足夠的技術(shù)研發(fā)能力，可以針對不同系統(tǒng)和使用終端，開發(fā)出對應(yīng)的適用版本，以滿足不同使用者的不同需求。

廠商需具備成熟的AR與光學(xué)技術(shù)解決方案，可以保證客戶在多種環(huán)境下均可以實(shí)現(xiàn)對故障設(shè)備的精準(zhǔn)識(shí)別；或能與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、音視頻等技術(shù)深度結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶間的遠(yuǎn)程同步、共享與溝通；支持多方接入、多方協(xié)作、多方會(huì)診等功能，幫助企業(yè)提升故障排查效率。

廠商需具備較強(qiáng)的信息安全保障手段，保障企業(yè)信息和用戶信息安全，并需通過視頻錄制等方式，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)作業(yè)過程的全程監(jiān)控和可追溯。代表廠商：

（1、服務(wù)過的客戶在5家及5家以上；2、2021年遠(yuǎn)程協(xié)助相關(guān)營收超過一定數(shù)量。）

4. 入選廠商列表

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 廠商 全景 報(bào)告