張兵兵是南京鏈家漢中門大街店的一名商圈經(jīng)理，從2012年加入鏈家算起，今年是他入職的第9年，所帶門店今年總共拿過南京鏈家5次首虎，業(yè)績目前排名南京鏈家第一名，這些亮麗的成績背后是他九年如一日的堅持和自律。

沒有誰的成功是一蹴而就

張兵兵畢業(yè)于安慶師范學(xué)院，大概與很多年輕人奔向他鄉(xiāng)的目的相同，他當(dāng)時來南京有一個浪漫的理由，因為愛情。當(dāng)時他的女朋友考上南師大的碩士，他們就一起來到南京，正好她一邊上學(xué)，他一邊找工作。那時張兵兵看到鏈家招聘的信息，就投了一份簡歷，順利地通過面試后就入職了他的第一家門店，鏈家龍江店。

開始總是困難重重。辦理完入職之后，張兵兵成為一名租賃經(jīng)紀(jì)人。剛開始他和大家一樣，面臨重重疊疊的困難，房子記不住、客戶需求了解的不夠清楚等。

最初，他學(xué)空看畫房間戶型圖時，一套房源看五遍以上依然記不住。他當(dāng)時有想過退縮，但店里的老人勸說他：每個人剛開始入行時都是這樣的，都有一個從不了解到了解的過程，房子看的多了就能記住。張兵兵堅信前輩們講的經(jīng)驗，經(jīng)過大半個月持續(xù)帶看和空看后，通過大量看房量的堆砌，記憶力仿佛一下子提升，后來站在外面門口瞅一眼便能畫出戶型圖。

一路上關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)闖。2012年底，他剛轉(zhuǎn)買賣時，有一次大區(qū)組織新轉(zhuǎn)買賣的經(jīng)紀(jì)人參加店面接待的通關(guān)，店經(jīng)理進(jìn)行一對一通關(guān)，因為當(dāng)時剛調(diào)轉(zhuǎn)又很緊張，通關(guān)過程中他沒詢問客戶的姓名、電話號碼，也沒有做好需求了解，表現(xiàn)的一塌糊涂。但是，他并沒有停滯。因為他既較真又要強(qiáng)的性格，回店后，他把店面接待的流程整理后記熟，就找同事一次次演練，最后各方面通關(guān)都非常熟練，總結(jié)出自己的作業(yè)方法，被評為店面接待最佳的人選。

做買賣成交的第一單。那時遇到一位剛需客戶，想要購買首套房，當(dāng)時微信還未普及，張兵兵準(zhǔn)備許多房源的信息，以短信的形式發(fā)給客戶提前看。周末他便帶客戶線下看房，從早上九點(diǎn)看到下午五點(diǎn)，送客戶回去后，晚上又詢問客戶對哪套房子感興趣，約客戶第二天看意向房，但不巧的是那次沒有和房東談成?；趯蛻舻牧私猓⒖唐ヅ淞硪惶紫嗨频姆吭?，當(dāng)晚看過后第二天就完成簽約，至今他與這位客戶仍然保持聯(lián)系，客戶有房產(chǎn)相關(guān)的問題總會信任地咨詢他。

通過自己的不懈努力，在13年9月底，張兵兵成功競聘成為一名店長。從經(jīng)紀(jì)人到店經(jīng)理，這種身份的轉(zhuǎn)換對于那時的他來說，壓力還是蠻大的。這時，他不僅需要考慮自己的成長，更多的時候要思考團(tuán)隊的成長。

起初來到新店，他并沒有人手，唯一一位徒弟跟著他來到新的門店，但最后因為沒有業(yè)績，看不到希望，離開了他。但他沒有就此放棄，向困難低頭，而是將公司做得非常好的一些店經(jīng)理視為榜樣，在心里下定決心，就算不能超過他們，最起碼也要不斷的向他們靠近，在心里一遍遍地琢磨。

二、直面問題，勇者的突圍上升

首先需要解決規(guī)模的問題。張兵兵自己花錢開招聘的端口，每周連續(xù)置頂，經(jīng)過長期的招聘動作后，他團(tuán)隊的成員數(shù)量慢慢變多，經(jīng)過半年的時間，入職大概有8個人左右。隨著人員的增多，店面的氛圍慢慢變得更好，業(yè)績也慢慢地變高，雖然與頭部門店相比還是有點(diǎn)差距，但是相比于他剛開始做店長的那段時間，業(yè)績已經(jīng)好了很多，這個時候他的內(nèi)心還是蠻欣慰和激動的。

到了2015年的時候，張兵兵選擇競聘商圈經(jīng)理，他成功競聘到漢中門大街店成為該店的商圈經(jīng)理，這一做就是6年，人員規(guī)模和業(yè)績都有質(zhì)的飛躍。

期間張兵兵又遇到過兩個問題。

第一個問題是團(tuán)隊管理。融入新的團(tuán)隊之后，規(guī)模變大，帶的人數(shù)從8個人漲到27個人。這與之前的帶人邏輯是有變化的，他琢磨如何去平衡人與人之間的這些合作。他將組織架構(gòu)更加細(xì)化，讓店經(jīng)理承擔(dān)一些工作，負(fù)責(zé)手下的四五個人。每次晨會后店經(jīng)理組織開二次晨會，宣導(dǎo)下重要的事情，晚上開夕會，統(tǒng)計小組新增資源量情況，店經(jīng)理幫助理清客戶和帶看情況。這樣由店經(jīng)理作為強(qiáng)輔助，不僅可以兼顧到每一位伙伴，提升整個門店的效率，也大大提升了店經(jīng)理的管理能力。

除此之外，他建立搭檔機(jī)制，團(tuán)隊中兩兩做業(yè)務(wù)的時候都一起，后期成交會有業(yè)績的分成，以及建立經(jīng)紀(jì)人私客的互相撥打機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人之間的資源流通。

第二個問題是工作與家庭的平衡。這可能是大多數(shù)的商圈經(jīng)理都會面臨的問題，因為工作的性質(zhì)確實要求在崗的時間要稍微長一些，這樣會縮短陪伴家人的時間。那時候他與女朋友也面臨這個問題，通過與女朋友溝通，慢慢的得到了理解，最后他們在2017年的時候步入了婚姻的殿堂。

三、高質(zhì)量自我監(jiān)督與團(tuán)隊建設(shè)

張兵兵說自己有幾個最大的特點(diǎn)。

第一個是自律。在工作期間，他保持每天不卡點(diǎn)上班，不提前早退。每次休息的時候，他都會去跑步，通過跑步思考一些問題，包括一些解決問題的方法。此外，對門店也要求自律，他要求門店的伙伴們每天晨會之前吃完早飯，在工作期間不允許他們?nèi)プ鏊⒍兑簟⑼嬗螒虻扰c工作無關(guān)的事情。

第二個是關(guān)于團(tuán)隊的培訓(xùn)。作為門店的掌舵人，張兵兵對培訓(xùn)極為重視。公司的培訓(xùn)大多是一些大而全的培訓(xùn)，會講一些比較大的框架，但有時是需要經(jīng)紀(jì)人在實踐中或針對某個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)具體學(xué)習(xí)。

他有時會注意某個經(jīng)紀(jì)人，比如打電話時，會在旁邊聽一聽這個電話到底是怎么打的，通過這種小的一些業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，幫助經(jīng)紀(jì)人糾正和做輔導(dǎo)，這樣經(jīng)紀(jì)人的進(jìn)步是非常快的。

每次團(tuán)隊開單的時候，他都會組織開單人員進(jìn)行分享，針對這個單子具體做了哪些動作，讓成交更加容易一些，同時會有一些實戰(zhàn)的分析，對于這個單子，因為自己在哪方面的疏忽，導(dǎo)致客戶在其他經(jīng)紀(jì)人那里成交。有時還會針對重要的業(yè)務(wù)組織小組研討，比如線上IM商機(jī)轉(zhuǎn)錄入，選一些表現(xiàn)優(yōu)秀的伙伴或者邀請其它門店的伙伴和大家進(jìn)行分享。

通過這些交流，團(tuán)隊里的伙伴們也在不斷的自我提升。

第三個是要保持激情。這個激情不是喊口號式的激情，激情首先要從自身出發(fā)。張兵兵入職已經(jīng)9年，9年前和9年后，他每天的工作狀態(tài)與剛?cè)肼毜臅r候基本沒有太大的變化。雖然有時會聽到一些老人說，工作時間久了人會變得比較油，但在他身上完全沒有體現(xiàn)。只要帶著店里面的人去把小的業(yè)務(wù)難點(diǎn)解決掉，最終肯定能夠得到想要的東西。

張兵兵還清楚地記得9年前參加面試的時候，面試官對他說過一句話，在鏈家不會教你做壞事。那時他就覺得鏈家是一個價值觀特別正的公司，也正是這句話驅(qū)使著他和店里的小伙伴們一直堅持做難而正確的事。

張兵兵說加入鏈家，自己從未后悔過，是鏈家的文化和價值觀驅(qū)動他一路堅持。他說這些年自己有很多的變化，變得越來越穩(wěn)重，服務(wù)的意識也越來越強(qiáng)。同時，希望每一位伙伴都能堅持再堅持，抗壓能力更強(qiáng)一些，在這個行業(yè)里不斷地積累和成長。

未來，張兵兵會繼續(xù)秉承鏈家的價值觀，帶領(lǐng)團(tuán)隊的伙伴們?nèi)ビ绊懜嗟男骆溂胰?，為消費(fèi)者提供更安心的服務(wù)。

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關(guān)鍵詞： 勇者 披荊斬棘 一路