2021年，歐派衣柜不僅領(lǐng)創(chuàng)高顏整家定制戰(zhàn)略，而且全渠道首發(fā)高顏整家定制標(biāo)準(zhǔn)1.0，以創(chuàng)領(lǐng)者的姿態(tài)，在開辟“整家定制”新賽道的同時(shí)，引爆了一場(chǎng)席卷整個(gè)泛家居產(chǎn)業(yè)的“整家定制”革命。自此之后，歐派衣柜在整家定制賽道上的各種動(dòng)作，便一直備受行業(yè)關(guān)注。

繼2021年12月30日，歐派衣柜戰(zhàn)略攜手薩酈奇，一舉奠定了歐派衣柜的“高研”底色之后。2022年1月20日，歐派衣柜正式官宣攜手微盟，以精細(xì)化一站式服務(wù)為切口，通過(guò)打造全新的內(nèi)容營(yíng)銷生態(tài)、構(gòu)建私域流量閉環(huán)和推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了24小時(shí)不打烊的全時(shí)、全案、全流程整家定制新體驗(yàn)，而且進(jìn)一步夯實(shí)了歐派衣柜提出的高顏整家定制標(biāo)準(zhǔn)1.0，同步在服務(wù)與營(yíng)銷兩大維度，構(gòu)建了其他品牌短期內(nèi)難以企及的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

（歐派衣柜與微盟集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作）

攜手微盟打造“歐派高端全屋定制智慧商城”，歐派衣柜整家定制戰(zhàn)略再落一子

根據(jù)1月20日歐派衣柜與微盟戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)消息，雙方此次合作將圍繞深化歐派衣柜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開。具體合作內(nèi)容包括落地 “歐派高端全屋定制智慧商城”， 通過(guò)私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)， 提升流量留存率、提高用戶轉(zhuǎn)化率，賦能終端門店線上化，實(shí)現(xiàn)全時(shí)經(jīng)營(yíng)，沉淀用戶數(shù)字資產(chǎn)等。

微盟是中國(guó)領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營(yíng)銷解決方案提供商，同時(shí)也是中國(guó)領(lǐng)軍的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)提供商。微盟圍繞商業(yè)云、營(yíng)銷云、銷售云打造智慧商業(yè)服務(wù)生態(tài)，通過(guò)去中心化的智慧商業(yè)解決方案賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過(guò)去數(shù)年，微盟服務(wù)的成功案例包括聯(lián)想、安奈兒、巴拉巴拉等。

（歐派集成家居營(yíng)銷總經(jīng)理劉順平）

在談到歐派衣柜戰(zhàn)略攜手微盟的初衷時(shí)，歐派集成家居營(yíng)銷總經(jīng)理劉順平提到了以下三個(gè)層面的原因：

1、新生代&新消費(fèi)

伴隨著新生代消費(fèi)者的崛起，不僅一站式家居消費(fèi)正在成為主流，家居消費(fèi)的決策場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景也發(fā)生著翻天覆地的變化。90后、00后正成為家居消費(fèi)新生態(tài)，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，不止家的靈感來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)家的消費(fèi)也重度依賴互聯(lián)網(wǎng)。歐派衣柜戰(zhàn)略攜手微盟，本質(zhì)上是為了離新生代的消費(fèi)者更近，進(jìn)而更好地滿足不斷升級(jí)的一站式家居消費(fèi)需求。

2、新賽道&新競(jìng)爭(zhēng)

定制家居行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)服務(wù)屬性的特殊行業(yè)。2021年，歐派衣柜在開辟整家定制新賽道、領(lǐng)創(chuàng)高顏整家定制的同時(shí)，也敏銳地洞察到——整家定制賽道的競(jìng)爭(zhēng)不止是產(chǎn)品層面的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是整合服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。伴隨著品類的擴(kuò)充和SKU的增加，不止企業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)從單品升級(jí)為了全案，同時(shí)也帶來(lái)了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)難度的幾何級(jí)提升。

歐派衣柜戰(zhàn)略攜手微盟，旨在通過(guò)深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和數(shù)字化服務(wù)能力，通過(guò)打造總部服務(wù)中臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步夯實(shí)歐派衣柜在整家定制賽道的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、新鏈路&新營(yíng)銷

公域流量獲客成本越來(lái)越高，且獲客渠道越來(lái)越分散，在此背景下，如何最大化地撬動(dòng)和利用好私域流量，是企業(yè)營(yíng)銷破局的關(guān)鍵。對(duì)于歐派衣柜而言，在整家定制戰(zhàn)略全面落地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，攜手微盟打造基于私域流量的獲客新鏈路，探討如何用內(nèi)容和服務(wù)構(gòu)建新的營(yíng)銷閉環(huán)，不僅有著更強(qiáng)的動(dòng)力，同時(shí)也有望帶來(lái)更大的收益。參照聯(lián)想等品牌攜手微盟的成功實(shí)踐，基于私域流量的全新獲客鏈路，有望依托內(nèi)容和口碑的沉淀，帶來(lái)高轉(zhuǎn)化和高客單價(jià)。

升級(jí)數(shù)字引擎轉(zhuǎn)戰(zhàn)整家定制賽道的歐派衣柜在服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷三大維度再謀斷層領(lǐng)先

2021年月12月30日，歐派衣柜正式官宣戰(zhàn)略攜手現(xiàn)代鉸鏈之父薩酈奇Salice，首度讓高定標(biāo)桿成為國(guó)民定制標(biāo)配，一舉夯實(shí)了歐派衣柜的“高研”底色，助力歐派衣柜在高顏整家定制賽道實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)維度的斷層領(lǐng)先。

（歐派衣柜與薩酈奇全球戰(zhàn)略合作啟動(dòng)，一舉夯實(shí)歐派衣柜高顏整家定制標(biāo)準(zhǔn)的“高研”底色）

在分析人士看來(lái)，相比上一次戰(zhàn)略聯(lián)姻，此次攜手微盟對(duì)于歐派衣柜而言，意義更加深遠(yuǎn)。與微盟的此次戰(zhàn)略攜手，不僅將一舉夯實(shí)歐派衣柜的“高嚴(yán)整家服務(wù)”底色，而且還將助力歐派衣柜實(shí)現(xiàn)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷三大維度的斷層領(lǐng)先。

四大全新體驗(yàn)

服務(wù)層面斷層領(lǐng)先

1、全時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) ：24小時(shí)不打烊

“歐派高端全屋定制智慧商城”，作為新一代智慧云店，可以給消費(fèi)者帶來(lái)24小時(shí)不打烊的服務(wù)，一舉打破傳統(tǒng)家居消費(fèi)過(guò)程中普遍存在的時(shí)間和空間限制，用戶可通過(guò)“歐派高端全屋定制智慧商城”隨時(shí)隨地獲得從進(jìn)店、選品、設(shè)計(jì)、成交和售后在內(nèi)的各類服務(wù)。與此同時(shí)，通過(guò)將整家定制服務(wù)的流程數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，將為定制家居企業(yè)破解服務(wù)難題提供新的解決路徑。

2、全流程專屬定制服務(wù)：由 “1-N”到“1-1”

“歐派高端全屋定制智慧商城”作為歐派衣柜的服務(wù)中臺(tái)，融合了產(chǎn)品展示、在線設(shè)計(jì)、下定成交等模塊，可更好地匹配整家定制的需求，為消費(fèi)者提供更加便捷、省心的一站式家居消費(fèi)新體驗(yàn)。讓消費(fèi)者可以一站式獲得整家定制全套解決方案的同時(shí)，一站式獲得全流程的整家定制服務(wù)。

（歐派衣柜與微盟戰(zhàn)略合作，夯實(shí)高顏整家定制標(biāo)準(zhǔn)的“高嚴(yán)整家服務(wù)”底色）

在“歐派高端全屋定制智慧商城”，到店顧客不僅可以了解熱銷套餐、商品促銷、優(yōu)惠活動(dòng)，從歐派衣柜全國(guó)各地的高顏整家案例尋找靈感及各種裝修小知識(shí)，而且可以獲得卡券、免費(fèi)設(shè)計(jì)、裝修預(yù)算報(bào)價(jià)等服務(wù)。不僅可以通過(guò)線上直播間交定，而且可以適時(shí)進(jìn)行訂單查詢和跟蹤服務(wù)流程，讓定制服務(wù)流程變得更加透明和省心。

尤為值得一提的是，伴隨著“歐派高端全屋定制智慧商城”的落地，歐派衣柜在領(lǐng)創(chuàng)整家定制新賽道的同時(shí)，也首度引領(lǐng)整家定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從1-N邁入真正的1-1時(shí)代。對(duì)于服務(wù)難度指數(shù)幾何級(jí)增長(zhǎng)的整家定制賽道，歐派衣柜再度實(shí)現(xiàn)了斷層領(lǐng)先。

內(nèi)容營(yíng)銷生態(tài)&私域流量閉環(huán)

——運(yùn)營(yíng)層面斷層領(lǐng)先

定制家居行業(yè)，其低關(guān)注度、決策周期長(zhǎng)、低復(fù)購(gòu)率的屬性，使得流量的獲取、轉(zhuǎn)化和留存相比其他消費(fèi)品行業(yè)，存在著更高的運(yùn)營(yíng)門檻，尤其是在私域流量運(yùn)營(yíng)層面。

通過(guò)攜手微盟，歐派衣柜構(gòu)建起了一個(gè)“線上瀏覽，吸客助留存→客戶離店持續(xù)觸達(dá)互動(dòng)→引導(dǎo)線下進(jìn)店體驗(yàn)，達(dá)成購(gòu)買意向”的私域運(yùn)營(yíng)新消費(fèi)閉環(huán)?？梢越柚⑸坛恰⑿〕绦蚓仃?、企業(yè)微信等信息化工具，賦能終端商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)客戶留存、對(duì)客戶的持續(xù)觸達(dá)跟進(jìn)，在提高線下門店客資轉(zhuǎn)化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了線上線下流量、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)的融合互通。

在通過(guò)小程序商城，促進(jìn)客戶留存的同時(shí)，歐派衣柜不僅可以以線下門店導(dǎo)購(gòu)為中心構(gòu)建門店私域流量池，而且可以為客戶提供案例推薦、促銷活動(dòng)、直播分享、品牌介紹等服務(wù)，不斷沉淀客戶的留存和轉(zhuǎn)化內(nèi)容生態(tài)。

通過(guò)企業(yè)微信、 營(yíng)銷素材庫(kù)，持續(xù)觸達(dá)客戶互動(dòng)，提升客戶轉(zhuǎn)化：把客戶留存在導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信中，在離店服務(wù)場(chǎng)景下，通過(guò)千人千面的營(yíng)銷素材庫(kù)分享，與客戶持續(xù)觸達(dá)互動(dòng)，引導(dǎo)免費(fèi)量尺、二次進(jìn)店、直播下定、進(jìn)店成交，提升客戶轉(zhuǎn)化。

立足用戶流量思維重構(gòu)人貨場(chǎng)

——營(yíng)銷層面斷層領(lǐng)先

歐派衣柜一直以來(lái)都是定制家居行業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新標(biāo)桿，同時(shí)也是定制家居行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)桿。順應(yīng)數(shù)字化營(yíng)銷的浪潮，歐派衣柜多年來(lái)堅(jiān)持大力推進(jìn)企業(yè)前后端信息化和電商業(yè)務(wù)的升級(jí)改革，一方面開辟了線上全場(chǎng)景零售體驗(yàn)?zāi)Ｊ?；另一方面，還打造了專門的直播基地，形成了“IP 打造+經(jīng)銷商私域引流+明星直播間轉(zhuǎn)化+線下跟進(jìn)成交”的線上營(yíng)銷新模式。此次攜手微盟，作為歐派數(shù)字化變革的又一個(gè)重磅舉措，同時(shí)也將是歐派衣柜在整家定制賽道的又一次營(yíng)銷創(chuàng)領(lǐng)。

傳統(tǒng)的門店流量運(yùn)營(yíng)，是典型的位置流量思維，即以地段或門店為核心，以客戶到店購(gòu)買為目標(biāo)，是高成本、低效率的人找貨。在新生代逐漸成為家居消費(fèi)主流的當(dāng)下，這不僅不能解決運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，反而成為諸多運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的根源所在。伴隨著歐派衣柜與微盟相關(guān)合作的落地和深化，歐派衣柜在營(yíng)銷思維上，正全面從位置流量思維轉(zhuǎn)變成用戶流量思維。換言之，就是以用戶為核心，用戶到哪，服務(wù)和轉(zhuǎn)化就跟到哪，通過(guò)重構(gòu)營(yíng)銷的人貨場(chǎng)，正式開啟了聚焦整家定制賽道的營(yíng)銷新篇章。

（歐派衣柜持續(xù)引領(lǐng)高顏整家定制新藍(lán)海）

從2020年10月提出整家定制概念并推進(jìn)落地，到2021年3月在終端試水整家定制，再到2021年9月正式發(fā)布整家定制戰(zhàn)略；從發(fā)布高顏整家定制標(biāo)準(zhǔn)1.0，再到戰(zhàn)略攜手五金界“愛馬仕”薩酈奇……作為整家定制賽道的拓荒者，歐派衣柜不止以創(chuàng)領(lǐng)者的姿態(tài)，不斷定義、刷新著整家定制的內(nèi)涵，同時(shí)用一系列的組合拳，從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)、工藝、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等多個(gè)維度，不斷確立和夯實(shí)自身的斷層領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)于新加入整家定制賽道的后來(lái)者而言，眼下所面對(duì)的，除了顯而易見的整家定制風(fēng)口，還有跟不上的歐派衣柜速度。

2022年，整家定制賽道一定會(huì)更加熱鬧和精彩，讓我們一起期待！

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 小時(shí) 時(shí)不