2021年，歐派衣柜不僅領創(chuàng)高顏整家定制戰(zhàn)略，而且全渠道首發(fā)高顏整家定制標準1.0，以創(chuàng)領者的姿態(tài)，在開辟“整家定制”新賽道的同時，引爆了一場席卷整個泛家居產業(yè)的“整家定制”革命。自此之后，歐派衣柜在整家定制賽道上的各種動作，便一直備受行業(yè)關注。

繼2021年12月30日，歐派衣柜戰(zhàn)略攜手薩酈奇，一舉奠定了歐派衣柜的“高研”底色之后。2022年1月20日，歐派衣柜正式官宣攜手微盟，以精細化一站式服務為切口，通過打造全新的內容營銷生態(tài)、構建私域流量閉環(huán)和推出標準化服務系統(tǒng)，不僅為消費者帶來了24小時不打烊的全時、全案、全流程整家定制新體驗，而且進一步夯實了歐派衣柜提出的高顏整家定制標準1.0，同步在服務與營銷兩大維度，構建了其他品牌短期內難以企及的競爭壁壘。

（歐派衣柜與微盟集團達成戰(zhàn)略合作）

攜手微盟打造“歐派高端全屋定制智慧商城”，歐派衣柜整家定制戰(zhàn)略再落一子

根據1月20日歐派衣柜與微盟戰(zhàn)略合作發(fā)布會現場消息，雙方此次合作將圍繞深化歐派衣柜的數字化轉型展開。具體合作內容包括落地 “歐派高端全屋定制智慧商城”， 通過私域精細化運營， 提升流量留存率、提高用戶轉化率，賦能終端門店線上化，實現全時經營，沉淀用戶數字資產等。

微盟是中國領軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商，同時也是中國領軍的精準營銷服務提供商。微盟圍繞商業(yè)云、營銷云、銷售云打造智慧商業(yè)服務生態(tài)，通過去中心化的智慧商業(yè)解決方案賦能企業(yè)實現數字化轉型。過去數年，微盟服務的成功案例包括聯想、安奈兒、巴拉巴拉等。

（歐派集成家居營銷總經理劉順平）

在談到歐派衣柜戰(zhàn)略攜手微盟的初衷時，歐派集成家居營銷總經理劉順平提到了以下三個層面的原因：

1、新生代&新消費

伴隨著新生代消費者的崛起，不僅一站式家居消費正在成為主流，家居消費的決策場景和消費場景也發(fā)生著翻天覆地的變化。90后、00后正成為家居消費新生態(tài)，作為互聯網時代的原住民，不止家的靈感來自互聯網，同時家的消費也重度依賴互聯網。歐派衣柜戰(zhàn)略攜手微盟，本質上是為了離新生代的消費者更近，進而更好地滿足不斷升級的一站式家居消費需求。

2、新賽道&新競爭

定制家居行業(yè)是一個強服務屬性的特殊行業(yè)。2021年，歐派衣柜在開辟整家定制新賽道、領創(chuàng)高顏整家定制的同時，也敏銳地洞察到——整家定制賽道的競爭不止是產品層面的競爭，同時也是整合服務能力的競爭。伴隨著品類的擴充和SKU的增加，不止企業(yè)的產品形態(tài)從單品升級為了全案，同時也帶來了服務內容和服務難度的幾何級提升。

歐派衣柜戰(zhàn)略攜手微盟，旨在通過深化企業(yè)數字化轉型，提升企業(yè)數字化運營能力和數字化服務能力，通過打造總部服務中臺，構建數字化、標準化的服務系統(tǒng)，進一步夯實歐派衣柜在整家定制賽道的核心競爭力。

3、新鏈路&新營銷

公域流量獲客成本越來越高，且獲客渠道越來越分散，在此背景下，如何最大化地撬動和利用好私域流量，是企業(yè)營銷破局的關鍵。對于歐派衣柜而言，在整家定制戰(zhàn)略全面落地的關鍵節(jié)點，攜手微盟打造基于私域流量的獲客新鏈路，探討如何用內容和服務構建新的營銷閉環(huán)，不僅有著更強的動力，同時也有望帶來更大的收益。參照聯想等品牌攜手微盟的成功實踐，基于私域流量的全新獲客鏈路，有望依托內容和口碑的沉淀，帶來高轉化和高客單價。

升級數字引擎轉戰(zhàn)整家定制賽道的歐派衣柜在服務、運營和營銷三大維度再謀斷層領先

2021年月12月30日，歐派衣柜正式官宣戰(zhàn)略攜手現代鉸鏈之父薩酈奇Salice，首度讓高定標桿成為國民定制標配，一舉夯實了歐派衣柜的“高研”底色，助力歐派衣柜在高顏整家定制賽道實現了品質維度的斷層領先。

（歐派衣柜與薩酈奇全球戰(zhàn)略合作啟動，一舉夯實歐派衣柜高顏整家定制標準的“高研”底色）

在分析人士看來，相比上一次戰(zhàn)略聯姻，此次攜手微盟對于歐派衣柜而言，意義更加深遠。與微盟的此次戰(zhàn)略攜手，不僅將一舉夯實歐派衣柜的“高嚴整家服務”底色，而且還將助力歐派衣柜實現服務、運營和營銷三大維度的斷層領先。

四大全新體驗

服務層面斷層領先

1、全時標準化服務 ：24小時不打烊

“歐派高端全屋定制智慧商城”，作為新一代智慧云店，可以給消費者帶來24小時不打烊的服務，一舉打破傳統(tǒng)家居消費過程中普遍存在的時間和空間限制，用戶可通過“歐派高端全屋定制智慧商城”隨時隨地獲得從進店、選品、設計、成交和售后在內的各類服務。與此同時，通過將整家定制服務的流程數字化和標準化，將為定制家居企業(yè)破解服務難題提供新的解決路徑。

2、全流程專屬定制服務：由 “1-N”到“1-1”

“歐派高端全屋定制智慧商城”作為歐派衣柜的服務中臺，融合了產品展示、在線設計、下定成交等模塊，可更好地匹配整家定制的需求，為消費者提供更加便捷、省心的一站式家居消費新體驗。讓消費者可以一站式獲得整家定制全套解決方案的同時，一站式獲得全流程的整家定制服務。

（歐派衣柜與微盟戰(zhàn)略合作，夯實高顏整家定制標準的“高嚴整家服務”底色）

在“歐派高端全屋定制智慧商城”，到店顧客不僅可以了解熱銷套餐、商品促銷、優(yōu)惠活動，從歐派衣柜全國各地的高顏整家案例尋找靈感及各種裝修小知識，而且可以獲得卡券、免費設計、裝修預算報價等服務。不僅可以通過線上直播間交定，而且可以適時進行訂單查詢和跟蹤服務流程，讓定制服務流程變得更加透明和省心。

尤為值得一提的是，伴隨著“歐派高端全屋定制智慧商城”的落地，歐派衣柜在領創(chuàng)整家定制新賽道的同時，也首度引領整家定制服務標準從1-N邁入真正的1-1時代。對于服務難度指數幾何級增長的整家定制賽道，歐派衣柜再度實現了斷層領先。

內容營銷生態(tài)&私域流量閉環(huán)

——運營層面斷層領先

定制家居行業(yè)，其低關注度、決策周期長、低復購率的屬性，使得流量的獲取、轉化和留存相比其他消費品行業(yè)，存在著更高的運營門檻，尤其是在私域流量運營層面。

通過攜手微盟，歐派衣柜構建起了一個“線上瀏覽，吸客助留存→客戶離店持續(xù)觸達互動→引導線下進店體驗，達成購買意向”的私域運營新消費閉環(huán)?？梢越柚⑸坛恰⑿〕绦蚓仃?、企業(yè)微信等信息化工具，賦能終端商場實現客戶留存、對客戶的持續(xù)觸達跟進，在提高線下門店客資轉化的同時，實現了線上線下流量、運營、數據的融合互通。

在通過小程序商城，促進客戶留存的同時，歐派衣柜不僅可以以線下門店導購為中心構建門店私域流量池，而且可以為客戶提供案例推薦、促銷活動、直播分享、品牌介紹等服務，不斷沉淀客戶的留存和轉化內容生態(tài)。

通過企業(yè)微信、 營銷素材庫，持續(xù)觸達客戶互動，提升客戶轉化：把客戶留存在導購的企業(yè)微信中，在離店服務場景下，通過千人千面的營銷素材庫分享，與客戶持續(xù)觸達互動，引導免費量尺、二次進店、直播下定、進店成交，提升客戶轉化。

立足用戶流量思維重構人貨場

——營銷層面斷層領先

歐派衣柜一直以來都是定制家居行業(yè)的營銷創(chuàng)新標桿，同時也是定制家居行業(yè)數字轉型升級的標桿。順應數字化營銷的浪潮，歐派衣柜多年來堅持大力推進企業(yè)前后端信息化和電商業(yè)務的升級改革，一方面開辟了線上全場景零售體驗模式；另一方面，還打造了專門的直播基地，形成了“IP 打造+經銷商私域引流+明星直播間轉化+線下跟進成交”的線上營銷新模式。此次攜手微盟，作為歐派數字化變革的又一個重磅舉措，同時也將是歐派衣柜在整家定制賽道的又一次營銷創(chuàng)領。

傳統(tǒng)的門店流量運營，是典型的位置流量思維，即以地段或門店為核心，以客戶到店購買為目標，是高成本、低效率的人找貨。在新生代逐漸成為家居消費主流的當下，這不僅不能解決運營痛點，反而成為諸多運營痛點的根源所在。伴隨著歐派衣柜與微盟相關合作的落地和深化，歐派衣柜在營銷思維上，正全面從位置流量思維轉變成用戶流量思維。換言之，就是以用戶為核心，用戶到哪，服務和轉化就跟到哪，通過重構營銷的人貨場，正式開啟了聚焦整家定制賽道的營銷新篇章。

（歐派衣柜持續(xù)引領高顏整家定制新藍海）

從2020年10月提出整家定制概念并推進落地，到2021年3月在終端試水整家定制，再到2021年9月正式發(fā)布整家定制戰(zhàn)略；從發(fā)布高顏整家定制標準1.0，再到戰(zhàn)略攜手五金界“愛馬仕”薩酈奇……作為整家定制賽道的拓荒者，歐派衣柜不止以創(chuàng)領者的姿態(tài)，不斷定義、刷新著整家定制的內涵，同時用一系列的組合拳，從設計、產品、服務、工藝、運營和營銷等多個維度，不斷確立和夯實自身的斷層領先優(yōu)勢。對于新加入整家定制賽道的后來者而言，眼下所面對的，除了顯而易見的整家定制風口，還有跟不上的歐派衣柜速度。

2022年，整家定制賽道一定會更加熱鬧和精彩，讓我們一起期待！

關鍵詞： 服務 小時 時不