近年來，從保姆、保潔、月嫂到育嬰師、清洗工程師、母嬰護(hù)理師，家政服務(wù)業(yè)從粗放式向精細(xì)化發(fā)展轉(zhuǎn)變，日趨標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?。然而，“難找到”“不規(guī)范”“不穩(wěn)定”等行業(yè)發(fā)展短板依然存在。如何選擇專業(yè)的家政公司成為大多家庭用戶的痛點(diǎn)。帶著這個(gè)問題，記者采訪了深圳“南粵家政”成員——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱輕喜到家）的部分用戶，深入了解用戶真正的顧慮，為家政行業(yè)發(fā)展提供參考示范。

家政哪家好

首看安全、專業(yè)、售后

“選擇家政公司，安全和專業(yè)是首要考慮的兩個(gè)方面。”住在深圳南山的山東人王先生如是說。王先生在一家律師事務(wù)所工作，平時(shí)工作忙而無暇顧及家務(wù)，想找一家靠譜的家政來幫忙。經(jīng)朋友推薦，王先生線上訂購了輕喜到家的保潔初體驗(yàn)，一次滿意后升級包年服務(wù)。輕喜到家服務(wù)規(guī)范，入戶阿姨都是企業(yè)員工，包年服務(wù)也更方便、更優(yōu)惠。

另外家在寶安的白領(lǐng)楊小姐在受訪中發(fā)出感慨，“之前兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)找不到合適的保潔師，要么不專業(yè)，要么售后服務(wù)很差，遇到問題還不能及時(shí)解決。”

像王先生和楊小姐這樣的外地打拼者，遇上一個(gè)好的家政公司，能節(jié)省更多自由時(shí)間，從而安心專注自身工作和品質(zhì)生活。以采用全自營模式的輕喜到家為例，公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考核、管理員工，并為其購買社保；同時(shí)聯(lián)網(wǎng)公安系統(tǒng)對入職員工進(jìn)行6項(xiàng)認(rèn)證，配備進(jìn)口專業(yè)清潔工具，服務(wù)安全、專業(yè)有保障。公司還制定售前咨詢預(yù)約、售中平臺(tái)追蹤、售后快速響應(yīng)的一站式管家服務(wù)流程，有效杜絕效率低下、投訴無門等行業(yè)痛點(diǎn)。

選擇全自營

建立更深的雇傭信任感

“請保姆來照顧老人也不容易。有些偷工減料，只做簡單的烹飪，跟老人也沒什么交流。讓人受不了的是，有的要求提前預(yù)支工資。”談及之前為年近八旬的父親聘請保姆的經(jīng)歷，老家在上海的陳女士深有體會(huì)，“還好在抖音發(fā)現(xiàn)了輕喜到家，當(dāng)即找了一位星保姆去試試，效果不錯(cuò)?，F(xiàn)在嚴(yán)大姐和我爸有說有笑，建立了深度的雇傭信任關(guān)系。”

時(shí)下，由于缺乏真實(shí)高效的供需對接平臺(tái)以及服務(wù)人員返鄉(xiāng)過年等問題，家政市場“空窗期”時(shí)有出現(xiàn)。對于剛剛抱孫子的的廖大嬸而言，曾經(jīng)也擔(dān)憂這個(gè)問題：“我兒媳剛生孩子時(shí)，正巧春節(jié)，金牌月嫂不是被別人提前預(yù)定，就是回家過年了。后來在網(wǎng)上搜到輕喜到家，嘗試了母嬰護(hù)理師服務(wù)，專業(yè)快捷，節(jié)假日也不再有‘一人難求’的現(xiàn)象。”

堅(jiān)持全自營，是輕喜到家優(yōu)于其他傳統(tǒng)中介家政的重要特點(diǎn)。輕喜到家將服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行智能化，自主研發(fā)AIDE系統(tǒng)形成用戶訂單，實(shí)現(xiàn)供需高效匹配和實(shí)時(shí)管控；同時(shí)制定了“全屋10區(qū)，106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)，260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，將無序的服務(wù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、可回溯化。此外，輕喜到家還創(chuàng)辦了輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，為家政服務(wù)人員賦能。

圖為輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校烹飪實(shí)操課現(xiàn)場

放眼當(dāng)下消費(fèi)市場，直擊消費(fèi)者內(nèi)心的品牌實(shí)則不多。用戶慣性選擇大品牌，實(shí)際是選擇了一脈相承的品質(zhì)和有口皆碑的服務(wù)。自營大品牌更是通過標(biāo)準(zhǔn)化的管控，讓用戶獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)和更深的信任感，并促進(jìn)行業(yè)朝職業(yè)化發(fā)展。懷揣“提升中國家庭生活品質(zhì)”的初心，輕喜到家將持續(xù)堅(jiān)持“全自營、非中介、更專業(yè)”的品牌主張，提升核心競爭力和影響力，做好家政品類的代表，與數(shù)百萬用戶同行共進(jìn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 自營 品牌 放心